- •Психология управления Оглавление
- •Тема 1. Основные понятия психологии управления. Системы
- •Тема 2. Психология субъекта управленческой деятельности.....................22
- •Тема 3. Психологические составляющие систем управления...................38
- •Тема 4. Психологические критерии эффективного управления................. 61
- •Тема 5. Конфликт как среда и средсво управления.............................................69
- •Тема 6. Психологические особенности иррациональных средств
- •Тема 1. Основные понятия психологии управления. Системы управления
- •1.1. Теоретические и методологические основы психологии
- •Управления
- •1.2. Основные свойства систем управления
- •1.3. Информационное обеспечение процессов управления
- •Тема 2. Психология субъекта управленческой
- •2.1. Перцептивные процессы в управленческой
- •2.2. Мнемические процессы в управленческой деятельности
- •2.3. Мыслительные процессы в управленческой деятельности.
- •2.4. Мотивация деятельности руководителя
- •2.5. Эмоционально-волевые состояния в управленяеской
- •Тема 3. Психологические составляющие систем
- •3.1. Малая группа как объект управления
- •3.2. Личность как объект и субъект управления
- •3.3. Внутренние факторы управления
- •3.4. Психологический анализ личности руководителя
- •Тема 4. Психологические критерии эффективного
- •4.1. Психологические зоны определения эффективного
- •4.2. Психологический анализ эффективности стилей
- •Тема 5. Конфликт как среда и средсво управления
- •5.1. Психологическая сущность конфликтов и их виды
- •5.3. Конфликты в организации
- •5.4. Психологические стратегии и принципы разрешения
- •Тема 6. Психологические особенности
- •6.1. Рекламные средства управления
- •6.2. Архетипические принципы управления
- •6.3. Психология цветового воздействия в управлении
3.3. Внутренние факторы управления
Если множество форм влияния группы на управление мы рассматриваем как
воздействие внешних факторов, имеющих непосредственную социальную детерминанту, то
к внутренним факторам управления относим влияние свойств и качеств личности. Это
утверждение в полной мере касается и объекта, и субъекта системы управления.
Манипулирование внутренними факторами управления предполагает знание их существа.
Рассмотрим некоторые из них, а общим ориентиром может служить содержательная
структура личности, представленная выше.
. Восприятие. Свойство отражения различных объектов и явлений, воздействующих на
человека в их совокупности. То есть это процесс интегративного составления
субъективной модели действительности в психическом пространстве личности.
Совокупность информационного воздействия на объект управления в самом разном виде
именно воспринимается им, и на основе восприятия формируется модель
действительности. Эта субъективная модель может иметь различные характеристики.
Зависит это от качеств восприятия: оно может быть полным и неполным, глубоким и
поверхностным, точным и аморфным, быстрым и медленным. Во многом особенности
восприятия зависят от чувствительности органов восприятия, от предшествующего опыта
и знаний, от уровня активации (внимательности), от интеллектуальных характеристик.
Общую картину восприятия определяют его особенности:
. · осмысленность – при восприятии сразу осуществляется мысленная классификация
объекта, его осознание в качестве принадлежности к классу, группе аналогичных
объектов;
. · избирательность – в схеме восприятия сначала анализируются главные, наиболее
характерные признаки (кривизна углов – в фигуре; лицо – в восприятии человека);
. · константность – восприятие информации остается относительно стабильным в
изменяющихся условиях, например, в условиях различной освещенности;
. · целостность – для восприятия характерно «дополнять» недостающие детали объекта
восприятия.
. Очень важным видом восприятия является личностное восприятие человеком человека,
социальной группы и процессов, происходящих в ней. Такой вид восприятия, имеющий
свои особенности и закономерности, называется социальной инерцией. Результатом
информационного моделирования здесь является личность и множество ее качеств, а
также группа (совокупный субъект). Качества восприятия во многом определяют
своеобразие управления.
. Мышление. Это процесс познания в виде обобщенного и опосредованного отражения
признаков действительности. Познание одних свойств, признаков, объектов, явлений
через другие, через выделение в них общих, существенных информационных
характеристик и отвлечение от других, второстепенных. Это делается в ходе
развертывания мыслительных операций (абстрагирование, систематизация, анализ,
56
синтез, классификация и др.) на основе логических предписаний. Мышление, в
зависимости от функционирования операций (операциональная структура), может быть
различных видов: абстрактное, интуитивное, наглядно-действенное, наглядно-образное.
Абстрактно-логическое мышление осуществляется с помощью речи. Мысль вообще не
может ни возникнуть, ни протекать, ни существовать вне языка, вне речи. Речь является
своеобразной формой мышления. Что такое речь?
. Речь. Это процесс коммуникаций с помощью звукового и письменного языка (речь
фонетическая и графическая). Речь обусловлена социально, имеет общественно-
историческую природу и осуществляет ряд важнейших функций в системах управления.
