1.PR -тексты в деятельности пресс-службы. pr-тексты – письменный текст на бумажном или электронном носителе, служащий целям формирования общественного мнения, предназначенный для внешней или внутренней общественности.

Они могут быть:

• уст­ные и письменные;

• первичные (служебные документы) и вторичные (публи­кации в СМИ );

Функции PR-текстов:

1. формирование и поддержание положительного имиджа;

2. информирование (т.е. донесение до общественности точки зрения фирмы, сообщение о новостном событии);

3. убеждение (т.е. формирование с помощью текста у общественности устойчивого положительного отношения к субъекту PR);

4. поддержание коммуникативных связей, (например, поздравление);

5. эстетическая функция (создание художественного эффекта, например, приглашение);

6. номенклатурная функция (например, биография).

PR-тексты классифицируют по разным признакам: 1. По степени их "подготовленности" к публикации:

а) базисные:

     * первичные - это собственно сами PR-тексты:

       - простые: пресс-релиз, бэкграундер, факт-лист, биография, лист вопросов-ответов, байлайнер, поздравление, заявление для СМИ,           приглашение, имиджевая статья, имиджевое интервью, кейс-стори.        - комбинированные: пресс-кит, ньюслеттер, проспект, брошюра, буклет.      * медиа-тексты -  журналистские тексты, отвечающие признакам PR-текста (например, имиджевая статья, имиджевое интервью,) б) смежные: не отвечают всем признакам PR-текста (например, слоган, резюме,). 2. По жанрам а) оперативно-новостные жанры (информационно-новостной): пресс-релиз, приглашение;

б) исследовательско-новостные жанры: бэкграундер, лист вопросов-ответов, имиджевое интервью;

в) фактологические жанры: факт-лист, биография;

г) исследовательские жанры: заявление для СМИ, имиджевая статья, кейс-стори;

д) образно-новостные жанры: байлайнер, поздравление, письмо.

Пути распространения:PR-тексты могут распространяться

1. Через СМИ;

2. Путем прямой рассылки (direct-mail);

3. Путем личной доставки (face-to-face).

Так как пресс-служба осуществляет в первую очередь связи со СМИ основные виды текстов следующие: Пресс-релиз,Бэграундер,Факт-лист,Пресс-кит,,Ньюслеттер (Newsletters),Приглашение,Имиджевая статья/имиджевое интервью,Лист вопросов-ответов

Заявление для СМИ,Листовка,Биография,Буклет/Проспект/Брошюра,Резюме,Поздравления,Годовой отчёт,Социальный отчёт

2 Антикризисный pr

Кризис – это событие, угрожающее жизнедеятельности организации или ее репутации. Кризис может серьезно навредить репутации компании, поэтому мероприятия антикризисного PR направлены на предотвращение ложной или негативной информации слухов, всячески способствуют поддержанию благоприятного имиджа компании. Для выхода из кризиса разрабатывается антикризисный проект, в котором к проблеме кризиса подходят как к комплексной.

Часто причинами кризиса бывают форс‑мажорные обстоятельства, злонамеренные действия конкурентов, просчеты в управлении, человеческий фактор (халатность, преступные действия и т.д.), природные катаклизмы, техногенные аварии и т. п.

Кризисные ситуации ощущают на определенном этапе все организации, поэтому любая компания должна быть готова к ним. Кризисный коммуникационный менеджмент имеет несколько целей, таких как: прогнозирование кризисов, прекращение кризиса, уменьшение ущерба и восстановление доверия к организации.

Весь процесс управления кризисом можно разделить на пять этапов.

На первом этапе происходит определение проблем, которые в дальнейшем могут затрагивать как саму организацию, так и ее имидж.

На втором этапе – разделение проблем по их значимости для организации и выработка разных стратегий действий.

На третьем этапе происходит реализация программы действий. На этом этапе осуществляется сообщение организацией своей позиции общественности.

Четвертый этап подразумевает оценку программы в части достижения целей организации.

Учитывая важность управления как кризисами, компании учреждают должности управляющих проблемами, которые осуществляют помощь организации в обнаружении и разрешении ее проблем (политических, экономических, социальных) для сохранения и упрочения имиджа.

PR‑специалисты главным образом имеют дело с общественными последствиями природных кризисов и с кризисами общественного происхождения. В отличие от других видов кризиса социальный кризис поддается определенному прогнозированию и им можно управлять во время протекания.

Управление проблемой содержит следующие элементы: предвидение проблемы, определение основных задач и фокусирование на них, внимание к сильным и слабым местам, планирование с учетом приоритета внешних факторов, ориентация на получение пользы, составление плана действий, поддержка со стороны руководства.

Для овладения кризисной ситуацией необходимы:

1) согласованная политика в устранении кризисной ситуации лиц, организаций и властных структур;

2) прошедшие проверку средства связи и оборудование;

3) группа лиц для выступлений в прессе, которая отличается повышенной ответственностью;

4) честность и доступность информации.

Также немаловажным моментом является начало работы службы связи с общественностью, которое должно совпадать с моментом начала событий.

Кризис характеризуется быстрым развитием событий, потерей контроля над ситуацией, повышенным вниманием общественности и СМИ.

Существуют правила взаимоотношений со СМИ организации во время кризиса:

-обеспечить присутствие первого лица на месте происшествия или его комментарий;

-необходимо взять ответственность на себя, предоставить общественности максимум информации;

-организация должна быть открыта для СМИ, никаких фраз «Без комментариев»!

-организуется серия брифингов или пресс-конференция для оценки событий.

Компания для эффективного антикризисного управления должна иметь план, в основании которого лежит анализ всех вероятных сценариев, по которым может развиваться кризис.

В плане нужно отметить, кто и что должен делать (общаться с заинтересованными лицами, затронутыми в процессе кризиса, общаться с прессой), и ответственного за организацию и руководство центром борьбы с катастрофой.

Компаниям нужно проводить учения, в процессе которых сотрудники, оставив текущие дела, пытаются справиться с искусственным кризисом по мере его развития.