- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.
- •2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: концепция культуры, межкультурные изменения в пп в условиях глобализации, их значение в формировании маркетинговой стратегии.
- •Атрибуты продукта Особенности потребления
- •3. Соц стратификация и поведение потребителей: понятие соц класса, факторы их формирования, характеристики и модели измерения соц класса.
- •4. Соц характеристика моделей современного американского и российского обществ.
- •5. Влияние групп на пп: сущность, классификация групп, характеристика.
- •6. Ролевое и персональное влияние в пп: сущность, функции, хар-ка, использование в маркетинговых коммуникациях.
- •7. Особенности потребительского поведения в распространении инноваций: сущность, факторы распространения, классификация потребителей.
- •8. Семья и домохоз-во в пп: сущность, типы, жцд, его характеристика и использование в маркетинге.
- •Схем萰 жцд
- •1. Молодость (до 35 ѻет)
- •2. Средний в䐾зраст ( 35-64 года)
- •3.Старший возраст (более 65 лет)
- •9. Рؐспре䐔Еление ролей в п萠Инятии решения о покупКԕ домохозᠭВом: сущность, виды, значение 萒 стратегии маркетинга.
- •10. Восприятие и обработка инф-ии в процессе принятия решения о покупке: понятие, модель, хар-ка основных составляющих.
- •11. Процесс обучения потребителей: сущность, методы обучения, хар-ки обучения, значение в маркетинговой стратегии.
- •Характеристики обучения:
- •Стратегия позиционирования продукта.
- •12. Потребительская мотивация: сущность мотивов, их классификация, хар-ка, измерение потребительских мотивов.
- •13. Теории мотивации, их классификация, значение в разработке маркетинговой стратегии.
- •Мотивационная теория и маркетинговая стратегия.
- •14. Личность: понятие, хар-ки личности, маркетинговое значение личности.
- •15. Теории личности: сущность, классификация, значение в маркетинге.
- •Психологические составляющие личности потребителя.
- •16. Эмоции: понятие, типы, значение в маркетинговых коммуникациях.
- •17. Персональные ценности в пп: сущность, виды, значение в принятии потребительских решений.
- •18. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: синус-типология и хар-ка стилей жизни.
- •1. Консервативно – технократическая среда.
- •2. Традиционно рабочая среда.
- •3. Современная рабочая среда.
- •4. Среда гедонистов.
- •5. Постмодернистская среда.
- •19. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: типологии vals, vals–2, их хар-ка.
- •20. Ресурсы потребителей: понятие, классификация, значение в принятии решения о покупке.
- •21. Знания потребителей: сущность, хар-ка, измерение знаний, значение в маркетинге.
- •Организация и измерение знаний потребителей.
- •Узнавание
- •Запоминание
- •Приоритетная известность.
- •22. Отношение потребителей: понятие, описание отношения, структура отношения и его измерение, возможности изменения отношения в маркетинговых коммуникациях.
- •23.Типы ситуаций в процессе принятия решения потребителем: сущность, классификация, характеристика.
- •24. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке: понятие, классификация, характеристика.
- •25.Процесс принятия потребительского решения: понятие, структура, характеристика типов.
- •26.Осознание потребности,информационный поиск как стадии принятия покупочного решения: характеристика, значение в маркетинге.
- •2.Информационный поиск.
- •27.Оценка и выбор альтернатив в процессе принятия покупочного решения: понятие, характеристика правил принятия решений о покупке, их маркетинговое значение.
- •3.Оценка и выбор альтернатив, которые попали в истребованный набор.
- •2)Правило взвешенного сложения.
- •28.Покупка как стадия принятия покупочного решения: понятие, типы покупок, составляющие покупки, маркетинговые решения, влияющие на выбор предмета и источника покупки.
- •29. Послепокупочные процессы: понятие, структура, хар-ка, значение в маркетинге.
- •30.Мерчендайзинг: сущность, значение в поведении потребителей.
- •31.Распределение площади торгового зала с учетом особенностей потребительского поведения: сущность, характеристики, особенности организации.
- •Последняя лекция
- •32. Метод импульсивных покупок: понятие, сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •33. Продажа т по методу abc: сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •34. Анализ привлекательности и выбор оптимального варианта размещения товарного отдела.
