билеты по культуре речи

1.Предметом ДО общения людей является психологическая и нравственная сторона делового общения людей, а так же психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп. Люди, занятые совместной деятельностью. Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений - смысл этих правил и норм - укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Термин « культура речи» многообразен. Во-первых, его можно понимать в широком смысле, и тогда он имеет синоним «культура языка» (в этом случае подразумеваются образцовые тексты письменности и потенциальные свойства языковой системы в целом). Во-вторых, в узком смысле, культура речи- это конкретная реализация языковых свойств и возможностей в условиях повседневного, устного и письменного общения. В-третьих, культурой речи называют сомостоятельную лингвистическую науку.

10.Проблемы межличностного общения в основыных направлениях современной психологии. Важные проблемы социальной психологии рассматриваются в трудах Де-Роберти и Кареева. Они обосновали положение о том , что главную роль в поведении и деятельности людей играет их индивидуальная и коллективная психика. Де-Роберти обращает внимание на желание, эмоции, страсти, характер, образ мыслей. Кареев обращал внимание на три основных стороны бытия человека- его ум, чувства, волю. Свой вклад принесли Плеханов и Ленин. Плеханов считал, что психический склад человека проявляется в его привычках, нравах, в образе жизни и положении в обществе. Ленин в своих работах обозначил различные проявления психики людей из за их классового и национального самосознания. Бехтерев исследовал различные проявления индивидуальной и коллективной психики людей, опираясь на данные физиологии.

44.Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии. Каждый человек имеет свой набор интересов, может совпадать или не совпадать с другими. Деловые партнёры ограничены в возможнастях, они не могу реализовать каждый свои интересы, поэтому нужны переговоры, Чтобы сбалансировать свои интересы. Переговоры- процесс согласования интересов, с целью выработки устраивающего соглашения. Стратегии: 1) Сила- неравные переговоры, когда один использует власть, авторитет , деньги, а у другого ничего нет. Реализовываются интересы одного. 2)Компромисс- когда ни один не имеет явных преимуществ. Возникает баланс интересов, который сразу нарушается, если один получает преимущество. 3)равенство- самая эффективная. Интерес в друг друге , баланс, объединение усилий с целью заключения соглашения.

18.Психологические механизмы межличностного ДО: идентификация, эмпатия, рефлексия. Процесс понимания себя и других связан с определёнными психологическими механизмами: 1) Идентификация – чтобы лучше понять, надо поставить себя на его место. 2) Эмпатия – сопереживание, сочуствие. 3)Аттракция – испытывать положительные чувства к человеку. 4) Рефлексия – способность человека представлять как он воспринимает партнёра по общению. Это не просто знание другого, но и как этот другой понимает нас. Зеркальное отображение.

39.Нерефлексивное и рефлексивное слушание, их роль в ДО. Выделяется два вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное. Нерефлексивное слушанье- это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушанье этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Рефлексивное слушанье представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлекторные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование. Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: « Я не понял», « что вы имеете в виду? Перефразирование- собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Ключевые фразы: «Как я понял вас», « по вашему мнению». При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно вы Чувствуете», « Вы несколько расстроены». При резюмировании подытоживаются основные цели и чувства говорящего. Нужно избегать типичных ошибок слушания : перебивание, поспешные выводы, поспешные возражения, непрошенные советы.

11. Бихевиоризм как психология поведения и его роль в утверждении манипулятивных технологий ДО. Бихевиоризм- психология поведения. Возникла в США в 20 веке. Психолог Уотсон написал статью: «Психология как её видит бихевиарист», в которой утверждал в качестве предмета изучения психологию не сознания, а поведения. Цель психологии в том, чтобы из области знания превратить в область управления. Формула способа управления поведением людей: Стимул-Реакция. Однако к 30 годам 20 века бихевиоризм утрачивает свои позиции. Появляется новая идеология – Необихевиоризм . Она считает, что формула не отражает личностных особенностей. Между стимулом и реакцией должны быть промежуточные переменные: мотив, образ, желание, предпочтение.

27.Перцепривная сторона делового общения.

