- •С.Н. Изотова деловая корреспонденция
- •Введение
- •1 Общие основы деловой корреспонденции
- •1.1 Место и роль документов в управлении на современном этапе
- •1.2 Организационные формы делопроизводства
- •1.3 Службы документационного обеспечения управления (доу)
- •2 Документирование управленческой
- •2.1 Виды документов, их классификация
- •2.2 Функции документов
- •2.3 Деловая речь и ее грамматические особенности
- •2.4 Логическое построение документов
- •3 Основные положения стандарта стб 6.38-2004
- •3.1 Унификация и стандартизация управленческой документации
- •3.2 Характеристика основных положений стандарта
- •4 Организационно-распорядительные
- •4.1 Понятие и состав орд. Организационные документы
- •4.2 Распорядительные документы
- •4.3 Порядок подготовки распорядительных документов
- •4.4 Требования к изложению содержания текстов документов
- •5 Информационно-справочные документы
- •5.1 Протокол: сущность и порядок составления
- •5.2 Акты: разновидности, порядок составления и оформления
- •5.3 Деловые записки: виды цель и порядок составления
- •5.4 Телеграммы: назначение, виды и порядок оформления
- •6 Документы по личному составу
- •6.1 Понятие документов по личному составу, их виды
- •6.2 Требуемые документы при приеме на работу
- •7. Современное деловое письмо.
- •7.1 Понятие о служебной переписке, ее состав и значение.
- •7.3 Коммерческие письма
- •8 Технология работы с документами
- •8.1 Понятие документооборота и принципы его рациональной организации
- •8.2 Пути совершенствования организации документооборота
- •8.3 Прием и обработка входящих документов
- •8.4 Порядок работы с исходящими документами
- •8.5 Рассмотрение и исполнение документов
- •8.6 Организация контроля исполнения документов
- •8.7 Механизация и автоматизация работы с документами
- •9 Номенклатура дел предприятия
- •9.1 Понятие номенклатуры дел и порядок ее составления
- •9.2 Подготовка документов к временному хранению
- •10 Экспертиза ценности документов
- •10.1 Понятие и задачи экспертизы документов
- •10.2 Подготовка документов к передаче в ведомственный архив
7.3 Коммерческие письма
Коммерческие письма составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки от имени юридического лица и имеют правовую силу.
Помимо рассмотренных ранее видов писем, которые также могут использоваться и в коммерческой коммуникации, по своему функциональному назначению выделяются 3 вида чисто коммерческой переписки: запрос - ответ на запрос; предложение (оферта) - ответ на предложение; рекламация (претензия) - ответ на рекламацию. Именно эти виды коммерческих писем наиболее полно отражают процесс двустороннего обмена документацией между сторонами.
Запрос – коммерческий документ, представляющий собой обращение покупателя к продавцу, импортера к экспортеру с просьбой дать подробную информацию о товарах, услугах и т. п. и (или) направить предложение на поставку товара. В запросе, как правило, указывается наименование товара (услуг) и условия, на которых партнеру желательно получить товар, например, количество и качество товара, его модель, марка, цена, сроки поставки и условия платежа. Запрос такого типа входит в группу контрактных документов и используется в операциях по подготовке и заключению сделки.
Пример: Ссылаясь на переговоры с Вашим представителем в апреле 2004 года, просим выслать нам коммерческое предложение на люстры из прессованного хрусталя и другие бытовые светильники (бра, торшеры, подвески, настольные лампы) с указанием максимального количества поставки по всем предлагаемым типам. Благодарим за каталог, который Вы прислали, и сообщаем, что мы заинтересованы в импорте эльборных инструментов. Просим сделать нам предложение на 100 эльборных резцов с приложением всех необходимых чертежей и указанием рода упаковки. Ввиду того, что эльборные резцы нам нужны срочно, просим указать в предложении кратчайший срок, в который Вы сможете отгрузить по крайней мере половину указанного количества.
|
Если продавец не может сразу выслать покупателю предложенный товар, он направляет ему письмо, в котором сообщает необходимую информацию, в частности:
— вопроса к рассмотрению;
— выяснение возможностей поставки интересующего покупателя товара;
— отказ поставить интересующий покупателя товар;
— изменение условий поставки (например, изменение количества товара, модели, марки, сроков поставки и т.п.);
— обещание направить предложение на поставку интересующего покупателя товара.
