2. Цели и задачи выбранной системы

Имеется крупное торговое предприятие, с филиалами в пределах одной страны, осуществляющая продажу бытовой техники. Закупка происходит в различных странах. Эта компания работает 24 часа в сутки, и все отделение компании должны иметь доступ к данным. Необходима аналитическая система, которая управляет потоками продукции и информации по всей сети цепи поставок, а также движения готовой продукции из организации и к конечному потребителю. Управление должно иметь возможность оперативного решения по вопросам местного складирования, а также вести переговоры с региональными логистическими компаниями. Предложить какую систему необходимо внедрить, какие модули необходимы для реализации всех процессов предприятия и формирования информационных потоков. Обосновать выбранный метод внедрения системы. Указать используемое программное и техническое обеспечение, обосновать свой выбор. При его выборе исходить из принципа – уменьшения затрат. Рассчитать примерную стоимость внедрения, принимая во внимание предыдущий принцип.

3. Анализ существующих решений

Microsoft Dynamics 365 – это новое поколение интеллектуальных бизнес-приложений, которые предоставляют новые возможности сотрудникам, облегчают взаимодействие с клиентами и оптимизируют деятельность организации. Осуществляются решения уникальных задач своей организации с помощью современной, адаптируемой и расширяемой платформы бизнес-приложений Dynamics 365. Возможность быстро создавать приложения, автоматизировать бизнес-процессы и анализировать дополнительные данные практически без написания нового кода.

Полный набор приложений:

• Sales

  • Dynamics 365 for Sales – Предоставьте продавцам аналитические инструменты, чтобы они могли находить индивидуальный подход к каждому клиенту, предугадывать его потребности и тем самым увеличивать объем продаж.

  • Dynamics 365 for Retail – Найдите индивидуальный подход к каждому покупателю, объединив работу интернет-магазина, розничной сети и бэк-офиса.

• Service

  • Dynamics 365 for Customer Service – Удивите клиентов качеством самостоятельной и операторской поддержки. Предоставьте каждому агенту все необходимое для персонализированного обслуживания.

  • Dynamics 365 for Field Service – Выведите работу с клиентами на новый уровень благодаря профилактическому обслуживанию, прогнозному планированию и устранению проблем при первом обращении.

  • Dynamics 365 for Project Service Automation – Выполняйте проекты в срок и в рамках бюджета, чтобы стать надежным советником.

• Finance and Operations

  • Dynamics 365 for Finance and Operations – Модернизируйте финансы, производство и цепочки поставок в своей организации, чтобы создать новый источник роста.

• Talent

  • Dynamics 365 for Talent – Привлекайте нужных сотрудников, эффективно включайте их в работу и взращивайте новые таланты.

• Marketing

  • Dynamics 365 for Marketing – Объедините продажи и маркетинг, процессы и управление данными с помощью Adobe Marketing Cloud.

Microsoft Dynamics 365 for Sales

Аналитические сведения для принятия решений

Сфокусируйтесь на правильных приоритетах и принимайте меры

Принимайте решения с уверенностью. Преобразуйте большие объемы комплексных данных в простые аналитические сведения в контексте отношений с клиентами.

• Увеличьте скорость продаж, определяя потенциальных клиентов, готовых к покупке, с помощью прогнозной аналитики

• Продавайте свои продукты более эффективно, применяя сигналы из Office 365 и Dynamics 365, представляющие состояние отношений с клиентами и связанные риски, которые помогут выбрать оптимальные следующие действия

• Завоюйте доверие клиентов и расширьте свои возможности, предлагая рекомендации соответствующих продуктов

• Сделайте процесс взаимодействия с клиентами более персонализированным и эффективным с помощью аналитики клиентов

Вовлечение персонала

Узнайте своих клиентов лучше, чем они сами знают себя

Анализируйте поведение клиентов, тенденции и потенциальную ценность. Ваш отдел продаж сможет строить и развивать отношения с клиентами независимо от того, как они взаимодействуют с вами.