Перцепция- восприятие, понимание и оценка людьми друг друга. Факторы превосходства: внешний вид, манера поведения. Деловая одежда: цена, форма, цвет( чем ярче цвет, тем менее предполагаемый статус человека), атрибуты к одежде. При восприятии могут возникнуть искажение, связанные с эффектом ореола, проекции, первичности и новизны. Эффект ореола- перенос благоприятных впечатлений о человеке с одного качества на все остальные. Эффект проекции - когда приятному человеку приписывают свои плюсы и наоборот. Эффект первичности и новизны – сталкивание с противоречивой информацией о человеке. Фактор привлекательности- социальное впечатление ,фактор отношения к нам со стороны окружающих людей.

17.Факторы, обусловливающие ошибки в восприятии делового партнёра( фактор превосходства, фактор привлекательности, фактор отношения к нам ). Фактор превосходства- способность человека поставить себя выше других. Фактор привлекательности – это по внешности. Фактор отношения к нам – ощущение принадлежности делового партнёра к одной и той же группе. Ощущение, типа « он свой, такой же как и мы».с

24. Сущность вербального общения. Основные правила вербального общения. Средства передачи - человеческая речь. Две стороны: техника речи, техника слушанья. Техника речи функционирует на нескольких уровнях: 1) поглаживание, 2) усиленное поглаживание- одобрение, подбор слов позитивной окраски, 3) комплиментарность речи – восхищение, похвала, 4) вербальное отражение(приём обратной связи) цель – дать такую информацию, которая поможет понять партнёру, как его поведение влияет на вас, и как вы его воспринимаете. Техника слушанья на уровнях: 1) рефлексивном – обратная связь с говорящим используется для точности восприятия услышанного. 2) нерефлексивный – слушанье молча, изредка подбадривая говорящего.

38.Примеры эффективного слушанья партнёра.

Техника слушанья функционирует на нескольких уровнях: 1) рефлексивном- обратная связь с говорящим, используется для точности восприятия услышанного. Виды: выяснение , перефразирование, резюмирование. Выяснение- безоценочная техника, используется при просьбе о дополнительной информации. Перефразирование используется при передачи говорящему его сообщения словами слушателя. Резюмирование- подытоживание основных идей говорящего. 2) нерефлексивный : слушанье молча, изредка подбадривая говорящего. Таким образом разговор имеет две стороны: речь, слушанье.исскуство разговора в том, чтобы найти тему, которая была бы интересна партнёру. Начать разговор лучше с улыбки.

43. Конфликты в ДО. Типология конфликтов.

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Существуют два основных типа конфликтов – внутриличностный и межличностный. Внутриличностный конфликт – состояние неудовлетворённости человека каким-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы . Участником конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте. Межличностный конфликт – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей. В организациях данный тип конфликта проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень не просто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего – это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным,

Например когда подчинённый убеждён, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

22.Интеракция(взаимодействие) как сторона делового общения. Интеракционизм (взаимодействие). Основывается на том, что все формы взаимодействия подразумевают собой общение. Люди не реагируют на внешний мир и людей непосредственно, а делают это сквозь призму символов. ДЖ. Мидд. Суть в том, что люди взаимодействуют через стимулы. Но люди реагируют по разному на символы: отложить реакцию, мгновенно, не реагировать . Символы значимые и незначимые. Значимые – звуковые жесты виде слов . Незначимые- жесты.

42.Стили ДО руководителя с подчинённым: авторитарный, демократический, попустительский(формальный). Стиль руководства- это способ обращении руководителей с подчинёнными в процессе исполнения служебных обязанностей . Характеристика основных стилей руководства: 1) авторитарный стиль , характеризующийся концентрацией власти в руках руководителя. Он принимает решения, не советуясь с подчиненными. Стимулирует людей угрозами и наказаниями. 2) Демократический стиль – руководитель позволяет работникам принимать в управлении, он не вмешивается в работу, а только контролирует работу на стадии заключения. Он создаёт ситуацию, в которой люди сами себя мотивируют, так как считает , что работа является вознагрождением.3) попустительский( формальный)- не вмешиваться в работу подчинённых, которым представлена полная свобода в принятии управленческих решений и в контроле за своей деятельностью. Он является только посредником между высшим руководством и подчиненными.

34.Лидерство в ДО. Типы лидеров.

