Глоссарий -Менеджмент и маркетинг в сервисе

Структура – способ сочетания составных частей (компонентов) системы для наилучшего выполнения главной цели системы.

Структуризация проблемы – разложение проблемы на компоненты (декомпозиция) по уровням и иерархии, установление взаимосвязей между ними и построение «дерева целей».

Творчество - любая деятельность по созданию новых комбинаций из элементов опыта.

Теория игр – математический метод выбора оптимального решения для каждой из сторон, преследующих разные цели в условиях неопределенности и риска.

Технология - процесс преобразования "входов" системы в ее "выходы" (например, процесс преобразования на предприятии исходного сырья в товары и услуги). Из управленческих технологий наибольшую известность получила классификация технологий по Вудворд - единичное производство, массовое производство и непрерывное производство.

Технология управления — приемы, порядок, регламент выполнения процесса управления. Технология управления состоит из информационных, вычислительных, организационных и логических операций, выполняемых руководителями и специалистами различного профиля по определенному алгоритму вручную или с использованием технических средств. Различают: линейную технологию управления, управление по отклонениям, управление по результатам, управление по целям, управление по ситуации, поисковое управление.

Технологическая (техническая) эффективность – метод производства является технологически эффективным, если не существует другого метода, который бы использовал для выпуска данного объема продукции меньшее количество хотя бы одного из факторов и не больше – любого из остальных.

Точка безубыточности - точка, в которой доход от продажи произведенной продукции равняется издержкам по ее изготовлению.

Топ-менеджер — управляющий высшей квалификации; руководитель предприятия, имеющего большой финансовый оборот.  

Требования к руководителю предприятия - перечень требований, которым должен удовлетворять руководитель предприятия.

Тренд – направленность изменения показателей, определяемая путем обработки отчетных, статистических данных и установления на этой основе тенденций их изменения во времени.

Универсальное правило оптимума – оптимальный объем производства (продаж), обеспечивающий максимальную прибыль, соответствует равенству предельных издержек и предельного дохода, если цена продукции выше средних переменных издержек.

Управление – совокупность управленческих воздействий, направленных на то, чтобы фактическое состояние управляемой системы или результат её деятельности соответствовали желаемому (заданному).

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Фактор – частный показатель объекта или процессов, протекающих в системе, оказывающих влияние на функцию.

Факторы внешние – факторы, которые в меньшей мере или практически не поддаются воздействию менеджеров организации, т.к. формируются вне организации.

Факторы внутренние – факторы, действие которых в наибольшей степени зависит от самой организации.

Форс-мажор – событие, которое не может быть ни предусмотрено, ни преодолено. Возможность подобных событий учитывается при определении риска.

Функционально-стоимостной анализ – метод системного исследования объектов, процессов, структур, направленный на оптимизацию соотношения между полезным эффектом и совокупными затратами.

Функция – 1) результативный признак, прогнозная величина, рассчитанная по уравнению регрессии; 2) вид выполняемой работы.

Функция предпочтения – описывает комплексную оценку положительных и отрицательных последствий принятия и реализации решений, характеризующая их эффективность и качество.

Цель – идеальное представление желаемого состояния управляемой системы или результата её деятельности.

Цена – экономическая категория, означающая количество денег, за которые продавец согласен продать, а покупатель готов купить единицу товара.

Экономический закон — в экономической теории — объективные, внутренние, существенные, устойчивые, постоянно повторяющиеся причинно-следственные связи в системе производственных отношений.

Экономическая эффективность – имеет место в том случае, если невозможно изменить распределение ресурсов так, что один из субъектов улучшит свое положение, а другой – не ухудшит.

Энтропия – в теории информации: величина, характеризующая степень неупорядоченности системы.

Эффективность управленческого решения – степень достижения результата на единицу затрат путем реализации решения.

Эффект синергии - наблюдаемое на практике явление, когда суммарная активность нескольких элементов, входящих в систему, превышает арифметическую сумму активностей этих элементов. Часто является одной главных из причин слияния двух или нескольких фирм.