- •Минобрнауки россии
- •Дипломная работа
- •Санкт-Петербург
- •Глава III. Рекомендации по совершенствованию организации и управления социальной помощью инвалидам (на муниципальном уровне). 67
- •Введение
- •Глава I. Теоретические основы проблем организации и управления социальной помощью инвалидам
- •1.1. Инвалиды как объект социальной защиты
- •1.2. Социальные проблемы инвалидов в Российской Федерации
- •1.3. Технологии социальной работы с инвалидами в учреждениях социального обслуживания населения
- •Глава II. Организация и управление социальной помощью инвалидам в практическом аспекте.
- •2.1. Организация исследования социальной помощи инвалидам на примере деятельности спб гу "Комплексный Центр Социального Обслуживания Населения Кировского района Санкт-Петербурга"
- •1. Анкета «Опроса сотрудников социальных служб»
- •2. Анкета «Опроса потенциальных клиентов социальной службы»
- •2.2. Анализ деятельности спб гу "Комплексный Центр Социального Обслуживания Населения Кировского района Санкт-Петербурга"
- •2.3. Выявление особенностей предоставления социальной помощи инвалидам на примере деятельности спб гу "Комплексный Центр Социального Обслуживания Населения Кировского района Санкт-Петербурга"
- •Оценка эффективности социальной помощи инвалидам
- •Пути повышения качества социального обслуживания инвалидов
- •Оценка своевременности предоставления услуг
- •Глава III. Рекомендации по совершенствованию организации и управления социальной помощью инвалидам (на муниципальном уровне).
- •3.1. Направления деятельности по совершенствованию организации и управления социальной помощи инвалидам
- •3.2. Формирование профессиональных качеств социальных работников
- •3.3. Внедрение инновационных процессов в практику комплексного центра социального обслуживания
- •Заключение
- •Список литературы
- •Приложение
- •Анкета опроса сотрудников социальных служб
- •1. Доступны ли услуги Вашей организации для всех тех, кому они необходимы?
- •7. Сотрудник социальной службы успешен, если его или ее отличает
- •8. Что еще Вы бы хотели добавить по теме этого исследования?
- •Анкета опроса потенциальных клиентов социальной службы (о качестве предоставляемых социальных услуг)
7. Сотрудник социальной службы успешен, если его или ее отличает
(можно выбрать три варианта ответа)
1. Знания причин и характера социальных проблем
2. Навыки правильного ведения документации
3. Совершенство в овладении технологиями работы с клиентом
4. Умение показать свою работу с лучшей стороны
5. Достижение целей социального обслуживания
6. Способность ладить с коллегами
7. Умеет находить общий язык с клиентом (индивидуальный подход к клиенту)
8. Имеет продолжительный опыт работы, обладает профессиональной интуицией
9. Другое (что?)
8. Что еще Вы бы хотели добавить по теме этого исследования?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Спасибо за участие в опросе!
Приложение 2
Анкета опроса потенциальных клиентов социальной службы (о качестве предоставляемых социальных услуг)
(заполняется получателем социальной услуги, его законным представителем, либо по желанию гражданина - специалистом учреждения социального обслуживания)
Наименование государственной услуги: ___________________________________________
Сведения об участнике опроса (по желанию)
1. Ф.И.О._____________________________________________________________________
2. Пол_________
3. Год рождения__________
4. Образование______________
5.Категория опрашиваемого_____________________________________________________
Вопросы анкетирования (нужное подчеркнуть)
1. |
Располагаете ли Вы достаточной информацией о предоставляемых социальных услугах (понятность и простота изложения) |
да |
нет |
2. |
Ознакомлены ли Вы со стандартом качества предоставления социальных услуг (объём, срок их оказания) |
да |
нет |
3. |
Своевременно ли в соответствии с Вашими потребностями Вы получаете социальные услуги |
да |
нет |
4. |
Удовлетворены ли Вы качеством предоставления услуг |
да |
нет |
5. |
Способствует ли предоставляемое Вам социальное обслуживание решению бытовых, правовых, психологических проблем |
да |
нет |
6. |
Удовлетворены ли Вы отношением к Вам (чуткость, вежливость персонала) |
да |
нет |
7. |
Были ли с Вашей стороны письменные или устные обращения к администрации учреждения по вопросу предоставления социальных услуг |
да |
нет |
8. |
Отвечало ли содержание ответа поставленным Вами вопросам |
да |
нет |
9. |
Можете ли Вы казать претензии по качеству предоставляемых Вам социальных услуг Если «да», то пожалуйста, укажите, конкретно какие___________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________
|
да |
нет |
Дата _________________________
Подпись (по желанию) _______________________
1 Веденеева Н.В. Социальные аспекты реабилитации инвалидов в Российской Федерации: дис. . канд. социол. наук: 22.00.04 / Н.В.Веденеева. М., 2004. - 194 с.
