- •Isbn–5-9292-0010-6
- •Введение
- •Глава I. Учение о психологическом стрессе
- •1.1.Понятие психологического стресса
- •1.2. История учения о стрессе
- •1.3. Теории и модели психологического стресса
- •1.4. Теории и модели профессионального стресса
- •Глава II. Природа информационного стресса человека-оператора
- •2.1. Деятельность человека в системах управления техникой
- •2.2. Психологическая система деятельности и стресс
- •2.3. О понятии информационного стресса в операторской деятельности
- •Глава III. Причины возникновения информационного стресса
- •3.1. Причины профессионального (психологического) стресса
- •Причины профессионального стресса
- •1. Организационные характеристики
- •2. Рабочие характеристики
- •3. Индивидуальные характеристики
- •3.2. Рабочая нагрузка и профессиональный стресс
- •3.2.1. Рабочая нагрузка в операторской деятельности
- •3.2.2. Умственная нагрузка и когнитивные процессы
- •3.2.3. Умственная нагрузка и стресс
- •3.2.4. Роль информационно-когнитивных процессов в развитии стресса
- •3.3. Профессиональная надежность и информационный стресс
- •3.4. Классификация причин информационного стресса
- •I. Непосредственные (информационные)
- •II. Главные (субъектные)
- •III. Сопутствующие (средовые)
- •Глава IV. Особенности проявления информационного стресса
- •4.1. Вегето-соматические и психофизиологические реакции
- •4.2. Особенности поведенческих реакций
- •4.3. О специфичности стимулов и реакций при стрессе
- •Глава V. Механизмы регуляции информационного стресса
- •5.1. Роль информационных и энергетических процессов в регуляции стресса
- •5.2. Нейрогуморально-гормональная регуляция стресса
- •5.3. Функциональная организация корковых (мозговых) процессов и регуляция стресса
- •5.4. Когнитивная регуляция стресса
- •5.5. Ресурсный подход и регуляция стресса
- •Глава VI. Личность и информационный стресс
- •6.1. Индивидуально-психологические особенности и функциональная надежность человека-оператора
- •6.2. Взаимосвязь особенностей личности и характеристик стресса
- •6.3. Роль личностных особенностей в развитии психологического стресса
- •6.4. Устойчивость к стрессу в операторской деятельности
- •6.5. Личность и поведение по преодолению стресса
- •Глава VII. Экспериментальные модели и методы изучения информационного стресса
- •7.1. Методы моделирования информационного стресса
- •7.2. Аналитические модели и методы оценки и прогноза информационно стресса
- •7.2.1. Экспериментальные модели и методика исследования
- •7.2.2. Результаты исследования и их обсуждение
- •7.3. Комплексная методика изучения информационного стресса
- •7.3.1 Разработка модели операторской деятельности
- •7.3.2. Результаты исследования и их обсуждение
- •Заключение
- •Литература
- •Глава I. Учение о психологическом стрессе 3
- •Бодров Вячеслав Алексеевич
- •129866, Москва, ул. Ярославская, 13, к. 120
- •Тел. 377-07-83
Причины профессионального стресса
1. Организационные характеристики
1.1. Структура: а) специализация и разделение труда, б) централизация управления, в) соотношение структуры и функции организации, г) формализация задания, д) участие в управлении (в принятии решения), е) кадровая политика, продвижение по службе;
1.2. Процессы: а) цели деятельности (реальность, ясность, противоречивость и т. д.), б) обратная связь о результатах деятельности, в) профессиональная подготовка (переподготовка);
1.3. Управление: а) политика найма, б) оценки деятельности, в) оплата труда, г) режим работы, д) сдвиги рабочих смен, в) охрана труда и техника безопасности, ж) забота о здоровье, з) организация рабочего места.
2. Рабочие характеристики
2.1. Содержание работы: а) объем работы (величина рабочей нагрузки), б) сложность задания, наличие проблемных ситуаций, в) ответственность, опасность задания, г) информационная загрузка, д) временные ограничения, е) способы выполнения действий, ж) проявления творчества, поиска, риска;
2.2. Средства работы: а) безопасность труда, б) надежность техники, в) компоновка приборов на рабочем месте, г) кодирование информации, д) разборчивость текстуры, е) светотехнические особенности приборов, ж) конструкция органов управления;
2.3. Физико-химические и технические условия труда: а) микроклимат и газовый состав воздуха на рабочем месте, б) шум, вибрация, освещенность, в) факторы опасности и вредности, г) конструкция рабочего места, обзор, досягаемость до органов управления, д) интерьер (дизайн) помещения;
2.4. Социальные условия: а) психологический климат, б) совместимость, сплоченность, в) межличностные отношения (конфликты), г) ролевой статус, д) конкуренция, е) личное доверие, ж) общественное признание, одобрение, з) социальная ответственность.