Лидер- это авторитетный член коллектива, обладающий высоким эффектом убеждения и внушения. Бывают формальные и неформальные лидеры. Неформальный лидер- это тот, кто обладает природным лидерскими данными и несёт на себе черты, ожидаемые в группе. Неформальные лидеры бывают деловыми и эмоциональными. Деловой лидер- это рядовой работник, пользующийся признанием в коллективе за профессиональные знания, опыт и мастерство. Эмоциональный лидер- это работник, вызывающий чувство симпатии и располагающий людей к доверительности. Неформальные лидеры бывают позитивные и негативные. Позитивные сплочают коллектив. Негативные обостряют отнашения, вызывают конфликты. Причины появления лидела: слабая позиция официального руководителя, плохое состояние оборудования и недостатки в организации труда., плохая система стимулирования персонала.

40.Морально-психологический климат в рабочей группе: общая характеристика и динамика. Стадии морально-психологического климата. Первая стадия: работники общаются в соответствии с должностными стереотипами, присматриваются друг к другую подлинные чувства чаще всего скрываются. Вторая стадия: складывается мнение о коллегах , возможна борьба за лидерство, разногласия обсуждаются более открыто. Третья стадия: чётка просматривается неформальная структура, коллектив достигает определённой степени отношений. Групповая сплочённость может иметь позитивную, негативную либо конформистскую направленность. Конформистская направленность характеризуется чисто внешней, показанной заинтересованностью работников в результатах их трудовой деятельности.

2.Общая психология - раздел психологии,изучающий общие процессы и закономерности человеческой психики,а так же наиболее общие принципы и методы психологии.Психология личности - раздел психологии,изучающий личность и ее индивидуальные процессы - все то,что делает нас личностью.Социальная психология - раздел психологии,посвященный поведению человека в группе,тому,как человек воспринимает других,общается и влияет на других.Все эти науки с ДО связывает общение и взаимоотношения людей в процессе деятельности. 3.Культура речи тесно связана с мышлением и сознанием человека в целом.Культура речи в значительной степени обусловлена культурой мышления и сознательной любовью к языку. Успех речевого мышления зависит от уровня культуры в данном обществе, от степени обработанности литературного языка.Основные критерии:правильность речи,точность речи,логичность речи,чистота речи,богатство речи,выразительность речи,уместность речи. 4.Основные критерии:правильность речи,точность речи,логичность речи,чистота речи,богатство речи,выразительность речи,уместность речи.Уровни культуры речи: высокий — средний — низкий, т.е. культурно — малокультурно — совершенно некультурно.Высокий уровень культуры проявляется во всем. Внешне — в звуках голоса и интонациях, в том, как человек ходит, стоит, сидит, в манере разговора, в жестах, мимике, взгляде.Низкий уровень речевой культуры так же проявляется во всем. Если человек высокой культуры во всем заботится, чтобы никому не доставить неудобств, то низкая культура человека заставляет делать прямо противоположное — самоутверждаться за счет других. Отсюда — грубость и безапелляционность, незнание чего-то и нежелание это узнать, а тем более нежелание следовать любым нормам. Языковые нормы (нормы литературного языка, литературные нормы) - это правила использования языковых средств в определённый период развития литературного языка, т.е. правила произношения, правописания, словоупотребления, грамматики. Норма - это образец единообразного, общепризнанного употребления элементов языка (слов, словосочетаний, предложений).

5.Принципы этики деловых отношений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.Принцип:никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании,никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное,никогда не делай того, что не есть добро,никогда не делай того, что нарушает закон,никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества,никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации,никогда не делай того, что ущемляет установленные права других,всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат,никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе,никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию.Соблюдение норм речевого этикета – необходимое условие ведения любого делового разговора. Основу речевого этикета составляет вежливость, которая в обязательном порядке предполагает прежде всего приветствие. Речевое мастерство - это не только культуры речи, следование нормам литературного языка, но и умение выбрать из сосуществующих вариантов наиболее точный в смысловом отношении, стилистически уместный, выразительный, доходчивый и т.п. 6.В полемике нередко одерживает верх не тот, на чьей стороне истина, а тот, кто умеет быстро и точно анализировать речь оппонента, быстро реагировать на нее и продуктивно организовывать свою речь. С другой стороны, необходимо находить такую форму выражения, которая была бы убедительна именно для того, кого убеждаешь.Под стратегией понимается осознание ситуации в целом, определение направления развития и организация воздействия в интересах достижения цели общения.Стратегия общения реализуется в речевых тактиках, под которыми понимаются речевые приемы, позволяющие достичь поставл