2 Злобина О.Г. Социокультурная интеграция лиц с ограниченными возможностями: социологический анализ групп взаимопомощи: автореф. дис. . канд.соц.наук / О.Г.Злобина. Хабаровск: ХГТУ, 2002. - 22 с.
3 Дворянчикова И. А. Семья инвалида в социальной структуре общества : автореф. дис. . канд. социол. наук : 22.00.04 / И.А.Дворянчикова : Самара: СГУ, 2003 20 с.
4 Кузнецов П.С. Методика измерения социальной адаптации / П.С.Кузнецов // Социология. 1997. - № 9. - С. 146 - 162
5 Захаренков В.В. Организация медико-социальной реабилитации инвалидов / В.В. Захаренков. Новокузнецк: Русская книга, 2003.- 173
6 Петросян В.А. Социальная реабилитация инвалидов в стационарных учреждениях социального обслуживания (Социологический аспект) : дис. канд. социол. наук : 22.00.04 / В.А.Петросян. М, 2004. - 147 с. .
7 Шустова Н.Е. Социальная адаптация личности: автореф. дис. . канд. социол. Наук: 22.00.04 / Н.Е.Шустова.—Саратов: Б.и., 1999.—19с.
8 Холостова Е. И. Социальная работа с инвалидами. - М., 2009.
9 Добровольская Т.А., Шабалина Н.Б. Социальные технологии в социальной работе //Социологические исследования. Специальный выпуск.—2009. —№ 5
10 Антипьева Н.В. Социальная защита инвалидов в Российской Федерации: Правовое регулирование. – М., 2002, 45
11Данилюк Л.Е., Бахарев В.В. Ограниченные возможности здоровья: логико-методологический анализ // Общество: экономика, политика и право. – 2010. – № 6. – С. 8-11.
12 ФЗ от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»
13 Косенкова Т.В.Эволюция формирования института реабилитации инвалидов // Социально-гуманитарные знания. – 2010. - № 5. – С. 333 – 339.
14 Социальная работа с инвалидами / коллектив авторов под ред. Н.Ф. Басова. — М: КНОРУС, 2012. — с.67
15 Закон Санкт-Петербурга от 21.05.2003 N 280-25 "О квотировании рабочих мест для трудоустройства инвалидов в Санкт-Петербурге"
16 Свистунова Е. Развитие сети реабилитационных учреждений для инвалидов в Российской Федерации // Социальная работа. - 2012. - № 4. - С. 11-13.
17 Закон РФ от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании»
18 Закон Санкт-Петербурга от 26.12.2007 № 710-2 «О предоставлении бесплатной юридической помощи отдельным категориям граждан в Санкт-Петербурге»
19 Наберушкина Э. К. Социальная политика в отношении инвалидов // Социальная политика и социальная работа в изменяющейся России. - М.: ИНИОН РАН, 2002. – с. 23
20 Основы социальной работы / Под ред. Н. Ф. Басова. — М: Академия, 2012. — с.113-115
21 Домбровский Г. Реабилитационная индустрия - инвалидам // Социальная работа. - 2003. - № 2. - С. 30-32.
22Григорьева И. А., Келасьев В. Н. Теория и практика социальной работы. - СПб., 2004.- с.34
23 Данилюк Л.Е., Бахарев В.В. Ограниченные возможности здоровья: логико-методологический анализ // Общество: экономика, политика и право. – 2010. – № 6. – С. 8-11.
24 Храпылина Л.П. Основы реабилитации инвалидов. — М., 2006. – с.45