- •Міністерство освіти і науки, молоді і спорту України
- •Тема 5. Оформлення ліцензування та сертифікації туристичної діяльності 57
- •1.1. Сутність діловодства
- •1.2. Історія документування
- •II період. Колежське діловодство (з XVIII століття).
- •III етап. Виконавче діловодство.
- •1.3. Види, призначення та класифікація документів
- •Тема 2. Правила складання та оформлення документів. Правова та нормативна база діловодства в туризмі
- •2.1. Характеристика основних законів та нормативних актів у сфері туризму та документації
- •2.2. Нормативно-методична база діловодства в Україні
- •2.3. Державні стандарти України, їх значення
- •2.4. Вимоги до організаційно-функціональної структури служб діловодства
- •Тема 3. Призначення, склад та особливості підготовки організаційно-розпорядчих документів
- •3.1. Основні поняття діловодства
- •3.2. Склад та види реквізитів, що використовуються при оформленні документів, їх розташування та правила оформлення
- •3.3. Оформлення документів
- •3.4. Текст документа, його взаємозумовлені логічні елементи
- •3.5. Адресування документів. Внутрішнє та зовнішнє погодження
- •3.6. Оформлення на документах позначок
- •3.7. Правила засвідчення документів
- •3.8. Використання комп’ютерних технологій при підготовці документів
- •Тема 4. Проходження, виконання та реєстрація документів. Систематизація документів та їх зберігання
- •4.1. Організаційно-розпорядча документація
- •4.2. Організаційні документи: положення, статути, інструкції, правила
- •4.3. Розпорядчі документи: постанови, накази, розпорядження.
- •4.4. Документування діяльності колегіальних органів: складання протоколів, порядок оформлення рішень
- •4.5. Поняття про формування справ у діловодстві. Їх зберігання. Номенклатура справ
- •4.6. Експертиза цінності документів, мета її здійснення
- •4.7. Порядок передачі справ до архівного підрозділу установи
- •Тема 5. Оформлення ліцензування та сертифікації туристичної діяльності
- •5.1. Порядок ліцензування туристичної діяльності
- •Отримання дублікату ліцензії
- •Переоформлення ліцензії
- •Отримання копії ліцензії
- •2. До заяви додаються такі документи:
- •5.2. Оформлення заяви на проведення сертифікації туристичних послуг
- •Тема 6. Правила службового листування
- •6.1. Класифікація листів
- •6.2. Реквізити листа та їх оформлення
- •6.3. Етикет ділового листування
- •6.4. Оформлення електронного листа
- •6.5. Реквізити міжнародного листа
- •Тема 7. Документування рекламної діяльності
- •7.1. Основи теорії, практики та методів рекламної діяльності в Україні
- •7.2. Правила складання повідомлень, оголошень та прес-релізів
- •7.3. Рекламні комунікації
- •7.4. Структура текстового матеріалу рекламних звернень, аргументація
- •Тема 8. Оформлення документів щодо особового складу
- •8.1. Характеристика комплексу документів з особового складу
- •8.2. Характеристика трудового договору
- •8.3. Складання автобіографії, резюме, характеристики, особового листка з обліку кадрів
- •Особовий листок з обліку кадрів
- •8.4. Особова справа: склад, правила ведення, використання та зберігання
- •8.5. Документи особового походження
- •Тема 9. Укладення угоди між туристом та турпідприємством. Порядок страхування туристів
- •9.1. Умови реалізації туристичного продукту та їх відображення в угоді на надання туристичних послуг
- •9.2. Туристичний ваучер як документ первинного обліку турпідприємства
- •9.3. Оформлення додатків до угоди
- •9.4. Страхування туристів
- •Тема 10. Туристські формальності
- •10.1. Основи формальності під час перетину кордону
- •1.Закордонний паспорт, проїзний документ дитини, а також візу бажано оформляти самостійно та оплату за ці послуги проводити особисто.
- •2.Торговці людьми можуть ввести громадянина в оману, використовуючи:
- •3.Не потрібно реагувати на рекламу фірм, які не зазначають свою повну назву, адресу, номер ліцензії та органу ліцензування, що її видав тощо.
