12.9. Имидж менеджера

Создание привлекательного имиджа является частью культуры делового общения. «Имидж» - это английское слово, которое означает «образ», «ореол». Образ - это одна из основных категорий психологии; это мысленная картинка, возникающая в сознании человека в результате непосредственного или опосредованного отражения действительности.

Имидж - это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо.

Понятие имиджа включает в себя не только естественные свойства личности, но и социально выработанные: это связано с внешним обликом и внутренним содержанием человека, его психологическим типом. Следовательно, имидж состоит как минимум из трех компонентов: внешний облик, психологические свойства и социальные задатки.

Имидж менеджера складывается из следующих четырех наиболее важных слагаемых:

1. Профессионализм и компетентность.

Менеджер должен быть талантливым. Но на практике из 100 человек только один способен проявить свой талант. Остальные 99 в основном всю жизнь занимаются не своим делом. Любое общество развивается, поэтому ему всегда нужны профессионализм и компетентность управляющих. Управление требует от менеджера динамизма, быстрой реакции на изменившуюся ситуацию и многое другое. Например, в компании «Дженерал Моторс» к менеджеру предъявляют пять требований. И на первом месте стоит требование компетентности. Каждый менеджер должен точно знать, как выполнить свою работу наилучшим образом, при этом манера выполнения, поведения у каждого своя (нет штампа). Эти знания будут получены только тогда, когда менеджер в достаточной степени усидчив и прилежен, чтобы добыть их из книг, достаточно принципиален и самокритичен, чтобы усвоить их из своего опыта и достаточно восприимчив, чтобы извлечь их из опыта других. Менеджер никогда не должен в своей работе учиться на своих ошибках.

2. Нравственная надежность менеджера.

Сегодня в нашем обществе людей, про которых можно сказать: это «человек чести», осталось единицы.

Собственно говоря, для нравственного человека жить по моральным заповедям, ценностям, проверенным человеческим опытом, является просто необходимостью. Безнравственный же человек всегда находится в плену у собственных страстей и его идеал - вседозволенность.

Нашему обществу необходим нравственно надежный менеджер, способный на самосовершенствование и прежде всего - духовное. Его внимание должно занимать все богатство человеческой культуры, т.е. он должен, просто обязан, иметь широкие гуманитарные знания.

3. Гуманитарная образованность менеджера. У любого человека есть свое жизненное, мировоззренческое кредо. Менеджер, формируя свое мировоззренческое кредо, должен прежде всего обращать внимание на такие гуманитарные ценности, как:

• социальная защищенность людей;

их здоровье;

• экологическая безопасность;

• духовное богатство людей.

Наша система образования долгое время готовила управленцев-технократов, т.е. руководителей, забывавших во имя плана о бесценности жизни каждого из подчиненных.

Американский ученый-психолог Доннел в течение пяти лет исследовал 2,5 тысячи руководителей и выявил 5 причин, почему руководители взбираются вверх по лестнице карьеры, а затем падают:

1. их толкает вверх стремление получать более высокое жалование, а не забота о процветании организации;

2. их слишком волнуют символы их положения (машина, дом и т.д.);

3. они думают, прежде всего, о собственных интересах (плохой руководитель заботиться о себе, хороший - о «своих людях»);

4. они самоизолируются, уменьшая круг своего общения;

5. они скрывают свои мысли и чувства от подчиненных.

Недостаточная гуманитарная образованность отрицательно сказывается на человеке. Например, глаз японца различает около 47 оттенков цвета, а глаз русского способен только на 7. Это следствие снижения у нас уровня гуманитарного воспитания: за период, начиная с 40-х годов и до сегодняшнего момента, количество гуманитарных предметов в школах уменьшилось на 1/3.

Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергая ее чувственной рациональной обработке. Эта культура в той же Японии считается важнейшим компонентом внутреннего мира менеджера, составляющей его имиджа.