Використана література

1. Афанасьев ВТ. Системность и общество / В.Г. Афанасьев. - М., 1980. - С.239-247.

2. Борев В.Ю. Культура и массовая коммуникация / В.Ю. Борев; Отв. ред. А.И. Арнольдов. - М.: Наука, 1986. -301с.

3. Г.-Г. Гадамер. Істина і метод. Основи філософської герменевтики / Пер. з нім. в 2 т. - К.: Юніверс, 2000. -Т.1. Герменевтика: Основи філософської герменевтики. -- 464 с

4. Грушевицкая Т.Г. Основы межкультурной коммуникации. - М., 2005. - С. 128-142.

5. Леонтьев А.А. Социальная психология: Краткий очерк. - М., 1989. - С.172.

6. (49)Массовые виды и формы искусства. - М., 1985. - С.34-35

7. Основы теории коммуникации / Под ред. М.А. Василика. - М., 2003. - С.78-97.

8. Прилюк Ю.Д. Проблемы общения в историческом материализме / Ю.Д. Прилюк. -К.,1985. - С.32-38,127.

9. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. - СПб., 1996. - 327с.

10. Федякин И.А. Общественное сознание и массовая коммуникация / И.А. Федякин. - М.,1990. - 328 с.

О документно-коммуникационных аспектах... 45

УДК351/354.077:[005.92:004.63](476)(094)+006.03:351/354.077:[005.92:004.63](476)

О документно-коммуникационных аспектах менеджмента знаний

С.В.Силков

В статье анализируются документно-коммуникационные аспекты современного менеджмента знаний. Предлагается классификация базовых функций знание ориентированного менеджмента -общекогнитивные, системно-стратегические, коммуникативные, -которая позволит, на базе рассмот­ренных "спиралоидных" моделей знаний, вести непрерывные процессы компаративного анализа информации, ее извлечения, приобретения, представления, комментирования, структурирования и синтеза на основе рациональных документных коммуникаций.

Ключевые слова: менеджмент знаний, функции менеджмента знаний,

ТНе рарегрюуМез апаїузіз о/(Не (Іоситепі-соттипісаііуе азресіз о/соМетрогагу кпоЫей%е тап-а§етепІ. ТНе рарег герогіз оп сіаззфссиіоп о/ Ьазіс/жсіїопз о$кпом>ІесІ%е-огіепіе<1 тапа§етеп( (аІІ-со§-пШує, зузіет-зігоіе^іс, соттипісаііїе /ипсіїопз), м>Ніск зиррогіей поп-зіор ргосеззіщ о/ сотрагаїіуе апаїузіз, ехігасііщ, зіогіщ, гергезепШіоп, соттепйп§, зІгисШгіп£ ста¹ зупікезіз о/ іп/огтаїіоп (іп розі-ііоп о/(Не "зрігсйоМ" кпом/івй^е-тойеіз апй гаііопаї йоситепіаї соттипісаііопз).

Введение

Спектр теорий "информационное обще­ство" (ИО), выдвинутых в конце XX в. для обоснования ключевого значения знаний для современного общества, стал теоретико-методологическим основанием концепций формирования и развития современного ме­неджмента знаний (КМ). В странах Запада теория и практика КМ последовательно развиваются с 1970-х гг., ко­гда были реализованы первые проекты в этой области. В СНГ практический интерес к КМ возник совсем недавно, когда и в этих странах стали очевидны тенденции, послужившие причиной развития теории и реализации про­ектов по КМ в других странах.

Причины появления и развития КМ в мире:

• все сферы госуправления и бизнеса включают информационную составляющую;

• 2/3 руководителей организаций отме­чают свою информационную перегружен­ность (іпіогтаііоп оуегіоае);

• 1/3 рабочего времени работники затра­чивают на поиск информации;

• формализовать (документировать в ви­де отчетов и др.) возможно только 1/5 сово­купных знаний организации;

- 4/5 совокупных знаний организации являются неформальными.

