ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

ВОПРОСЫ К экзамену ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

1. Специфика делового общения.

2. Коммуникативные барьеры в общении.

3. Перцептивный аспект деловой коммуникации.

4. Интерактивный аспект деловой коммуникации.

5. Речевые технологии делового общения.

6. Невербальные средства общения и их использование в бизнесе.

7. Сознательное и бессознательное в невербалике.

8. Виды делового общения в рекламном бизнесе и их характеристика.

9. Общие требования к деловой беседе и ее структура.

10. Методика подготовки и проведения деловых бесед.

11. Деловое совещание как один из видов делового общения.

12.Виды деловых совещаний в сфере рекламного бизнеса и их

характеристика.

13.Основные этапы подготовки к деловым переговорам.

14. Структура переговоров и основные требования к руководителю в ходе их проведения.

15.Правила делового общения по телефону.

16.Профессиональные качества ведущего совещание и стили его

руководства.

17. Общее и особенное в структуре брифинга и пресс-конференции.

13. Классификация деловой корреспонденции и общие требования к деловым

письмам.

14.Причины возникновения конфликта в деловых коммуникациях..

15. Структура и динамика конфликта.

16.Типы конфликтной личности и пути разрешения конфликта с ней.

17.Стили поведения участников в конфликтной ситуации.

18.Содержание понятия «деловой протокол», его составляющие.

19. Организация подготовки переговоров принимающей стороной.

20.Правила ведения телефонных переговоров и их записи.

21.Стратегия и тактика проведения переговоров.

22.Требования к культуре деловой речи.

23.Нравственная основа делового этикета.

24.Деловая этика в рекламной деятельности.

25.Управленческая этика, корпоративная этика, корпоративные кодексы.

26.Основные требования к записи бесед (переговоров).

27.Порядок проведения деловых визитов и бесед.

28.Различие между позициями и интересами на переговорах. Метод

совместного рассмотрения проблемы.

29.Классификация приемов. Виды деловых приемов.

30. Психологические аспекты делового общения.

31.Этические нормы при вручении подарков.

32.Организационное и протокольное обеспечение переговоров.

33.Порядок рассылки приглашений и ответа на них.

34.Подготовка и планирование переговоров.

35.Сферы и порядок использования в деловом общении визитных карточек. 36.Некоторые тактические приемы ведения переговоров. Методы

подготовки: деловая игра, составление балансных листов и "мозговая

атака".

37.Основы деловой этики в современном бизнесе. Хартия бизнеса России.

38. Основные положения Указа Президента РФ о государственном протоколе

1992 г.

39.Особенности российской деловой культуры – в прошлом и настоящем.

40. Национальные стили ведения переговоров. Кросс-культурный анализ

обычаев делового общения.

41.Роль этики в деловом взаимодействии в рекламном бизнесе. 42.Исторические предпосылки становления этики делового общения. 43.«Золотое правило этики» и характер делового общения.

44.Общие этические принципы и нормы делового общения.

45.Роль этикета и культуры поведения в бизнесе.

46.Служебный этикет как унифицированная форма общения.

47.Визитная карточка – краткий информатор о деловом партнере.

48.Правила речевого общения в бизнесе.

49.Культура и техника речи в презентации делового партнера.

50. Манера общения и имидж делового человека.