курс лекций для ЭПзв

Курс лекций по дисциплине «Менеджмент» Тема. Эволюция менеджмента

Научные школы и методы менеджмента

1

Тема:. Понятие и содержание менеджмента.

Понятие менеджмент трактуется в мировой экономической литературе достаточно широко. Менеджмент как наука, возникшая на базе практического опыта управления, опирается на сумму знаний об управлении, накопленных человечеством, и содержит концепции, теории, принципы, способы и формы управления. Ее основные задачи:

-объяснение природы управленческого труда;

2

-установление причинно–следственных связей в этой области;

-выявление факторов и условий эффективности совместного труда;

-разработка методов эффективного оперативного управления;

-прогнозирование событий, разработка методов стратегического управления и политиками организаций.

Вто же время имеются основания рассматривать менеджмент как искусство:

-организации – сложные социально-технические системы;

-люди, работающие в них, - главный фактор эффективности и функционирования;

-практически научиться управлению можно лишь через опыт, которым в совершенстве владеют люди, имеющие соответствующий талант;

-при принятии управленческих решений менеджер, как правило, не имеет полного объема информации, необходимой для этого;

-никто и никогда не может гарантировать правильность принятия решений, которые будут реализовываться в будущем, поскольку предусмотреть это «будущее» смертным просто не дано.

Менеджмент (управление) – воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия. (рис.)

Управление включает три аспекта:

-«кто» управляет «кем» (институциональный аспект);

-«как» осуществляется управление и «как» оно влияет на управляемых (функциональный

аспект);

-«чем» осуществляется управление (инструментальный аспект).

Понятие менеджмент трактуется в мировой экономической литературе достаточно широко.

Косновным определениям менеджмента можно отнести следующие.

1.Фундаментальный оксфордский словарь английского языка. Менеджмент - способ (манера) общения с людьми; власть и искусство управления; особого рода умения и административные навыки; административная единица.

2.Под менеджментом понимают функцию управления, т.е. вид профессиональной деятельности по управлению людьми в любой отрасли экономики и в любой сфере деятельности (производство, сбыт, финансы), если она направлена на получение прибыли как конечного результата.

3.Менеджмент - междисциплинарная отрасль знаний, сочетающая в себе достижения технических, экономических, социологических, психологических и других дисциплин, использующая опыт управленческого искусства.

4.Менеджмент представляет собой сложное социально-экономическое, информационное и организационно-техническое явление, одновременно процесс деятельности и науку, имеющие дело со сменой состояний и качеств объекта, и имеет определенные закономерности и принципы.

5.Менеджмент может рассматриваться как организация управления предприятием, т.е. установление постоянных и временных взаимосвязей между подразделениями предприятия, определение порядка и условий их функционирования. В связи с этим выделяют следующие виды менеджмента: производственный, кадровый, инновационный, информационный, финансовый, налоговый, проектный, международный.

6.Менеджмент может трактоваться как наиболее рациональная организация людей в целях удовлетворения потребностей работников, при которой их способности могли бы раскрыться лучшим образом, что способствовало бы повышению эффективности производства.

7.Менеджмент – область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.

8.Менеджмент – это искусство получения работы, сделанной руками других.

Тема: . Основные категории менеджмента.

Категория менеджмента – наиболее общие и фундаментальные понятие, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией.

3

Управление производством (предприятием) базируется на общих основах экономического развития, которые определяют цели, принципы, методы управления и другие категории, составляющие предметную область исследования теории управления.

В состав основных категорий менеджмента входят: -объекты и субъекты; -функции; -виды; -методы; -принципы.

Объектом менеджмента является организация – как сознательно координируемое для достижения установленных целей сообщество людей.

Субъектами (менеджерами) выступают руководители различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации. На предприятии, как правило, выделяют три иерархических уровня менеджмента: высший, средний и низовой.

К высшим менеджерам относятся председатель правления, члены совета директоров, президент, вице-президент. К менеджерам среднего звена относятся руководитель подразделения, директор завода, заместители генерального директора, главный бухгалтер. К низовому уровню относятся инспектора, руководители отделов, мастера, бригадиры.

