Тема 5. Деловая беседа.Публичное выступление.

Теоретический материал.

Деловая беседа – это устная форма коммуникации, разговор, целью которого является решение профессиональных вопросов, побуждение собеседника к действию, принятию решения. Деловые беседы могут быть в регламентированными (подчиненными правилам) и свободными (проходящими без специальной подготовки). В зависимости от формы беседы планируется место и время ее проведения. Типами деловых бесед можно назвать производственные совещания, переговоры, интервью, публичные выступления и речи (например, презентационные), телефонные разговоры и др. Выступления могут быть эмоциональными, аналитическим и информационными, позитивными и негативными. Передача информации (фактической, вероятностной, превентивной, оценочной, нормативной, программной) – одна из задач деловой беседы.

Деловая беседа состоит из нескольких этапов:

1. Начало беседы, когда необходимо установить контакт между собеседниками и привлечь внимание к обсуждаемым вопросам.

2. Информирование собеседника не должно быть затянутым. Одновременно необходимо следить за реакцией адресата.

3. Изложение аргументов и доказательств.

4. Опровержение доводов собеседника (или признание его правоты).

5. Принятие решения по результатам беседы, заключение.

Использованные в ходе беседы доказательства могут быть разных видов: логическое, информационное, эмоциональное, отсылочное. Пунктуальность, внешний вид, соответствующий ситуации, доброжелательное настроение – необходимые составляющие успешной деловой беседы. Готовясь к беседе, необходимо подготовиться (ответить на вопросы: Какая цель должна быть достигнута в результате беседы? Какие вопросы нужно задать? Хорошо ли известен предмет разговора?) и продумать линию поведения собеседника, его возможные ответы и встречные вопросы. Планирование деловой беседы связано с формулировкой поставленных задач и поиском возможных путей их решения. Отдельного внимания заслуживает работа с вопросами. Сочетание разных видов вопросов (закрытые и открытые; информационные и уточняющие; альтернативные; риторические; встречные; вводные, заключительные, узловые; переломные; провокационные; простые и сложные; явные и скрытые; и др.) позволяет создать впечатление человека, грамотно пользующегося языком.

При проведении деловой беседы активно используются риторические приемы – повторы, сравнения, метафоры, цитаты и др. Не менее важны приемы диалогизации речи (апелляция к слушателю, риторические вопросы и восклицания, систематизация речи, вводные слова и обобщения), приемы привлечения внимания (неожиданная пауза, парадокс, резкое повышение/понижение тембра речи, смена темпа и др.), игра слов, юмор. Владение этими приемами позволяет создать позитивную коммуникативную ситуацию, сделать деловую беседу успешной. Формулировки должны быть точными, но следует избегать категоричности. При деловой беседе необходимо придерживаться норм речевого этикета и риторики. Эти нормы также важны для публичного выступления, которое может носить разный характер, например, официальный. Выбранная тема выступления непосредственно связана с его задачами (информирование, воздействие) и, как следствие, жанром (поздравительная речь, хвалебная речь, речь пере боем, напутственная речь и др.). Разновидности публичных речей связаны со сферой речевой деятельности (академическое красноречие, торговое красноречие, судебное красноречие и др.). Выступающий может занимать разные позиции, связанные с целями выступления (собеседника, лидера, комментатора и др.).

№ 1. Какие речевые формулы используются в: а) начале; б) завершении деловой беседы: - мне бы хотелось начать разговор с…; - в заключение хотелось бы отметить…; - сегодня актуальной и важной является проблема; - мне кажется, проблему можно считать решенной; - в первую очередь необходимо решить…; - позвольте от лица нашей организации выразить надежду на дальнейшее сотрудничество; - думаю, что наша встреча прошла плодотворно. Составьте недостающий вариант высказывания.

№ 2. Прочитайте речевые формулы, выражающие сомнение и несогласие в деловой беседе. Предложите свои варианты формулировок. Какими речевыми формулами выражается в деловой беседе одобрение, согласие, благодарность, отказ, прощание?- Я не совсем понимаю предложенный вариант решения проблемы; - Я не понимаю вашу позицию; - Мне бы хотелось обсудить эту проблему с иных позиций; - У нас есть замечания по данному вопросу; - Я бы хотел прояснить этот вопрос; - Мне хотелось бы изложить свое видение данного вопроса; - Мы бы хотели предложить другое решение проблемы; - Я категорически не согласен с данным предложением. Какими речевыми формулами в деловой беседе выражается недовольство.

