Тема 2.5. Основы управления качеством таможенных услуг

1.Задания для самостоятельной работы

(форма обучения: очная)

1*. Законспектировать классификацию таможенных услуг, оказываемых участникам внешнеэкономической деятельности.

2. Охарактеризовать основные таможенные услуги.

II. Рекомендации по выполнению заданий для самостоятельной

работы

Основными стратегическими направлениями модернизации деятельности Федеральной таможенной службы (ФТС) России является повышение качества предоставления услуг таможенными органами и сокращение издержек участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД) и государства. Реализация этих направлений прежде всего связана с совершением таможенных операций и проведением таможенного контроля.

С позиций государственного подхода особый интерес представляют государственные услуги, которые являются по своему характеру некоммерческими, потребительскими, с высокой степенью участия человека в производстве услуги. Таможенные услуги относятся к государственным услугам, реализуемым таможенными органами.

IV. Рекомендуемые источники

Основная литература

Основы таможенного дела: Учебник / под общ.ред. В.А.Черныша. – М.:Изд-во Российской таможенной академии, 2013. – 366 с.

Дополнительная литература

1. Таможенный кодекс Таможенного союза (приложение к Договору о Таможенном кодексе таможенного союза, принятому Решением Межгосударственного Совета Евразийского экономического сообщества от 27 ноября 2009 г. N 17).

2. Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности: Монография. М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2009.

3. Качество таможенной деятельности: отчет о НИР / А.Я. Черныш, Ю.Е. Гупанова, О.Г. Симахин. РТА. Люберцы: Изд-во Российской таможенной академии, 2011.

V. Контрольные вопросы для самопроверки

1. Что понимается под таможенной услугой?

2. Как можно классифицировать таможенные услуги?

3. В чем заключается сущность понятия "качество таможенной услуги"?

4. Что включает управление качеством таможенных услуг?

5. Каковы особенности управления в таможенных органах?

6. Какие элементы включает система управления качеством таможенных услуг?

7. Кто производит оценку качества таможенной услуги?

Тема 2.6. Система контрольных показателей эффективности деятельности таможенных органов

1.Задания для самостоятельной работы

(форма обучения: очная)

1*. Законспектировать основные положения оценки эффективности деятельности таможенных органов по системе внутриведомственных показателей.

II. Рекомендации по выполнению заданий и подготовке к практическому занятию

Оценка работы структурных подразделений Федеральной таможенной службы России строится на основании положений Приказа ФТС России «О контрольных показателях эффективности деятельности региональных таможенных управлений и таможен, непосредственно подчинённых ФТС России» на текущий год.

IV. Рекомендуемые источники

Основная литература

Основы таможенного дела: Учебник / под общ.ред. В.А.Черныша. – М.:Изд-во Российской таможенной академии, 2013. – 366 с.

Дополнительная литература

1. Таможенный кодекс Таможенного союза (приложение к Договору о Таможенном кодексе таможенного союза, принятому Решением Межгосударственного Совета Евразийского экономического сообщества от 27 ноября 2009 г. N 17).

2. Приказ ФТС России от 3февраля 2012 г. № 201 «О контрольных показателях эффективности деятельности региональных таможенных управлений и таможен, непосредственно подчинённых ФТС России, на 2012 год».

V. Контрольные вопросы для самопроверки

1. 1. Что является предметом и объектом исследования оценки экономической деятельности таможенных органов?

2. Какие нормативно-правовые акты регулируют оценку экономической деятельности таможенных органов?

3. Какова роль и значение оцениваемой экономической деятельности таможенных органов в рамках установленного в ведомственном законодательстве перечня контрольных показателей эффективности деятельности?

4. Каков состав и структура используемых в таможенных органах показателей, характеризующих реализацию ими экономической деятельности?

5. Какие правила оценки и расчёта показателей установлены в ведомственном законодательстве?

6. Какова взаимосвязь оцениваемых таможенными органами результатов экономической деятельности с процессом формирования статистической отчётности?