Upravlenie_kachestvom_UMK
.pdf8.Отдел управления качеством продукции выполняет следующие функции:
1)координация деятельности всех подразделений предприятия по вопросам качества;
2)организационно-методическое руководство работой по повышению качества;
3)обеспечение работ по вопросам создания и совершенствования систем качества;
4)все перечисленные в пп. 1–3.
9.Какой статус директора по качеству наиболее оптимален?
1)Технический директор — директор по качеству;
2)генеральный директор — директор по качеству;
3)директор производства — директор по качеству;
4)коммерческий директор — директор по качеству.
10.Представление потребителю гарантий качества продукции составляет сущность:
1)системной ответственности;
2)технической ответственности;
3)экономической ответственности;
4)коммерческой ответственности.
11.В управлении качеством продукции участвуют:
1)служба управления качеством продукции;
2)руководства предприятия и служба качества;
3)все службы и подразделения предприятия;
4)только руководство предприятия.
12.В управлении качеством мотивации персонала — это:
1)побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции;
2)общественное признание заслуг и вознаграждение работников, добившихся успехов в совершенствовании качества;
3)демонстрация позитивного oтношения предприятия к высоким достижениям в области качества продукции;
4)обеспечение процесса творческой активности сотрудников в повышении качества продукции.
101
13.Мотивация в системе качества направлена на решение следующих задач:
1)популяризацию высоких достижений и пункт 4;
2)стимулирование творческой активности сотрудников
èпункт 3;
3)улучшение морального климата на предприятии и пункт 1;
4) демонстрацию позитивности отношения предприятия
èвысоким достижением в сфере качества продукции.
14.Что не относится к ограничениям российской премии по ка- честву?
1)Не участвуют предприятия, производящие вооружения
èвоенную технику;
2)не производятся сравнения с другими предприятиями (конкурентами или лучшими);
3)не участвуют предприятия, действующие вне России:
4)50 % продукции, выпускаемой филиалом, свободны от непосредственного контроля материнской фирмы.
15.Материальное стимулирование работников за повышение качества продукции в системе МАНОК включает:
1)количественную оценку качества продукции в сравнении со средним уровнем, достижимым в условиях действующего производства;
2)присвоение продукции согласно количественной оценке одного из классов качества;
3)изменение, в соответствии с классом качества, расценок на продукцию относительно номинальных значений;
4)все перечисленные в пп. 1–3.
16.Процедура расч¸та цены по методу экономической ценности товара для потребителя состоит из следующих этапов:
1)определение цены товара, который покупатель рассматривает как лучший из реально доступных ему;
2)определение преимуществ и недостатков товара в сравнении с товаром — альтернативой;
3)оценка ценности различий для покупателя;
4)суммирование цены безразличия и пункта 3.
102
17.Цена изделия повышенного качества методом удельных показателей рассчитывается по формуле:
l) p = p‘N; |
2) p = f(x,– x2, õ,,); |
2) p = p6/N; |
3) ð = ðá : X(Ì ,, V (). |
ãäå ð — удельная цена; N — значение основного параметра: 11,2·à ~ параметры изделия; Рб — цена изделия-эталона: Ì,, — балловая оценка 1-го параметра нового изделия; V, — весомость параметра.
18.Группы (кружки) качества создаются и функционируют на принципах:
1)добровольности коллективного участия в выборе задач, реальной поддержки со стороны руководства;
2)само- и взаиморазвития, уч¸та результатов труда каждого, атмосферы творчества;
3)активности и непрерывности работы, осознанного понимания целей, соревновательности;
4)взаимосвязи деятельности членов кружка со своими рабо- чими функциями в дополнении к пп. 1–3.
19.Что из перечисленного ниже не относится к причинам, мешающим работе кружков качества:
1)контроль со стороны руководства предприятия;
2)недостаток знаний для анализа и решения проблем;
3)плохой морально-психологический климат в коллективе;
4)отсутствие свободных форм взаимоотношений между управляющим и работающим.
20.К числу критериев оценки возможностей предприятия в модели российской премии по качеству не относят:
1)роль руководства в организации работ по качеству;
2)планирование в области качества;
3)удовлетвор¸нность персонала работой;
4)рациональное использование ресурсов.
21.В соответствии с МС ИСО 9000:2000 контроль — это:
1)измерение полученных характеристик объекта и их сравнение с заданными;
2)определение нормативов, сопоставление плановых и полученных результатов и принятие корректирующих мер;
103
3)установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества;
4)систематическое и целенаправленное воздействие на условия и факторы, влияющие на качество продукции.
