План маркетинга

2.1. Рынки сбыта товаров и услуг.

Наше Интернет-кафе будет находиться в бывшем торговом центре «Куб» на Урицкого, 17.. Данный выбор обусловлен следующими причинами.

-Близость к центру.

-Близость к центральному железнодорожному вокзалу.

-Низкая арендная плата — 210 руб. за кв. м. при площади 80 кв. м.

Все эти обстоятельства позволят кафе стать основным местом для встреч местных жителей.

Поскольку кафе "Нейтрино" является первопроходцем рынка интернет услуг в Котласе, перед ней открываются многообещающие перспективы. Пристрастие клиентов к кофе в сочетании с возрастающим интересом к сети Internet позволило многим Internet-кафе получить крупную прибыль.

Наш целевой рынок разделяется на две группы. В первую группу входят: школьники и студенты (12-23 года), во вторую группу: работающие граждане от 18 до 45 лет со средним доходом до 12000 рублей на человека. Возраст посетителей кафе "Нейтрино" колеблется от 12 до 45 лет. Это объясняется широким спектром услуг, предоставляемых кафе: от обычной чашки кофе до возможности использовать самые современные технологические средства связи.

Привычки наших посетителей, а также данные прошлых лет, гарантируют сохранение высокого спроса на кафе в течение следующих пяти лет. Быстрый рост сети Internet и систем интерактивных услуг, происходящий во всем мире, стимулирует появление экономики, основной на инфраструктуре Internet. Потенциальный рост сети Internet поражает воображение. Со временем компьютерный терминал с выходом в сеть станет элементом интерьера любой телефонной будки. Возможно, это станет реальностью через 10–20 лет, однако на протяжении предстоящих пяти лет компании, обеспечивающие выход в Internet, будут испытывать колоссальный рост. Став первым Internet-кафе в городе, компания "Нейтрино" может воспользоваться всеми преимуществами первопроходца, завоевав признание и лояльность посетителей. В настоящее время компании "Нейтрино" принадлежат 100% местного рынка Internet-кафе. В течение следующих пяти лет на этом рынке появятся конкуренты. Компания "Нейтрино" поставила перед собой цель сохранить за собой не менее 50% этого рынка.

Поставки кофе в нашем городе в течение десяти лет росли очень быстро и достигли стадии насыщения. Большой спрос на хороший кофе обусловлен следующими обстоятельствами. Во-первых, основными потребителями кофе являются студенты. И работающее население. Во-вторых, росту спроса на кофе способствует холодный и сырой климат. В-третьих, на северо-западе появилась мода на хороший кофе и специальные напитки.

Популярность сети Internet растет со скоростью геометрической прогрессии. Те, кто испытал современную скорость передачи информации по сети, может оценить прелесть путешествий по Web-сайтам. Тем, кто еще никогда не работал в сети Internet, нужна приятная и благожелательная атмосфера, в которой они могли бы осваивать новые технологии. Компания "Нейтрино" стремится предоставить своим клиентам неограниченный доступ к сети Internet и обеспечить качественную поддержку их работы и обучения.

На сбыт продукции или услуг влияют факторы микросреды и макросреды.

Факторы микросреды, влияющие на сбыт.

Положительные факторы	Отрицательные факторы
1. Бесперебойность работы клуба	1. Простои в работе клуба
2. Приобретение новых клиентов	2. Потеря существующих связей с клиентами
3. Клиенты удовлетворены качеством наших услуг	3. Неудовлетворённость клиентов качеством наших услуг
4. Положительное отношение контактной аудитории	4. Плохое отношение к нам аудитории

Уменьшить отрицательное влияние вышеперечисленных факторов можно

следующим образом:

1. Наладить контакты с новыми клиентами.

2. Постоянный поиск новых связей, но нужно учитывать, что всё-таки более

надёжные это старые, проверенные связи.

3. Постоянный контроль качества услуг.

4. Действовать по обстоятельствам.

Факторы макросреды, влияющие на сбыт.

Положительные факторы	Отрицательные факторы
1. Принятие законов, предусматривающих льготы для производителей	1. Принятие законов, ущемляющих права производителей
2. Спад инфляции	2. Рост инфляции
3. Дешевение энергии	3. Дорожание энергии (эл., тепла.)
4. Повышение общего уровня покупательской способности	4. Снижение общего уровня покупательской способности

Анализируя все вышеизложенное, можно прийти к выводу, что для эффективного функционирования клуба необходимо расширять ассортимент оказываемых услуг, повышать качество услуг и привлекать новых клиентов.

2.2. Конкуренция на рынках сбыта

Internet-кафе "Нейтрино" является первым заведением подобного рода в г.Котласе.

