ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА имени Ю.А.СЕНКЕВИЧА»

Факультет туризма и гостеприимства

Кафедра туризма

РЕФЕРАТ

по дисциплине Организация туристской деятельности

Тема: «Особенности организации туристского обслуживания »

Выполнила:

Студентка 2 курса ТО 1401группы

Мошкова Мила Олеговна

Направление подготовки 43.03.02

Профиль «Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности»

Проверил:

ст.преп. Е.И. Цветков

Москва 2015

Оглавление

Введение 3

Глава 1.«Теоретические особенности организации обслуживания туристов»4

1.1 Стратегия обслуживания туристов 4

1.2 Программный туризм как основа туристкого обслуживания 6

1.3 Требования к качеству обслуживания клиентов 11

Глава 2. Технология обслуживания клиентов турфирмы 16

2.1 Способы регулирования туристкого обслуживания 18

Заключение 19

Список использованных источников 20

Введение

В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Несмотря на приоритет развития внутреннего, въездного и социального туризма провозглашенный Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г, в стране наиболее активно функционирует рынок выездного туризма. Это означает, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны. Организация обслуживания туристов это задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагенств, расположенных почти во всех городах мира.

Актуальность темы состоит в том, что туризм является важной составной частью экономической системы любого современного развитого государства, привлекательным видом предпринимательства, стимулятором инвестиционных вложений и проведения инновационных процессов, ускорителем развития экспортного потенциала, международной деятельности, сопредельных областей экономики.

В туризме качественная сторона обслуживания туристов – одна из актуальных проблем. На туристских рынках качества услуг и культура обслуживания – самое мощное оружие в конкурентной борьбе. Цель турфирмы – удовлетворить потребности клиента. Клиент – постоянный покупатель или заказчик, который приобретает и потребляет туруслуги.

Целью исследования является изучение основных аспектов и потребительских подходов в технологии обслуживания туристов, направленных на повышение качества обслуживания потенциальных потребителей туристских услуг.

В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:

- изучить специфику стратегии обслуживания

- выявить особенности обслуживания туристов.

- подчеркнуть важные аспекты работы турфирмы и процесс ее взаимодействия с туристами

Объектом исследования данной работы являются туристы.

Предмет исследования – особенности качественного обслуживания туристов на туристском предприятии.