№ 3. Прочитайте предложенные варианты приветствия при деловой беседе по телефону. Предложите свои варианты. 1) Турфирма «Кумиртур», добрый день;. 2) «Кумиртур», здравствуйте. 3) Туристическое агентство «Кумиртур», здравствуйте. 4) «Турфирма «Кумиртур», Светлана, чем могу помочь? 5) Добрый день, турфирма «Кумиртур», помощник руководителя отдела продаж Светлана.

№ 4. Определите тип вопросов: - С какого года работает ваша компания? - Что вы об этом думаете? - Есть ли у вас еще вопросы? - К каким выводам вы пришли? - В каком режиме работает ваш магазин? - Считаете ли вы так же, как и я? - Если я не ошибаюсь, вы считаете, что это хороший продукт? - Каковы ваши дальнейшие планы? - Думаю ли я, что все идет хорошо? - Вы, наверное, тоже рады тому, что наши компании собираются заключить соглашение относительно поставок оборудования? - Сколько стоит этот станок? - Какой день для встречи вас больше устроит: понедельник или среда? - Вы действительно считаете, что этот товар – лучший на рынке? - Какие крепкие напитки вы предпочитаете? - Какие крепкие напитки вы предпочитаете: виски или ром? - Вы получили музыкальное образование. Каковы ваши планы по поводу дальнейшей творческой карьеры?

№ 5. Определите типы информации, которые представлены в текстах новостей. Каким образом соотносится тип и вид информации с жанром текста? Какой тип информации лучше не использовать при деловой беседе? Может ли данная новость служить поводом для деловой беседы. Отработайте варианты бесед в парах.

1. В помещении воскресной школы, расположенной в стенах древнейшего в Москве Свято-Данилова монастыря, по благословению Патриарха Московского и всея Руси Алексия II 17 сентября состоялось торжественное открытие детского шахматного турнира.

2. С 1 октября повышается абонентская плата за московские телефонные номера: местная связь для частных абонентов отныне будет стоить 170 рублей в месяц вместо 140, коммерческим структурам тарифы подняты до 200 рублей со 165.

3. В прошлый понедельник генеральный директор британской авиакомпании EasyjetРэй Уэбстер объявил, что намерен уйти из компании раньше срока.

4. В Москве у станции метро «Речной вокзал» появится 3-уровневая «перехватывающая» автостоянка на 427 машиномест. Такое решение принято на заседании общественного градостроительного совета при Мэре Москвы. Как рассказал главный архитектор Москвы Александр Кузьмин, на ней можно будет оставить машину и пересесть на метро. Кроме того, будет благоустроен расположенный рядом Парк Дружбы, а его зеленая зона увеличится.

5. Кроме флага и герба, у Москвы появится еще один символ - знамя. В пятницу, в ходе заседания комиссии по государственному строительству и местному самоуправлению Московской городской Думы депутаты одобрили проект закона «О знамени города Москвы».

6. Владимир Путин в понедельник произвел ряд кадровых перестановок в руководстве страны. Об этом сообщили в пресс-службе Кремля. Сергей Нарышкин указом президента назначен руководителем аппарата правительства РФ - министром Российской Федерации.

№ 6. Назовите тип информации, представленной в тексте. Определите информационный повод для создания текста новости. Сформулируйте основные признаки новости. Чем отличается текст новости в печатных и аудио-визуальных СМИ? Можно ли считать новость документом? На основании новостного текста создайте текст деловой беседы.

1. Практически до последних дней лидировавшие в фестивальных рейтингах «Часы» режиссера Стивена Дэлдри представляют собой искусно сложенную комбинацию трех новелл, разыгрывающихся в разные эпохи. … Первую играет Николь Кидман (такой отрешенно-самоуглубленной мы ее еще никогда не видели), вторую – не менее блистательная ДжулианнМур и третью – МэрилСтрип. Уже лишь одно это актерское трио, по праву разделившее «Серебряного медведя» («за лучшую женскую роль»), магнитом притягивает зрителя. Стивен Олдри предложил зрителю не тривиальную кинобиографию культовой писательницы, а психологическое исследование. Размышление о прихотливо складывающихся отношениях жизни и литературы.

2. Практически все называют Хендрикса феноменом, природным гением, учитывая не только его фантастическую технику, но и сам факт внезапного появления великого гитариста из «ниоткуда». Но на самом деле он, конечно, не свалился с неба, а, как писала пресса, «взлету Джими предшествовал тернистый путь рядового рокера, пройденный им достойно и честно».

