18. Социально консультирование и посредничество

Консультирование - процесс профессионального общения специалиста с клиентом, направленный на оказание социально-психологической помощи.

Задачи: 1) исследование проблемной ситуации 2) поиск вариантов решения проблемы 3) психологическое воздействие

Конкретное консультирование – когда речь идет об узкоспециальной проблеме

Программное консультирование – помогает объективно оценить деятельность, продиагностировать ситуацию

Основные принципы: клиент – индивидуальность; отказ рассмотрения человека с точки зрения нормы; предоставление права собственного выбора; вызываем расположение клиента, не противоречим ему, умеем слушать, наблюдать, уважать; испытываем эмпатическое принятие, предоставляем обратную связь. Консультация должна иметь конкретную цель, помощь добровольная.

Этапы:

1. подготовка клиента к исследованию. Установление контакта, создание атмосферы безопасности. Встреча, приветствие – орг.вопросы – инициирование беседы – создание настроя

2. Понимание консультантом проблемной ситуации. Поддержка контакта с клиентом. Побуждаем к высказываниям. Помогаем описать проблему, направляем беседу, формулируем гипотезу. Просим конкретизировать, описывать, оценивать, рассказывать о себе, о чувствах.

3. Изменение эмоционального состояния клиента. Структурируем информацию. У клиента появляется новое видение проблемы. Исследуем варианты решения проблем

4. Подведение итогов. Воздействующее резюме; обратная связь (свои впечатления); обсуждение перспективы дальнейших отношений; орг.вопросы и финансы; прощание.

Техники консультирования 1 эшелона:

Активное слушание; техники вопросов; эмпатическое слушание (помогаем обобщить, высказать чувства)

Техники 2 эшелона: интерпретация (толкование, высказывание гипотез); столкновение клиента с противоречащей его взглядам информацией; самораскрытие консультанта4 рекомендации; предоставление профессиональной информации; специальные психотерапевтические техники.

Посредничество применяется, когда мы сами на можем помочь клиенту. Этапы:

Определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения

Оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решить проблему

Помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением

Приемы: выписать адрес, телефон, имя специалиста, как добраться до места, что клиента ожидает в этом учреждении. Можно дать сопроводительное письмо. Предварительно нужно договориться с учреждением. Полезно, если клиент пойдет не один, а сродственниками, друзьями.

Необходимо убедиться в том, что контакт состоялся. Поспособствовать укреплению контакта

Зайнышев, Лекции Чижевой

БЕС

19. Социальное обслуживание: понятие, принципы, цели и основные виды. Развитие системы социального обслуживания в рф.

ФЗ «об основах социального обслуживания населения в РФ»

Социальное обслуживание - деятельность социальных служб по социальной поддержке, оказанию социально-бытовых, социально-медицинских, психолого-педагогических, социально-правовых услуг и материальной помощи, проведению социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Принципы социального обслуживания:

1) адресность;

2) доступность;

3) добровольность;

4) гуманность;

5) приоритетность предоставления социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации;

6) конфиденциальность;

7) профилактическая направленность.

Социальное обслуживание осуществляется государственными предприятиями и учреждениями социального обслуживания, являющимися собственностью субъектов Российской Федерации и находящимися в ведении органов государственной власти субъектов Российской Федерации, а также предприятиями и учреждениями иных форм собственности и гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица.

Виды:

• на дому;

• в стационарных учреждениях;

• предоставление временного приюта;

• организация дневного пребывания в учреждения соц-обслуживания;

• консультативная помощь.

Про развитие в РФ не нашла… да оно и не надо, наверное  на зачет по крайней мере.