7. Специальные психологические теории: экономическая, психология управления, организационная психология, психодиагностика и их взаимосвязь с дисциплиной «Культура речи и деловое общение».В западноевропейской культурной традиции - эк-ий материальный интерес выдвигается на первый план. При этом статус начальника рассматриваемся как более привилегированный, нежели подчиненного. Отсюда и этические нормы, такие, как справедливость, добро, благо и наполняются эк-им содержанием и приобретают также статусный хар-р. Аристотель, утверждает, что в основе ДО лежит «потребность, которая все связывает вместе». При этом имеется в виду прежде всего эк-ая потребность и эк-ий интерес, которые обуславливают эк-ий обмен между врачом, земледельцем, ремесленником и тд. Вебер: систематическое стремление к законной прибыли в рамках своей профессии. Основной смысл и сущность идеи, которая «служила этической основой и опорой жизненного поведения предпринимателей нового стиля», явл, по Веберу, то что деят-ть, направленная внешне только на получение прибыли, стала подводиться под категорию «призвания», по отношению к которому индивид ощущает известное обязательство. В основу отношения к делу должна быть положена идея профессионального призвания, отказ во имя достижения успехов в своей профессии от многих других занятий.Психодиагностика - это прикладная область знания представляет собой систему методов выявления и измерения индивидуальных психических особенностей личности Оно определяет положение диагностируемого положения среди других по выраженным изучаемым особенностям (темперамент, хар-р). 8. Социальная психология и «Деловое общение»: их соотношение и взаимосвязь. ДО находится в тесной взаимосвязи с соц.психологией (СП) - она изучает закономерности поведения и деят-ти людей, обусловленных их включ.в соц.группы, классы, нации. СП занимает междисциплинное положение между социологией и психологией. Включенность индивидов в различные соц.группы накладывает отпечаток на модели поведения в тех или иных ситуациях общественной жизни, на хар-р людей, на особенности соц.адаптации, коммуникации и готовности к общению. Знание этого обстоятельства помогает индивидам лучше разобраться в механизме воздействия общения на партнера и др. параметрах ДО с целью рационализации. В соотношении ДО и СП отмечаем 2-е хар-ки: взаимосвязаны и взаимообусловлены, однако фундаментальное значение имеет СП.

15. Психологическое тестирование и его роль в психодиагностике делового партнера.В психодиагностике тест - проба, испытание, кратковременное, стандартизированное задание, позволяющее измерить уровень развития определенного психологического качества личности. Современная деловая жизнь выдвигает задачи измерения различий по степени сложности переменных, характеризующих внутренний мир ч-ка. Области применения как проф., так и популярных психолог.тестов можно обозначить так: 1) тесты самопознания - формируют объективную оценку личных и деловых качеств, корректируют стереотипы восприятия самого себя и других людей, определяют цели и средства проф.роста; 2) тесты оценки взаимоотношений с близкими - позволяют оценить потребность в пренадлежности и любви, чувствовать себя защищенным; 3) тесты оценки психологических проблем коллектива - позволяет определить степень конфликтности в коллективе, стиль руководства, анализировать производственные ситуации. Различают тесты: 1) Интеллекта – предназначен для измерения уровня интеллектуального развития ч-ка; 2) способностей – выявляют индивидуально-психологические особенности ч-ка, которые способствуют его успеху в д-ти; 3) достижений – выявление того что индивид может делать к настоящему времени; 4) личностные тесты – выявляет основные потребности и интересы, мотивы поведения, цели и ценности личности. Психодиагностические методы обеспечивают сбор данных для формирования психологического диагноза они предполагают обязательное сравнение сопоставление получаемых данных на основе которого и может быть сформулировано заключение о выраженности психологически одного из испытуемого или групп. 16. Роль в деловом общении социально-психологических характеристик партнеров: конформности, идентификации, экстравертированности, интровертированности.Возникающие в психической структуре комплексы Юнг связывает с определенной направленностью психики личности, ее доминирующими установками. В качестве таких установок он выделяет интроверсию и экстраверсию, которые «характеризуют предрасположенное реагирование психики индивида и тем самым определяют не только образ действия и вид субъективного опыта, но и характер бессознательной компенсации».У экстраверта психическая энергия почти вся направлена в сторону объекта, поэтому он больше ориентирован на то, что происходит вне его. Он не только легко вступает в общение, но и может соотносить свои личностные суждения с мнениями других. Для интроверта характерно некоторое негативное отношение к объекту. Он больше ориентирован на свои собственные ощущения и оценку объекта, чем на сам объект как таковой. Психическая энергия интроверта направлена вовнутрь, она рефлексивна.Экстраверт активен, деятелен, его волевой импульс направлен на делового партнера Он даже склонен идти на риск, но зависимость от внешних условий, объективных факторов деловой ситуации всегда ограничивает его возможности. Интроверт старается отгородиться от обилия информации, исходящей от партнера, и в своих решениях и поступках ориентируется на собственные установки У экстраверта ведущим является правое полушарие головного мозга, гак как оно ориентировано на текущее время и пространство. У интроверта ведущим является левое полушарие связанное с внешним миром более опосредованно.