В отношении предоставления компьютерных услуг у нас имеется только один конкурент: это компьютерный клуб в ТЦ «Адмирал». Однако он оказывает минимальное количество компьютерных услуг по сравнению с нашим Интернет-кафе. Также нашими конкурентами являются находящиеся вблизи кафе, такие как «Кофетаун», «Русь», «Рябинушка». С учетом острой конкуренции владельцы кафе должны стремиться выделиться среди остальных соперников. Основатели кафе "Нейтрино" понимают необходимость дифференциации и абсолютно уверены, что ключом к успеху является сочетание хорошего кофе и полный спектр услуг, связанных с доступом к сети Internet. Поскольку в г.Котласе еще не было ни одного Internet-кафе, перед владельцами кафе "Нейтрино" открываются широкие возможности.

Пристрастие клиентов к кофе в сочетании с возрастающим интересом к сети Internet позволило многим Internet-кафе в других городах получить крупную прибыль.

По мере роста компании "Нейтрино" количество линий связи будет увеличено. Это обстоятельство учитывается при планировании помещения. Количество пользователей сети Internet постоянно возрастает, усиливая конкуренцию. Для того чтобы выиграть борьбу с конкурентами, компания "Нейтрино" должна предлагать своим клиентам самые современные услуги.

Таким образом можно сделать вывод по основным недостаткам конкурентов. Это: завышенные цены, отсутствие рекламы, неспособность удовлетворить возростаюций спрос на данный вид услуг.

Рассмотрим по подробней сильные и слабые стороны нашего Интернет кафе .

Сильные стороны	Слабые стороны
- месторасположения -возможность предоставления в будущем новых услуг - гибкая ценовая политика -любая программа и вид развлечения под заказ -отсутствие серьезных конкурентов -возрастающий спрос на данный вид услуг - неудовлетворенный спрос	- отсутствие собственного помещения - отсутствие репутации - отсутствие собственных запасов

2.3. Стратегия рекламы и сбыта продукции и услуг

Для успешной работы интернет-кафе предполагаются следующие действия:

1. Удобный для посетителей график работы.

2. Высокий сервис обслуживания.

3. Возможность заказа центра.

4. Рекламная компания.

Методы стимулирования сбыта.

Фирма планирует реализовать следующие методы стимулирования сбыта:

1. Гибкая ценовая политика.

2. Различные скидки и конкурсы.

3. Рекламная компания

4. Постоянное обновление

Информация о заведении будет распространена несколькими способами рекламирования:

1. Яркая большая вывеска с подробным описанием услуг и цен на них.

2. Объявление в бесплатных газетах города (Рейтинг, Юг Севера).

3. Распространение среди клиентов рекламных визиток с названием кафе, его адресом и контактным телефоном.

4. Расклеенные на столбах и в подъездах домов объявления о нашем кафе, наши преимущества.

Мы выбрали данные методы рекламы, потому что они недорогие и охватывают большой круг потенциальных потребителей наших услуг. Яркая большая вывеска – прекрасный способ привлечь внимание у проходящих мимо людей, яркое оформление вывески и дополнительная информация о нашем учреждении на ней даст более полное представление о деятельности интернет-кафе потребителям не заходя в помещение, распространение рекламных визиток среди клиентов будет способствовать появлению новых клиентов, рекламные визитки будут яркие, красочные, ламинированные, с полной информацией о нашем интернет-кафе, передаваясь от одного клиента к другому они не будут портиться, мяться, следовательно, через большее количество потенциальных потребителей они пройдут, объявления в бесплатных газетах города привлекут внимание у людей старшего возраста, которые в свободное время читают газеты «Юг Севера» и «Рейтинг». Так как данные газеты распространяются по почтовым ящикам и в магазинах, то число потенциальных потребителей, просмотревших наше объявление может быть достаточно велико. Также мы планируем развесить объявления об интернет-кафе в образовательных учреждениях нашего города, тем самым привлечь внимание основного сегмента рынка, на который направлены наши услуги- школьники и студенты. Мы не использовали рекламу на телевидении, так как она наиболее затратная, телевидение не популярно среди школьников и студентов (а это основной сегмент рынка, на который направлены наши услуги). Использовать данные методы рекламы мы планируем использовать в течение месяца, и если данные методы окажутся эффективными, то мы продолжим их использовать.

Используя данные методы рекламы интернет-кафе, мы планируем увеличить спрос на услуги данного заведения, привлечь больше новых клиентов.

Оценить эффективность проведенной рекламной компании мы сможем только по прошествии некоторого времени. Если затраченные средства на проведение рекламной компании окупятся в несколько раз, то значит что рекламная компания оказалась очень эффективной и действенной.

С целью стимулирования сбыта и привлечения новых клиентов в клубе планируется проведение чемпионатов по компьютерным играм, а также 15% скидки для постоянных клиентов и клиентов работающих на компьютере более трёх часов подряд.

Затраты на рекламу

Вид рекламы	Затраты
В газетах	8000
Вывеска и стенд	15850
Визитки	2000
Объявления в образовательных учреждениях	0
Сумма	25850