- •Лекция 7 Классификация и состав методов исследования су
- •Лекция 8 Логико-интуитивные методы исследования су
- •Суть метода
- •План действий
- •Достоинства метода
- •Недостатки метода
- •Тема 4. Социологические методы исследования систем управления
- •4.1. Виды социологических исследований
- •Виды социологических исследований
- •4.2. Методы социологических исследований
- •По форме общения
- •Виды анкетирования
- •По целевому назначению
Суть метода
Метод Дельфи - инструмент, позволяющий учесть независимое мнение всех участников группы экспертов по обсуждаемому вопросу путем последовательного объединения идей, выводов и предложений и прийти к согласию. Метод основан на многократных анонимных групповых интервью.
План действий
Сформировать рабочую группу для сбора и обобщения мнений экспертов.
Сформировать экспертную группу из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме.
Подготовить анкету, указав в ней поставленную проблему, уточняющие вопросы. Формулировки должны быть четкими и однозначно трактуемыми, предполагать однозначные ответы.
Провести опрос экспертов в соответствии с методикой, предполагающей при необходимости повторение процедуры. Полученные ответы служат основой для формулирования вопросов для следующего этапа.
Обобщить экспертные заключения и выдать рекомендации по поставленной проблеме.
Проведение экспертизы по методу Дельфи
Достоинства метода
Метод Дельфи способствует выработке независимости мышления членов группы.
Обеспечивает спокойное и объективное изучение проблем, которые требуют оценки.
Недостатки метода
Чрезмерная субъективность оценок.
Требует достаточно много времени и организационных усилий.
Вопросы:
Литература:
1. Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: “ДеКА”, 2004. – 288 с.
2. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления. – г. Железнодорожный, Москю обл.: ООО НЦП “Крылья”, 2005. – 416 с.
3. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 157 с.
Тема 4. Социологические методы исследования систем управления
4.1. Виды социологических исследований
Социологические исследования проводятся с целью выявления социальных последствий управленческих нововведений. Современные организационно-производственные системы представляют собой интеграцию людей и машин. Поэтому социологические исследования - это необходимый элемент любого исследования систем управления. Они должны быть направлены, прежде всего, на выявление источников социальных рисков в системе управления, определяемых особенностями данного предприятия.
Социологическим исследованием системы управления будем называть разновидность обществоведческих исследований, в которой рассматривают общество, коллектив, индивидуума как целостную социокультурную подсистему, влияющую на эффективность, затраты, риск системы управления, и используют специфические приемы сбора, обработки и анализа первичной социологической информации.
Целью социологических исследований систем управления могут быть: оптимизация предприятием номенклатуры выпускаемых товаров или производимых работ, оказываемых услуг; отказ от тех товаров, работ и услуг, которые не пользуются спросом; совершенствование и модернизация товаров, работ и услуг, условий их предоставления с учетом дифференциации потребностей различных групп населения; выработки наиболее действенных методов пропаганды и реализации товаров, работ и услуг; изучение отношения потребителей, дилеров, брокеров к товару (работе, услуге), методам работы и персоналиям менеджеров при заключении договоров, получении гарантии; улучшение социальной ситуации в коллективе; снижение затрат за счет активизации человеческого фактора, улучшения мотивации к труду и др.
Социологическое исследование включает сменяющие друг друга, этапы: разработка программы и инструментария; сбор информации; подготовка собранной информации к обработке и ее обработка; анализ полученной информации, подведение итогов исследования, формулировка выводов и рекомендаций.
Конкретный вид социологического исследования обусловлен характером поставленных в нем цели и задач. Именно в соответствии с ними и различают три основных вида социологического исследования: разведывательное, описательное и аналитическое (рис.12).
Разведывательное (пилотажное, зондажное) исследование решает весьма ограниченные по своему содержанию задачи. Оно охватывает, как правило, небольшие обследуемые совокупности и основывается на упрощенной программе и сжатом по объему инструментарии. Инструментарием называют методические документы, с помощью которых осуществляется сбор первичной информации. К ним относятся: анкета, бланк-интервью, опросный лист, бланк-карты для фиксации результатов наблюдения, изучения документов и др.
Разведывательное исследование используется для предварительного обследования определенного процесса или явления. Потребность в таком предварительном этапе, как правило, возникает тогда, когда проблема или мало, или вообще не изучена.
Экспресс-опрос, цель которого состоит в получении отдельных сведений, особо интересующих исследователя в данный момент.