22.Браком называется:
1)каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям;
2)продукция, передача которой потребителю не допускается из-за дефектов;
3)продукция, все дефекты которой являются устранимыми,
ò.е. технически возможными и экономически целесообразными;
4)продукция, которая имеет скрытые дефекты.
23.По средствам контроля выделяют следующие его виды:
1)пассивный, активный;
2)входной, текущий, приемочный;
3)одно-многоступенчатый, самоконтроль;
4)измерительный, органолептический, регистрационный, по образцу.
24.Для выяснения причин разброса характеристик изделий применяют:
1)метод Парето;
2)причинно-следственную диаграмму;
3)диаграмму рассеивания;
4)метод расслоения.
25.График, который помогает определить проблемы и порядок их решения, называется:
1)диаграмма Парето;
2)гистограмма;
3)Z-образный график;
4)контрольная карта.
26.График, который применяется для наглядного изображения распределения конкретных значений параметра по частоте появления за определенный период времени, называется:
1)диаграмма рассеяния;
104
2)гистограмма;
3)диаграмма Парето;
4)диаграмма расслоения.
27.Недостатки причинно-следственной диаграммы заключаются в том, что:
1)представление причин не имеет графического характера;
2)нужно время для разработки;
3)не разрабатывает план действий;
4)верны ответы 2 и 3.
28.Диаграммы рассеяния полезны, потому что они:
1)отражают основные факторы;
2)показывают зависимость между факторами;
3)характеризуют изменения во времени;
4)верно все сказанное в пп. 1–3.
29.Контрольная карта используется непосредственно для:
1)определения стабильности процесса;
2)установления допуска и пределов;
3)сравнения операций;
4)приемки или браковки продукции,
30.Картой для числа дефектов называется:
1)пр-карта;
2)р-карта;
3)х-карта;
4)с-карта.
Тест 8. Методы стандартизации качества
1.Укажите, какой элемент понятия «стандартизация» является основным:
1)деятельность по установлению норм, правил и характеристик;
2)деятельность в определенных областях на пользу и при участии всех заинтересованных сторон;
3)деятельность для достижения всеобщей экономии при соблюдении функциональных условий и требований техники безопасности;
105
4)деятельность, осуществляемая в целях обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества.
2.Что не относится к целям стандартизации в соответствии с ФЗ «О техническом регулировании»?
1)Обеспечение научно-технического прогресса;
2)деятельность по устранению природных и техногенных катастроф;
3)достижение экономии всех видов ресурсов;
4)установление технической и информационной совместимости продукции.
3.Стандартизация в экономическом аспекте является одной из форм реализации политики общества по:
1)обороноспособности и мобилизационной готовности страны;
2)повышению качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки и техники;
3)экономии ресурсов и повышению производительности труда;
4)соблюдению экономических законов.
4.Описание основных элементов системы обеспечения качества, которые рекомендуется использовать для стандартизации на предприятии, содержится в международном стандарте:
1) |
ÈÑÎ 9000; |
2) |
ÈÑÎ 9001; |
3) |
ÈÑÎ 19011; |
4) |
ÈÑÎ 10012. |
5.Что не относится к коммуникативной функции стандартизации?
1)Представление достоверной информации о продукции;
2)организация управления производством с заданным уровнем качества;
3)объективное восприятие различных видов информации
îпродукции;
4)все перечисленные в пп. 1–2.
6.Национальные стандарты разрабатываются на группы:
1)конкретной продукции;
106
2)разнородной продукции;
3)однородной продукции;
4)все указанные в пп. 1 и 3.
7.Техническое регулирование включает:
1)установление, применение и исполнение обязательных требований к объектам технического регулирования и п. 2;
2)установление и применение на добровольной основе требований к объектам технического регулирования и п. 3;
3)оценку соответствия и п. 2;
4)все указанное в пп. 1–3.
8.Стандарты организаций не разрабатываются на:
1)работы в области управления производством;
2)выпускаемую и реализуемую продукцию;
3)упаковку, маркировку, этикетки;
4)технологические процессы.
9.В каком пункте правильно отражено содержание стандарта?
1)Документ, содержащий обязательные требования по группам однородной продукции и к конкретной продукции межотраслевого производства или применения;
2)документ, устанавливающий общие правила разработки производства и применения продукции в целях добровольного многократного использования;
3)документ, отражающий передовой научно-технический опыт промышленных стран;
4)документ, содержащий государственные требования к продукции, которая поступает в страну или вывозится из нее.
