Основные формы завершения конфликта.

Существует 3 способа действий, по средствам которых конфликтующие стороны могут выйти из конфликта:

1. Насилие. Совершается, когда более сильная сторона с помощью силы, принуждения к подчинению принуждает другую сторону подчиниться. (в деловай культуре, мировые войны). Населие всегда приводит к скрытому сопротивлению или к открытому бунту. При применение насилия, конфликт разрешается при уничтожении слабой стороны. Разрешение конфликта с позиции силы не эффективно.

2. Разъединение, при разъединении конфликт решается с помощью разрыва отношений, бегство одной из конфликтующих сторон. Разъединение- это не перспективный способ решения конфликта.

3. Примирение- мирное улаживание разногласий между конфликтующими сторонами. Важно, чтобы примирение осуществлялось с помощью переговоров. Они являются главной, наиболее эффективной формой разрешения конфликта.

Завершение конфликта с помощью третьей стороны.

Способы, формы разрешения конфликта зависит от позиции третьей стороны. 2 способа:

1. Как сила- поддерживающее одну из сторон (модель арбитража)- выслушивает обе сторны и сам решает кто прав, кто виноват. Обе стороны соглашаются.

2. Как независимый беспристрастный посредник. (модель посредничества). Предполагает переговоры, когда обе конфликтующие стороны согласуют свои интересы с помощью посредника. Используется метод принципиальных переговоров ( переговоры с установкой на сотрудничество).

Метод принципиальных переговоров предполагает:

-люди- конфликтанты, которые пришли договариваться. Отделите человека от проблемы, не обсуждайте человека, а решайте проблему.

-интересы- сосредоточтесь на интересах, а не на позициях.

-варианты- изобретайте взаимовыгодные варианты,

-критерии- настаивайте на использовании объективных критериев.

Функции медиатора:

1. Аналитическая функция- побуждает стороны тщательно анализировать конфликтную ситуацию. (высказывание сторон своего мнения)

2. Активный слушатель- долшен не только слушать, но и слышать. Использование эхотехники. Конфликтанты должны слышать друг друга.

3. Организаторская- медиатор организует процесс переговоров. Организация пространства. (стол, 3 стула, ручки, бумага, часы). Должны быть помошники организации.

4. Медиатор выступает генератором идей- предлагает варианты разрешения ситуаций. Медиатор должен приходить на встречу, не зная конфликтной ситуации.

5. Расширение ресурсов конфликтантов- посредник добывает дополнительную информация для спорящих. (законодательство).

6. Контролирование реалистичности высказываемых идей и принимающих соглашений. Вопросы: что вы конкретно можете сделать?; акак вы думаете, что произойдёт, если?.

7. Медиатор выступает «адвокатом дъявола»- усиливать позицию слабой стороны в присутствии другой.

8. Обучающая- медиатор обучает стороны процессу ведения переговоров, учит адекватному поведению.

Процесс психологического консультирования.

Психологическое консультирование- вид оказание псих помощи психич нормальным людям для достижения ими целей личностного развития.

Стадии консультирования (условано):

1. Установление контакта и ориентирование клиента на работу. Контакт устанавливается глядя в глаза, приветствие (добрый день, проходите пожалуйста). Важно пространство (угловые позиции консультанта и клиента- 2 кресла. Между которыми журнальный столик). К клиенту обращаться так. Как о представился. Начинать консультироваие с фразы «что вас привело ко мне?».

2. Сбор информации о клиенте, решение вопроса о том, в чём проблема. Этот этап делится на 2 фазы: исповедь- выслушиванеи клиента (спонтанный рассказ о том, что привело клиента в психологическую консультацию, какие люди вызывают у него чувства, какая ситуация для него тупиковая- локус жалобы клиента: субъективная – на кого жалуются, объективная- на что жалуются.). по субъективному локусу жалобы, возможны 5 жжалоб:

- жалоба на ребёнка

-на семейную ситуацию в целом

-на супруга, на супружеские отношения

-на самого себя- характер, особенности

-на третьих лиц- на проживающих в семье;

По объективному показателю жалобы:

- на нарушение психо-саматического поведение- страхи.

- на ролевое поведение- несоответствие полу, возрасту, статусу.

- на поведение ребёнка с точки зрения соц норм.

3. Осознание желаемого результата, ответ на вопрос- чего вы хотите добиться.

4. Выработка альтернативных решений. Что ещё мы можем сделать по этому поводу?

5. Обобщение результатов взаимодействия с клиентом (резюме).

6. Самодиагнос- интерпритация клиентом обсуждаемой проблемы (генетическая запрограмированность, злая воля, психическая аномалия, органический дифект).

7. Проблема «чего вы хотите добиться?»- указание на то, что клиент хочет достичь, но не может в силу каких-то обстоятельств (неучерен, но хочу быть уверен; неумею, но хочу научиться; непонимаю, но хочу понять; не знаю что делать, но хочу знать; не имею, но хочу иметь; знаю как надо, но не могу сделать, нужны ресурсы, немогу самотоятельно справиться с ситуацией).

8. Запрос- конкретизация формы помощи, ожидаемой клиентом от консультации («научите меня»). Виды запросов:

- просьба об эмоциональной и моральной поддержке,

-просьба помочь в анализе «помогите мне разобраться в анализе ситуации».

-просьба об информации,

-просьба об обучении навыкам «у меня это не получается, научите»,

- просьба о выборе позиции «можно ли наказывать ребёнка за проступок»,

-просьба об оказания влияния на члена семьи в интересах клиента «повлияйте на моего ребёнка»,

9. Перебор вариантов решения проблемных ситуаций.

10. Прощание с клиентом. (можно подарить видео кассету с психологическим консультированием или просто попрощаться как с хорошим знакомым).

Консультативный процесс может продолжаться с перерывами.