428_delovie_kommynikacii

Напряженность – состояние повышенного физического или психологического возбуждения, сопровождаемое неприятными внутренними чувствами и требующее разрядки.

Настроение – эмоциональное состояние человека, связанное со слабовыраженными положительными или отрицательными эмоциями и существующее в течение длительного времени.

Нормы социальные – принятые в данном обществе или группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.

Нонсенс – бессмыслица, нелепость, несообразность.

Обструкция – действия, демонстративно направленные на срыв чего-либо (собрания, заседания и т.д.)

Оппонент – противник в споре, лицо, которому поручена публичная оценка диссертации, доклада.

Оратор – лицо, профессионально занимающееся искусством красноречия (у античных народов); лицо, произносящее речь; лицо, выступающее, говорящее на собрании.

Остракизм – изгнание, осуждение кого-либо.

Панацея – мнимое все исцеляющее средство, которое якобы может помочь во всех случаях жизни.

Парадигма – исходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения.

Парадокс – мнение, суждение, резко расходящееся с общепринятым, противоречащее (иногда только на первый взгляд) здравому смыслу; неожиданное явление, не соответствующее обычным представлениям.

Паралогизм – ложное умозаключение; логическая ошибка, совершаемая непреднамеренно, являющаяся результатом нарушения логики.

Паритет – равенство, одинаковое положение, принцип равных прав и возможностей, равное соотношение.

Перманентный – постоянный, непрерывный. Перцепция – восприятие, представление, отражение.

40

Подтекст – внутренний, добавочный, скрытый, отличный от прямого значения высказывания смысл, который восстанавливается на основе контекста с учетом ситуации.

Позиционирование – создание и поддержание (воспроизводство) понятного клиентам образа, имиджа.

Постфактум – после того, как что-либо уже произошло, свершилось. Прагматизм – деятельность людей, руководствующихся практической выго-

дой вне зависимости от ее нравственного значения. Превалировать – преобладать, иметь перевес, преимущество.

Презентация – торжественное, публичное представление чего-либо нового, недавно появившегося.

Прерогатива – исключительное право, принадлежащее какому-нибудь государственному органу или должностному лицу.

Престиж – авторитет, влияние; значимость, привлекательность, приписываемые в общественном сознании различным сторонам деятельности людей, уважение, которым пользуется кто-либо.

Прецедент – случай, имевший место ранее и служащий примером или оправданием для аналогичных действий в настоящем.

Проекция – механизм психологической защиты, заключающийся в неосознанном наделении другого человека присущими данной личности мотивами, чертами и свойствами.

Проксемика – учение о дистанция, которые соблюдают люди в процессе общения и взаимодействия друг с другом.

Прострация – состояние полной физической и нервно-психической расслабленности, упадок сил, наступающий после тяжелой болезни, сильного переутомления, нервного потрясения.

Психологическая совместимость – способность людей находить взаимопонимание, налаживать деловые и личные контакты, сотрудничать.

Раппорт – близкие межличностные отношения, основанные на высокой степени общности мыслей, интересов, чувств.

41

Регламентация – установление определенных правил, порядка; разработка распоряжений, предписаний.

Резюме – краткое изложение речи, статьи; краткий вывод, заключительный итог.

Ретроспективный – обращенный к прошлому, посвященный рассмотрению прошлого.

Риторика – теория и искусство красноречия; бессодержательная речь. Риторический вопрос – ораторский прием: утверждение в форме вопроса,

порой оставляемое самим же говорящим без ответа, но рассчитанное на возбуждение внимания аудитории.

Рефлексия – способность сознания человека сосредоточиться на самом себе, процесс самопознания собственных состояний, самоанализ.

Ригидность – неспособность корректировать программу деятельности в соответствии с требованиями ситуации; негибкость.

Риск – действие, предпринятое в расчете на удачу, но с неясным исходом; не очень верное дело.

Роль – понятие, обозначающее поведение человека в определенной жизненной ситуации, которая соответствует занимаемому им положению (например, роль руководителя, подчиненного и т.д.).

Самоактуализация – стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих личностных возможностей.

Сарказм – язвительная насмешка, наиболее резкий по характеру вид иронии; едко-насмешливое замечание как форма суровой критики, публичного изобличения и осуждения.

Самообладание – способность человека сохранять внутреннее спокойствие, действовать разумно и взвешенно в сложных жизненных ситуациях.

Самооценка – оценка человеком собственных качеств, достоинств и недостатков.

