NetMeeting, которая входит в комплект браузера Microsoft Интернет Explorer, или какую-либо иную утилиту.

Работы в IP возможна не только с использованием компьютера, но и с обычного телефонного аппарата. Для этого специальные телефонные серверы соединяют Интернет с локальными телефонными станциями. Для IP связи в этом случае необходимо:

-позвонить по одному из специальных номеров АТС;

-сообщить голосом или набрать в тональном режиме пароль, а затем номер абонента. Тем самым устанавливается связь через Интернет. При этом отсутствует необходимость общения с провайдером, так как все соединения выполняются телефонными серверами.

Недостатком IP является негарантированная пропускная способность каналов связи, и поэтому качество связи оставляет желать лучшего.

5.5.Электронный бизнес

5.5.1. Электронная коммерция

Появление электронного бизнеса связано со становлением Интернет. На первом этапе развития электронного бизнеса (с 1994 года) целью организаций было присутствие в Интернет. С 1998 года (второй этап) организации приобретали опыт ведения бизнеса через Интернет, но при этом иногда расходы превышали доходы. В 2001 году начался третий этап, основанный на тотальном использовании Интернет и получении прибылей.

В настоящее время составляющими электронного бизнеса являются:

-электронная коммерция;

-комплексная автоматизация деятельности организации.

Поэтому важнейшей задачей организаций является реализация этих составляющих в виде систем маркетинга, сбыта, снабжения и сервиса, легко модернизируемых в зависимости от внешних и внутренних условий.

В данном учебном пособии мы остановимся на первой составляющей электронного бизнеса – электронной коммерции. Электронная коммерция включает не только операции, связанные с куплей-продажей товаров, но и операции, направленные на поддержку извлечения прибыли, а именно: создание спроса на товары и услуги, предложение послепродажной поддержки и обслуживание клиентов. Основной ее идеей является использование Интернет для проведения коммерческих операций между:

-предприятиемипотребителем("бизнес-потребитель", business-to-consumer (B2C))

-предприятиями ("бизнес-бизнес", business-to-business (B2B)).

Можно выделить основные составляющие электронной коммерции:

-реклама;

-торговые операции через Интернет;

-перечисление денежных средств через Интернет;

-поддержка клиентов.

80

5.5.2. Реклама

Согласно исследованиям Internet Commerce Briefing в 1998 году 100 ведущих компаний, занимающихся электронной коммерцией, затратили в среднем 8,6 млн. долларов на рекламу. По прогнозам Forester Research к 2103 году расходы на Интернет-рекламу в США, Европе и Азии составят более 14 млрд. долларов.

Реклама в Интернет предназначена для решения следующих задач:

1.Привлечение внимания пользователей к коммерческому сайту.

2.Представление предлагаемых товаров и/или услуг.

Привлечение внимания пользователей к коммерческому сайту. Решение этой задачи вызвано необходимостью предоставления потенциальным заказчикам информации о фирме и ее продукции. К такой рекламе в Интернет предъявляются требования: яркость, притягательность, доступность, динамичность, интерактивность. Виды такого рода рекламы: банерная и текстовая реклама.

Банер (англ. banner – заголовок крупными буквами на всю полосу) – рекламный графический блок правильной формы, помещаемый на рекламной Webстранице и имеющий гиперссылку на сервер рекламодателя. Банер имеет три распространенных размера: 468×60, 400×50, 88×31.

Банерная реклама предоставляет пользователю возможность "зайти" на коммерческий сайт. Это наиболее популярный вид Интернет-рекламы (56% от общей электронной рекламы).

Для организации банера рекламодатель может:

-оплатить услуги по демонстрации рекламы;

-обратиться к услугам сетевых рекламных агентств.

Внабор услуг рекламных Интернет-агентств, как правило, входят:

-планирование рекламных кампаний, в том числе определение формы рекламы, серверов для ее размещения и т.п.;

-создание банерной и текстовой рекламы;

-размещение рекламы (банер/текст) на тематических серверах, в специализированных списках рассылки, через популярные рекламные сети;

-презентация коммерческого сайта на новостийных сайтах;

-занесение информации о сайте в известные поисковые системы и каталоги;

-оптимизация сайта для поисковых систем;

-предоставление данных о ходе рекламной кампании.