3. Музей- заповедник «Бородинское поле» в этом году отмечает свое 165-летие.

4. Номинация под номером «1»- «Информационная программа». Чтобы не обидеть предпочтением «Вести» или «Сегодня», которые к тому же часто становились победителями, академики могут отдать главный приз очень зрелой и интересной, но совершенно неизвестной в Москве информационной программе из Екатеринбурга «Новости. Итоги дня».

5. Компенсировать недостаток летнего тепла москвичам сможет, вероятно, наступившая осень. Во всяком случае, первые десять дней сентября будут жаркими (где-то на три градуса теплее обычного), а остаток месяца скорее всего останется в рамках нормы.

6. Это была, согласитесь, удивительная Олимпиада. Удивительная в том хотя бы смысле, что многим фаворитам на ней не поздоровилось.

7. А вот программа «Народный артист» из творческого отпуска (читай - кризиса) вернулась. Жаль, конечно, но это так. Нас еще ежедневно пытают Юлией Савичевой, по занудности превзошедшей Алсу, а им уже готовится смена, которая также будет хороша.

8. Мировые звезды, которые выступали в России в последнее время, не удивляли публику грандиозными декорациями.

9. Бесплатно ездить на городском транспорте с нового года московские пенсионеры смогут, только если предъявят социальную карту.

10. Город намерен сохранить льготы по бесплатному проезду студентов и аспирантов в транспорте, а также другие льготы, которые отменяются на федеральном уровне.

11. Потенциальный пайщик должен помнить, что нельзя приходить в фонд акций на период меньше года. В этом случае вероятность убытков наиболее велика.

12. Третья большая группа обратившихся к медикам - те, кто боится заходить в метро. Но свое нынешнее состояние нужно принять как данность и не бояться своего страха. Но если страх мешает жить, работать, учиться, выполнять обыденные дела, идите ко врачу.

13. Ужин непременно должен быть ранним, не слишком обильным и состоять из легкой пищи.

14. Прививайте любовь к школе заранее. По возможности рассказываете ребенку об учебе, о том, как ему будет интересно.

№ 7. Прочитайте текст. Разбейте его на логические части. Найдите в тексте разные типы информации. Определите, какие типы информации составляют основу текста. Каким образом типы информации отражают позицию автора текста? Составьте текст деловой беседы, используя разные информационные поводы.

Как сообщили в пятницу корреспонденту РИА Новости в Старорусском доме-музее Федора Достоевского, памятник жене великого русского писателя предполагается установить неподалеку от музея, на набережной Достоевского. В настоящий момент сотрудники музея ведут переговоры со скульпторами из Москвы и Санкт-Петербурга, которые изъявили желание стать авторами памятника Анне Достоевский. В связи с этим событием, 20 октября 2005 года новгородская краевая дума приняла решение о финансировании установки памятника и общего подержания дома-музея великого русского писателя. Памятник жене великого писателя предполагается установить в 2006 году. "В этом году будут отмечаться 160-летие со дня рождения жены писателя и 500-летие рода Достоевских", - пояснили в Старорусском доме-музее. В 2001 году на благотворительные пожертвования новгородцев в Старой Руссе уже был установлен памятник писателю. Но он заметно проигрывает новому проекту как в композиции, так и в исполнении. Устроители мероприятия настоятельно рекомендуют посетить Старорусскую усадьбу, прослушать курс лекций о жизни и творчестве писателя, узнать множество необычных и интересных фактов, по-новому взглянуть и оценить его произведения (РИА «Новости», 25 ноября 2005 года).

№ 8. Прочтите вопросы к интервью с публичными людьми. Охарактеризуйте тип вопросов, которые были заданы. Какую информацию можно вычленить из вопросов? Определите степень подготовленности журналиста к интервью. Какой из предложенных фрагментов кажется вам? а) самым официальным; б) самым неформальным? Можно ли отнести данные фрагменты к деловой беседе?

Интервью с Дианой Гурцкой

- Диана, как Вы попали на «большую» сцену?

- А если бы творческая карьера не сложилась так удачно, кем бы сегодня мы могли увидеть Диану Гурцкую?

- К слову о других занятиях, сейчас модно в отечественной музыкальной тусовке сниматься в кино, заниматься ресторанным бизнесом, моделировать одежду и т.д. Вы никогда не думали о чем то подобном? Не хотелось, скажем, чтобы парфюм с Вашим именем лежал в каждой дамской сумочке?