10.Документ, устанавливающий обязательные для применения и исполнения требования к продукции, процессам, называют:
1)техническим регламентом;
2)национальным стандартом;
3)стандартом организаций;
4)международным стандартом.
11.Упорядочение как универсальный метод стандартизации не включает:
1)систематизацию объектов;
107
2)селекцию объектов;
3)унификацию объектов;
4)типизацию и оптимизацию объектов.
12.Целенаправленное и планомерное установление и применение системы взаимоувязанных требований к объекту и его элементам осуществляется:
1)при параметрической стандартизации;
2)комплексной стандартизации;
3)опережающей стандартизации;
4)агрегированной стандартизации.
13.Установление повышенных по отношению к достигнутому уровню норм и требований к объектам стандартизации характеризует:
1)международную стандартизацию;
2)комплексную стандартизацию;
3)опережающую стандартизацию;
4)агрегатную стандартизацию.
14.Международные стандарты ИСО серии 9000 разработаны в:
1) 1987 ã.; |
2) 1994 ã.; |
3) 1998 ã.; |
4) 2000 ã. |
15.К документам в области стандартизации, используемым в России, не относят:
1)национальные стандарты;
2)правила, нормы и рекомендации в области стандартизации;
3)международные стандарты;
4)классификаторы технико-экономической и социальной информации.
16.Технический регламент принимается:
1)национальной организацией по стандартам;
2)органом по сертификации;
3)правительственным органом;
4)международной организацией.
17.Цель международной стандартизации — это:
1)устранение технических барьеров в торговле;
108
2)упразднение национальных стандартов;
3)разработка самых высоких требований;
4)содействие взаимопониманию в деловых отношениях.
18.Термины системы качества отражены в стандарте ИСО серии:
1) 9004; |
2) 9000; |
3) 9003; |
4) 9001. |
19.Стандарт, имеющий широкую область распространения и/или содержащий общие положения для определенной области, называют:
1)терминологическим;
2)основополагающим;
3)процессным;
4)продуктовым.
20.На какой этап ЖЦП не распространялось действие стандарта ИСО 9000:1994 в отличие от стандарта ИСО 9000:2008?
1)Утилизация или восстановление в конце выработки ресурса;
2)проектирование и разработка продукции;
3)маркетинг и изучение рынка;
4)планирование и разработка процессов.
21.Стандарты ИСО серии 9000:2008 в отличие от предыдущей версии обязывают организации заниматься:
1)управлением качеством;
2)обеспечением качества;
3)контролем качества;
4)улучшением качества.
22.Руководством по выбору и применению каждого из элементов стандартов является международный стандарт:
1)ÈÑÎ 9001; 2) ÈÑÎ 9002; 3) ÈÑÎ 9003; 4) ÈÑÎ 9004.
23.Укажите, какой из принципов не реализуется в деятельности по качеству в соответствии с идеологией стандарта ИСО 9001:
1)предотвращение дефектов;
2)совершенствование продукции;
3)обнаружение дефектов;
4)удовлетворение нужд потребителя.
109
24.Перед вами ГОСТ Р, на обложке которого указан номер стандарта ИСО, это:
1)прямое применение стандарта ИСО;
2)косвенное применение стандарта ИСО;
3)применение «методом обложки»;
4)частичное использование.
25.Изменение формы воздействия стандартов на качество продукции в условиях рынка заключается в том, что:
1)расширены права организаций в создании стандартов;
2)разрабатываются и внедряются международные стандарты;
3)в стандарты закладываются обязательные государственные требования;
4)изменены принципы функционирования стандартов.
26. Каковы отличия характера использования стандарта ИСО 9001 и ИСО 9004 версии 2008 г.?
1)Не только установление, но и применение правил;
2)не только обеспечение, но и улучшение качества;
3)цели упорядочения, а не обеспечения деятельности;
4)нет отличий.
27.В комплексе требований, содержащихся в международных стандартах, наряду с основными показателями назначения центральное место занимают показатели:
1)безопасности, надежности;
2)охраны окружающей среды;
3)совместимости и взаимозаменяемости;
4)все указанные выше показатели.
28.Укажите, какой из этапов ЖЦП не реализуется в деятельности по качеству в соответствии с идеологией стандартов ИСО серии 9000:2000 г.:
1)утилизация или восстановление в конце выработки ресурса;
2)проектирование и разработка продукции;
3)маркетинг и изучение рынка;
4)планирование и разработка процессов.
110