- •Cодержание:
- •1. Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии Конфликтология, ее предмет и задачи
- •Методы конфликтологии
- •Методы конфликтологии
- •История развития конфликтологии
- •Становление конфликтологии как науки
- •Формирование отечественной школы конфликтологии
- •Природа социального конфликта
- •Источник напряженности
- •Психологическая несовместимость
- •Причины возникновения конфликтов
- •3. Позитивные и деструктивные функции конфликта, его структурные элементы. Процесс и динамика конфликта
- •Позитивные функции социальных конфликтов
- •Деструктивные функции социальных конфликтов
- •Определение компонентов конфликта
- •Основные структурные элементы конфликта
- •Четыре модели предполагаемых альтернатив и притязаний
- •Динамика конфликта
- •4. Проблема типологии конфликтов Классификация конфликтов
- •Классификация конфликтов
- •Основные психологические подходы к пониманию и интерпретации конфликтов Психоанализ
- •Бихевиоризм
- •Гуманистическая психология
- •5. Человеческий фактор в конфликте. Типы конфликтных личностей
- •Ощущения
- •Восприятие
- •Память. Основные процессы памяти. Произвольность и непроизвольность
- •Мышление и воображение, их влияние на психологический климат коллектива
- •Типы конфликтных личностей
- •6.Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест к. Килменна) Стили конфликтного поведения
- •Тест Томаса – Килменна
- •Оценка реакции человека на конфликты
- •Выявление предпочтений в выборе способов разрешения конфликтов
- •Избежание или уклонение
- •Приспособление или сглаживание
- •Компромисс
- •Сотрудничество или решение проблемы
- •8. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях
- •Факторы, способствующие выравниванию напряжения
- •Методика конструктивного спора, стиль спора
- •Методика конструктивного спора, результат спора
- •9. Коммуникации как источник конфликта
- •Факторы, способствующие возникновению напряжения при разговоре
- •Деструктивные характеристики стиля спора
- •Деструктивные результаты спора
- •Коммуникационные техники, способствующие возникновению конфликта
- •10. Коммуникации как процесс с обратной связью
- •Эффект “Ореола”
- •Эффект внешней привлекательности
- •Эффект превосходства
- •Эффект отношения (другого человека) к нам
- •Сопереживание, как фактор обратной связи
- •Нейтральные коммуникационные техники
- •Коммуникационные техники, способствующие пониманию партнера
- •Обратная связь
- •11. Механизм искажения информации
- •Психологическое заражение
- •Внушение
- •Подражание
- •Соревнование
- •Убеждение
- •Три типа конформизма
- •Негативные психологические установки и восприятие
- •Эффекты негативных установок и восприятия
- •Источники негативных установок и восприятия
- •12. Основные функции коммуникаций
- •Информационно – коммуникативная функция
- •Регулятивно – управляющая функция
- •Эмоционально – коммуникативная функция
- •Аутокоммуникация
- •13. “Барьеры” коммуникаций
- •Каналы восприятия информации
- •Фазы общения
- •Ошибки в разговоре
- •Ошибки при слушании
- •14. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов. Определение основных понятий – регулирования, разрешения, управления, предотвращения, минимизации последствий
- •Эгостенциальная или сущностная природа кризиса
- •Регулирование
- •Разрешение
- •Управление
- •Предотвращение
- •Функциональные последствия конфликтов
- •Дисфункциональные последствия конфликтов
- •15. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов
- •Шаг первый: “Действительно ли в данном случае существует конфликт интересов?”