• Извлекайте полезную информацию из взаимодействия с клиентами, чтобы выделить наиболее восприимчивые контакты

• Создавайте интересы более высокого качества, используя программное обеспечение для управления продажами и социальные сети для выявления сигналов о покупке и определения дальнейших действий

• Получайте точную информацию о клиентах и возможностях на основе электронной почты, календаря и данных Dynamics 365

• Легко взаимодействуйте с коллегами и делитесь беседами, событиями, заметками и данными продаж, даже если они не используют Dynamics 365 for Sales

Управление отношениями с клиентами

Тратьте больше времени на продажи и меньше на администрирование

Увеличивайте доходы и производительность, получайте ценные сведения и сокращайте затраты за счет автоматизации процессов продаж с помощью удобного интерфейса и встроенных возможностей Microsoft Office.

• Работайте, где и как хотите, управляйте клиентами и сделками, используя знакомые вам инструменты

• Привлекайте партнеров и укрепляйте торговые каналы благодаря более полной вовлеченности

• Работайте на ходу в любое время и в любом месте, используя функциональные мобильные приложения, предоставляющие полезные новости, социальные данные и потоки задач

• Всегда знайте, какие шаги предпринять для быстрого закрытия сделок, используя автоматизацию и пошаговый процесс продаж

Эффективность продаж

Сформируйте культуру, которая приведет вас к успеху

Ускорьте процесс продаж, применяя аналитику в режиме реального времени на основе ретроспективных данных и прогнозов. Вдохновляйте, обучайте и мотивируйте свою команду для достижения большего с помощью веселых и увлекательных соревнований.

• Быстро получайте ответы на вопросы, используя информационные панели, контекстные диаграммы и запросы на естественном языке ("Вопросы и ответы" Power BI)

• Выполняйте планы продаж, устанавливая целевые показатели, отслеживая результаты, предоставляя отзывы и рекомендации в режиме реального времени

• Упростите адаптацию сотрудников и согласуйте процессы продаж с помощью программного обеспечения управления продажами с интерактивной справкой и документацией

Microsoft Dynamics 365 for Retail

Единая торговля

Предоставьте клиентам удобные коммерческие процессы

Увеличьте доход, повысьте уровень удовлетворенности клиентов и укрепите лояльность к бренду, используя унифицированные коммерческие процессы для всех каналов.

• Используйте индивидуальный подход к каждому клиенту в магазинах, Интернете, мобильном приложении и центрах обработки вызовов

• Предоставьте удобные и гибкие способы покупок, например самовывоз или доставку

• Реализуйте программы лояльности, подарочные карты и рекламные кампании, единые для всех каналов

Современный магазин

Повысьте качество обслуживания клиентов

Эффективно управляйте магазинами, повышайте объем продаж, адаптируйтесь к меняющимся потребностям и добейтесь исключительного уровня обслуживания клиентов, используя новейшие технологии и инструменты.

• Повысьте качество обслуживания, предоставив сотрудникам доступ к информации о продуктах, клиентах, запасах и заказах в реальном времени

• Расширьте ассортимент продукции и предоставляйте рекомендации, используя лучшие возможности физических и интернет-магазинов

• Расширьте возможности управления операциями в магазинах с помощью автоматизации и дополнительных операционных процессов

• Позвольте клиентам покупать товары в магазине, самостоятельно забирать их в других точках или заказывать доставку на дом

• Повысьте производительность сотрудников с помощью графиков, табельных часов и информационных панелей для менеджеров

Эффективное продвижение продукции

Предлагайте нужные товары по нужным каналам по лучшей цене

Повысьте рентабельность инвестиций и спрос на продукты, используя широкий набор возможностей для централизованного управления продвижением продукции с доступом к информации о продуктах, категориях, ассортименте и ценах.

• Упростите процессы продаж и рекламы, централизованно управляя продуктами и рекламными акциями

• Привлекайте больше клиентов, адаптируя ассортимент для каждого канала и создавая индивидуальные предложения

• Повысьте доходы, создавая специализированные каталоги для разных каналов, клиентов и сезонов

Оптимизированные операции

Упростите работу вашей компании с помощью интеллектуальных аналитических данных

Сократите расходы на пополнение запасов, повысьте эффективность складов и принимайте взвешенные решения, используя аналитические данные о клиентах и операционных процессах.