Один из наиболее эффективных способов распространения рекламы – зане-

сение информации о сайте в известные поисковые системы и каталоги. Дело в том, что пользователи, как правило, заходят на сайты в результате работы поисковой системы или поиска в каталогах.

Для регистрации в каталоге пользователь отправляет заявку с указанием раздела, в который необходимо поместить информацию о сайте, затем посылается описание сайта и список ключевых слов для поиска.

Некоторые компании торгуют рекламным пространством на собственных Webстраницах, другие производят обмен банерами: принимают для демонстрации на своихWeb-страницахсторонниебанеры, авзаменпередаютдляпоказасвои.

Для представления организации возможны следующие варианты:

81

-создание своей Web-странички на сервере провайдера;

-создание своего Web-сервера;

-создание тематической Web-базы данных.

Создать рекламную страничку можно текстовым процессором. На этой страничке информация представляется в любой форме. Стоимость такой рекламы ниже рекламы на телевидении, радио и в газетах.

Отдельные пользователи создают странички на сервере провайдера. Фирмы организуют собственные Web-серверы. На сервере организуется электронное представительство фирмы, размещается развернутая информация, организуется обратная связь с клиентами.

Серверы могут быть виртуальными или физическими. В первом случае информация находится на компьютере узла сети, во втором – на компьютере фирмы.

Более высокий уровень организации информации о фирме – создание структурированных тематических баз данных. На основе Web-серверов и баз данных можно организовать систему электронной торговли (см. ниже).

Другими методами информирования пользователей через Интернет яв-

ляются: интерактивные дискуссионные форумы (чаты), многосторонние конференции, рейтинги (например, лучшая сотня сайтов), обмен ссылками, использование досок объявлений и групп новостей, публикации в электронных журналах, партнерские и спонсорские программы.

Еще одним методом распространения информации о компании является участие в тематических сетевых сообществах. В рамках этих сообществ можно проводить рекламу своей фирмы и ее услуг. Своевременное распространение информации среди членов сообществ позволит использовать их в качестве торговых агентов.

Представление предлагаемых товаров и/или услуг. Второй задачей, ре-

шаемой Интернет-рекламой является представление товаров и/или услуг. Такая реклама должна максимально информировать о предлагаемых товарах. Основной целью этой задачи является формирование у клиента желания осуществить покупку рекламируемого товара.

В Интернет покупатель не может непосредственно увидеть, потрогать, примерить тот или иной товар. Поэтому реклама призвана компенсировать этот недостаток. Она должна внушить доверие к предлагаемой покупке. Для этого используются различные средства: интерактивные изображения, аудиоэффекты, анимация, видеоролики.

Одной из новинок в области Интернет-рекламы является технология трехмерной визуализации объектов (ЗD-графика). ЗD-графика позволяет представить продаваемый товар в виде модели, обладающей повышенной информативностью. В интерактивном режиме обеспечиваются следующие возможности:

-перемещение и вращение модели в различных плоскостях, а также вокруг горизонтальной или вертикальной оси;

-имитация движения различных рычагов, кнопок, застежек и т.п.;

-приближение и удаление модели;

-изучение внутренней структуры объекта;

-разложение модели на составные части.

82

ЗD-модели заменят или существенно расширят стандартные виды подачи информации, облегчат восприятие сложных объектов.

Примером практического использования ЗD-моделей может служить трехмерный электронный магазин 3DBOOM, разработанный по технологии UnitSpace. Магазин демонстрирует возможности электронной коммерции. В 3DBOOM реализована трехмерная навигация. Шопинг начинается перед зданием магазина. Посетитель входит в центральную дверь и идет по торговому залу магазина, рассматривая товарные тумбы, служащие гиперссылкой, по которой можно открыть в соседнем фрейме таблицу товаров выбранной категории. Если посетитель выбрал конкретную модель товара, то ее можно загрузить в новое окно браузера. При этом 3D модель можно рассмотреть со всех сторон, покрутить ручку, открыть крышку, выдвинуть ящик и т.п.

