Теория «путь-цель» (Хаус, Митчел).

Термин «путь-цель» относится к таким понятиям теории ожиданий, как усилие-производительность, производительность-результаты (вознаграждение) и ощущаемая ценность вознаграждения. Работники удовлетворены и производительны тогда, когда имеется жесткая связь между их усилиями и результатами работы, а также между результатами работы и вознаграждением.

Модель констатирует, что эффективный лидер – это тот, кто помогает подчиненным идти путем, ведущим к желаемой цели. При этом предлагаются различные варианты поведения лидера в зависимости от ситуации.

Директивное лидерство – высокий уровень структурирования работы, объяснение подчиненным, что и как делать, а также что и когда от них ожидается.

Поддерживающее лидерство – большое внимание нуждам работников и их благополучию, развитие дружественного рабочего климата и обращение с подчиненными как с равными.

Лидерство, ориентированное на достижение – установление напряженных, но притягательных целей, огромное внимание качеству во всем, уверенность в возможностях и способностях подчиненных достичь высокого уровня выполнения работы.

Участвующее лидерство – совет с подчиненными и внимание к их предложениям и замечаниям в ходе принятия решений, привлечение подчиненных к участию в управлении. Руководитель делится с ними информацией и использует их идеи для принятия решений.

Стиль руководства, наиболее соответствующий ситуации и предпочитаемый подчиненными, зависит от двух ситуационных факторов: характеристик последователей и требований и воздействий внешней среды.

Заменители и нейтрализаторы лидерства Керр, Джермиер.

Переменные	Руководство, ориент. на задачи	Рук-во, ориент. на сотрудн.
1. Организационные переменные
Сплочённость коллектива	З	З
Формализация	З	Н/В
Жёсткость	Н	Н/В
Ограниченный круг должностных полномочий	Н	Н
Физическая удалённость	Н	Н
2. Характеристика рабочих задач
Высокая структурированность	З	Н/В
Автоматическая обратная связь	З	Н/В
Внутреннее удовлетворение	Н/В	З
3. Характеристики коллектива

Теория лидерских качеств Р. Стогдилла.

1. Ум, или интеллектуальные способности;

2. Господство или преобладание над другими;

3. Уверенность в себе;

4. Активность и энергичность;

5. Знание дела.

Но это не объясняло появление лидера. Многие люди с этими качествами так и оставались последователями.

Стадии принятия решения потребителем о покупке

Цикл качества по Демингу:

1. Планируй ( P- Plan)

2. Делай (D – Do)

3. Проверяй (C – Check)

4. Корректируй (A – Adjust)

Семь методов статистического контроля качества (Исикава)

1. Контрольный листок - инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации.

2. Гистограмма - инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал.

3. Диаграмма Парето - инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему, и распределить усилия для ее эффективного разрешения.

4. Метод стратификации (расслаивания данных) - инструмент, позволяющий произвести разделение данных на подгруппы по определенному признаку.

5. Диаграмма разброса (рассеивания) - инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных.

6. Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма) - инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие).

7. Контрольная карта - инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая его отклонения от предъявленных к процессу требований.