• Оптимизируйте процессы пополнения запасов, чтобы нужный товар всегда был доступен там, где это необходимо

• Получите централизованное и согласованное представление всех операций

• Ускорьте закрытие торгового дня, используя автоматизированные и упрощенные рабочие процессы

• Адаптируйтесь к меняющимся бизнес-потребностям с помощью решения, созданного для работы со множеством компаний, брендов и каналов на глобальном уровне

• Воспользуйтесь всеми преимуществами инновационных технологий благодаря непрерывному обновлению приложений

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Многоканальное взаимодействие

Взаимодействуйте с клиентами в любое время и в любом месте

Оказывайте поддержку клиентам, где и когда им это необходимо. Реализуйте персонализированное и согласованное обслуживание, которого ваши клиенты заслуживают, на устройствах и каналах по их выбору (включая социальные сети).

• Используйте единую платформу для обеспечения согласованности и прозрачности на всех каналах

• Получайте ценные аналитические данные с помощью полного представления о клиентах

• Персонализируйте взаимодействие на основе прошлых операций и поведения клиентов

Самообслуживание и сообщества

Научите клиентов помогать себе самостоятельно

Позвольте клиентам самим находить ответы на интересующие их вопросы, а также предоставьте им доступ к сообществу для взаимодействия с коллегами и экспертами. Когда им потребуется, клиенты легко смогут обратиться за сторонней поддержкой.

• Предоставьте доступ к службе поддержки в любое время и в любом месте

• Создайте сервис, работающий в реальном времени, который оптимизирован для любой мобильной операционной системы и устройства

Расширение возможностей агентов

Помогите вашим агентам добиться успеха благодаря единому пользовательскому интерфейсу

Предоставьте агентам инструменты, руководства и данные, необходимые для решения всех проблем. Они смогут быстрее устранять неполадки и оказывать более персонализированную и эффективную поддержку с помощью сервисного программного обеспечения, которое получает доступ ко всей информации о клиентах в едином ресурсе и даже извлекает данные из внешних систем.

• Предоставьте агентам визуальный интерфейс с адаптированными под их обязанности функциями

• Быстрее управляйте проектами и предоставляйте дифференцированные уровни поддержки

• Ускорьте устранение проблем с помощью машинного обучения и продвинутой аналитики

Единые знания

Быстро предоставляйте агентам и клиентам ответы на вопросы

Просматривайте и создавайте ответы на различных каналах, используя базу знаний с поддержкой поиска. Персонализируйте контент на портале для клиентов и оценивайте влияние с помощью углубленной аналитики.

• Предоставляйте правильные ответы в нужное время на различных каналах

• Используйте данные социальных сетей, операций взаимодействия и знания экспертов

• Анализируйте использование вашей базы знаний, чтобы повышать свою эффективность и добавлять информацию на основе потребностей клиентов

Цифровая аналитика

Используйте упреждающий подход с помощью встроенных функций цифровой аналитики

Реализуйте возможности прогнозного обслуживания клиентов, используя аналитические функции, встроенные в ваше программное обеспечение. Выявляйте тенденции, предугадывайте возможности и получайте ценные сведения с помощью интерактивных информационных панелей и визуализаций данных.

• В реальном времени изучайте показатели эффективности на полностью настраиваемых информационных панелях

• Автоматически определяйте настроения и намерения в социальных сетях, используя встроенные аналитические функции

• Быстрее устраняйте проблемы, применяя машинное обучения для поиска нужных статей и примеров

• Быстро получайте ценные сведения, чтобы определять актуальные вопросы

Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Оптимизированное планирование

Выделите необходимые ресурсы в нужном месте и в нужное время

Оптимизируйте управление выездным обслуживанием. Организуйте работу сотрудников и оборудования, используя гибкие возможности планирования для согласования рабочих процессов представителя отдела обслуживания и диспетчера (включая более точное планирование встреч), чтобы легко назначать больше собраний на один день.

• Легко планируйте ресурсы вручную, используя рекомендации, или автоматически

• Определяйте и организуйте доступные ресурсы по категориям для эффективной балансировки рабочей нагрузки и ресурсов

• Сопоставляйте навыки техников с рабочими требованиями

• Учитывайте такие аспекты, как география, доступность, транспорт, нормативные требования, предпочтения клиента и соглашение об уровне обслуживания

Управление контрактами

Повысьте уровень удовлетворенности клиентов и увеличьте прибыль от обслуживания

Упростите управление контрактами на обслуживание и их соблюдение, точно отслеживайте все установленные продукты, используя программное обеспечение для управления выездным сервисным обслуживанием. Благодаря улучшенной прозрачности данных о контрактах вы сможете быстро и точно выставлять счета, помогая командам выездного сервисного обслуживания обнаруживать новые возможности для получения дополнительного дохода.