- •6. Для виїзду за кордон з метою легального працевлаштування необхідно отримати візу для працевлаштування.
- •10.2. Порядок оформлення візи
- •Порядок оформлення віз
- •Порядок отримання шенгенської візи
- •Для оформлення шенгенської візи не обходимо подати наступні документи:
- •10.3. Процедури митного декларування
- •Перелік відомостей, що оголошуються громадянами у разі переміщення ними через митний кордон України предметів
- •10.4. Правила оформлення документів на вивезення культурних цінностей
- •Ввезення культурних цінностей до України
- •Тема 11. Організація офісу туристичного підприємства
- •11.1. Вимоги до місцезнаходження офісу турпідприємства
- •11.2. Організація зони прийому відвідувачів
- •11.3. Організація приміщення туристичного офісу
- •Опитувальна анкета попереднього аналізу для проведення обов'язкової сертифікації послуг з тимчасового розміщення (проживання)
- •Определение терминов
- •Предмет Договора
- •3. Обязанности и права Туроператора
- •4. Обязанности и права Турагента
- •5. Порядок бронирования услуг и взаиморасчетов
- •6. Вознаграждение Турагента
- •7. Ответственность сторон
- •8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
- •9. Срок действия Договора. Порядок расторжения Договора
- •10. Порядок разрешения споров
- •11. Прочие условия
- •12. Дополнительные условия
- •13. Реквизиты и подписи Сторон.
- •Предмет договору.
- •Обов’язки та права Туристичної фірми.
- •3.Обов’язки та права Туриста.
- •Порядок оплати послуг Туристичної фірми.
- •5. Зміна чи припинення договору
- •Якщо Туристу було відмовлено в отриманні візи з незалежних від Турфірми причин, то вартість послуг з оформлення візи не повертається.
- •Відповідальність сторін.
- •6.2. Відповідальність Туристичної фірми:
- •6.3. Відповідальність Туриста:
- •7. Претензії
- •8.Форс-мажор.
- •9. Конфіденціальність отриманої сторонами інформації
- •10. Термін дії договору
- •11. Вирішення спорів.
- •12. Додаткові умови
- •13.Реквізити та підписи сторін
- •Договор на туристическое обслуживание
- •Заключили настоящий Договор о нижеследующем:
- •Определение терминов
- •Предмет договора
- •Обязанности и права Заказчика
- •4. Расторжение Договора и изменение условий туристического обслуживания
- •5. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
- •6. Разрешение споров
- •7. Срок действия Договора
- •8. Дополнительные условия
- •9. Прочие условия
- •10. Реквизиты и подписи Сторон
- •Список використаних джерел
- •Іі. Додаткова література
- •Ііі. Нормативні матеріали мон і ДонНует імені Михайла Туган-Барановського
Обязанности и права Заказчика
Заказчик обязуется:
3.1.1. В срок до ________ г. предоставить Турагенту следующие документы Туристов, необходимые для выполнения Заявки на бронирование туристического обслуживания:______________________________________________________________________________________________________________________________________________.
Иметь надлежащим образом оформленные документы, необходимые для вывоза/выезда ребенка за пределы Украины. Заказчик несет полную ответственность за действительность предоставленных им Турагенту документов и сведений.
3.1.2. В срок до ___________________________________г. оплатить общую стоимость Туристического продукта в полном размере, указанном в выставленном Турагентом счете.
3.1.3. Своевременно принять от Турагента документы, перечисленные в п. 3.3.5. настоящего Договора, проверить их комплектность и правильность заполнения, проинформировать Турагента о неточностях и ошибках в документах.
3.1.5. В местах пребывания соблюдать таможенные и пограничные правила; уважать политический и социальный строй, традиции, обычаи и религиозные верования населения страны пребывания; соблюдать правила поведения и требования относительно сохранности объектов истории и культуры, природных объектов; не нарушать общественный порядок, соблюдать требования законодательства, действующего на территории страны пребывания; соблюдать правила внутреннего распорядка и противопожарной безопасности; возмещать убытки, причиненные третьим лицам своими неправомерными действиями.