- •35. Классификация магазинов в зависимости от мотивов посещения потребителями, взаимосвязь с типами пп.
- •36. Организационное покупателькое поведение: сущность, модель, специфика.
- •37. Организационный стиль и его факторы. Типы покупочных ситуаций.
- •Каталог.
- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.- 1
1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.
Потребители продуктов (У, идеи, все Т) – отдельные люди, референтные группы, орг-ции, семьи, домохозяйства, Ф. Потребление – обретение и использование П, вкл процессы, предшествующие этому и последующие после этого. ПП – дея-сть, вовлеченная в обретение, потребление и избавление от П (Бест, Кони).
Внутренние факторы отношение Процесс принятия реш-я о покупке:
1.Осознание проблемы
жизненный стиль 2.Инф-ный поиск
3.Оценка и выбор вариантов
Внешний факторы 4.Приобретение, покупка
_________опыт_____________ 5.Использование, оценка
6.Послепокупочные процессы
На процесс принятия реш-я о покупке влияют внешние факторы: культура и культурные ценности, демография, соц статус, референтные группы, семья и домохоз-ва. Внутренние факторы – психологические особенности, которые характерны конкретному индивидууму: восприятие, обучение, память, личность, мотивы, эмоции.
Концепция маркетинга и потребители.
В соотв-вии с этой концепцией выделяют 3 основные черты: 1) быть ориентированным на потребителя во всех процессах от разработки Т до гарантийного обслуживания и утилизации. 2) акцент на долгосрочную прибыль. 3) интеграция и координация маркетинга со всеми другими функциями, присущим Ф, орг-циям и т.д.
Взаимосвязь стратегии маркетинга и поведения потребителей.
1. Анализ внутренней и внешней среды.
2. Сегментирование рынка.
2.1. Определение потребностей на Р
2.2. Группировка потребителей по сходству потребностей
2.3. Определение целевого сегмента.
3. Разработка комплекса маркетинга
3.1. Продукт
3.2. Цена
3.3. Распространение
3.4. Продвижение
4. Процесс принятия решения о покупке
4.1. Осознание проблемы
4.2. Информационный поиск
4.3. Оценка и выбор вариантов
4.4. Приобретение, покупка
4.5. Использование, оценка
4.6. Послепокупочные процессы
5. Результаты
5.1. Удовлетворенность покупателя
-
объем продаж повышается
-
имидж повышается
5.2. Неудовлетворенность покупателя к п.1.
2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: концепция культуры, межкультурные изменения в пп в условиях глобализации, их значение в формировании маркетинговой стратегии.
Культура – комплекс, включающий знания, вероисповедание, искусство, право, мораль, обычаи и все др особенности, приобретаемые человеком, как членом общества. Культура – набор ценностей, идей, предметов, которые помогают в общении и интерпретации культурных ценностей.
1. Культура приобретаема и связана с обучением.
2. Культура не предоставляет детального описания поведения, но она ограничивает рамки поведения членов этого общества.
3. Влияние культуры не осознается, ее влияние человек считает естественным и нормальным.
4. Культура адаптивна, поэтому маркетинг м/ приспосабливать ее под свои необходимые возможности.
Культурная норма – правила, которые предписывают или запрещают определенные действия в конкретных ситуациях. Культурная ценность – соц значимые цели или ориентиры поведения человека в этом обществе. По критерию направленности все культурные ценности делятся на след группы:
-
ценности, ориентированные на другого
-
ценности, ориентированные на среду
-
ценности, ориентированные на себя.
Ценности, ориентированные на другого – они отражают взгляды общества на отношение индивидуумов в группе:
-
индивидуализм или коллективизм,
-
романтическая ориентация,
-
взрослый или ребенок,
-
мускулизм или феминизм,
-
конкуренция или кооперация,
-
молодость или старость
Ценности, ориентированные на среду:
-
чистота,
-
личные достижения или статус,
-
традиции или изменения,
-
принятие риска или безопасности,
-
решение проблем или фатализм,
-
природа.
Ценности, ориентированные на себя:
-
активность или пассивность,
-
материальность или не материальность,
-
упорный труд или досуг,
-
чувственное удовлетворение или воздержанность,
-
юмор или серьезность.
Взаимосвязь м/у культурными ценностями и П м/оценить с помощью след схемы:
Культурные ценности