Вступ.

Комунікації – це не тільки обмін інформацією, її змістом, а й різні форми зв’язків між людьми, засновані на будь-яких стосунках, які спрямовані на досягнення цілей організації. Це особлива форма впливу на співробітників підприємства та суб’єктів зовнішнього середовища. І, якщо вони реалізовані на високому професійному рівні, то їх ефективність в системі управління підприємством визначатиме якість управління підприємством визначатиме якість управлінських рішень.

Ступінь готовності керівництва фірми вирішувати складні проблеми в умовах ринкових відносин залежить від його досвіду, теоретичних знань і практичної діяльності, які можуть допомогти йому знайти найбільш ефективні методи управління, оволодіти вмінням раціонально організувати працю свою і підлеглих, найбільш повно мобілізувати їх творчу ініціативу, знайти оптимальні підходи до формування попиту споживачів. Тому доцільно спочатку розглянути, які існують види комунікацій, сутність їх процесів у досягненні певних цілей в управлінні підприємством.

В літературі розрізняють дві площини (рівня) комунікації: площина змісту і площина зв’язків або стосунків, тобто загальне уявлення психології комунікацій. Площина змісту належить до послання, яке подає відомості про становище речей чи про події; воно може бути важливим чи незначним і мати різне значення для одержувача і відправника.

До поняття змісту належить не тільки власне інформація, яка передається від відправника (джерела) до одержувача у явній формі, а й метакомунікація. Поняття “метакомунікація” визначає те, що читається між рядками і складає істинний зміст комунікації, або корисне з погляду тіньового змісту відомостей. Так, дуже часто виникає ситуація, коли на звернення підприємства-виробника до споживача про пропонування їм якого-небудь товару або встановити ділові контакти, він отримує відповідь приблизно в такій формі: “Ми з задоволенням будемо користуватися вашим товаром і/або встановимо з вами ділові контакти, але через деякий час, коли ми будемо мати можливість”. Очевидно, споживач уже одержав аналогічне замовлення і витратив свої кошти або ж керівництво (керівник) помилилося у виборі партнера, в оцінці його виробничих можливостей. Метакомунікація відіграє важливу роль у комерційних переговорах і діловому листуванні, розробці комунікаційної стратегії.

При проведенні переговорів чи конференцій потрібно намагатися використовувати змістовну площину, щоб виключити вплив симпатій і антипатій, оскільки часто голосують не за ту чи іншу пропозицію, а за того, хто її вносить, в результаті чого припускаються похибок у комунікації, оскільки використовуються різні підходи.

Як у закордонній, так і у вітчизняній економічній літературі немає повної розгорнутої класифікації. Французький економіст Б.Гурне виділяє формальні (офіційні) комунікації, які створюються керівництвом організації, та неформальні, які встановлюються на засадах особистих стосунків в організації. За М.Месконом розрізняють організаційні та міжособистісні (вербальні і невербальні) комунікації. Ф.І.Хміль доповнює їх трансакціями (дорослий, батько, дитя) та поділяє комунікації за формою на дигітальну і аналогову, причому остання за змістом поєднує два види комунікацій – вербальну і невербальну. О.П.Єгоршин дає класифікацію факторів, які впливають на ефективність комунікацій, зокрема виділяє такі групи ознак: види комунікацій (вербальні: усні, письмові; і невербальні: рухи тіла, параметри мови), способи забезпечення, типи особистості (екстраверт та інтроверт), індикатор модальності (візуальна, аудиальна, кінестична), трансактний аналіз.

