- •1.Общая характеристика представительства туроператора ооо «Ланта-Тур Вояж»
- •2. Характеристика коммуникаций ооо «Ланта-Тур Вояж»
- •3.Преимущества и недостатки маркетинговой политики коммуникации
- •4. Рекомендации по внедрению pr-методов в маркетинговый комплекс продвижения услуг представительства туроператора «Ланта-Тур Вояж»
3.Преимущества и недостатки маркетинговой политики коммуникации
1.Официальное представительство туроператора с успешным опытом работы на туристическом рынке – более 15 лет;
2. Налаженная система отношений с стратегическими партнерами; а также высокие комиссионные для агентств и разработанная бонусная система;
3. Собственные принимающие компании или представители на всех направлениях;
4.Эффективная работа фирменного офиса компании;
5. Качественный турпродукт, Широкий ассортимент предлагаемых услуг
6. Хорошие отзывы потребителей о работе «Ланта-Тур» не только на региональном, но и федеральном уровне;
7. Узнаваемый бренд;
8.Широкий спектр туристических направлений;
9. Профессионализм и ответственность менеджеров;
10. Предоставление возможности обучения и развития персоналу, участие в рекламных турах;
11. Принимающие стороны во многих странах – туристических направлениях
12. Выгодное расположение офиса.
13. Гибкая ценовая политика, система накопительных дисконтных карт;
14. Возможность сегментирование клиентов по интересам и т.д.
15.Представительство обеспечивает свои агентства рекламными каталогами, тарифными буклетами, видеороликами и т. д.
16.При публикации своей рекламы в массовых газетах ссылается на эти агентства-партнеры.
Недостатки
1. Высокие цены, относительно основных конкурентов;
2.Зависимость успешности бизнеса от сезонов года;
3. Неразвитость направления внутреннего туризма;
4. Сбои в работе ON – LINE бронирования; в работе сервера сайта, являющегося основным инструментом продаж;
5. Часто неактуальная информация на сайте;
6.Отсутствие собственной страницы на официальном сайте туроператора; отсутствие возможности размещения информации о значимых событиях в жизни компании в регионе;
7. Недостаточность вылетов из регионов;
8. Высокая арендная плата, обусловленная
местоположением;
9. Постоянный рост числа фирм-конкурентов.
10.Недооценка значимости проведения постоянных маркетинговых исследований;
11. Отсутствие специалистов по коммуникационной политике фирмы (PR, маркетингу, рекламы) в штате организации в региональном представительстве;
12. Пренебрежение использования новейших технологий в сфере продвижения продуктов, формировании имиджа, укрепления репутации;
13. Неполное использование передовых информационных технологий;
4. Рекомендации по внедрению pr-методов в маркетинговый комплекс продвижения услуг представительства туроператора «Ланта-Тур Вояж»
Представительство туроператора «Ланта-Тур Вояж» в г.Казань не только не имеет полноценного маркетингового отдела, но и сотрудника, ответственного за маркетинговые коммуникации в штате организации, что не может не сказываться на качестве коммуникационной политики туроператора в регионе. Сотрудники данного агентства пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и т.д., но этого мало. Практически все рекламные материалы (каталоги, эскизы рекламных щитов) и список запланированных мероприятий приходят из центрального офиса, а директор представительства лишь координирует размещение по городу рекламных плакатов и выполняет инструкции, присланные из Москвы. Очевидно, что для установления долгосрочных, партнерских и доверительных контактов с целевыми группами общественности в регионе таких мер не достаточно. Чтобы вести деятельность фирмы безопасным путем, для продвижения фирмы и тем более для достижения лидирующего положения на рынке необходимо наличие в штате специалиста по коммуникационному менеджменту, для адаптации федеральной политики компании на региональном уровне.
Хорошее отношение общественности – величайшее преимущество организации, какое только у нее может быть. Положительно настроенная по отношению к фирме и хорошо информированная общественность является одним из решающих факторов выживания фирмы.
Ранее были рассмотрены основные PR-инструменты, применяемые фирмой «Ланта-Тур» в рамках своих маркетинговых коммуникаций, а именно: участие в специализированных выставках и ярмарках, проведение семинаров и мастер-классов для турагентов-партнеров, организация директорских, рекламных и пресс-туров, а также использование официального web-сайта в качестве основного источника информации о деятельности организации и предоставляемых услугах.
Как уже было отмечано, большинство приемов ПР связаны с прессой, так как личная коммуникация не может быть осуществлена со всей общественностью, а только с ее частью, конкретной аудиторией, поэтому компании заинтересованы в сотрудничестве со СМИ для трансляции необходимой информации целевым аудиториям. При обилии качественных специальных мероприятий, проводимых организацией (семинары, мастер-классы), отсутствует их освещение в СМИ, а значит степень информированности о событиях в среде существующих и потенциальных клиентов и партнеров довольно низкая. Таким образом, мы считаем целесообразным в качестве первой рекомендации предложить целенаправленную работу по налаживанию коммуникаций с журналистами – формирование пула журналистов и приглашение их на значимые мероприятия.
Кроме того не обойтись без одного из главных и наиболее распространенных PR-документов – пресс-релиза. Для каждого СМИ пресс-релиз пишется отдельно и не содержит прямого призыва к покупке услуг конкретной туркомпании, скорее это информация, посвященная теме туризма или какой-то конкретной стране, либо анонс предстоящего специального события туроператора. Как уже подчеркивалось ранее, вся информация предоставляемая в СМИ должна быть актуальной и значимой, что необходимо для создания и поддержания репутации надежного и своевременного источника информации. Данный принцип касается не только пресс-релизов, но и всех других материалов предоставляемых в СМИ (бэкграундеры, занимательные статьи, кейс-истории).