• Используйте повторяющиеся сервисные шаблоны с рабочими графиками и ценами для упрощения формирования предложения

• Управляйте повторяющимися встречами с помощью гибких методов выставления счетов

• Привлекайте больше клиентов, преобразуя контакты в контракты

Управление запасами

Подготовьте необходимые ресурсы при каждом вызове

Управляйте данными и журналами запасов в различных расположениях, таких как склады, хранилища и грузовые автомобили. Обновления в режиме реального времени обеспечивают неизменную точность сведений о запасах. Более качественное отслеживание текущих запасов ведет к сокращению количества списываемых материальных средств и позволяет составлять более точные прогнозы.

• Повышайте показатели устранения проблемы с первого обращения за счет точного распределения компонентов

• Управляйте данными о запасах для любой части транзакции, например для разрешения на возврат материалов, корректировки и перемещения запасов

• Точно отслеживайте текущий запас в мобильных или фиксированных расположениях для сокращения списания

• Эффективно прогнозируйте потребности в материалах

Мобильные решения

Улучшите выездные процессы и повысьте производительность работы технических специалистов

Используйте готовые мобильные приложения с данными в реальном времени и автономными данными. Ваши технические специалисты смогут просматривать сведения о клиентах и необходимые руководства на любом устройстве, когда это потребуется.

• Предоставьте техникам доступ ко всей информации о клиентах и проектах

• Сделайте рабочие процессы более согласованными и повысьте показатели устранения проблемы с первого обращения, предоставляя техникам пошаговые руководства

• Дайте мобильным сотрудникам доступ к календарю с описанием заказов, которое можно менять и контролировать динамически

• Свяжите заказы с клиентами и проектами, установками конфигурации продуктов, данными о компонентах и ценах

Подключенный выездной сервис

Сократите уровень издержек — отправляйте технических специалистов, только когда это действительно необходимо

Обнаруживайте и устраняйте проблемы удаленно с помощью Интернета вещей из подключенных устройств. Определяйте неполадки, прежде чем клиенты узнают о них, и устраняйте их удаленно, чтобы отправлять техников на выезд только при необходимости.

• Простая настройка и подключение новых и существующих активов клиентов

• Сократите число выездов для ремонта, выделяя на работы меньше техников

• Выявляйте неэффективные продукты, используя программное обеспечение для выездного сервиса для анализа статистических данных

• Проводите своевременное профилактическое обслуживание, четко понимая фактическое потребление

Связь с клиентами

Сделайте клиентов центральным звеном своей стратегии

Используйте эффективные рабочие процессы, ориентированные на клиентов. С помощью Dynamics 365 компании, предоставляющие выездное обслуживание, смогут легко информировать клиентов и взаимодействовать с ними на каждом этапе сервисной цепочки.

• Позвольте клиентам просматривать назначенные сервисные встречи, а также завершенные и незавершенные проекты на выделенном портале

• Отправляйте клиентам расположение технических специалистов в реальном времени, включая время прибытия, фотографию и сведения о транспорте

• Информируйте клиентов на каждом шаге процесса с помощью автоматических SMS и телефонных звонков

• Автоматически обрабатывайте отзывы клиентов для анализа при необходимости

Microsoft Dynamics 365 for Project Service Automation

Продажа решений

Предоставьте вашим специалистам по развитию бизнеса единую платформу продаж с профессиональными сервисами автоматизации. Совместно работайте над продуктами и проектами, используя аналитические данные, полученные из социальных сетей. Извлекайте пользу из каждого разговора с заказчиками, используя ориентированный на клиентов подход для определения области работ проекта и технического задания.

Планирование проектов

Упростите для своих специалистов по продажам и руководителей проектов задачу совместной оценки с использованием шаблонов. В целях автоматизации профессиональных сервисов это приложение можно интегрировать с Microsoft Project, задействовав возможности планирования и управления этого инструмента и повысив качество планирования проектов от оценки до завершения.

