17.2. Модели конфликтных ситуаций
Можно выделить рациональную и эмоциональную модели поведения в конфликте. Эмоциональное поведение характерно для 80 % случаев.
Рациональная модель:
генерация идей
поиск лучшего
компромисс
Эмоциональная модель:
склонность к победе любой ценой
Принятие решений:
Рациональная модель - поиск конструктивных решений
Эмоциональная модель - поиск виноватых
Отношение к противоречиям:
Рациональная модель - противоречие осознается и принимается
Эмоциональная модель - нетерпимость к противоречию
Установки:
Рациональная модель - разделяет отношение к человеку и к проблеме
Эмоциональная модель - все смешивается вместе, перенос
Тактика:
Рациональная модель - центр внимания - на слушателя
Эмоциональная модель - центр внимания - на себе
Персональная ответственность:
Рациональная модель - ответственность берет на себя
Эмоциональная модель - ответственность на других
Конфликтующих людей можно разделить на две группы.
Негативисты- постоянные оппоненты существующему положению дел, методам управления, способам решения проблем и т.д. Их выступления не всегда носят конструктивный характер. Эти люди не задумываются как можно изменить ситуацию. Но в любом случае критический анализ, который несут выступления этих людей, таит много положительного, заставляя руководителя пересмотреть практику управления, а конкретного человека изменить свое поведение.
Такой человек всегда против, факт противостояния доставляет ему большее удовлетворение, чем поиск истины. Иногда негативист в силу привычки решительно выступает против мнения, выгодного ему самому. Поэтому в одном коллективе с негативистом работать трудно, но он полезен. Если известно, что в коллективе есть негативист, то каждый, прежде чем высказать свою точу зрения, заранее приготовит необходимые аргументы. Таким образом, негативист симулирует активность мышления.
Конфликтогенные людиоценивают не ситуацию, не результат или ошибки, а качества личности. Такой человек отличается жаждой повышенной оценки, навязчивостью в общении, умением втираться в доверие. Он не может поддерживать длительные дружеские контакты, работает ниже своих возможностей. Внутренняя конфликтность, недоверчивость, отсутствие партнерской ориентации делают этих людей трудными в общении. В обычном состоянии эти люди не конфликтны, но у многих из них проявляется авторитарная агрессивность, приводящая к периодическим инцидентам.
Конфликтные инциденты при длительных контактах с подобными людьми неизбежны, их не удается обходить даже самым уравновешенным людям. Бывает, что человек, находящийся с кем-то в сложных отношениях систематически преследует избранную «жертву», публично высмеивает, задевает достоинство.
Стили поведения людей в конфликтных ситуацияхможно разделить на три типа: «практик», «собеседник», «мыслитель».
«Собеседник»- характерный лозунг - «Лучше плохой мир, чем хорошая война».Он умеет так выйти из неприятной ситуации, что меньше затрагиваются глубинные чувства личности. Он более чувствителен к изменениям настроения партнера и своевременно пытается снять недоразумение, напряженность в отношениях. «Собеседники» не способны на длительное противостояние.
«Собеседник» реже всего вступает в конфликт, т.к. его ориентированность на общение, коммуникативные способности своевременно снимают напряжение. Этот тип личности более открыт для принятия позиций «соперника», не стремится изменить его мнение и поведение. Ему обычно выпадает роль арбитра в конфликтных ситуациях. Не случайно неофициальными эмоционально-исповедными лидерами в коллективе становятся именно эти люди. Правда, и они имеют свои уязвимые места и чрезвычайно чувствительны к оценке их эмоционально-коммуникативных способностей, их меньше трогает оценка интеллектуальных способностей и практичности.
«Собеседник» предпочитает уход от конфликта, т.к. более податлив в отношениях и общении. Это не означает, что он не может использовать прием принуждения ради сохранения взаимоотношений, но с целью устранения, а не усугубления противоречий
«Практик»-характерный лозунг - «Лучшая защита - нападение». Он склонен недооценивать последствия конфликтов, менее восприимчив к мелким недомолвкам. Поэтому факт конфликта свидетельствует о большой глубине нарушения отношений. «Практики» склонны к длительным конфликтам.
Его неуемная потребность преобразования внешнего мира, и в том числе позиций окружающих, может приводить к разнообразным столкновениям.
«Практику» важнее всего единство целей совместной деятельности. Если в сфере целей и средств деятельности, влияний и управления возникает противоречие, они очень быстро вступают в конфликт.
«Практик» чувствителен к несправедливым высказываниям по поводу его работоспособности, пунктуальности, успешности деятельности.
Если «практик» уходит из конфликта, то только обвиняя своего «соперника».
«Мыслитель»-характерный лозунг - «Пускай думает, что он победил». Он выстраивает в уме сложную систему доказательств собственной правоты и неправоты своего оппонента. И только изменившиеся жизненные обстоятельства или третий человек могут вывести конфликтующие стороны из тупика. Погруженность в себя, медлительность «мыслителя» способствует затяжным состояниям напряженности отношений.
«Мыслитель» более осторожен в действиях, чем практик, он больше продумывает логику своего поведения, хотя и менее чувствителен в отношениях, чем «собеседник». На производстве, в широком кругу общения он придерживается дистанции в отношениях, поэтому ему сложнее попасть в конфликтную ситуацию. Но зато он более раним в близких отношениях. В этой сфере глубина конфликта и степень вовлеченности у него будет больше.
«Мыслители» острее всего воспринимают противоречия в сфере духовных ценностей, идейного родства. Основной ценностью для них является интеллектуальный, духовный мир.
Для «мыслителя» более всего свойственен уход от конфликта, поскольку он не всегда сразу готов к разрешению сложной ситуации. Ему необходимо время для продумывания причин и способов решения конфликтной ситуации.