1. Oрганізаційно-економічна характеристика зат спф "Агротон"

ЗАТ СПФ "Агротон" створено відповідно до Закону України «Про підприємництво» та інших законодавчих актів України і діє на їх підставі. Акціонерами комплексу є: - Компанія «Хемотон (Кіпр) Лімітед", Республіка Кіпр, зареєстрована Реєстратором компаній Республіки Кіпр 30.07.98г. № 95710, адреса: 25 Спіру Араузу Стріт, Беренгарія Білдінг, Лімассол, Кіпр. - Приватне підприємство «Меліса», зареєстровано у виконавчому комітеті Луганської міської Ради 258.04.98г., Реєстраційний № 226/10190, адреса: 348045, м. Луганськ, кв.50 років Оборони Луганська, 9. Комплексу розташований в промисловій зоні смт. Новоайдар, юридична адреса - смт. Новоайдар Луганської області, вул. Жовтнева, буд.42. Новоайдар - селище міського типу, центр району, розташований на річці Айдар, лівій притоці Сіверського Дінця, в 58 км від Луганська і в 3 км від залізничної станції Новий Айдар. Майданчик комплексу не є потенційно підтоплюються, рельєф спокійний, з ухилом у західному та південно-західному напрямку. Майданчик в геоморфологічному відношенні приурочена до лівобережної надзаплавної терасі долини річки Айдар. У геологічному відношенні територія приурочена до північної частини Донбасу та південного схилу Воронезького кристалічного масиву. Грунтові води не розкриті до глибини 1,5 м від поверхні землі. Грунти родючі, головним чином чорноземні. Потужність найродючіших пластів досягає метра товщини, а деколи більше. Поширені також дернові грунти. Застосування правильної агротехніки дозволяє збирати досить високі врожаї вирощуваних тут сільськогосподарських культур, баштанних, овочів. Клімат помірно-континентальний з відчутними засухами. Середня температура самого теплого місяця липня +210 С і найхолоднішого січня - 70С. Пануючі вітру - східні і південно-східні. Максимальна середньорічна кількість опадів (350 мм) випадає в найбільш піднесеній частині Донецького кряжа. Дощі часто випадають у вигляді короткочасних злив. Зима порівняно холодна, з різкими східними і південно-східними вітрами, відлигами і ожеледицею, малосніжна. Весна - сонячна, тепла, нерідко супроводжується сухими східними вітрами, заморозками. Літо спекотне, друга половина його - помітно суха. Осінь сонячна, тепла, суха. Юридична адреса Обласного офісу ЗАТ СПФ "Агротон: м. Луганськ, кв.50 років Оборони Луганська, буд.9. Підприємство створено без обмеження терміну його дії. Комплекс є юридичною особою згідно законодавства України і може від свого імені одержувати і здійснювати майнові права, нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем у суді. Комплекс є власником: - Майна, переданого йому засновниками та акціонерами у власність; - Продукції, виробленої підприємством внаслідок господарської діяльності; - Отриманих доходів; - Іншого майна. Комплекс має право відкривати розрахункові та інші рахунки в банках у порядку, встановленому законодавством України. Підприємство має право створювати на території України та за її межами та представництва, а також дочірні підприємства відповідно до законодавства України. Комплекс має право мати штампи і бланки зі своїм найменуванням, власну емблему і зареєстрований у встановленому порядку товарний знак та іншу візуальну ідентифікацію. Будівництво будівель і споруд комплексу було розпочато у 1972 році на підставі ЦК КПУ і Ради Міністрів УРСР від 22.05.69г. № 257. Проектно-кошторисна документація на будівництво розроблена проектним інститутом - Харківський Промзернопроект, замовлення № 1873. Енергопостачання комплексу здійснюється від трьох трансформаторних підстанцій, розташованих на території, в яких встановлено по 2 трансформатора напругою 10 кв. / 0,4 кв. Запітки підстанцій здійснюється повітряною лінією електропостачання від Новоайдарський РЕЗ лінії Північна ПЕС. Комплекс має склад пального у вигляді п'яти заглиблених металевих ємностей місткістю 50 м3 із заправкою для потреб власного транспорту. Темні нафтопродукти зберігаються на складі ПММ заглибленого типу, виконаного із залізобетонних елементів. Нафтопродукти зберігаються на складі в металевих ємностях об'ємом 3 / 1, 5 / 1 м3. Для виявлення якості прийнятого сировини та готової продукції на території комплексу передбачені дві лабораторії. За всі території Комплексу проходить гілка залізниці. Під'їзні шляхи пов'язані з ж / д. станцією Новий Айдар. Протяжність лінії по території Комплексу 2,9 км. Для обліку прийнятого сировини на території передбачено 2 автовагові на два проїзду вантажопідйомністю 30 т кожна. Територія Комплексу огороджена металевою огорожею, по всій території виконано благоустрій та озеленення. Автомобільний парк Комплексу складається з 8 вантажних автомобілів (у тому числі 2 пожежні машини), 4 легкових, двох тракторних причепів, екскаватора, двох автобусів, двох тракторів. Проведення капітальних ремонтів різного ступеня складності потребують два вантажних автомобіля і трактор. Автомобіль ІЖ-2715 і один з тракторів ЮМЗ-6 частково розукомплектовані, та відновлення їх вимагає значних витрат. Парк автомобілів та робочих машин Комплексу потребує часткового оновлення. Технологічне обладнання представлено спеціальними машинами і механізмами: норії, транспортери і підйомники, сушарки, дробарки, подрібнювачі та інше обладнання, що використовується в технологічному процесі. В даний час велика частина устаткування перевищує нормативний термін експлуатації, знаходиться в стадії звичних відмов, вимагає капітальних ремонтів та заміни. Енергоємність і відсутність сировинної бази потребує заміни та оновлення значної частини технологічного обладнання. Комплекс працює на власній сировині, спеціалізується на виробництві борошна, манки, кормосумішей, комбікормів, олії соняшникової виморозив і рафінованої, макухи. Борошно, манка і соняшникова олія призначені для реалізації, кормосмесь і комбікорм - для корму свиней, великої рогатої худоби і птиці. Постачальниками і споживачами одночасно є поблизу лежать колективні та сільськогосподарські підприємства, які поставляють кукурудзу, яйця, борошно, соняшник, пшеницю, ячмінь, а натомість отримують кормосуміші, комбікорми та іншу продукцію, що випускається Комплексом продукцію. Розрахунок проводиться в основному продукцією. Грошовими коштами з Комплексом розраховується лише мала частина споживачів. Докладно діяльність Комплексу розглянута в таблиці. Таблиця № 1.1 Види діяльності НПК ЗАТ СПФ "Агротон"