- Я не однажды слышала, что вы планируете организовать благотворительный фонд для детей-инвалидов. Расскажите об этом.

- Еще одно актуальное увлечение столичного бомонда – одеваться у «своего» модельера. Вы этого чужды?

- Кто занимается Вашим сценическим имиджем?

- Вернемся к творчеству. Когда Вам предлагают песню, Вы сразу ощущаете «моя – не моя»? Как песни попадают к Вам в репертуар?\

- Одна из песен с Вашего последнего альбома называется «Первая любовь». А когда первая любовь приключилась с Вами?

Интервью с Александрой Марининой

- И сколько же времени шло строительство?

- Марина Анатольевна, у вас в доме замечательно красивые и остроумные книжные полки.

- А как вы решали мебельные проблемы?

- Марина Анатольевна, вам здесь места хватает? Мне кажется, все мы хронически тоскуем по большим квартирам. А профессиональный писатель – случай особый. Работает дома. Ему и в былые времена официально полагались дополнительные метры…

- А вы, например, склонны беречь мебель?

- С какой вещью вы никогда, ни при каких обстоятельствах не согласились бы расстаться? Ну, кроме книг, конечно. Это не обсуждается.

- Рабочее место в квартире – это идеальный для вас вариант?

- Как в вашем районе с местами для прогулок и отдыха?

- А домашним хозяйством любите заниматься? Кто дом ведет?

- У вас теплая квартира? Как перезимовали?

- А наша семья в свое время газовой плитой обогревалась…

- Наверняка у вас есть любимые предметы, которые настроение поднимают или успокаивают?

- Как вы думаете, вам скоро захочется здесь что-нибудь снова перестроить?

Интервью с Натальей Серуш:

- Как давно вы пришли в индустрию моды?

- Почему остановились на бренде ХХХ?

- Чем отличается ваш салон от других салонов красоты?

- Почему вы позиционируете салон как элитный?

- Каким процедурам вы отдаете предпочтение?

- Как часто вы их делаете?

- Какой косметикой вы пользуетесь?

- Посещаете ли вы другие салоны?

- Как правильно подбирать себе косметические препараты?

- Что вы посоветует женщинам, которые собрали в ваш салон? На какой части тела лучше сконцентрироваться?

Интервью с Алексой

- Алекса, ты в Донецке сейчас живешь?

- Расскажи про свой дом.

- Ну, это мы знаем…

- М-да, пацанское такое детство…

- А украинскую кухню ты любишь?

- Твой любимый мульт?

- Самое романтическое кино?

№ 9. Какой из типов интервью ближе всего к деловой беседе? Сформулируйте вопросы к деловой беседе на тему: а) возможное сотрудничество; б) продолжение сотрудничества; в) новые формы сотрудничества; г) собеседование при устройстве на работу; д) рабочее совещание. Предложите другие темы для деловой беседы.

№ 10. При помощи каких слов мы проявляем уважение к собеседнику, если мы: а) с ним не согласны; б) возмущены его поведением; в) потрясены его глупостью. Какие фразы нельзя использовать в деловой беседе в связи с приведенными примерами?

№ 11. Прочитайте начало речи на защите дипломной работы. Найдите примеры использования официально-делового стиля. Можно ли считать подобную речь презентационной?

Здравствуйте, уважаемые Председатель и члены государственной аттестационной комиссии. Выпускная квалификационная работа, представленная Вашему вниманию, посвящена исследованию различных аспектов брачного договора. Необходимость обратиться именно в настоящее время к теме правоотношений собственности супругов объясняется также качественным изменением уровня жизни граждан, появлением в составе их имущества объектов высокой ценности и социальной значимости, расширением круга объектов права супружеской собственности за счет ряда нетрадиционных объектов правоотношений, повышением удельного веса и роли нематериальных объектов правоотношений.

Коренные изменения, произошедшие с начала 90-х годов прошлого столетия в политическом и социально-экономическом устройстве российского общества, означавшие отказ от жесткого централизованного распределения и уравнительности в экономических отношениях, создали, в частности, предпосылки для замены прежнего, сугубо императивного, регулирования имущественных отношений между супругами - более гибким диспозитивным регулированием, в котором стали участвовать сами супруги. Инструментом такого диспозитивного, многовариантного регулирования супружеских имущественных отношений и стал брачный договор.