Не менее важным является последующий мониторинг публикаций в прессе, а также проведения контент-анализа материалов, для оценки направленности того или иного издания к деятельности организации.
Следующие рекомендации касаются области web-коммуникаций. Неоспоримым преимуществом для компании является возможность пользоваться официальным сайтом туроператора «Ланта-Тур Вояж», который грамотно разработан, четко структурирован и полностью обслуживается центральным офисом. Тем не менее, существенный недостаток-это отсутствие собственной страницы представительства, с возможностью обновления информации о текущих проектах в регионе, предстоящих событиях и сервисом обратной связи.
Корпоративный веб-сайт следует считать главным местом и средством размещения информации о компании в Интернете, но при всей эффективности, стоит осваивать более прогрессивные интернет-технологии, а именно – использование социальных сетей и блогосферы. Освоение блогосферы для туроператора можно рассматривать в двух аспектах - первый – размещение корпоративного блога «Ланта-Тур», который создается скорее для неофициального общения с аудиторией, здесь будут уместны качественные PR-тексты туристической направленности – рассказы о путешествиях, важные «мелочи» при подготовке к поездке, новости туристического бизнеса и др.
Следующий аспект - сотрудничество с блогерами или «лидерами мнений», которые теперь воспринимаются как потенциально интересная аудитория для приглашения на пресс-мероприятия, пресс-туры. Для того чтобы эффективно работать с блогерами, необходимо для начала определить список тех, кто потенциально интересен компании. Регулярно знакомиться с содержимым дневников каждого из блогеров, чтобы знать тональность его постов и его предпочтения. Приглашать блогеров на мероприятия необходимо не стандартным официальным письмом, а оптимально готовить индивидуальный текст, где раскрыть, почему ему может быть интересно на мероприятии компании. Положительные посты блоггера, не являющегося сотрудником компании-туроператора, о пресс-туре организованном
«Ланта-Тур», а также позитивные отзывы о качестве обслуживания вызовут больше доверия у потенциальных клиентов-пользователей он-лайн ресурсов, нежели доклад официального представителя компании.
Неоспоримым преимуществом для организации может стать грамотно организованная группа на сайте социальной сети vkontakte.ru, необходимая для неофициального общения с целевыми группами общественности. При этом важным фактором успеха будет являться своевременное обновление информации, регулярные ответы на запросы пользователей и постоянное инициирование интересных и актуальных обсуждений. Официальный представитель компании должен быть среди администрации группы и быть постоянно на связи. Впрочем, это утверждение актуально для любой PR-активности компании. В дополнение к упомянутым видам PR-коммуникаций в интернет-пространстве, можно считает справедливым добавить важное направление ежедневной работы менеджера по коммуникациям – ежедневная модерация местных форумов, поиск отзывов о деятельности представительства «Ланта-Тур», в случае обнаружения слухов, либо недостоверной информации – немедленное опровержения, в случае же конфликтных ситуаций или обоснованных претензий со стороны клиента – минимизация негативных последствий для репутации организации. Кроме того, для привлечения потенциальных клиентов целесообразно проведение выступлений на форумах тематических сайтов путешествий. Если целенаправленно отслеживать и отвечать на вопросы «А где бы мне отдохнуть этим летом?», то можно создать потребительский интерес к направлениям, предоставляемым конкретным туроператором.
Таким образом, проанализировав специфику маркетинговых коммуникаций ООО «Ланта-Тур», можно прийти к выводу, что основным средством продвижения своего туристического продукта компания выбирает различные виды рекламных коммуникаций, пренебрегая менее затратными в большинстве случаев инструментами PR-продвижения. Поскольку в настоящее время уровень доверия к рекламным сообщениям у общественности значительно снизился, компании необходимо находить новые пути налаживания коммуникаций с клиентами. В следствие чего, в заключительной части главы были предложены рекомендаций по повышению эффективности маркетинговых коммуникаций данной организации по средствам внедрения PR-инструментов, которые при минимальных затратах будут способствовать достижению важной цели – установлению долгосрочных и доверительных отношений с главными целевыми группами общественности – СМИ, клиентами, партнерами.
Основные рекомендации:
- внесение в штат специалиста по коммуникационному менеджменту, ответственного за адаптацию федеральной политики туроператора и реализацию на региональном уровне;
формирование пула журналистов и приглашение их на значимые мероприятия (семинары, мастер-классы, выстаки, ярмарки);
- предоставление прессе качественных PR-материалов (пресс-релизы, бэкграундеры, занимательные статьи, кейс-истории), содержащих актуальную, интересную и значимую для конкретного СМИ информацию;
- ежедневный мониторинг публикаций в прессе, а также проведения контент-анализа материалов, для оценки направленности того или иного издания к деятельности организации;
- разработка собственной страницы представительства на официальном сайте туроператора, с возможностью обновления информации о текущих проектах в регионе, предстоящих событиях и сервисом обратной связи;
- создание корпоративного блога «Ланта-Тур» или официальной группы фирмы в социальной сети для неофициального общения с аудиторией;
- сотрудничество с блогерами или «лидерами мнений», которые теперь воспринимаются как потенциально интересная аудитория для приглашения на пресс-мероприятия, пресс-туры;
-ежедневная модерирование тематических форумов, ответы на запросы пользователей, опровержение слухов, минимизация негативных для репутации организации.