№ п / п	Вид діяльності
1.	Виробництво сільськогосподарської продукції
2.	Твір юридичним та фізичним особам послуг, пов'язаних з проведенням сільськогосподарських робіт, у тому числі з використанням сільськогосподарської техніки.
3.	Зберігання та переробка сільськогосподарської продукції.
4.	Виробництво продукції виробничо-технічного призначення, продуктів харчування та інших товарів народного споживання.
5.	Роздрібна, дрібнооптова та оптова торгівля сільськогосподарською продукцією, продуктами її переробки, продуктами харчування та іншими товарами народного споживання, а також сировиною, матеріалами, продукцією виробничо-технічного призначення, в тому числі автотранспортні засоби, сільськогосподарську техніку і запасні частини до них.
6.	Торгово-посередницька діяльність в здійсненні покупки-продажу всіх видів продукції і товарів згідно з чинним законодавством України, в тому числі закупівля сільськогосподарської продукції у населення, а також вчинення всіх видів комісійної торгівлі та товарообмінних (бартерних) операцій.
7.	Організація та експлуатація підприємств громадського харчування.
8.	Виконання робіт і проектування, ремонту та сервісного обслуговування машин, механізмів, устаткування, автомобілів, сільськогосподарської техніки, медичного та діагностичного обладнання, оргтехніки, обчислювальної техніки та інших засобів.
9.	Виконання будівельних, ремонтно-будівельних, будівельно-монтажних, реставраційних, а також будівельно - і ремонтно-дорожніх робіт.
10.	Надання підприємствам, організаціям і населенню виробничих, транспортно-експедиційних, управлінських, облікових, консультаційних, агентських, консигнаційних, посередницьких і маркетингових послуг.
11.	Виконання міжнародних, міжміських і міських вантажопасажирських перевезень.
12.	Проведення наукових і конструкторських робіт.
13.	Проведення ярмарків, виставок, аукціонів, торгів, розпродажів.
14.	Рекламна та поліграфічна діяльність, випуск та реалізація друкованої продукції.
15.	Зовнішньоекономічна діяльність.