Предметом науки является изучение того общего, что присуще отношениям управления производством независимо от отраслевой принадлежности.

Предметом рассмотрения теории управления являются социально-психологические, соци- ально-экономические, организационно-технические категории, отражающие свойства субъекта и объекта управления и отношения между ними.

Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения. Различают общие (формирование целей, планирование, организация и контроль), технологические (решения и коммуникации) и социально-психологические (делегирование и мотивация) функции менеджмента.

Виды менеджмента – специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определенных задач менеджмента. По признаку объекта различают

общий (генеральный), заключающийся в управлении деятельностью организации в целом или

еесамостоятельных хозяйственных звеньев,

ифункциональный (специальный) менеджмент, заключающийся в управлении определенными сферами деятельности организации или ее звеньев(рис.).

Методом управления называют способ, прием воздействия на отдельные элементы производства, обеспечивающий планомерное и эффективное использование наличных ресурсов при достижении конечной цели управления.

4

Принципы менеджмента – это общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации.

Тема: Системный подход к организации управления.

В мире все системно. Рассматривается ли машина, живой организм или часть общества – все они состоят из определенных частей (элементов) и образуют единое целое.

Под системой понимается совокупность взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства по отношению к ее элементам.

При всем многообразии форм все системы можно разделить на три вида:

5

-технологические; -биологические -социально-экономические.

Главным свойством социально-экономических систем является то, что в их основе лежат интересы людей, поскольку главным их компонентом является человек.

Любая система является совокупностью элементов. Но, учитывая сложность систем и их размеры, необходима их декомпозиция по определенным признакам, в результате которой появляются подсистемы. Таким образом, подсистемой является выделенная по какому-либо признаку часть системы, имеющая характерные особенности, взаимосвязанная с остальными частями системы и которую в свою очередь можно рассматривать как систему. Общими критериями для выделения подсистем являются следующие. Подсистемы должны:

1.оказывать существенное влияние на достижение конечных результатов системы;

2.быть созданы по тем или иным признакам, ясно обнаруживающим необходимую функциональную связь друг с другом и с системой в целом;

3.объединять более мелкие подсистемы;

4.отражать постоянное функционирование взаимных связей, установленных для отдельных элемен-

тов системы через ее подсистемы с окружающей средой. Основными свойствами элементов системы являются следующие:

1.элемент является структурообразующей частью какой-либо системы;

2.элементу присуще одно или несколько свойств, и каждое из них будет использовано в системе, либо являться потенциальным для функционального использования;

3.элементы функционируют и развиваются в рамках системы , поэтому их свойства подчинены

свойствам системы в целом.

Кнаиболее важным системным признакам относятся:

1.структурная автономность каждого элемента подсистемы;

2.различная природа элементов, составляющих подсистемы;

3.функциональная специфичность подсистем.

Каждая организация представляет собой социально-экономическую систему, основными особенностями которой являются:

-изменчивость отдельных параметров системы; -уникальность и непредсказуемость поведения системы в конкретных условиях и вместе с тем

наличие у нее предельных возможностей, определяемых имеющимися ресурсами; -способность противостоять разрушающим систему тенденциям;

Модель организации как открытой системы

Свойства системы:

Система целостна и имеет границу, отделяющую ее от внешней среды

Система состоит из нескольких частейподсистем (расчлененных компонентов) и элементов (нерасчлененных компонентов)

Части системы находятся во взаимосвязи друг с другом

Между элементами циркулируют не только вещество и энергия, но и сигналы (информация)

Наличие элементов, функционирующих в условиях неопределенности

6

Для больших систем характерна:

Неаддитивностьэффективность их деятельности варьируется во времени и не равна алгебраической сумме эффектов в нее входящих элементов

Эмерджентностьнесовпадение цели организации с целями входящих в нее систем

Синергичностьоднонаправленность действий в системе, которая приводит к возрастанию (умножению) конечного результата

Мультипликативностьпри определенных управляющих воздействиях или стихийных процессах эффективность системы умножается или многократно ухудшается

Устойчивость

Адаптивностьспособность системы приспосабливаться к новым внешним условиям

Централизованностьсвойство системы быть руководимой из какого-то единого центра

Обособленностьстремление системы к автономности и изолированности

Совместимостьвзаимоприспособляемость и взаимоадаптивность частей системы

Свойство «обратной связи»- информация (ресурсы, энергия) с выхода системы (или входящих в нее подсистем) поступает на вход этой системы (или подсистем, в нее входящих

2. Управляющая и управляемая система, их взаимосвязь.

