5.4. Участие пользователей

Опыт создания и эксплуатации АСОИ (АИТ) показывает, что в их создании должны участвовать не только специалисты, но и пользователи.

Целесообразно участие пользователей на стадиях постановки задачи и опытной эксплуатации объекта проектирования.

Накопленный опыт пользователя дает возможность конкретизировать постановку задачи. С другой стороны пользователь обучается новой техно­логии и повышает свою квалификацию, как разработчик.

На стадии опытной эксплуатации квалифицированный пользователь помогает выявить и устранить недостатки проектируемого объекта.

6. Реинжиниринг бизнес-процессов

6.1. Понятие реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнеса берет свое начало с 1990г. Термин "реинжини-ринг бизнес-процессов" - РБП (BPR-Busines Process Reengineering - возобновление процессов коммерческой деятельности) обычно трактуется как "начать процесс сначала" и введен М.Хаммером в 1993 г. [Л5].

Реинжиниринг есть фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в ключевых показателях современного бизнеса.

Термин "фундаментальное переосмысление" говорит о том, что реинжиниринг должен определить, чем корпорация должна заниматься, а уже потом как это делать. "Радикальное перепроектирование" означает не проведе­ние частичных и косметических изменений, а решительный отказ от всего старого и создание практически нового бизнеса. "Существенные улучше­ния" достигаются не путем небольшого прироста отдельных показателей, а мощным ростом общей результативности. Термин "бизнес-процесс" определяет совокупность различных видов деятельности, когда "на входе" используются разные виды ресурсов, а "на выходе" создается продукт, представляющий ценность для потребителей. Примерами бизнес-процессов являются: производство автомобилей, выращивание картофеля, выполнение заказов, организация обучения и др.

Эффективное использование новых информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов требует изменения стиля мышления руководителей и менеджеров фирмы. Большинство руководителей и менеджеров мыслят дедуктивно - от общих положений к частным выводам. При этом сначала выявляется проблема, а потом ищется решение этой проблемы. Применение информационных технологий в реинжиниринге бизнеса требует другого стиля мышления - индуктивного. Индуктивное мышление (от частных положений к общим выводам) заключается в том, что вначале находится эффективное решение, а затем ищутся проблемы, к которым оно может быть применено. О проблемах, которые могут быть решены найденным способом, руководители могут и не подозревать.

Реинжиниринг нельзя отождествлять с автоматизацией процессов, реструктуризацией корпорации и сокращением уровней управления, хотя он и может внести в эти структуры существенные изменения.

Можно указать те положительные черты, которые приобрели процессы, прошедшие реинжиниринг:

• объединение нескольких работ в одну;

• принятие решений не только руководящим звеном, но и обычными работниками;

• выполнение этапов процесса в естественном порядке без диктата сверху;

• множественность вариантов процесса;

• выполнение работы там, где это наиболее эффективно;

• сокращение объема проверок и контроля;

• минимизация согласований;

• сочетание централизованного и децентрализованного управления процессом;

• преобразование функциональных отделов корпорации в отделы, выполняющие работы обеспечения процесса, и в связи с этим переход в работе от простых задач к сложным многомерным задачам;

• изменение роли части работников: от контролируемых служащих к работникам, наделенным определенными полномочиями;

• изменение критерия продвижения по службе: выдвижение на вышестоящую должность внутри корпорации осуществляется по способностям работника, а не по количественным результатам его деятельности.

Опыт многих корпораций свидетельствует, что если реинжиниринг проводился правильно, то корпорации получали существенный импульс в развитии.