Планирование ресурсов

Назначайте для каждого проекта лучших консультантов с учетом их навыков, доступности и заинтересованности, объединив процессы выделения ресурсов и планирования. Оптимизируйте ресурсы, связанные с реализацией проектов, обслуживанием клиентов и выездным обслуживанием, а также повысьте уровень удовлетворенности консультантов своей работой.

Мобильные решения

Предоставьте своим сотрудникам доступ к мощным и простым мобильным приложениям для iOS, Android и Windows. С их помощью они могут выбирать проекты, обновлять информацию о своих навыках, управлять рабочим графиком, вводить информацию о времени и расходах, планировать сервисы автоматизации и взаимодействовать друг с другом с использованием Office 365 в любое время и в любом месте для достижения максимальной производительности.

Время и расходы

Упростите процессы управления временем и расходами для своих сотрудников. Задачи по отправке данных, их назначению клиентам и утверждению, а также обновлению статуса проекта становятся проще с помощью приложений для компьютеров, мобильных устройств и веб-версий приложений. Технологии автоматизации позволяют использовать настраиваемые технологические потоки для эффективного решения всех задач.

Анализ сервисов

Используйте аналитические данные в реальном времени, чтобы перейти от реактивного подхода к упреждающему. Упростите выявление ценных тенденций во всей организации — от финансовых и операционных данных до нормативных сведений и ключевых индикаторов производительности — с помощью настраиваемых информационных панелей и табло.

Dynamics 365 for Finance and Operations

Управление финансами

Увеличьте производительность своего бизнеса за счет преобразований

Постройте более эффективные процессы, создайте надежные механизмы аналитики и формирования отчетов и обеспечьте соблюдение нормативных требований в 34 странах и на 60 языках.

• Сокращайте время на принятие осознанных и взвешенных решений, используя роле-ориентированные рабочие области со встроенной аналитикой

• Адаптируйтесь к меняющимся бизнес-требованиям, с легкостью настраивая план счетов, аналитику и правила

• Формируйте чеки и балансы, используя автоматизацию процессов, обработку обязательств; обеспечивайте контроль, используя автоматизацию процессов, обработку обязательств, планирование и контроль бюджета, трехстороннее сопоставление поступления номенклатур

• Эффективно следите за изменениями стоимости активов и снижайте число ошибок в отчетности благодаря автоматизации управления основными средствами

• Выполняйте установленные государством требования по обязательствам и бюджетированию

Производство

Работайте эффективнее благодаря взаимосвязанным операциям

Постройте гибкое и эффективное производство с помощью интегрированного решения, которое помогает оптимизировать планирование производства, управление проектами и операциями, планирование активностей и контроль затрат.

• Создайте идеальную конфигурацию для вашего производства и обеспечьте поддержку производственных процессов через управление цепочками поставок

• Оптимизируйте принципы планирования производства для каждой категории продукции, включая производство на склад, производство на заказ, вытягивающее производство, уникальное штучное производство и инженерную разработку

• Ускорьте движение материалов и готовой продукции благодаря передовым средствам управления складом, поддержке переносных сканеров и управлению транспортом

• Оптимизируйте планирование в масштабах всей организации благодаря единой модели управления ресурсами и системе планирования

• Повышайте качество продукции и объемы производства, выявляя и устраняя проблемы с помощью аналитических решений в режиме реального времени

Цепочка поставок

Оптимизируйте управление поставками и запросами

Трансформируйте свою цепочку поставок с помощью систем управления запасами, повышающих прозрачность и надежность работы, а также позволяющих анализировать производство, снабжение материалами и логистику.

• Оптимизируйте производство и сокращайте расходы за счет синхронизации торговых операций между объектами, складами и режимами транспортировки

• Быстрее реагируйте на запросы клиентов за счет автоматизированных процессов, охватывающих все этапы от приема заказа до получения денег

• Оптимизируйте затраты и лучше контролируйте процессы за счет автоматизации процесса закупок

• Получайте аналитику по всем объектам и складам для лучшего управления ими

• Автоматизируйте процессы продаж новым клиентам за счет интеграции с Dynamics 365 for Sales

Облачные сервисы

Внедрение мощных и гибких ERP-инструментов

Получайте данные практически на любом устройстве в режиме реального времени. Упростите и ускорьте изменения в бизнес-процессах, легко интегрируя старые системы, соблюдая нормативные требования и гибко масштабируя свое решение.