Каждая социально-экономическая система состоит из двух самостоятельных, но взаимосвязанных подсистем: управляющей и управляемой.

Управляющая подсистема выполняет функции управления производством и включает в себя аппарат управления со всеми работниками и техническими средствами. В управляющей подсистеме выделяются следующие элементы:

-планирующий – определяет перспективу развития и будущее состояние системы производства; -регулирующий – направлен на поддержание и совершенствование установленного режима рабо-

ты предприятия; -учетный и контрольный – направлены на получение информации о состоянии управляющей

системы.

Управляющая подсистема (субъект управления) на основе информации, поступающей из окружающей систему среды и от внутренних подсистем и элементов сисетмы вырабатывает цель или набор целей, которую следует достичь и осуществляет соответствующее воздействие на управляющую подсистему.

Управляемая подсистема осуществляет многообразные процессы производства и состоит из участков в составе определенных групп рабочих мест, цехов в составе основных и вспомогательных участков, предприятия в составе основных и вспомогательных цехов, функционирование которых взаимосвязано и взаимообусловлено.

Управляемая подсистема (объект управления) воспринимает управляющее воздействие (сигнал команды управления), поступающее от субъекта управления, выполняет их и сообщает управляющей подсистеме о своих действиях, своем состоянии и состоянии среды.

Объект управления - комплекс деятельности людей, выделенный из общественно-экономической среды либо в качестве звена социально-экономической системы, либо в виде особой функции, требующей специального механизма.

Выделяют 3 вида объектов управления:

Производственные объекты управления (ПОУ) - звенья организации производства.

Структурные объекты управления (СОУ) - звенья системы управления.

Функциональные объекты управления (ФОУ) - воздействие на определенную функцию. По функциональному признаку управляемая подсистема делится на:

1.Техническую, представляющую собой взаимосвязанный и взаимообусловленный комплекс машин и оборудования, с помощью которых могут решаться конкретные задачи. Непосредственно на предприятии технической подсистемой являются производственные мощности, при этом подвижность данной подсистемы определяется физическим и моральным износом оборудования, техническим прогрессом и финансовыми средствами, выделяемыми на обновление производства.

2.Технологическую, представляющую ряд последовательно протекающих по определенным нормам и правилам процессов и стадий производства. Ее элементами являются предметы труда, от-

7

дельные операции и процессы. По сравнению с технической данная подсистема под воздействием НТП изменяется быстрее, что позволяет более рационально и эффективно использовать оборудование, площади и труд людей.

3.Организационную, заключающуюся в единстве технических и экономических процессов и выражающуюся в их упорядочении. Целью организации является обеспечение максимального производственного эффекта с минимальными затратами труда.

4.Экономическую, в которую входят природные, трудовые, материально-вещественные и информационные ресурсы. Данная подсистема создается по сложной иерархической структуре, которая предусматривает сочетание централизованного управления с самостоятельностью отдельных элементов и наличие вертикальных связей по иерархии и горизонтальных между элементами одного уровня.

Система управления должна отвечать ряду требований. Во первых, между элементами существуют причинно-следственные связи, которые должны быть установлены между управляющей и управляемой подсистемами. Эти подсистемы реагируют на изменения, возникающие в одной из них, что возможно лишь при наличии обратной связи. При ее отсутствии эффективность управления сводится к минимуму. Во-вторых, система управления является динамичной, т.е. обладает способностью изменять качественное состояние. В–третьих, управление осуществляется лишь при наличии в системе параметра, в случае воздействия на который, можно изменить течение процесса.