Каких?
. · функции коммуникации. Речь является средством общения, передачи информации;
. · функции сохранения (сбережения). Речь хранит социальный опыт в своем словаре в
виде понятий (кодовых единиц человеческого опыта);
. · функция обобщения. В речи происходит классификация и ранжирование
информативной базы признаков в понятиях разного уровня;
. · средство мышления;
. · функция экспрессивности. Речь передает в знаковой форме эмоциональный опыт и
эмоциональные состояния;
. · интегративная функция. Речь связана со всеми психическими процессами, организует и
регулирует их.
Речь, функционирующая в информационных каналах, может быть письменной и устной
(диалогической). В речевой деятельности можно выделить три стороны: содержательную,
выразительную и побудительную. Содержательность речи выражается богатством
применения синонимической и адекватной понятийной базы в высказываниях (мыслям
тесно, а словам просторно). Выразительность речи связана с ее эмоциональной
окрашенностью. Речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой,
невыразительной. Побудительная сторона речевой деятельности выражается во влиянии на
мысли, чувства и волю слушателя.
. Память. Форма психического отражения действительности, заключающаяся в сохранении
следов прошлых воздействий, их закреплении и последующем воспроизведении. В
зависимости от особенностей запоминания и воспроизведения информации различают
несколько видов памяти: зрительную, слуховую, двигательную, эмоциональную,
словесно-логическую и другие виды. Память может быть долговременной,
кратковременной, оперативной и эйдетической. Она характеризуется объемом –
количеством информационных единиц, удерживаемых в памяти за определенное время.
Разработаны законы нормального функционирования памяти и забывания. В
практике управления их необходимо учитывать. Так, например, лучше всего память
функционирует между 8 и 12 часами дня. Потом наступает спад, примерно до 17 часов.
Затем снова память улучшается и к 19 наступает вечерний пик эффективности памяти и
затем, после 21 часа, идет постоянный фоновый процесс, связанный с обработкой
информационных следов в памяти. Процессы запоминания снижаются, а воспроизведения –
усиливаются. Забывание тоже имеет свою динамику. Экспериментально установлено, что
через 0,5 часа забывается 40% новой информации (при целенаправленном заучивании), на
следующий день еще 35%, через месяц еще 21%. Значит, с учетом этого необходимо
активизировать следы запоминания, повторять: первый раз – сразу после запоминания;
второй – примерно через 0,5 часа; третий – через день и четвертый – через 2-3 недели.
Коротко характеризовать внутренние факторы управления можно и далее, и
обязательно отнести к ним еще и воображение, представление, волевые, эмоциональные
57
комплексы личности, нейродинамические ее особенности – скорость и специфику реакций,
темперамент, характер и другое. Интересующихся этими качествами, являющимися
важными факторами управления, отправляем к изучению специальной психологической
литературы (любого учебника по общей психологии). Отметим лишь еще одно важное
качество личности, представляющее собой ярко выраженный внутренний фактор
управления. Это внушаемость.
. Внушаемость. Внушаемыми являются около 30% людей и лишь всего около 5-7% плохо
внушаемых (невнушаемых людей нет). Внушаемость зависит от уровня самооценки и
таит в себе практические возможности в управлении: путем воздействия на человека
(необязательно внушающего) можно легко манипулировать им. И.Д. Ладанов указывает
на связь внушаемости с особенностями характера человека: такие характерологические
особенности, как пугливость, некритическое отношение к окружающим (доверчивость,
простодушие), услужливость, подчиняемость способствуют внушаемости человека. И
наоборот, критическое или недоброжелательное отношение к окружающим (упрямство,
конфликтность, сдержанность и др.) понижают внушаемость. И.Е. Шварцем приводится
типология легко- и трудновнушаемых людей [цит. по 33]:
. Трудновнушаемые:
. · сильный тип нервной системы;
. · быстрый темп психической деятельности;
. · интровертированность;
. · высокая переключаемость и устойчивость внимания;
. · скептицизм;
. · нетревожность;
. · упрямство;
. · ригидность;
. · необязательность;
. · высокий уровень стремления к самовыражению;
. · доминирование творческих элементов в мышлении;
. · стремление к самостоятельности.
. Легковнушаемые:
. · слабый тип нервной системы;
. · медленный темп психической деятельности;
. · экстравертированность;
. · низкая переключаемость и устойчивость внимания;
. · доверчивость;
. · тревожность;
. · податливость;
. · флексибельность (гибкость);
. · исполнительность;
. · низкий уровень стремления к самовыражению;
. · доминирование репродуктивных элементов в мышлении;
. · стремление работать по образцу. Отмечено, что повышенный уровень внушаемости
часто имеют женщины и дети, а также она зависит от возраста и пола.