19. Роль социальных стереотипов в деловом общении.Под соц.стереотипом понимается устойчивое представление о каких либо явлениях или людях, свойственная представителям той или иной соц.группы. очень важно для правильного понимания роли стереотипа в восприятии то обстоятельство, что любой социальный стереотип - это порождение и принадлежность к группе людей, и отдельные люди пользуются им лишь в том случае если они относят себя к этой группе. Разные соц.группы взаимодействуя между собой вырабатывают определенные соц.стереотипы. этнические и национальные стереотипы - представление о членах родных национальных групп с сточки зрения других. Н-р, стереотипные представления о вежливости англичан. Формирование образа другого человека осущ-ся путем стереотипизации.

20. Структура делового общения: перцепция, коммуникация, интеракция.1) Перцепция (восприятие) - восприятие и понимание другого ч-ка в том числе партнера по общению, направлена на регуляцию эмоциональной сферы психики ч-ка, поскольку общение является важнейшей детерминантой эмоциональных состояний ч-ка. Под восприятием понимается целостный образ другого ч-ка, формирующийся на основе оценки его внеш.вида и поведения, а также понимания партнера по общению. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей — происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.2) Коммуникация — обмен информацией, значимой для участников общения. Общение заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику: осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом; он обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров. Все ср-ва общения делятся на вербальные (словесные) и невербальные. По словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному — отношение к партнеру по общению.3) Интеракция - регуляция поведения и непосредственная организация совместной деят-ти людей в процессе их взаимодействия (в общении). В этом процессе ч-к может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, на выполнение и контроль действий, т.е. на все составляющие деят-ти своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

12Коллективное бессознательное и его реализация в практике делового общения..Аналитическая психология Юнга сводится к теории коллективного бессознательного. В отличие от Фрейда, у Юнга энергия Либидо связана не только с сексуальными признаками. Это космическая энергия, лежащая в основе всех жизненных процессов Называет «жизненной энергией» и выделяет 3 структуры: Эго — уровень осмысления личностью себя. Личностное бессознательное. Коллективное бессознательное.Л.Б. характеризуется как «мусоросборник», куда личность сбрасывает ненужное ей, т.о. Юнг сводит до минимума роль и значение Л.Б. в психике человека. КБ. это главная структурная составляющая человеческой психики, это сокровищница опыта всех предыдущих поколений, содержащих самые необходимые для человека образцы поведения и адаптация во всех возможных жизненных ситуациях, свойственных представителям всех культур. Особенности К.Б.: своим существованием КБ. обязано исключительно наследственности оно не основано наличном опыте и не развивается индивидуально его содержание в основном представлено архетипами, т.е. первичные образы, заставляющие человека вести себя в разных ситуациях тем или иным образом. 5 архетипов:Маска (персона). Сигнализирует нам о том, что быть всегда искренним небезопасно и проявляется в социальных ролях, Анимус - социальное различие: образцы мужского поведения. Анима - образцы женского поведения. Самость — стержневая группа архетипов, связанная с творческим формированием личности. Архетип совести - моральная реакция, проявляющаяся в невербальных сигналах Феномен синхроличности — архетип совести, локализован всегда появляйся в невербальных символах. Если спонтанные жесты партнера не совпадают с невербальной информацией, значит он врет или что-то скрывает. Архетип действует через подсознательное восприятие мельчайших признаков данного аффекта