З початку 1999 року Комплекс виробляв кормосуміші і комбікорми для свиней, великої рогатої худоби, надавав послуги з сушіння, переробки та зберігання зернових та олійних культур, а також робив борошно, манку і масло для реалізації в магазинах всієї області. Статутний фонд Комплексу складає 15 800 000 грн., Розділений на 15 800 простих іменних акцій номінальною вартістю 1 000 грн. кожна акція. Всі акції Комплексу в момент його створення розділені між засновниками в порядку, визначеному договором. Акції Комплексу можуть бути сплачені шляхом внесення до статутного фонду грошових коштів (у тому числі в інвалюті), будівель, споруд, обладнання та інших матеріальних цінностей, цінних паперів, прав користування землею, водою та іншими природними ресурсами, а так само інших майнових прав ( в тому числі інтелектуальну власність), які мають грошову оцінку. Таблиця1.2 Склад і структура товарної продукції НПК "Агротон"

Види продукції					2004													2005
					Сума виручки, тис. грн.						Питома вага,%						Сума виручки, тис. грн.							Питома вага,%
1. Продукція рослинництва
Всього						2315					55,3								991,5						26,17
У т. ч. зерно						2014					48,1								274,6						7,25
Соняшник						49					1,2								591,7						15,62
Інша продукція рослинництва						92					2,2								22,8						0,6
3. Промислова продукція
Всього						262					6,3								3666,9						96,78
4. реалізація іншої продукції, робіт, послуг						149					3,5								23,2						0,6
Всього						4190					100								3788,6						100

Аналізуючи цю таблицю, можна сказати, що структура і склад товарної продукції в НПК «Агротон» в динаміці за два роки зазнали деяких змін. Так, значно збільшилася питома вага продукції рослинництва у 2005 році в порівнянні з 2004р. на 26,17%. Зміни відбулися, в основному, в результаті збільшення виручки від реалізації продукції соняшнику та зернових у 2004 році. У 2004 році в НПК "Агротон" коефіцієнт спеціалізації дорівнював: 0,293, що говорить про високий рівень спеціалізації на підприємстві (більше 0, 20), в 2005 році коефіцієнт майже не змінився (0,269%). Ми бачимо, що на даний момент часу господарство спеціалізується на вирощування зерна, розвинена переробка продукції, підприємство має свої цехи, хлібозавод і т.д. Структура посівних площ представлена ​​наступним чином. Виробництво зернових різко знизилося на 40,85%, а соняшнику - навпаки збільшилася на 14,42%. Земля є головним засобом виробництва в сільському господарстві. Економічна ефективність використання землі - рівень ведення на ній господарства. Вона характеризується виходом продукції з одиниці площі та її собівартості. З таблиці ми бачимо, що в структурі земельних угідь у динаміці за 3 роки відбулися зміни: поповнилися сільськогосподарські угіддя за рахунок зданих в оренду господарству земельних паїв. Інші землі, що належать господарству, залишилися незмінними. Таблиця 1.3. Структура земельних угідь в НПК «Агротон"

Вид угідь	2008			2009			2010
	Площа, га	Питома вага,%	Площа, га		Питома вага,%	Площа, га		Питома вага,%
Загальна земельна площа	4609,79	100	4609,79		100	5447,67		100
1. Всього сельхоз. Угідь	4522,67	98,1	4522,67		98,1	5360,55		98,4
З них: Рілля	3834,87	83,2	3834,87		83,2	4672,74		85,77
Сінокоси	337	7,3	337		7,3	337		6,2
Пасовища	350,8	7,6	350,8		7,6	350,8		6,4
2. Площа лісу	76,12	1,7	76,12		1,7	76,12		1,4
3. Ставки і водойми	11	0,2	11		0,2	11		0,2