Тема 17. Психология принятия управленческих решений

1. Подходы к принятию решений.

2. Классификация принятия решений.

3. Этапы выработки решений.

4. Методы организации групповой дискуссии.

5. Модели поведения руководителей в процессе принятия управленческих решений.

Исследование процесса принятия управленческих решений было бы целесообразным начать с определения сущностных черт понятия «решение», которое можно определить как процесс и результат выбора цели и способа ее достижения и классификации решений по различным основаниям.

Работа вокруг решения состоит из нескольких фаз: принятие решения, его реализации и оценки результатов. Принятие решения - психологический процесс. Это центральный момент любого управления.

Необходимо рассмотреть три подхода к принятию решений: интуитивный, основанный на суждениях, и рациональный с выявлением достоинств и недостатков каждого. Интуитивное решение принимается на основе ощущения его правильности, без анализа всех «за» и «против». Решения, основанные на суждениях, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Рациональное решение обосновывается аналитически. Рациональное решение принимается в несколько стадий: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев для принятия решений, выявление альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор. Суть каждого принимаемого решения состоит в выборе наилучшей из нескольких альтернатив по конкретным, установленным заранее критериям.

К настоящему времени накоплено достаточно большое число методов выработки управленческих решений. Известен ряд классификаций методов, предложенных 3. Янчан, М. Естроном, Г. Добровым, В. Глюшинским, В. Лисичкиным и др., в основу которых положены разные признаки. Так, В. Лисичкин выделял три класса методов: общенаучные, интернаучные, частные. Многие ученые делят методы, используемые при принятии решений, по признаку формализации используемого аппарата и выделяют: формальные, эвристические и методы экспертных оценок.

Исследования психологов, в частности К. Левина и его единомышленников, доказали эффективность использования парсипативных или групповых методов принятия решений.

Существуют различные формы групповых дискуссий: совещание, «брейсторминг» («мозговая атака»), «круглый стол», «метод 635», «метод синектики» и т. д., процессу организации которых при изучении данной темы нужно уделить должное внимание.

Далее необходимо рассмотреть модели поведения руководителя в процессе принятия управленческих решений, а именно пять стилей руководства, которые можно использовать в зависимости от того, в какой степени подчиненным разрешается участвовать в принятии решений.

При этом очень важно учитывать целый ряд факторов, которые влияют на поведение руководителя при принятии решений: во-первых, это личность самого руководителя; во-вторых, это свойства самого решения; в-третьих, информационные ограничения; в-четвертых, среда принятия решения; в-пятых, взаимосвязанность решений; в-шестых, отношение подчиненных к принимаемым решениям.

Исходя из ситуационных характеристик, можно сформулировать ряд правил, обеспечивающих верный выбор модели поведения руководителя при выработке и принятии решения. Это: правило информации, правило структуризации, правило приоритетности одобрения, правило справедливости, правило совместимости целей, правило разногласия.

Важно осмыслить тот факт, что выбор той или иной модели поведения определяется ситуацией и индивидуальными чертами каждого руководителя, его приверженностью к тому или иному стилю. Успешнее всего работает руководитель, использующий разные стили, умело меняющий их в зависимости от ситуации.

Вопросы для самопроверки:

1. Охарактеризуйте подходы к принятию управленческих решений.

2. Каковы этапы процесса принятия решений?

3. В чем заключаются преимущества парсипативного стиля принятия управленческих решений?

4. Каковы методы и формы организации групповых дискуссий о принятии решений?

5. Дайте характеристику моделей поведения руководителя в процессе принятия управленческих решений.

6. Сформулируйте правила, обеспечивающие верный выбор модели поведения руководителя при выработке и принятии решения.

Тема 18. Психология переговорного процесса

1. Переговоры как образ мышления и жизни.

2. Типичные модели поведения на переговорах.

3. Переговоры с позиции силы.

4. Переговоры с позиции слабости.

5. Метод принципиальных переговоров.

6. Психология эффективного переговорного процесса.

7. Психологические основы деструктивной переговорной тактики и способы ее преодоления.

Под переговорным процессом в социологии и психологии управления понимается совокупность ценностей, понятий, обычаев и приемов, становящихся средством связи и общения людей. Субъектами переговорного процесса в таких обществах являются любые социальные группы - партии, общественные движения, политики, дипломаты, деловые люди, любые юридические и просто частные лица.

До недавнего времени в обществе господствовало представление о переговорах как о временном перемирии в длительной войне или конфронтации. Такое понимание роли переговоров определило и соответствующие их модели, точнее - модели поведения сторон на переговорах. Таких моделей традиционно было две - с позиции силы и с позиции слабости, каждая из которых имеет множество недостатков.

Исследования последних лет изменили представления о переговорном процессе. Сегодня доказано, что наиболее эффективной технологией ведения переговорного процесса является метод принципиальных переговоров, сущность которого сводится к четырем положениям, каждое из которых касается одного из базовых элементов и предполагает определенные рекомендации. Первое - люди, второе -интересы, третье - варианты, четвертое - критерии. Причем данные элементы реализуются на всех стадиях переговорного процесса: на стадии анализа; на стадии планирования процедуры переговоров; на стадии дискуссии, когда стороны общаются друг с другом, стремясь к соглашению.

Метод принципиальных переговоров основывается на следующих принципах:

1. участники переговоров - не враги и не друзья, а партнеры, вместе решающие проблему;

2. цель переговоров - не победа и не хорошие отношения, а разумный компромисс.

Причем разумным считается такое соглашение, которое максимально отвечает законным интересам каждой из сторон; справедливо регулирует сталкивающие интересы; является долговременным; принимает во внимание интересы общества. Эффективными считаются переговоры, которые ведут к разумному соглашению и проходят в кратчайшие или оптимальные сроки.

При изучении данной темы помимо принципов важно остановиться на тактике ведения принципиальных переговоров и на способах преодоления деструктивной переговорной практики.

Вопросы для самопроверки:

1. Что понимается под эффективным переговорным процессом?

2. Каковы типичные модели поведения на переговорах? Приведите их основные характеристики?

3. В чем заключается метод принципиальных переговоров?

4. Каковы способы преодоления деструктивной переговорной практики?