• Вы можете выбирать между облачным и локальным развертыванием, которые удовлетворяют отраслевым нормам.

• Стремительная трансформация бизнеса

• Экономичная поддержка ваших ИТ-потребностей

• Развитие в вашем собственном темпе

Dynamics 365 for Talent

Привлечение

Находите нужных людей, проводите собеседования и нанимайте их

Быстро находите необходимые кадры и используйте эффективные процессы работы с кандидатами с помощью встроенной интеграции с LinkedIn и упрощенных процессов взаимодействия кандидатов, специалистов и менеджеров по подбору персонала.

• Упростите оценку кандидатов, используя профили LinkedIn в процессе приема на работу

• Повысьте эффективность взаимодействия благодаря встроенной интеграции с LinkedIn InMail и возможностям мобильных отзывов

• Упростите процесс собеседования, используя Office 365 для согласования календарей и назначения встреч

Адаптация

Обеспечьте успех новым сотрудникам

Помогите новым сотрудникам быстро приступить к работе в течение первых месяцев с помощью инновационных инструментов.

• Повысьте производительность, предоставив важные контактные данные, общие ресурсы и необходимые документы

• Персонализируйте процессы приема на работу и адаптации с помощью настраиваемых руководств

• Отслеживайте эффективность адаптации в реальном времени на информационных панелях

Привлечение

Развивайте культуру высших достижений

Реализуйте непрерывный процесс сбора обратной связи и награждайте лучших сотрудников, превратив производительность в ежедневный диалог между персоналом и руководством.

• Просматривайте информационные панели и отслеживайте достижения в реальном времени

• Получите полное представление о производительности сотрудников, чтобы своевременно принимать нужные меры

• Предоставьте необходимые данные в виде журналов производительности, отзывов в реальном времени и сведений о движении к общей цели

Обучение

Быстрое отслеживание развития сотрудников

Легко следите за достижениями сотрудников, контролируя получение необходимых сертификатов и рекомендуя дополнительные обучающие курсы для развития карьеры сотрудников.

• Предлагайте лучшие альтернативы для профессионального развития с помощью адаптированных для каждой должности процессов

• Направляйте сотрудников на обязательные обучающие курсы и предлагайте ресурсы для профессионального развития

Оптимизация

Оптимизируйте и анализируйте основные операции управления персоналом

Повысьте эффективность для бизнеса и сформируйте гибкую и эффективную культуру, автоматизируя повседневные задачи управления персоналом и концентрируясь на стратегических задачах.

• Создавайте централизованные профили сотрудников с описанием навыков и опыта, используя данные Microsoft Office 365 и LinkedIn

• Получите полное представление о состоянии глобальной организации и сократите риски несоответствия требованиям

• Оптимизируйте планирование с помощью экономичных программ, которые можно отслеживать и анализировать

Dynamics 365 for Marketing

Управление кампаниями

Объедините продажи и маркетинг

Для эффективного взаимодействия с клиентами требуются связанные между собой инструменты. Объедините процессы продаж и маркетинга с помощью Adobe Marketing Cloud и Dynamics 365, чтобы получить полное представление о клиентах. Отслеживайте все операции взаимодействия с клиентами, чтобы повысить эффективность работы с ними, когда они реагируют на ваши маркетинговые кампании или общаются с отделом продаж.

• Согласуйте рекламные материалы в отделах продаж и маркетинга

• Увеличьте коэффициент удержания, сократите циклы продаж и повысьте показатели закрытия сделок

• Увеличьте прибыль и рентабельность маркетинговых операций с помощью инструментов управления рекламными кампаниями

Надежная веб-платформа

Повысьте эффективность взаимодействия с клиентами с помощью безопасной и масштабируемой цифровой платформы

Целевой, персонализированный цифровой маркетинг начинается с полноценного решения управления веб-контентом. Объединив Microsoft Azure и Adobe Marketing Cloud, вы сможете создавать привлекательный контент для развития вашего бизнеса.

• Управляйте контентом с помощью динамического маркетингового программного обеспечения на платформе глобального масштаба

• Создавайте и выпускайте цифровые материалы быстрее

• Сократите расходы на управление и ресурсы, используя решение от одного поставщика

• Положитесь на платформу, которая соответствует государственным, отраслевым и корпоративным стандартам