- •Содержание:
- •§1.2. Метод экспертных оценок
- •§1.3. Организация экспертного оценивания.
- •Глава 2
- •§2.1. Основные понятия
- •§ 2.2. Шкалы измерений
- •§ 2.3. Методы измерений .
- •Глава 3
- •§ 3.1. Проблемы подбора экспертов
- •§ 3.2. Характеристики экспертов
- •§ 3.3. Характеристики группы экспертов
- •§ 3.4. Организация процедуры подбора
- •Глава 4
- •§ 4.1. Содержание и виды опроса
- •§ 4.2. Анкетирование и интервьюирование
- •§ 4.3. Дискуссия
- •§ 4.4. Совещания
- •§ 4.5. Мозговой штурм
- •Глава 5
- •§ 5.1. Задачи обработки
- •§ 5.2. Групповая оценка объектов
- •§ 5.3. Оценка согласованности мнений экспертов
- •§ 5.4. Обработка парных сравнений объектов
- •§ 5.5. Определение взаимосвязи ранжировок
- •Глава 6
- •§6.1. Метод Дельфы
Содержание:
Глава 1.ЭКСПЕРТИЗА В УПРАВЛЕНИИ
§1.1. Роль экспертов в управлении……………………………………………………..с.3
§1.2. Метод экспертных оценок………………………………………………………с.6
§1.3. Организация экспертного оценивания………………………………….с.10
Глава 2. ЭЛЕМЕНТЫ ТЕОРИИ ИЗМЕРЕНИЙ
§2.1. Основные понятия…………………………………………………………с.12
§ 2.2. Шкалы измерений………………………………………………………………с.14
§ 2.3. Методы измерений………………………………………………………………с.16
Глава 3.ПОДБОР ЭКСПЕРТОВ
§ 3.1. Проблемы подбора экспертов………………………………………………….с.23
§ 3.2. Характеристики экспертов………………………………………………………с.24
§ 3.3. Характеристики группы экспертов……………………………………………….с.30
§ 3.4. Организация процедуры подбора………………………………………………..с.32
Глава 4. ОПРОС ЭКСПЕРТОВ
§ 4.1. Содержание и виды опроса……………………………………………………..с.34
§ 4.2. Анкетирование и интервьюирование……………………………………………с.37
§ 4.3. Дискуссия………………………………………………………………………….с.40
§ 4.4. Совещания…………………………………………………………………………с.45
§ 4.5. Мозговой штурм…………………………………………………………………с.48
Глава 5. ОБРАБОТКА ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК
§ 5.1. Задачи обработки………………………………………………………………..с.53
§ 5.2. Групповая оценка объектов………………………………………………………с.55
§ 5.3. Оценка согласованности мнений экспертов…………………………………….с.66
§ 5.4. Обработка парных сравнений объектов…………………………………………с.72
§ 5.5. Определение взаимосвязи ранжировок………………………………………….с.75
Глава 6. ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК
§6.1. Метод Дельфы…………………………………………………………….с.81
Глава 1
ЭКСПЕРТИЗА В УПРАВЛЕНИИ
§1.1. Роль экспертов в управлении
В процессе управления происходит взаимодействие трех элементов — объекта управления, системы управления и окружающей среды. Система управления воздействует на объект для достижения одной или нескольких целей управления. Окружающая среда оказывает влияние на объект и систему управления, которое может способствовать или препятствовать достижению целей. Сам объект может быть пассивным, способствовать или препятствовать достижению целей.
Можно выделить следующие функции в процессе управления: прогнозировании, планирование, оценка обстановки, принятие решений, исполнение решений, контроль и учет {5], [38].
Среди перечисленных функций управления принятие решений играет особую роль. Оно является более общей, чем другие функции управления. Эта общность выражается в том, что любую функцию управления можно представить как последовательность решений. Например, при прогнозировании и планировании принимаются решения по выбору методов, организации работ, оценке достоверности прогноза и наилучшего варианта плана. Аналогично обстоит дело и при рассмотрении других функций управления. Следовательно, принятие решений можно рассматривать как типовую задачу, которую приходитсярешать при реализации различных функций управления. В связи с этим часто управление в целом рассматривается как процесс принятия решений [47].
Задачу принятия решений можно записать в следующей форме [23]:
<>, (1.1)
где So — описание исходной проблемной ситуации; Т — время, располагаемое для принятия решений; R — ресурсы, учитываемые при принятии решения; S=(S1, S2, ..., Sn) — множество возможных ситуаций; Ц=(Ц1, Ц2, .... Цk) — множество целей, которые необходимо достичь в результате устранения проблемной ситуации So: Y= (У1, Y2,…,Ym) — множество возможных решений; f = f(S, Y, Ц) — функция предпочтения лица, принимающего решения, с помощью которой он оценивает ситуации и решения по степени достижения множества целей; К — критерий выбора наилучшего решения.