Саморегуляция – процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.

42

Сенситивность – характерологическая особенность человека, проявляющаяся в повышенной чувствительности к происходящим с ним событиям, обычно сопровождается повышенной тревожностью, боязнью новых ситуаций, людей, всякого рода испытании.

Силлогизм – умозаключение, состоящее из двух суждений (посылок), из которых следует третье суждение (вывод).

Симпатия – чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему.

Сленг – слой лексики, не совпадающий с нормой литературного языка (профессиональный и др.).

Сопереживание – испытание человеком тех же самых чувств и эмоций, которые характерны для находящихся рядом с ним людей.

Социальное влияние – ненамеренное воздействие мнения одного человека или группы на другого, в результате которого повторный ответ человека на проблему более сближается с ответом другого человека, чем с собственным первоначальным ответом.

Социально-психологическая компетентность – способность человека эф-

фективно взаимодействовать с окружающими в системе межличностных отношений; умение ориентироваться в социальных ситуациях, правильно определять личностные особенности и состояния других, выбирать адекватные способы реакции и реализовывать эти способы в процессе взаимодействия; умение поставить себя на место другого.

Софизм – ложное, по сути, умозаключение, формально кажущееся правильным, основанное на преднамеренном нарушении правил логики.

Статус – положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах участников группы.

Статус-кво – существующее или существовавшее на определенный момент фактическое или правовое положение.

Стереотип – устойчивое и упрощенное мнение относительно отдельных людей или ситуаций.

43

Стресс – состояние душевного и эмоционального, поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.

Сублимация – (в психологии) – психический процесс преобразования и переключения энергии аффективных влечений на цели социальной деятельности и культурного творчества.

Суггестия –- внушение, воздействие на воображение, подсознание. Суждение – мысль, утверждающая или отрицающая что-либо о предмете.

Любое суждение должно удовлетворять одновременно двум требованиям: быть конкретным и быть определенным (допускать только одно толкование).

Тезис – положение, истинность которого должна быть доказана; тезисы – кратко сформулированные основные положения доклада, лекции и т.п.

Тембр – акустическая окраска или характер голоса, музыкального инструмента.

Толерантность – терпимость, допущение.

Тревожность – свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства, испытывать страх и тревогу в социальных ситуациях.

Убедительность – требование ораторского искусства, означает доказательность. Она обеспечивается: достоверностью информации; непротиворечивостью суждений; строгой аргументацией и ясным изложением; точностью обобщений.

Убежденность – уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая соответствующими аргументами и фактами.

Уровень притязаний – максимальный успех, которого рассчитывает добиться человек в том или ином виде деятельности.

Утрировать – преувеличивать, искажать подчеркиванием какой-либо стороны, черты в чем-либо, ком-либо.

Фактор – причина, движущая сила какого-либо процесса, явления, определяющая его характер или отдельные черты.

44

Феномен – необычное, редкое явление, исключительный факт, человек. Физиогномика – учение о якобы однозначной связи между внешним обли-

ком человека и его принадлежностью к определённому типу личности, благодаря чему по внешним признакам могут быть установлены психологические характеристики этого типа.

Фобия – навязчивое неадекватное переживание страхов, охватывающих субъекта в определенной обстановке и сопровождающихся вегетативными дисфункциями (сердцебиение, обильный пот и т. п.).

Фрустрация – эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.

Харизма – божественный дар; бытующее представление об особой одаренности, исключительности, непогрешимости кого-либо.

Честолюбие – стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение его авторитета и признание со стороны окружающих.

Ценностные ориентации – то, что человек особенно ценит в жизни, чему он придает особый, позитивный жизненный смысл.

Шарм – обаяние, очарование.

Эвфемизм – непрямое, смягченное выражение вместо резкого (например: «полный» вместо «толстый») или нарушающего нормы приличия («неумный» вместо «дурак»).

Эгоцентризм – сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.

Эквивалент – нечто равноценное, равнозначащее, равносильное другому, полностью заменяющее его.

Экспрессия – выразительность; сила проявления чувств, переживаний. Экспектации – система ожиданий, требований относительно норм исполне-

ния индивидом внутригрупповых ролей.

45

Экстраверсия – обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него. Противоположна интроверсии.

Эмоции – элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и процесс а удовлетворения актуальных потребностей.

Эмоциональный – насыщенный эмоциями, выражающий эмоции; склонный к быстрому и яркому проявлению эмоций, легко возбуждающийся.

