Конфликтные ситуации для разбора на групповом занятии

Вопросы, на которые надо ответить:

1.Варианты возможных действий.

2.Причины, влияющие на выбор вариантов действий.

3.Положительные и негативные возможные следствия предлагаемых вариантов.

Ситуация №1

Руководитель подразделения входит неожиданно в кабинет своих подчиненных и становиться свидетелем того, что один из подчиненных грубо разговаривает с посетителем, необоснованно отказывает в разъяснении и т.п.

Ситуация №2

Руководитель органа государственной службы невольно, вне рамок службы (на отдыхе, в гостях, в транспорте и т.п.) становиться свидетелем или даже участником разговора, при котором крайне нелестно отзываются о его подчиненных (возможно обвиняют в вымогательстве, хамстве, проволочках намеренных и т.п.).

вариант 1: участвующим в разговоре известен статус руководителя (сам представился, узнали по прессе и т.д.)

вариант 2: позиция руководителя остается инкогнито во все время разговора для собеседников.

Следует обсудить поведение руководителя в процессе данной ситуации, а также его дальнейшее поведение в рамках своих должностных полномочий.

Ситуация №3

Между подразделениями, представителями различных подразделений назревает моральный конфликт по поводу оценок качества и сложности их труда со стороны руководства (возможно в связи с состоявшимся, либо ожидаемым премированием)

вариант 1: руководителю стало известно о складывающейся ситуации со стороны;

вариант 2: руководитель стал невольным свидетелем перебранки, разговора на повышенных тонах в помещениях своего органа власти из которых понял суть назревающего конфликта.

Ситуация №4

Подразделение органа государственной службы связано по роду деятельности с большим числом представительских мероприятий. Каковы возможные варианты выбора участвующих в этих мероприятиях, каковы критерии отбора.

ТРЕБОВАНИЯ К СТУДЕНТУ НА ЭКЗАМЕНЕ

1. Знание обязательного понятийного аппарата

Этика, мораль, нравственность, нравы, добро, зло, долг, достоинство, ответственность, справедливость, совесть, счастье, честь, свобода.

Профессиональная: этика, долг, ответственность, честь.

Этика ненасилия, этика самоограничения, этика государственной службы, служебная этика, административная этика, корпоративная этика, Бюрократическая "этика", нравственная культура, деловой этикет.

II. Навыки и умения

1. Уметь давать определения основных этических категорий и понятий курса.

1. Иметь навыки изложения этических проблем по изученным темам.

1. Обладать навыком выделения этических аспектов в управлении.

1. Уметь применять полученные знания к анализу конфликтных ситуаций.

Вопросы к экзамену

1. Предмет науки этики, ее структура.

1. Мораль и ее роль в жизни общества.

1. Происхождение морали в истории человеческой цивилизации.

1. Система моральных ценностей и религиозная культура.

1. Человеческая природа как основа морали.

1. Биологические и социальные причины в развитии и изменении морали на современном этапе.

1. Моральный выбор как ключевой акт нравственной деятельности личности.

1. Роль морального выбора в этике управления.

1. Нравственный конфликт, роль ценностей и мотивов в формировании линии поведения.

1. Социальный конфликт и этика управления.

1. Страсти и конфликты как факторы индивидуализации морального сознания.

1. Сущность, структура и функции морали.

1. Добро и зло - основополагающие категории этики.

1. Долг и ответственность, их специфика и сущность.

1. Профессиональный долг и ответственность - ключевые категории профессиональной морали.

1. Совесть, честь и достоинство личности, их содержание и место в индивидуальном поведении личности.

1. Основные тенденции в развитии морали в ХХI веке.

1. Основные тенденции в развитии этики управления и основные тенденции в развитии культуры управления.

1. Смысл и задачи моральной прогностики.

1. Значение моральной прогностики в формировании культуры управления.

1. Воспитание и самовоспитание как ключевой момент формирования культуры управления.

1. Нравственность общества и личности как объект социального регулирования.

1. Мораль и политическая жизнь общества.

1. Мораль и право.

1. Этические аспекты глобальных проблем современности.

1. Изменение системы ценностей в этике управления под влиянием глобальных проблем современности.

1. Этика и культура управления в периоды социальных катастроф.

1. Маргинализация общества и ее влияние на этику культуры управления.

1. Этика античности.

1. Этические основы раннего христианства.

1. Особенности этических доктрин католицизма, православия и протестантизма.

1. Этика и культура протестантизма как основа современной деловой этики.

1. Основные этические идеи Нового времени и их значение в этике управления.

1. Этика И. Канта.

1. Этика самоограничения, этапы ее развития.

1. Идеи самоограничения в культуре и этике управления.

1. Этика ненасилия.

1. Идеи ненасилия как ценностный элемент этики управления.

1. Производственная мораль в условиях наукоемких технологий и новации в культуре управления.

1. Культура управления и организационная культура.

1. Профессиональная этика и этапы ее развития.

1. Этика управления как неотъемлемая часть профессиональной этики.

1. Идеологизированные системы как элемент общей культуры общества.

1. Специфика управления внутри идеологизированной системы и влияние ее на этику управления.

1. Переход в управленческой этике от бюрократической "этики" к этике саморегулирующихся систем.

1. Урбанизация и ее воздействие на традиционную нравственность.

1. Этика управления мегаполисом как элемент воздействия на стабильность управляемой системы.

1. Роль этики управления и культуры в регулировании общественных отношений.

1. Государственная служба как социальный институт и как вид профессиональной деятельности.

1. Этика государственной службы, ее специфика и структура.

1. Основные причины, влияющие на формирование и содержание этики государственной службы.

1. Основные причины сближения этических норм государственной службы в различных странах в условиях индустриальной цивилизации.

1. Основные причины, определяющие трансформацию норм этики государственной службы в ХХI веке.

1. Основные направления изменения этических норм государственной службы в ХХ1 веке.

1. Основные группы нравственных требований к представителю государственной службы.

1. Объективные и субъективные причины, влияющие на востребованность тех или иных нравственных качеств государственных служащих.

1. Основные причины формирования негативных тенденций в рамках профессиональной морали государственной службы.

1. Основные направления воздействия этики идеологизированных систем на нравственность государственных служащих.

1. Нравственная культура общества и этикет.

1. Культура поведения и этикет.

1. Специфика культуры организаций и этикета в государственной службе.

1. Организационная культура и бюрократическая этика.

1. Соотношение традиции, опыта и личной инициативы в регулировании поведения в управленческой культуре.

1. Общий этикет поведения и особенности профессионального этикета.

1. Специфические черты этикета государственного служащего.

1. Моральные кодексы (религиозные, профессиональные и т.п.) как своды основных добродетелей.