2. Принятие управленческого решения

Принятие решения – важнейший пункт теории управления и важная составная часть управленческой деятельности. В управленческой практике решением называется выбор одного из альтернативных вариантов конечного результата управления.

При этом разработка решения – это последовательность действий от выявления проблемы к практическому ее разрешению, а реализация решения - это само практическое решение, за которым следуют контроль, сравнение результатов с намеченными целями и (при необходимости) корректировка принятого решения в сторону намеченной цели.

Сферы разработки управленческих решений (УР) достаточно велики.

Они находят широкое использование в управлении, менеджменте, администрировании, руководстве.

Первоочередная задача менеджеров - это решение проблем. Менеджер должен уметь: осуществить анализ хозяйственной деятельности; руководить трудным совещанием; убедить покупателя изменить свой заказ; проконсультировать подчиненного по вопросам внесения изменений в его служебную карьеру; урегулировать конфликт; справиться с личными стрессами и т. д. Проблемы, которые встают перед менеджером, многообразны. Существуют различия в типах принимаемых руководителями решений и относительной трудности проблем, требующих решения. М. Вудкок и Д. Фрэнсис выделяют четыре уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки.

2.1. Рутинный уровень

Первым уровнем принятия решения является «рутинный уровень». Решения, принимаемые на этом уровне, представляют собой обычные рутинные решения и выборы.

Ключевые навыки для принятия «рутинного уровня»:

- неукоснительное следование процедуре;

- разумная оценка ситуации;

- гуманное лидерство;

- контроль / мативация.

Как правило, у менеджера имеется определенная программа, как распознать ситуацию, какое решение принять. В этом случае человек ведет себя, подобно компьютеру, то есть действуя как бы на «автомате». Если говорить на языке «личностного роста» не вполне осознанно, не особенно погружаясь в суть происходящего. Функция его заключается в том, чтобы «почувствовать» и соотнести ситуацию с уже имеющимся опытом, а после этого взять на себя ответственность за те или иные действия. Управляющий должен обладать чутьем, правильно понимать имеющиеся указания на ту или иную ситуацию, в том числе и нештатную. Поступать логично, проявлять решительность, обеспечивать эффективные действия в нужное время. Рутинный уровень не требует творческого подхода, так как все действия и процедуры заранее предписаны инструкциями или внутренними правилами. Своего рода «шаблонные» действия.

2.2. Селективный уровень

Этот уровень уже требует определенной инициативы и свободы действий, но лишь в допустимых границах.

Руководитель оценивает достоинства целого круга возможных решений и стремится выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных вариантов действий те, которые лучше всего подходят к данной проблеме. Результативность зависит от способности руководителя выбрать направление действий с максимальной вероятностью и от того, окажется ли оно приемлемым, экономичным и эффективным. Эффективность и результативность зависят от способности менеджера выбрать и задать правильный вектор движения.

Ключевые навыки для второго уровня:

- установление целей;

- планирование;

- анализ / развитие;

- анализ информации.