Другим способом рекламирования товара в Интернет является рассылка по электронной почте электронных каталогов продукции, уведомлений о модернизации товара и его новых возможностях.

5.5.3. Торговля и услуги

Общие сведения. Электронная торговля возникла в 1970 г., когда в США появились возможности электронного обмена данными по компьютерным сетям – EDI (Electronic Data Exchange) и перевода денег банками в компьютерных сетях – EFT (Electronic Funds Transfer). Интернет стимулировал развитие электронной торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия и граждане получили возможность вести свои коммерческие сделки и другие операции в режиме реального времени (on-line).

По данным доклада экономистов из Министерства торговли США в 1998 г. мировой оборот электронной коммерции составил 34 миллиарда долларов, к 2102 г. он возрастет до 1317 миллиардов.

Предметом электронной торговли может быть любой продукт (товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т. п.).

Ценность электронной торговли состоит в том, что она экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара, а продавцу позволяет охватить торговлей бесчисленное количество покупателей.

Торговые фирмы, использующие Интернет-технологии, имеют преимущества перед конкурентами. Это достигается за счет перехода от традиционного маркетинга, основанного на изучении запросов нескольких статично определенных групп потребителей, к сбору подробной информации о каждом клиенте, с которым постоянно поддерживается связь.

Такой подход позволяет создавать каналы прямых продаж, значительно снижая издержки. Экономия достигается за счет:

-новых упрощенных схем взаимодействия компаний с партнерами

(business-to-business) и конечными потребителями (business-to-consumer или consumer-to-business);

-сокращениявременинаобработкузаказовивыведениеновыхтоваровнарынок;

-снижения риска маркетинговых просчетов и опасности перепроизводства (доступ к информации о состоянии рынка в on-line режиме).

83

По данным Morgan Stanley Dean Witter Интернет Research экономия для компаний разных секторов составляет от 15 до 50%.

Формы проведения торговых операций. В настоящее время существуют следующие формы проведения торговых операций через Интернет:

-Интернет-магазин;

-Интернет-биржа;

-Интернет-аукцион;

-Интернет-услуги.

Интернет-магазин (виртуальный магазин). Под Интернет-магазином будем понимать представительство в Интернет для продажи товаров (услуг). Для Ин- тернет-торговли организация должна иметь Web-страницу на собственном (арендуемом) WWW-сервере. Иначе говоря, виртуальный магазин – это территориально распределенные персонал магазина (продавцы, кассиры) и покупатели, которые могут обмениваться информацией через электронные средства связи, минимизируя личный контакт.

Интернет-магазин имеет доменный адрес и, как любой Web-сервер, состоит из ряда гипертекстовых страниц (часто мультимедийных).

Работа электронного магазина. Интернет-магазин работает по технологии, близкой традиционному магазину. Покупатель:

1.Входит через компьютер в сервер Интернет-магазина.

2.Просматривает каталоги товаров и дополнительную информацию на Web-странице. При наличии в магазине большого ассортимента товаров их размещают на отдельных страницах сервера как специализированные и однородные товары. Это позволяет дать полную и четкую информацию о внешнем виде, материале, качестве, назначении, цене и др.

3.Может осмотреть товар со всех сторон, проконсультироваться с продавцом через компьютер или по телефону, попросить продавца продемонстрировать товар в действии и т.п.

4.Выбирает товары, которые планирует купить и переходит (по указанной ссылке) на другую страницу сервера; получает форму заказа, содержащую список товаров, их цены и итоговую сумму.

5.Заполняет регистрационную форму, выбирает способ платежа и посылает продавцу окончательный заказ вместе с инструкциями платежа. Заказ на товар производится по электронной почте.

6.Оплачивает полученный счет электронным платежом.