Система управления строится на трех основных принципах:

1.Принцип иерархичности – рассматривает большие и сложные системы как многоуровневые, которые требуют деления всей системы на элементы. Каждая ступень управляет нижестоящей и одновременно является объектом управления по отношению к вышестоящему уровню.

2.Принцип необходимого разнообразия заключается в том, что управляющая система должна обладать не меньшей сложностью, чем управляемая. Т.е. невозможно спроектировать простую систему управления для сложной системы производства.

3.Принцип обратной связи состоит в том, что управление может осуществляться только тогда, когда управляющая система будет получать информацию об эффекте достигнутом тем или иным действием управляемой системы о достижении или не достижении запланированного результата.

Тема. Целепостановка в управленческой деятельности.

В основе любой модели менеджмента лежит его цикл, складывающийся из следующих фаз:

Осуществляется постановка цели, определение плана и бюджета организации; Ставятся задачи перед сотрудниками и решаются ресурсные вопросы; Происходит реализация намеченных действий;

Проверка, сравнение и корректировка действий. Эти результаты являются основой для следующего планирования.

Предназначение фирмы в условиях постоянно меняющейся внешней среды является миссией фирмы, которая определяется руководством фирмы и реализуется через ее стратегию. Миссия предполагает наличие определенных ценностей, правил и приемов, которыми пользуется фирма в своей деятельности. Это микрокультура фирмы, ее традиции, подход менеджеров к принятию управленческих решений, т.е. та уникальность, которая делает фирму неповторимой, отличной от других.

Миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулиро-

8

ванная миссия обязательно несет в себе то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, т.к. в целом она выражает устремленность в будущее. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели – получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа, является важным фактором жизнедеятельности организации.

Если миссия задает общие ориентиры, то цель- это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Наиболее распространенными направлениями, по которым в организациях устанавливаются цели, являются следующие (табл).

Направления установления целей организации

Таким образом, цель можно определить как характеристику поведения системы, направленного на достижение определенного конечного состояния. Определение целей в организациях осуществляется через процесс планирования. Вначале формулируется главная цель, затем происходит процедура ее декомпозиции, т.е. разделение цели на части и подцели. Процедура детализации проводится до тех пор, пока не будет признана ее достаточность. Декомпозиция целей во времени и пространстве, образует иерархическую структуру задач, последовательное и параллельное решение которых должно обеспечить достижение цели. Данная иерархия называется деревом целей.

Требования, предъявляемые к целям:

быть конкретными, детализированными по всем структурам

быть измеримыми, четко определен размер цели (цель на экстремум, на удовлетворение, прецензионные целине больше не меньше)

быть реальными и достижимыми

однозначными

гибкими

совместимыми

понятными исполнителям

персональная или субъектная привязка

определены временные параметры (краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные)

9

определен ранг (главная или второстепенная) Дерево целей организации

Общая цель организации

Ключевые цели по подсистемам организации

При построении дерева целей следует руководствоваться следующими принципами:

общая цель должна содержать описание конечного результата;

при развертывании общей цели в иерархическую структуру исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня;

при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения;

подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга;

количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных

целей;

на каждом уровне комплекс подцелей должен быть необходим и достаточен для достижения целей;

декомпозиция цели на подцели на каждом уровне ведется только по одному признаку декомпозиции: предметному, технологическому, ресурсному, временному;

каждая выделяемая подцель должна относится к организационно-обособленному субъекту деятельности организацииподразделению, работнику, координационному звену, координато- ру-менеджеру.

Связи между целями:

1)Вертикальные

2) Горизонтальные

Идентичность (равенство)

Комплиментарность (гармония)

Индифферентность (нейтралитет)

Конкуренция

Антагонизм (противостояние)

Конфликты целей (при конкуренции и антагонизме) :

внутренний конфликт - противоречие интересов подразделений фирмы: цехов, участков, отделов, служб, личностей, объединенных во временные структуры

внешний конфликтстолкновение интересов продавца и покупателя, поставщика и потребителя, кредитора и должника

временной конфликтнесовпадение временных периодов реализации целей, забегание вперед или отставание Возможности разрешения конфликтов:

10