Основные особенности развития теории и практики КМ в СНГ в настоящее время:

• недостаток знаний в области теории и практики бурно развивающегося в мире КМ приводит к путанице понятий (КМ называют такие различные понятия и процессы, кото­рые или никак не связаны с ним, или входят в него в качестве несущественных компонент);

• к КМ относят лишь технологическую продукцию и схемные решения для рациона­лизации документооборота, обеспечения по­иска информации, ее сохранности и т.д.;

• совместно с предложением новейших техно-технологических решений "извне" ор­ганизаций возрастает интерес к менеджменту своими знаниями "изнутри" организаций -фактически над технологиями начинает пре­валировать идея как таковая.

1. О документной, социальной и виртуальной коммуникациях

В современной теории и практике управ­ления документацией, документированная ин­формация создается, получается и сохраняется юридическими и физическими лицами в ка­честве доказательства при подтверждении

© Силков СВ.

46 Силков СВ.

правовых обязательств или управленческой деятельности. Управления документацией от­вечает за эффективный и систематический контроль создания, получения, сохранности, использования и определения судьбы доку­ментов, включая процессы сбора и сохране­ния свидетельств деловой деятельности и ин­формации о ней в виде документов.

Документированная информация в контекстах управленческой деятельности от­ражает различные аспекты реальности, и для обеспечения коммуникации социумов и чело­века фиксируется на искусственных матери­альных носителях.

Проблемы документной коммуникации, представляющей собой процесс движения документированной информации в обществе [1], требуют тщательных исследований "...документных потоков, документных кана­лов, коммуникационных барьеров, ...места и роли документной коммуникации в общей сис­теме социальной коммуникации... [2]". Соци­альная коммуникация является "движением смыслов в социальном времени и пространстве и взаимодействием участников этого движе­ния", начиная от личностного сознания ком­муниканта и реципиента до "мира эмпиричес­кой реальности" и "интегрированного резуль­тата познания - социальной памяти [3, 253]".

В результате познавания документиро­ванной информации и недокументированных текстов (культуры) "сознание реципиента обогащается новыми смыслами, которые ра­но или поздно проявляются в ходе воздей­ствия на мир эмпирической реальности (ма­териальная предметно-преобразовательная, социально-политическая деятельность и т.п.). Таким образом происходит общественное ис­пользование текущей и ретроспективной со­циальной памяти [3, 257]".

На этапе виртуализации шммуникаций -новом этапе развития социальных комм>тшкаций:

• используются такие опосредованные формы человеческого общения, которые до­пускают неоднозначную идентификацию его субъектов;

• существенно расширяется культурный фон коммуникации, в том числе и на таких

шкалах, как "локальность акта - публичность акта" и "партикулярность сознания - глобаль­ность сознания";

• расширяется перечень источников и способов получения и продуцирования ин­формации, возможностей социализации и профессионализации;

• повышается дискурсивно сть знания и авторитет конвенционального знания за счет снижения авторитета объективного знания;

• происходит переход от диалога к поли­логу в выяснении истины вследствие размы­вания границ тезаурусов и плюрализма кон­цептуальных пространств;

• ослабляется роль традиции и усилива­ется референтность в коммуникации, изменя­ется роль образования в обществе [4, 5-6];

а также др.

2. Знаниеориентированный менеджмент и КМ-технологии

Виртуализация социальных коммуника­ций, необходимость приоритетной интеллек­туализации менеджмента во всех его направ­лениях и аспектах вызвала появление нового, знание ориентированного менеджмента - ме­неджмента знаний, в основание которого лег­ли процессы:

1. использования и передачи имеющихся знаний, обеспечения доступа к знаниям вовне организации;

2. создания новых знаний,

3. представления знаний в документах, базах данных (БД) и т.д.;

4) воплощения знаний в процессах и продуктах (услугах);

5. стимулирования роста знаний посред­ством создания адекватной организационной культуры;

6. измерения ценности интеллектуаль­ных активов, а также влияния КМ на резуль­таты деловых процессов.