Продавец:

1.Утверждает заказ (директор) и по электронной почте направляет его в отдел сбыта.

2.Вносит заказ в базу данных, проверяет кредитоспособность заказчика и наличие товара на складе, резервирует товар для доставки, выписывает счет на оплату.

3.Доставляет после оплаты товар покупателю.

Варианты создания виртуального магазина. Виртуальные магазины мо-

гут создаваться различными путями.

84

1.Аренда готового магазина. В этом случае оплачивается подключение к действующей системе торговли. Арендодатель несет расходы на адаптацию этой системы к требованиям заказчика и поддержание работоспособности виртуального магазина.

2.Приобретение «коробочного» программного обеспечения – готовой к употреблению программы для создания виртуального магазина.

3.Самостоятельная разработка проекта требует больших расходов, чем первые два варианта.

4.Заказная разработка обеспечивает более качественное выполнение проекта по сравнению с третьим вариантом.

Электронный магазин позволяет:

- проводить эффективные маркетинговые исследования (предлагается анкета с целью изучения потребностей покупателей);

- расширить рынок сбыта, в т.ч. торговать с любыми странами, не открывая традиционного магазина;

- увеличить объем продаж (создается новая торговая точка); - снизить производственные издержки; - опередить конкурентов (оперативная реклама);

- работать в магазине, находясь в любом месте (домашний офис); - работать круглосуточно.

Интернет-биржа. Электронные биржи, как и традиционные, создаются для торговли стандартизированным товаром в одной отрасли. Интернет-биржи предназначены для автоматизации брокерской деятельности, а именно: заключения договоров на поставки между независимыми фирмами и улучшения взаимодействия между фирмами, связанными контрагентскими отношениями с какой-либо крупной компанией (branded exchanges – "фирменные биржи").

Электронные биржи поддерживают закупки и продажи по каталогам, торговлю через аукционы, планирование цепочек поставок, совместное конструирование и разработку продуктов и т.п.

Спрос на такие услуги породил бум электронных брокерских систем, которые подключены непосредственно к различным электронным торговым системам, электронным бэк-офисам брокеров. Они предоставляют клиентам брокеров возможность подключения по общедоступным и недорогим каналам и сетям передачи данных (прежде всего Интернет) и проводить операции интерактивно, в режиме реального времени.

Банки и корпорации объединяются для создания Интернет-бирж. Так, семь крупнейших международных банков: Morgan Stanley Dean Witter, J.P. Morgan, Goldman Sachs, Bank of America, Credit Suisse First Boston, HSBC Holdings PLC

и DBS Warburg – объявили о намерении создать валютную электронную биржу FXall.com. Участники торгов смогут покупать и продавать мировые валюты круглосуточно без выходных.

В России также ведутся работы по созданию on-line бирж. Например, проект сети электронных брокерских систем, подключаемых к Торговой системе ММВБ. Реализация этого проекта позволит развернуть широкую сеть элек-

85

тронных систем уровня "брокер-клиент", которая будет базироваться на Интер- нет-технологии.

Электронная брокерская система должна удовлетворять требованиям ММВБ, которые учитывают технических аспекты и требования фондового рынка.

Широкое распространение такого рода систем позволяет брокерам расширить клиентскую базу, снизить издержки на проведение операций и повысить уровень доверия со стороны клиентов за счет новых возможностей контроля деятельности брокера.

Процедура работы на Интернет-аукционе. Аукционы создаются для реа-

лизации излишков продукции у продавцов. На них взаимодействует много покупателей и несколько продавцов.

На каждом Интернет-аукционе ведется справочная страница, позволяющая клиентам ознакомиться с правилами работы аукциона и выяснить требования, предъявляемые к компьютерам участников электронных торгов, а также просмотреть ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

Для участия в аукционах необходимо стать клиентом одного из аукционных WWW-серверов и выставить для продажи свой товар (или выказать желание на приобретение товара) через Интернет.