Эмпатия – способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.

Эпатаж – скандальная выходка, шокирование, поведение, нарушающее общепринятые правила приличия.

Этика – наука о морали.

Этикет – совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений.

46

9.ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1.Содержание понятий «общение», «коммуникация», «деловая коммуникация».

2.Структура общения и характеристика элементов.

3.Функции и принципы деловой коммуникации.

4.Сущность и виды деловой коммуникации.

5.Процесс деловой коммуникации, его этапы и элементы.

6.Коммуникативныеипсихологическиебарьерывделовойкоммуникации.

7.Причины неэффективной коммуникации.

8.Виды деловой коммуникации и их цели.

9.Основные формы деловой коммуникации и их характеристика.

10.Вербальные и невербальные средства коммуникации.

11.Невербальные средства общения: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальный контакт.

12.Классификация и особенности основных жестов в процессе деловой коммуникации.

13.Проксемическиеособенностиделовойкоммуникации. Столпереговоров.

14.Специфика визуального контакта партнеров. Характеристика взглядов

иих трактовка.

15.Паралингвистические особенности речи.

16.Особенности восприятия людьми друг друга. Механизмы восприятия.

17.Первоевпечатления, значение, сущностьформированияобразапартнера.

18.Факторы, затрудняющие адекватное восприятие партнера, ошибки восприятия при формировании первого впечатления.

19.Стереотипы и установки при восприятии партнера по коммуникации.

20.Человек, личность, индивидуальность, Я-образ. Концепции личности

иих учет в деловой коммуникации (Фрейд, К. Юнг, А. Маслоу).

21.Защитные механизмы личности (психологическая защита) и их характеристика.

47

22.Структура психики личности. Основные характеристики личности.

23.Учет типа темперамента в деловой коммуникации.

24.Теория акцентуализации характера К. Леонгард, ее сущность и возможность учета в деловой коммуникации.

25.Роль бессознательных психических процессов и, как следствие, ошибочных действий в деловой коммуникации

26.Коммуникативная компетентность: важнейшие навыки и умения для деловой коммуникации.

27.Роль и влияние эмоций в деловой коммуникации. Эмоциональный интеллект.

28.Приемы управления и регулирования собственного эмоционального состояния в процессе деловой коммуникации.

29.Деловой этикет, принципы и правила деловой коммуникации.

30.Понятие техник, технологий, методов деловой коммуникации.

31.Публичное выступление, деловая презентация: специфика, цели, задачи, участники.

32.Этапы подготовки деловой презентации, их содержание, методы, результаты.

33.Структура презентации, правила и принципы подготовки текста презентации.

34.Технологии проведения деловой презентации.

35.Деловая беседа, функции, этапы деловой беседы.

36.Характеристика каждого этапа деловой беседы.

37.Этап «подготовка к деловой беседе»: содержание, методы, результаты.

38.Этап начало деловой беседы, цель, задачи и используемые методы для установление контакта.

39.Этап постановки проблемы и передачи информации: цель, методы, результат.

40.Этап аргументации. Характеристика основных методов аргументации.

41.Спекулятивные методы аргументации и противостояние им.

48

42.Этап ответ на замечания партнера: характеристика, цель, виды замечаний и реакция на них.

43.Этап принятия решений в деловой беседе: цель, результат, методы и подходы.

44.Понятие и сущность спора.

45.Семь подходов к ведению спора (В.И. Андреев).

46.Техники убеждения партнера в споре. Конструктивные цели спора.

47.Особенности критики в споре.

48.Деловые переговоры, характеристика, функции, условия.

49.Этапы деловых переговоров и их содержание.

50.Основные стратегии ведения деловых переговоров, их характеристика.

51.Стили ведения деловых переговоров.

52.Сущность процесса подготовки к деловым переговорам: содержательная и организационная сторона.

53.Этапы проведения переговоров: их характеристика, методы и подходы.

54.Тактические приемы, используемые в деловых переговорах.

55.Манипулятивные приемы, используемые в деловых переговорах.

56.Общая характеристика совещаний и собраний.

57.Виды и типы собраний.

58.Подготовка и проведение совещания.

59.Понятие конфликта, конфликтной ситуации, инцидента, конфликтогена.

60.Структура и типология конфликтов. Причины конфликтов.

61.Процесс конфликта и его этапы: характеристика, цели, задачи, результат.

62.Методы управления конфликтами.

63.Стратегии управления конфликтами.

64.Принципы поведения в конфликте.

49