- •Шаг второй: “Анализ собственных интересов, определение обоснованности высокого уровня своих притязаний и готовность придерживаться его”
- •Шаг третий: “Поиск пути к примирению притязаний обеих сторон”
- •Шаг четвертый: “Снижение уровня притязаний и поиски решения”
- •Модели урегулирования конфликта
- •Конфликтные ситуации и виды поведения в конфликтах
- •Поиски формулы
- •Третья сторона и ее функции
- •Условия успешного разрешения конфликта
- •Последовательный ряд примирительных процедур
- •Принципы ведения переговоров
- •Свойства групп
- •Социальные связи
- •Общее групповое членство
- •Зависимость
- •17. Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов Заблуждения, затягивающие разрешения конфликта
- •Условия успешного разрешения конфликта
- •Правила ведения разговора при разрешении конфликта
- •18. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов Основные приемы в разговоре с назревающим конфликтом
- •Принципы разрешения конфликтов
- •19. Информационное противоборство в конфликте Принцип социальной, групповой и личностной прагматичности
- •Потребности человека
- •Потребности мифологии
- •20. Принципы организации собственного информационного потока Главные функции косвенной рекламы и ее приемы
- •Завоевание известности
- •Создание репутации
- •Защита репутации
- •Основные элементы процесса управления
- •Стратегия предупреждения конфликтов
- •Факторы, возникающие в кризисной ситуации, и типичные ошибки специалистов по связям с общественностью
- •Шаги по преодолению кризисной ситуации, рекомендуемые специалистам “Связи с общественностью”
- •Глоссарий
- •Приложения Приложение 1 Программа дисциплины “ Конфликтология”
- •Приложение 2 Ситуационные задачи по теме “Конфликтная ситуация”
- •Ситуационные задачи по теме “Формулы конфликта”
- •Приложение 4 Ситуационные задачи по теме “Трансактный анализ конфликтов”
- •Приложение 5 Ситуационные задачи по теме “Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте”
- •Литература
Ощущения
Ощущение различных цветов может вызвать у человека впечатление тепла или холода, хорошего или плохого настроения.
Восприятие того или иного цвета может возбуждать или успокаивать.
Человек ассоциирует музыку с тем или другим цветом – это явление называется синестезией.
Заглушая шумы, музыка растормаживает, способствует снятию излишнего внутреннего напряжения, создает “психологическую защиту” от вредных звуков, способствует концентрации внимания – такое стимулирующее влияние музыки называют сенсибилизацией.
Чем более развиты двигательные ощущения, тем более точна ориентировка человека в пространстве, тем более четкими делаются движения человека, тем лучше он противостоит утомлению. Уровень развития физических качеств – ловкость, гибкость, выносливость, быстрота – все это относится к человеческому фактору.
Восприятие
Восприятие – это процесс, благодаря которому предметы отражаются в целом. Восприятие связано с взаимодействием нескольких органов чувств, синтезом ощущений, поступающих от глаз, ушей, кожи, мышц и т. д.
Необходимой предпосылкой для успешной работы являются особенности восприятия времени – “чувство времени”. Исследования показали, что люди, которые обладают чувством времени, более требовательны к себе и другим во всем, что касается трудового ритма.
Память. Основные процессы памяти. Произвольность и непроизвольность
Память – это хранилище образов, сокровищница всех наших знаний.
Память – форма психического отражения действительности, заключающаяся в закреплении, сохранении и последующем воспроизведении человеком своего опыта.
И. М. Сеченов считал, что “память – основное условие психической жизни”.
Основные процессы памяти:
1. Запоминание – процесс, посредством которого осуществляется ввод информации в память.
Различают:
-
непроизвольное - происходит без специально поставленной на то цели, при отсутствии волевых усилий, без предварительного выбора материала, без применения каких-либо приемов запоминания
-
произвольное – когда человек ставит перед собой цель запомнить то, что намечено;
-
механическое – запоминание точной последовательности тех или иных объектов, осуществляющееся без установления логической связи между частями запоминаемого материала;
-
осмысленное - совершается при раскрытии различных логических, существенных (в частности, причинно-следственных) связей в запоминаемом материале.
2. Сохранение - предмет или совокупность предметов признаются неизменными по составу элементов или по любому физическому параметру, несмотря на изменение их формы и внешнего расположения.
3. Забывание - проявляется по-разному - от отдельных ошибок в припоминании и узнавании до невозможности не только припомнить, но и узнать ранее воспринятое.
4. Воспроизведение - актуализация известных по прошлому опыту мыслей, образов, чувств, движений.
Различают:
-
непроизвольное - прошлые впечатления вспоминаются без специальной задачи на их актуализацию;
-
произвольное - происходит в связи с сознательной установкой на актуализацию определенных следов памяти;
-
прямое - непосредственный ответ на возникшую мнемическую задачу без опосредованных звеньев;
-
непрямое - включает в себя различные промежуточные звенья;
-
избирательное - осуществляется в связи с потребностями человека, направлением его деятельности.