После регистрации пользователь устанавливает пароль и открывает собственный аукцион, либо присоединяется к любому действующему. При продаже товара необходимо заполнить определенную форму и подтвердить свое предложение. Размещение товара на WWW-сервере бесплатное.

Интернет позволяет участвовать одновременно в нескольких электронных торгах. Для регистрации достаточно иметь электронный счет в банке.

Каждый участник аукциона может задавать вопросы продавцу относительно продаваемого им товара. Продавец передает интересующую покупателя информацию по электронной почте.

Типы электронных аукционов. Существуют следующие типы электронных аукционов:

1.Регулярный аукцион. Это наиболее популярный тип аукционов. Продавец устанавливает минимальную сумму за товар, и как только будет назначена наивысшая цена – торги прекращаются.

2.Аукцион резервированной цены. Продавец может установить максимальную цену, за которую он собирается продать данный товар. По достижению установленной цены, покупатель, предложивший эту цену, приобретает заявленный товар. Если цена не достигнута, продавец оставляет за собой право не продавать товар или продать его по последней предложенной цене, если она его устраивает. Максимальная цена остается в тайне от всех участников торгов до закрытия торгов.

3.Аукцион однотипных магазинов. Продавец выставляет для торгов определенный товар в некотором количестве. Для реализации таких торгов необходимо запустить несколько аукционов и в каждом из них выставить этот товар в единственном экземпляре. Аукцион проводится до тех пор, пока весь предлагаемый товар не будет продан или продавец сам не снимет оставшиеся предложения. Цена, за которую будет продан первый экземпляр товара, становится

86

максимальной для всех остальных экземпляров. При этом продавец имеет право понизить максимальную цену, предварительно уведомив остальных участников торгов.

Правила аукционов. У электронных аукционов существуют следующие правила:

-обязательная регистрация участников, которые должны быть совершеннолетними и обязаны предоставить свои банковские счета в качестве гарантии оплаты товара;

-участники, купившие товар, обязаны его оплатить, иначе продавец имеет право обратиться в суд;

-участники, поместившие свои предложения, не имеют право снимать их до окончания торгов.

Торги проводятся в on-line режиме. Во время торгов на компьютере клиента отображается цена, по которой может быть продан товар. Клиент может поднимать цену до тех пор, пока не закончатся торги. По окончании торгов участникам, совершившим покупки, по электронной почте отправляется уведомление и электронный адрес продавца. После этого покупатель договаривается с продавцом об условиях поставки и оплаты товара.

Интернет-услуги

Страхование. Современными тенденциями развития страховой отрасли являются:

-выход страховых компаний на новые сегменты финансового рынка;

-глобализация страхового бизнеса, появление новых страховых продуктов

ивозможностей обслуживания клиентов через Интернет.

Эксперты Pricewaterhouse Coopers и журнала "Экономист" исследовали страховой рынок. Результаты опроса 210 руководителей международных страховых компаний показывают, что свыше 49% опрошенных компаний планируют к 2105 г. расширить ассортимент финансовых услуг.

Реализация страховых услуг через Интернет используется не только зарубежными, но и российскими компаниями. Группа "Ренессанс Страхование" реализует в Интернет свои страховые продукты, "Ингосстрах" начал продажи, а "РОСНО" и "Спасские Ворота" объявили о начале в ближайшее время собственных проектов.

Операции с недвижимостью. Операции с недвижимостью, проводимые традиционно, требуют больших временных и финансовых ресурсов.

Современные возможности Интернет позволяют облегчить и ускорить эти процессы. Специализированныесерверапредоставляютуслугивсференедвижимости:

-ежедневно обновляемая база данных объектов недвижимости;

-размещение объявления о предложении (спросе) недвижимости;

-предоставление информация о ведении бизнеса в области недвижимости;

-предложения по обучению в этой области бизнеса.

Банковские услуги. В настоящее время банки предлагают различные формы электронного обслуживания, в том числе операции по чековым счетам, депозитным сертификатам, кредитным карточкам, ссудам, ипотечным кредитам и т.д. Также существуют банки, оказывающие традиционные банковские услуги

87