Потенциальные потребители–посетители–покупатели–клиенты–приверженцы

Потенциальные потребители – это люди (предприятия), которые могут быть заинтересованы в нашей продукции и кому она может быть предназначена.

Посетители – это люди (предприятия), которые однажды побывали в том месте, где вы продаете свою продукцию или услуги.

Покупатели – это люди (предприятия), которые совершили одну или несколько покупок продукции вашего предприятия.

Клиенты – это люди (предприятия), регулярно покупающие товары или услуги вашего предприятия.

Приверженцы – это те люди, кто всем рассказывает, какое у вас прекрасное предприятие и продукция (услуги) и покупает ее только у вас.

Известно около 2000 определений маркетинга. Вот некоторые.

Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем изучения, и исследования рынка.

Маркетинг – это система управления предприятием, основанная на тщательном анализе рынка, изучении состояния и перспектив рыночного спроса с тем, чтобы приспособить производство к требованиям рынка, интенсифицировать сбыт, повысить конкурентоспособность товаров с целью получения максимальной прибыли.

Автор маркетинга – сама экономическая жизнь, это мир вечных отношений между тем, кто производит, и тем, кто покупает. Отдельные элементы маркетинга (реклама, сбыт, политика ценообразования) появились давным давно, еще во времена каменного письма и папируса. В настоящее время маркетинг является сильнодействующим лекарством от болезни «затрат», заразившей нашу экономику. Масштабы маркетинга чрезвычайно широки. Он связан с ценообразованием, складированием, упаковкой, созданием товарной марки, сбытом, кредитом, транспортировкой, социальной ответственностью, выбором мест для размещения магазинов, изучением потребителей, оптовой и розничной торговлей, рекламой, отношениями с общественностью, исследованиями рынка, планированием товаров и предоставлением гарантий.

Знать маркетинг важно и тем, кто не связан с ним непосредственно. Например, его принципы могут быть использованы врачами, юристами, финансистами, научными работниками, конструкторами, экономистами, некоммерческими организациями и т.д. Всем необходимо понимать и удовлетворять потребности пациента, клиента, покупателя, налогоплательщика и т.п.

3. Различия в деятельности предприятий со сбытовой и маркетинговой ориентацией

Большинство ошибочно отождествляют маркетинг со сбытом. И неудивительно! Ведь нас постоянно донимают телерекламы, газетные объявления. Кто-то все время пытается что-то продать. Кажется, что нам никуда не деться от смерти, налогов и коммерции.

Поэтому многие удивляются, узнав, что наиболее важным элементом маркетинга является вовсе не сбыт. Сбыт – это одна из многих его функций, причем не самая существенная. Если маркетолог хорошо поработал над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и стимулирования, такие товары пойдут легко.

Возможные пути развития предприятия

Ориентация производства

сбытовая маркетинговая

кризис выживание

банкротство увеличение прибыли

Один из ведущих теоретиков по проблемам управления Петер Друккер говорит: «Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель так хорошо понять и познать клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Но это вовсе не означает, что усилия по сбыту теряют свое значение. Они есть, но не в большом объеме.

Таблица 1. Различия в деятельности предприятий со сбытовой и маркетинговой ориентацией

Показатели	Ориентация
	Сбытовая	Маркетинговая
1Основной объект внимания	Товары	Нужды потребителей
2 Ассортимент продукции	Узкий	Широкий
3Производственный процесс	Жесткий, определяется тем, что надо производить	Максимально гибкий, определяется потребностью и емкостью рынка
4Упаковка товара	Только как средство сохранения товара	Средство формирования спроса, стимул сбыта, и только в последнюю очередь тара
5Производство нового товара	Ведущая роль принадлежит конструкторам и технологам	Главную роль играют маркетологи и дизайнеры
6 Ценовая политика	Основана на учете затрат на производство товара	Учитывает действия конкурентов
7Конкурентоспособность товара	Оценивается через уровень продажной цены	Оценивается через уровень цены потребления
8Задача производства	Продать то, что произведено	Произвести то, что будет продано
9Конечная цель	Получение максимальной прибыли за счет сокращения себестоимости	Получение максимальной прибыли за счет удовлетворения потребностей потребителей