В случае, если продавец может сразу удовлетворить просьбу покупателя и поставить интересующий его товар, он направляет ему предложение (оферту), т. е. заявление о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий. Предложение может быть направлено покупателю как в ответ на его запрос, так и по инициативе продавца. При этом обычно указываются наименование предлагаемого товара, количество и качество товара, цена, срок поставки, условия платежа, род упаковки и другие условия поставки в зависимости от характера товара.
Пример ответа на запрос: Благодарим за запрос от _______ на поставку________ (наименование товара) В настоящее время мы рассматриваем вопрос о возможности предоставления Вам предложения на интересующий Вас товар. Наше решение сообщим в ближайшее время. С уважением__________(подпись)
|
Пример: Мы можем предложить Вам _______________(наименование товара) Количество – Качество – Упаковка – Условия поставки – Цена - Срок поставки - Условия платежа – С уважением _________ (подпись)
|
При ответе на предложение, в случае если покупатель согласен со всеми условиями предложения, он подтверждает его принятие продавцу, и тогда сделка считается заключенной. Принятием предложения является выдача заказа или заключение контракта.
Если покупатель не согласен с условиями предложения или если он не заинтересован в закупке предлагаемого товара, он отклоняет его принятие. Если покупатель не согласен с каким-либо условием предложения (например, с количеством товара, ценой, сроками поставки и т. п.), он сообщает об этом продавцу, и между ними устанавливается переписка (проходят переговоры) до тех пор, пока не будет достигнута полная договоренность обо всех основных элементах сделки (предмет сделки, качество товара, цена, сроки поставки и т. д.).
Рекламация – документ, представляющий собой предъявление претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту (договору) обязательства, и требование возмещения убытков. Рекламации могут быть предъявлены в отношении качества и количества товара, сроков поставки, упаковки, маркировки, платежа и других условий контракта (договора).
Рекламация должна содержать следующие данные:
— основание для предъявления претензий;
— доказательства-ссылки на нормативные акты и документы, например, на технические условия, акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, коммерческий акт и т. п.;
— конкретные требования стороны, предъявляющей претензию, например:
требование замены некачественного товара качественным или уценки товара; в случае рекламации по качеству - требование скидки с общей стоимости партии товара;
— требование расторжения контракта и возмещения убытков в связи с невыполнением контракта.
Рекламация предъявляется в письменном виде, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон, и в определенный срок. Если рекламация не может быть урегулирована соглашением, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.
Примеры рекламаций: О возмещении убытков 26.03.93 Ваша фирма отгрузила хлорную известь по ж.-д. накладной 248 в количестве 50 000 кг по счету N 86-516, который был нами оплачен в полной сумме. При проверке вагона на погранстанции было обнаружено 70 дефектных мест, которые были Вам возвращены, о чем свидетельствует коммерческий акт N 226695/289. В связи с изложенным просим Вас возместить понесенные нашей фирмой... убытки в размере.... Сумму следует перечислить... Приложение N: Коммерческий 3KTN 226695/289.
О выплате штрафа за просрочку поставки товаров По контракту N ______ от _______ вы обязаны были поставить фирме _______ товар _______ по цене _______ в количестве ________. Однако в нарушение условий указанного контракта товар был поставлен с опозданием на ... дней (не поставлен до настоящего времени). На основании § ... .... контракта фирма начисляет Вам штраф в размере.... %. от стоимости не поставленного в срок товара на сумму______согласно следующему расчету:.... Просим указанную сумму штрафа перевести в 30-дневный срок на наш расчетный счет N ... в ... банке. В случае неоплаты указанной суммы в установленный срок дело будет передано в Арбитраж. Примеры ответов на рекламации: Подтверждаем получение Вашей претензии N_____от_____. О результате рассмотрения нами указанной претензии сообщим Вам дополнительно. В удовлетворение Вашей претензии N______ от______переводим на Ваш расчетный счет сумму________ Подтверждаем получение Вашего письма от 12.03.93 относительно недостачи сыров, отгруженных нами 15.02.93 в вагоне N 196208 в счет контрактам 123205/4-7. Приносим свои извинения за недосмотр, который произошел по вине нашего экспедитора. Сообщаем, что недостающее количество сыров будет Вам отгружено на следующей неделе. Дату отгрузки сообщим Вам по телексу.
|