3.1.6. Прибыть в аэропорт (другой пункт отправления первого транспортного средства, включенного в перечень услуг согласно Заявке на бронирование туристического обслуживания) для регистрации не позднее, чем за два часа до отправления транспортного средства.
3.1.7. Оплатить фактически понесенные Туроператором затраты в случае отказа от настоящего Договора до Начала тура согласно п. 4.4. настоящего Договора.
3.1.8. В случае отказа от Тура вернуть Турагенту полученные от него документы, дающие право на получение туристических услуг.
3.1.9. Возмещать в документально подтвержденном размере убытки, причиненные Туроператору неправомерными действиями Туристов, включая, но не ограничиваясь, случаями незаконной иммиграции, несоблюдения правил поведения, общественного порядка, законов, действующих на территории страны временного пребывания, правил внутреннего распорядка и противопожарной безопасности в местах временного проживания и пребывания; неуважения обычаев, традиций, религиозных верований страны (местности) временного пребывания; не проведение необходимых прививок; не выполнение таможенных правил и правил пересечения государственных границ; несоблюдение правил и условий воздушных перевозок, несоблюдение правил поведения и требований по охране объектов истории, культуры и природы.
3.2. Заказчик имеет право:
3.2.1. Отказаться полностью или частично от забронированных туристических услуг на условиях, определенных в п. 4.4. настоящего Договора.
3.2.2. Получить возврат оплаченной стоимости Туристического продукта в случае невозможности предоставления туристических услуг по независящим от Туроператора причинам, за вычетом произведенных Туроператором фактических затрат и стоимости фактически оказанных услуг. При этом к фактическим затратам Туроператора относятся совершенные им затраты по предоставлению оговоренного в Заявке на бронирование туристического обслуживания конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы (консульские сборы, билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично и т.д.).
3.2.3. Требовать от Турагента предоставления информации о ходе выполнения настоящего Договора.
3.2.4. Расторгнуть настоящий Договор без возмещения убытков Туроператору, если увеличение общей стоимости Туристического продукта превышает 5 % оговоренной стоимости.
3.2.5. На полную и объективную информацию об услугах, предоставляемых согласно настоящему Договору.
3.3. Турагент обязуется:
3.3.1. Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию о Туристическом продукте.
3.3.2. Принять от Заказчика документы, необходимые для оформления Туристического ваучера, проездных документов, визы, страхового полиса.
3.3.3. По запросу Заказчика предоставлять информацию о ходе исполнения Заявки на бронирование туристического продукта.
3.3.4. Принять от Заказчика оплату общей стоимости Туристического продукта (п. 2.2. – 2.3. настоящего Договора) и выдать документ, подтверждающий оплату.
3.3.5. Своевременно передать Заказчику оформленные Туроператором следующие документы, обеспечивающие оказание туристических услуг в соответствии с Заявкой на бронирование туристического обслуживания: ______________________________.
Документы передаются Заказчику по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, предшествующего Началу тура, в офисе Турагента или непосредственно Туристам на месте выезда не позднее, чем за 2 часа до Начала тура.
3.3.6. Извещать Заказчика об изменении стоимости Тура в связи с повышением цен на услуги, входящие в состав Туристического продукта, в течение 24 часов с момента получения официального уведомления от Туроператора.
3.3.7. Извещать Заказчика об изменении продолжительности Тура, условий перевозки, проживания, питания, программы Тура в течение 24 часов с момента получения официального уведомления от Туроператора.
3.4. Турагент имеет право:
3.4.1. При увеличении стоимости Туристического продукта вследствие введения (увеличения размера действующего) топливного сбора авиакомпанией-перевозчиком, выставить Заказчику счет на доплату суммы топливного сбора, который подлежит оплате Заказчиком в течение двух банковских дней. В случае неоплаты Заказчиком соответствующего счета в указанный срок, настоящий Договор расторгается Турагентом в одностороннем порядке, а ранее внесенная оплата возвращается Заказчику, после удержания Турагентом стоимости услуг по обработке Заявки на бронирование туристического обслуживания в размере, указанном в Заявке, а также суммы, равной размеру штрафных санкций, выставленных Партнерами Туроператора в связи с аннуляцией бронирования.