- •Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «российская академия народного хозяйства и
- •Содержание
- •Общие сведения о курсе
- •Учебно-тематический план
- •081100.62 «Государственное и муниципальное управление»
- •080100.62 «Экономика»
- •Разделы дисциплин и виды занятий
- •Программа курса
- •I. Теоретические основы конфликтологии
- •Тема 1.1. Значение, предмет и задачи конфликтологии. Характеристика конфликта как социального феномена
- •Тема 1.2. Структура конфликта
- •II. Внутриличностные конфликты
- •Тема 2.1. Общая характеристика внутриличностного конфликта
- •Тема 2.2. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов
- •III. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия
- •Тема 3.1. Семейные конфликты
- •Тема 3.2. Конфликты в учебной деятельности
- •Тема 3.3. Организационно-управленческий конфликт
- •IV. Теория и практика предупреждения и разрешения конфликтов
- •Тема 4.1. Прогнозирование, профилактика
- •И предупреждение конфликтов
- •4.2. Разрешение конфликтов: общие принципы, способы, методы. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны
- •4.3. Технологии переговорного процесса
- •Планы семинарских и практических занятий
- •1. Вопросы и задания для самостоятельной работы
- •2. Деловая игра: «Что есть конфликт: норма или патология?»
- •Тема 2. Структура конфликта Вопросы для обсуждения
- •Задания к занятию
- •1. Анализ развивающегося конфликта (практическое занятие)
- •2. Примерные вопросы для анализа проблемы1
- •Управление конфликтом
- •Раздел II. Внутриличностные конфликты
- •Тема 1. Общая характеристика внутриличностного конфликта Вопросы для обсуждения
- •Тема 2. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов (Практикум) Задания к занятию
- •А как обстоит дело с вами?
- •Раздел III.
- •Задания к занятию
- •1. Практикум Тест «Самооценка конструктивного взаимодействия в супружеских отношениях»
- •2. Практикум Деловая игра «Супружеский конфликт»1
- •Разыгрывание ролей подходит для тем, связанных с:
- •3. Практикум Самооценка конструктивного поведения во взаимоотношениях с детьми
- •Тема 2. Конфликты в учебной деятельности Вопросы для обсуждения
- •Задания к занятию
- •Поведенческие характеристики основных трансакций
- •Алгоритм трансактного анализа
- •Тема 3. Организационно-управленческий конфликт Вопросы для обсуждения
- •Задания к занятию
- •Ситуация 1
- •Ситуация 2
- •Ситуация 3
- •Ситуация 4
- •Ситуация 5
- •Ситуация 6
- •Ситуация 7
- •Ситуация 8
- •Ситуация 9
- •Ситуация 10
- •Ситуация 11
- •Ситуация 12
- •Ситуация 13
- •Ситуация 14
- •Ситуация 15
- •Ситуация 16
- •Ситуация 17
- •Ситуация 18
- •Ситуация 19
- •Ситуация 20
- •2. Тест. Оценка предрасположенности руководителя к работе по предупреждению и конструктивному разрешению конфликтов в трудовом коллективе1
- •Подсчет результатов
- •Интерпретация результатов
- •3. Деловая игра: «Реформирование организации»
- •Порядок проведения игры
- •Ход игры
- •Раздел IV. Теория и практика разрешения конфликтов
- •Тема 1. Основы предупреждения конфликтов
- •Вопросы для обсуждения
- •Задания к занятию
- •2. Тест на оценку уровня конфликтности личности
- •Тема 2. Общие принципы, способы, методы разрешения конфликтов Вопросы для обсуждения
- •Доклады
- •Задания к занятию
- •1. Тест к. Томаса «Выбор стратегий в конфликтных ситуациях» Вопросы
- •Ключ для опросника к. Томаса
- •2. Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт
- •3. Технологии переговорного процесса
- •I этап. Подготовка
- •В пакет предложений входят
- •II этап. Регламент
- •III этап. Решения
- •IV этап. Соглашения
- •Контрольные вопросы к зачету
- •Рекомендуемая литература
- •Глоссарий конфликтологических понятий (а.Я. Анцупов, а.И. Шипилов)
- •Для заметок
- •Никулина Зинаида Владимировна
Ситуация 6
Вам предлагается выбрать себе заместителя. Кандидаты отличаются друг от друга следующими особенностями взаимоотношений с вышестоящим начальником.
А. Первый быстро соглашается с мнением или распоряжением начальника, стремится четко, безоговорочно и в установленные сроки выполнить все его задания.
Б. Второй может быстро соглашаться с мнением начальника, заинтересованно и ответственно выполнять все его распоряжения и задания, но только в том случае, если начальник авторитетен для него.
В. Третий обладает богатым профессиональным опытом и знаниями, хороший специалист, умелый организатор, но бывает неуживчив, труден в контакте.
Г. Четвертый очень опытный и грамотный специалист, но всегда стремится к самостоятельности и независимости в работе, не любит, когда ему мешают.
Ситуация 7
Когда вам случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке, к чему вы более склонны?
А. Вести разговоры, близкие вашим деловым и профессиональным интересам.
Б. Задавать тон беседе, уточнять мнения по спорным вопросам, отстаивать свою точку зрения, стремиться в чем-то убедить других.
В. Разделять общую тему разговоров, не навязывать своего мнения, поддерживать общую точку зрения, стремиться не выделяться своей активностью, а только выслушивать собеседников.
Г. Стремиться не говорить о делах и работе, быть посредником в общении, быть непринужденным и внимательным к другим.
Ситуация 8
Подчиненный второй раз не выполнил вашего задания в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повторится. Как бы вы поступили?
А. Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз.
Б. Не дожидаясь выполнения задания, поговорить с ним о причинах повторного срыва, добиться выполнения задания, наказать за срыв рублем.
В. Посоветоваться с опытным работником, авторитетным в коллективе, как поступить с нарушителем. Если такого работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности подчиненного на собрание коллектива.
Г. Не дожидаясь выполнения задания, передать вопрос о наказании работника на решение актива. В дальнейшем повысить требовательность и контроль за его работой.
Ситуация 9
Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.
Как вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем?
А. Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю обычные административные меры наказания.
Б. В интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, попытаюсь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт.
В. Обращусь к активу коллектива – пусть обратят внимание на его неправильное поведение и применят меры общественного воздействия.
Г. Попытаюсь разобраться в том, не делаю ли я сам ошибок во взаимоотношениях с этим подчиненным, потом решу, как поступить.
Ситуация 10
В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?
А. Прежде всего установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого порядка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других.
Б. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь па свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников перестройки, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.
В. Прежде всего выбрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку администрации и общественных организаций.
Г. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой деятельности, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.