- •Кафедра экономических дисциплин отчет
- •201_ Г. План – график
- •База практики коммерческий банк содержание
- •Введение
- •Характеристика цели и миссии банка
- •2. Характеристика имущества оао «Сбербанк России»
- •Состав и структура имущества организации
- •Размер и структура основных средств (на конец года)
- •Обеспеченность основными средствами производства
- •Экономическая эффективность использования основных средств
- •Состав и структура оборотных средств
- •Эффективность использования оборотных средств
- •3. Характеристика трудовых ресурсов оао «Сбербанк России»
- •Среднегодовая численность и структура работников
- •4. Финансовые результаты и экономическая эффективность деятельности
- •Размеры производства организации
- •Размер и структура услуг банка
- •Состав, структура и динамика финансовых результатов
- •Заключение
- •Кафедра экономических дисциплин
- •Дневник
- •Характеристика
Состав и структура оборотных средств
|
Виды основных средств |
2013 г. |
2014 г. | |||
|
Сумма, тыс. руб. |
Удельный вес, % |
Сумма тыс. руб. |
Удельный вес, % | ||
|
Денежные средства |
717319916 |
5% |
1 240 712 425 |
6% | |
|
Средства в Банке России |
408802599 |
3% |
369 675 704 |
2% | |
|
Средства в кредитных организациях |
94301261 |
1% |
35648333 |
0% | |
|
Чистые вложения в ценные бумаги для продажи |
1 744 228 260 |
11% |
1 745 489 852 |
9% | |
|
Чистые вложения в ценные бумаги, удерживаемые до погашения |
403987608 |
3% |
36644111 |
0% | |
|
Финансовые активы, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток |
144662649 |
1% |
825688140 |
4% | |
|
Чистая ссудная задолженность |
11 978 006 945 |
77% |
15 889 379 335 |
79% | |
|
Требования по тек. Налогу на прибыль |
261 236 |
0% |
67 057 790 |
0 | |
|
Отложенный налоговый актив |
0 |
0% |
0 |
0 | |
|
Материальные запасы |
23 028 000 |
0% |
30 917 000 |
0 | |
|
Всего оборотных средств |
15514598474 |
100% |
20 210 295 690 |
100% | |
Таблица 6
Эффективность использования оборотных средств
|
Показатели |
2013г. |
2014г. |
2014 г. в % к 2013г. |
|
Материалоотдача, руб. |
|
|
|
|
Материалоемкость, руб. |
|
|
|
|
Прибыль на рубль материальных затрат, руб. |
|
|
|
|
Удельный вес материальных затрат в себестоимости продукции, % |
|
|
|
|
Коэффициент оборачиваемости |
|
|
|
|
Продолжительность одного оборота, дней |
|
|
|
3. Характеристика трудовых ресурсов оао «Сбербанк России»
Одним из ключевых приоритетов остается работа с обращениями клиентов.
Таблица 9
Среднегодовая численность и структура работников
|
Категории работников |
Среднегодовая численность работников, чел |
Структура, в % к итогу | |||
|
2013г. |
2014г. |
2013г. |
2014г. | ||
|
Всего по организации, |
255514 |
275723 |
100 |
100 | |
|
в том числе: рабочие |
|
|
|
| |
|
Служащие |
|
|
|
| |
|
Руководители |
|
|
|
| |
|
Прочие |
|
|
|
| |
По результатам работы по улучшению сервиса выявлено более сотни системных проблем в процессах Банка, определены меры по устранению каждой. Более 30 мер уже реализовано. Это позволило снизить объем клиентских обращений на 31% с начала 2014 года. Развитие дистанционных каналов обслуживания позволило сократить нагрузку на отделения: в 2014 году 93% клиентов ожидали в очереди не более 10 минут в 94% офисов, оборудованных системой управления очередью.
Особое внимание уделялось качеству услуг, росту производительности труда и развития персонала Контактного центра Сбербанка в 2014 году. Среднее в 2014 году время ожидания ответа оператора Банк сохранил на высоком уровне – 35 секунд. Индекс удовлетворенности обслуживанием в Контактном центре вырос с 70% до 80% даже при том, что объемы обращений существенно выросли: в 2014 году поступило 77,7 млн звонков, годом ранее – 61,6 млн звонков.
добавляем численность персонала по своему филиалу.