3. Индивидуальные характеристики
3.1. Профессиональные: а) уровень знаний, навыков, умений, б) профессиональный опыт, в) стремление к профессиональному совершенствованию, г) кризисы карьеры, д) удовлетворенность профессиональных ожиданий и результатов (целей);
3.2. Морально-нравственные и организационные: а) нравственная зрелость и устойчивость, б) целеустремленность, в) дисциплинированность, г) профессиональная ответственность, д) аккуратность;
3.3. Психологические: а) трудовая направленность, б) развитие способностей и профессионально важных качеств, в) особенности личности (тревожность, интернальность–экстернальность, интровертированность–экстравертированность, нейротизм, ригидность, агрессивность, эмоциональная реактивность, склонность к риску и др.), г) психические состояния (уровень бдительности и готовности, доминантные состояния, фобии, утомление, депрессия, поведение типа А или В);
3.4. Физиологические: а) острые и хронические заболевания, б) пороги чувствительности анализаторов, в) биологические ритмы, г) функциональная асимметрия парных органов, д) функциональные состояния (монотония, укачивание, гипоксия и др.), е) возрастные изменения, ж) вредные привычки;
3.5. Физические: а) развитие силы, скорости, ловкости, выносливости, б) антропометрические и биомеханические особенности.
Неблагоприятное состояние, экстремальные значения факторов (компонентов) организации, содержания, средств и условий деятельности, их чрезмерное воздействие на конкретного индивида, несоответствие его функциональных и профессиональных возможностей, представлений и установок парировать, преодолевать эти неожиданные, интенсивные, длительные воздействия может явиться причиной развития профессионального стресса. Эти причины подразделяются на непосредственные и главные.
Непосредственной причиной можно считать событие, прямым следствием которого является развитие психической напряженности и стресса: например, сложность или опасность рабочего задания, возникновение проблемной ситуации, связанной с угрозой для здоровья и жизни, отказ системы управления объектом, дефицит времени на парирование ошибочного действия, конфликт с руководством и др. Чаще всего непосредственные причины стресса бывают связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности.
Главной причиной возникновения стресса являются индивидуальные (психологические, физиологические, профессиональные) особенности субъекта труда.
Кроме того, представляется целесообразным выделить большую группу дополнительных факторов жизни и деятельности индивида, сопутствующие, обусловливающие причины, которые предрасполагают к возникновению и усугубляют проявления профессионального стресса. К ним можно отнести несоответствие ряда организационных характеристик деятельности представлениям и установкам конкретного индивида (в области участия в принятии решения, продвижение по службе, наличия информации о результатах деятельности и т. д.), наличие недостатков в эргономических свойствах средств деятельности и т. д.
В эту же категорию причин следует включить также как общие (глобальные) социальные и организационные стрессоры (преступность, экономические спады, экологические изменения, политические и военные кризисы, рост безработицы и т. п.), так и личностные стрессоры (семейные конфликты, потеря близких, юридические и финансовые проблемы, снижение трудоспособности, возрастные и жизненные кризисы и т. д.). Перечисленные факторы определяют общую организацию психического и физического состояния индивида, снижение его устойчивости к воздействию непосредственных и главных причин стресса, ослабление возможностей к преодолению стрессового состояния.
Положение о роли соответствия личности и условий среды в развитии стресса является определяющим и отражает взгляды на особенности влияния степени этого соответствия на характер адаптационных процессов, однако воздействующие на человека факторы рассматриваются чаще всего под углом зрения взаимодействия их статических характеристик, а не как процесс, связанный с постоянным изменением значений этих переменных и, соответственно, с развитием, изменением самого стресса во времени.
Как отмечает R. S. Lazarus [334], статический или структурный подход свойственен для изучения промышленного стресса и перенесен, по его мнению, из клинической психологии, где господствовал взгляд на существенную роль некоторых черт личности в развитии психопаталогий или дисфункций. Возникновение стресса, однако, не предопределяется столь однозначно во взаимосвязи личности и условий работы, – даже хорошее их соответствие не гарантирует устойчивость к стрессу, так как есть множество других детерминирующих этот процесс факторов, да к тому же и условия работы и некоторые характеристики личности довольно изменчивы, что нарушает исходное их соответствие.
Автор также отмечает высокую значимость в развитии рабочего стресс факторов, связанных с особенностями современной технологии в различных сферах деятельности человека. Однако, по его мнению, психологический стресс и его вредное воздействие являются очень индивидуальным процессом и значение тех или иных рабочих обстоятельств на человека существенно различается даже в относительно однородной профессиональной группе.