№ 12. Прочтите текст-презентацию. Может ли данный текст использоваться в устной форме? Какие виды информации используются в данном тексте? Исправьте допущенные ошибки. Составьте текст речи-презентации.

WorldGymФитнес&SPA - новый клуб международной сети WorldGym - сети с тридцатилетней историей и легендарными основателями.Основные принципы работы клуба- это профессионализм, исключительный сервис и уникальные услуги. Кроме того, новая концепция WorldGym Фитнес&SPA - это новый дизайн и свежие возможности.WorldGym Зеленый площадью 3100 кв.м. расположен в деловом центре «Helioscity», по адресу 1-й пр-д Перова поля, 9.Новый клуб WorldGym ФИТНЕС & SPA занимает 2 этажа делового центра и предлагает к вашим услугам: - Бассейн длинной 25 метров; - Тренажерный зал с самым современным оборудованием LIFE FITNESS и HAMMER STRENGTH; - Огромный выбор групповых программ; - Студия йоги; - Студия единоборств; - Сайкл-класс; - Сауны в раздевалках; - Солярий; - Фитнес-бар; - Детский клуб; - SPA-студия; - Сейф для хранения ценных вещей; - Один гостевой визит в месяц; - Возможность посещения любого клуба международной сети WorldGym в 19 странах мира (14 посещений в год).

№ 13. Прочитайте тексты хвалебных речей. Каковы композиционные и стилистические особенности текстов? Какие правила риторики соблюдаются в текстах?

1. Дорогой, многоуважаемый шкаф! Приветствую твое существование, которое вот уже больше ста лет было направлено к светлым идеалам добра и справедливости; твой молчаливый призыв к плодотворной работе не ослабевал в течение ста лет, поддерживая (сквозь слезы) в поколениях нашего рода бодрость, веру в лучшее будущее и воспитывая в нас идеалы добра и общественного самосознания (А.П.Чехов. «Вишневый сад»).

2. О дуршлаг! Как прекрасно отливает в лучах солнца твое металлическое покрытие! Как прелестно струится вода через твои маленькие дырочки, похожие на застывшие капли дождя на оконном стекле или звезды на синем небе! Твоя ручка, похожая на меч могучего Ахилла, устрашающе выглядит на фоне всей кухни. Кастрюле или сковородке не сравниться с твоим величием! Пусть сияет в веках тот день, когда величайший из людей придумал дуршлаг!

3. Да здравствует электрическая лампочка, прославленная в веках! Да здравствует несущая свет и тепло, радость и веселье, усладу и утешение! Слава лампочке, делающей жилище домом, рассеивающей тьму и сумерки, радующей глаз своим великолепным сиянием! Вечная память и вечная слава ее великим изобретателям – многоумным Яблочкову и Лодыгину! Лампочка – важнейшее звено между народом и правительством: горящая – славит Ленина, обесточенная – рождает надежду на освещенное лампочками будущее без Чубайса. И это не просто вещь, у нее хватает ума совершенствоваться: она увеличивает продолжительность своей жизни и мощность. Слава лампочке! Слава! Слава! Слава!

№ 14. Чем отличаются жанры: а) речь-презентация; б) хвалебная речь; в) вдохновляющая речь? Составьте тексты речей на заданную тему.

№ 15. Выберите из предложенных формулировок те, которые предпочтительно использовать в деловой беседе: - Вам это будет интересно; - Вы об этом еще не слышали; - Вы, как образованный человек, знаете, что…; - Хотя Вам это известно, но; - Я бы очень хотел; - Мне кажется, вы бы хотели; - Я пришел к выводу, что; - Вы считаете, что; - Вы об этом еще не слышали; - Конечно, Вам это уже известно. При помощи стилистических приемов сделайте фразы более художественными. Что изменилось?

№ 16. Прочитайте фрагмент. К какой разновидности можно отнести данную речь? Оцените ее информационную насыщенность. Товарищи! Нужна немедленная помощь. Мы должны вырвать детей из цепких лап улицы, и мы вырвем их оттуда. Поможем детям. Будем помнить, что дети-цветы жизни. Я приглашаю вас сейчас же сделать свои взносы и помочь детям, только детям и никому другому (И.Ильф, Е.Петров «Двенадцать стульев»).

№ 17. Объясните, как вы понимаете высказывание Стендаля: «Умение вести разговор - это большой талант». Насколько важно при деловой беседе умение слушать?Напишите реферат на тему: а) Построение деловой беседы; б) Подготовка к деловой беседе; в) Невербальные средства и их роль в деловой беседе.