Аннотация

Настоящая дипломная работа посвящена разработке автоматизированной информационной системы клиентского отдела ООО «Карта Гостя».

Пояснительная записка содержит:

1. Введение.

2. Анализ поставленной задачи.

3. Проектирование разработки.

4. Экономическая часть.

5. Заключение.

6. Список использованных источников.

7. Приложение 1 (техническое задание).

8. Приложение 2 (техническое описание).

9. Приложение 3 (программный код).

10. Приложение 4 (результаты работы программы).

11. Приложение 5 (модель работы системы).

Содержание

Аннотация 2

СОДЕРЖАНИЕ 3

1. ВВЕДЕНИЕ 4

2. Анализ поставленной задачи 5

1.1Изучение предметной области 5

1.2Обзор и сравнение аналогичных решений 6

1.3Формулировка функциональных требований к разработке 12

2. Проектирование разработки 13

2.1Описание входных и выходных данных 13

2.2Обоснование выбора средств разработки 13

2.3Формирование модели разработки 14

2.4Схема алгоритмов 14

2.5Разработка интерфейса 16

3. Программная реализация разработки 17

3.1Техническая реализация 17

3.2Тестирование и отладка 17

4. Экономическая оценка разработки ПП 18

4.1Назначение разработки 18

4.2Лицензирование и сертификация 18

4.3SWOT-анализ 18

4.4Организационные и правовые вопросы 19

4.5Планирование 19

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 26

3. 1. НАЗНАЧЕНИЕ РАЗРАБОТКИ 28

2. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ 28

3. ТРЕБОВАНИЯ К РАЗРАБОТКЕ 28

4. МЕТОДЫ ТЕСТИРОВАНИЯ СООТВЕТСТВИЯ РАЗРАБОТКИ ПРЕДЪЯВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ 31

4. 1. Общие сведения о разработке 33

2. Сведения о входных и выходных данных 35

3 Описание логической структуры 36

4. Описание выполнения программы 37

1. Введение

Темой дипломного проекта является Разработка автоматизированной информационной системы клиентского отдела ООО «Карта Гостя»

Целью является - Разработка программного обеспечения для отдела по работе с клиентами, использование которого позволило бы автоматизировать работу с данными о клиентах.

2. Анализ поставленной задачи

1. Изучение предметной области

Основным предметом деятельности ООО «Карта Гостя» является развитие туристской программы «Карта Гостя Санкт-Петербурга», являющейся аналогом туристских систем, успешно работающих в Нью-Йорке, Лондоне, Париже, Берлине, Барселоне, Стокгольме и других крупнейших центрах. С помощью данной программы турист получает услуги, скидки и привилегии на городских экскурсиях, в музеях, театрах, парках отдыха, магазинах, ресторанах и предприятиях сервисного обслуживания Санкт-Петербурга. На сегодняшний день владельцам карты предоставляется возможность бесплатного посещения более 40 музеев, около 20 бесплатных экскурсионных программ по Санкт-Петербургу, а также скидки от партнеров компании – организаций сферы города (отели, рестораны, театры, магазины).

Туристская программа «Карта Гостя Санкт-Петербурга» запущена в 2012 году и в настоящий момент находится на стадии маркетингового эксперимента – оценки готовности инфраструктуры сферы услуг Санкт-Петербурга (в первую очередь государственных организаций) к участию в подобных проектах. До окончания оценки перспективности проекта руководство ООО «Карта Гостя» не планировало решать вопрос комплексной автоматизации предприятия (то есть вопрос создания полноценной информационной системы), однако непредвиденный высокий спрос на услуги программы привел к необходимости «лоскутной автоматизации» в части работы с данными о клиентах. В настоящий момент сотрудники отдела по работе с клиентами ведут электронный учет данных о клиентах в Microsoft Excel. В электронной таблице хранятся следующие данные:

• данные о клиенте (номер клиента, ФИО, электронная почта, телефон);

• данные о доставке (номер доставки, номер покупки, место, время, дата);

• данные об электронном транспортном кошельке (номер доплаты, номер карты, дата заявки, сумма денег);

• данные о карте (номер карты, номер типа, дата активации, переиздана или нет);

• данные о типе карты (номер типа, тип, цена, срок пользования в днях);

• данные о приобретение карты (номер покупки, номер карты, номер клиента, дата заказа, самовывоз или нет);

• данные о реактивации (номер карты, номер клиента, дата переиздания).

Используя, перечисленные данные клиентским отделом ежедневно формируются следующие документы:

• информация о сроках активации/деактивации карт;

• информация о сумме денежных средств закрепляемой за текущей картой;

• информация о доставках карт клиентам.