Для каждой конкретной ситуации Sj, решения Yi, и цели Цl функция (Sj, Yi, Цl) определяет полезность решения Yi в ситуации Sj для достижения цели Цl.
В выражении (1.1) слева от вертикальной черты расположены известные элементы задачи, справа от вертикальной черты расположены элементы задачи, которые необходимо определить.
В ряде случаев располагаемое время и ресурсы для принятия решений также могут быть неизвестными, тогда их обозначения должны быть перенесены вправо от вертикальной черты.
Высказывание предпочтений на множестве ситуаций, решений и целей и формулировка критерия выбора позволяют определить одно или несколько оптимальных решений, обеспечивающих устранение проблемной ситуации.
Задача - принятия решения реализуется лицом, принимающим решение (ЛПР). Он несет ответственность за решение и его возможные последствия. Для помощи ЛПР в формировании решения привлекаются эксперты — специалисты по решаемой проблеме. Эксперты помогают ЛПР описать качественно и количественно (если возможно)- проблемную ситуацию S0, определить время Т и ресурсы R для принятия решений, построить множество возможных ситуаций S, сформулировать множество Целей Ц и множество возможных решений У, высказать свои предпочтения по ситуациям, решениям и целям и предложить возможные критерии оптимального выбора решений.
В общем случае предпочтения экспертов могут не' совпадать с предпочтениями ЛПР. Это позволяет ему критически осмыслить свою точку зрения и более обоснованно выбрать наилучшее решение. Таким образом, эксперты в задаче принятия решений выполняют информационную и аналитическую работы по формированию наилучшего решения.
Рассмотренная модель задачи принятия решений (1.1) является достаточно общей и позволяет описать типовые задачи, встречающиеся на практике, а также проиллюстрировать применение метода экспертного оценивания в задачах управления.
Рассмотрим роль экспертов в реализации различных функций управления с позиций принятия решений. При прогнозировании развития отрасли (объединения, предприятия) эксперты описывают проблемную ситуацию So и определяют множество целей прогноза Ц. Далее эксперты формируют множество альтернативных вариантов развития S, которое в задаче прогнозирования совпадает с множеством решений Y. Каждый вариант развития конкретизируется в перечне причинно-следственных событий и сроков их свершения. Эксперты высказывают предпочтения о вариантах развития в виде достоверностей их реализации. В качестве критерия выбора может быть принят критерий максимума достоверности прогноза.
Качественное решение задачи прогнозирования может выполнить только квалифицированный специалист. Увеличение достоверности прогноза достигается привлечением к работе нескольких специалистов, образующих экспертную группу. Обработка результатов групповой экспертизы позволяет получить более обоснованное и достоверное суждение о перспективах развития [21].
В процессе планирования, рассматриваемом с позиций принятия решений, роль экспертов сводится к описанию проблемной ситуации So, ее уточнению с помощью возможных альтернативных ситуаций Sj, определению множества целей планирования Ц и множества вариантов плана Y. Предпочтения на множестве планов, целей и ситуаций могут выражать различные стороны оценки качества планов: степень достижения целей планирования, сроки выполнения, затраты финансовых, материальных и трудовых ресурсов. Критерием выбора оптимального плана может являться минимум затрат ресурсов при ограничениях на сроки и степень достижения целей или минимум времени на достижение целей при ограничениях на ресурсы. При определении целей эксперты могут давать оценку их относительной важности и устанавливать зависимость между собой. Принятие планового решения является прерогативой ЛПР. Эксперты лишь готовят для ЛПР обоснование принятия решения [11], [27].
Эксперты широко привлекаются для оценки обстановки и выработки управляющих воздействий на объект управления.
Можно привести многочисленные примеры привлечения экспертов для оценки обстановки и принятия решений, например для оценки качества продукции, выбора наилучших проектов, разработки эффективных мероприятий по повышению качества продукции и т. д. [6], [7], [12], [15], [36].
Функция контроля требует привлечения квалифицированных специалистов-экспертов, способных не только провести анализ деятельности контролируемого объекта, но и сформулировать конструктивные предложения по улучшению этой деятельности. Систематический контроль за деятельностью предприятий приводит к необходимости сравнительной оценки при подведении итогов работы, например, за год. При этом возникает необходимость сравнения объектов по множеству показателей, часть из которых являются качественными. Такое сравнение можно провести только на основе экспертизы, поскольку необходимо соотнести разнородные показатели, часть из которых не имеет количественного выражения.
Изложенное показывает, что при решении сложных неформализуемых проблем в управлении эксперты играют большую роль. Практика управления в различных сферах человеческой деятельности, подтверждает этот вывод [42]. Следовательно, знание научно обоснованного подхода к применению экспертных оценок и применение его в процессе управления является необходимым условием эффективной работы руководителей различного ранга.