Автор считает, что на основе комму­никационного подхода к КМ возможно выделить следующие базовые функции современного КМ:

1. Общекогнитивные: выработка внеш­них знаний о макроокружении организации

О документно-коммуникационных аспектах...

47

(рынках, клиентах, конкурентах, ресурсах). Это функция когнитивной поддержки основ­ной деятельности организации: интеграция продуцированных ее работниками дискрет­ных инфоэлементов (технологий, документов и др.), элементов их личностных знаний в единую систему на основе высокоэффектив­ного поиска Интернет-предложений, анализ потенциалов организации, её достоинств и недостатков на современных рынках, пере­работка предлагаемого массового информа­ционного продукта в знания, релевантные внутренним действиям.

2. Системно-стратегические; гї) прогно­зирование и стратегическое планирование развития организации на различных уровнях; б) рационализация документационного обес­печения управленческой деятельности для согласования действий работников организа­ции; в) решение оперативных вопросов раци­онализации процессов производства (перера­ботки информации, управления персоналом, логистики и т.д.)

3. Коммуникативные;выбор адекватных для достижения целей организации форм коммуникаций для создания и поддержания системы взаимоотношений с клиентами и собственными работниками, характеристик информационных технологий, ресурсов, сис­тем внутреннего документооборота, техниче­ских средств.

При этом значение КМ и определяется ролью знаний организаций как средства конкуренции в производстве товаров (ус­луг), наполненных знаниями; необходимос­тью постоянного (пере)обучения работников, когда в условиях подвижности менеджерских кадров возникает необходимость поддержа­ния институциональной памяти и механиз­мов передачи неявных знаний (опыта).

В современной науке знанием признается селективная, упорядоченная, определенным способом (методом) полученная, в соответ­ствии с какими-либо критериями (нормами) оформленная информация, имеющая соци­альное значение и признаваемая в ьяи-івс именно знания определенными согоптмпми субъектами, социумами и обществам в везом.

Знания - это познанная модель мира, т.е. знания личности являются субъективной по­знавательной моделью мира (объективной действительности и ее субъективного отра­жения: фантазии, домыслы и т.д.). Тексты документов организаций любых форм соб­ственности здесь являются квазилинейчаты­ми транскрипциями выделенных подмоделей такой модели. В познавательной модели объекты познания связаны между собой не физически, как в действительном мире, а при помощи знаний об этих связях. Модель, сос­тоящая из знаний, позволяет личности допол­нять (разъяснять) то, что изложено в тексте, и т.д., при этом "содержанием знаний являются модели объектов познания и существующих между ними связей [5]".

Практическими знаниями является ин­формация в контексте, способном произвести понимание, побуждающее к действиям. Яв­ные (объективные, формализованные) зияния могут быть относительно легко высказаны, собраны, выражены в правилах и определе­ниях, записаны в виде (электронных) доку­ментов и переданы. Неявные (личностные, тацитные, неформализованные) знания - это опыт, интуиция, оценки, секреты мастерства ("кпо^-полу"), навыки и т.п. Существуя в оп­ределенном контексте, такие знания не вы­сказываются, усваиваются исключительно посредством опыта и передаются при помо­щи метафор и аналогий. Личность всегда "знает больше, чем может рассказать. Она да­же не знает, что именно она знает, пока ей не понадобится это узнать [6, 103-251]".

Тацитные знания сложно выражать (изв­лекать), обрабатывать, передавать по каналам коммуникаций и хранить в систематическом и (или) логическом виде. Только в некоторых случаях, в явном, как правило, специализиро­ванном, реже профессиональном и в специ­фическом виде - практическом знании появ­ляется возможность выделять и документи­ровать "предметное" знание, направленное на объекты, процессы, явления (как на уровне ситуативной данности, так и на уровне глу­бинных инвариантов), и метазнание (знание о знании и возможностях работы со ним).

48

Силков СВ.

Поэтому КМ - это процессы, пронизы­вающие все сферы деятельности организации и управляемые:

1) стратегическими целями и планами развития организации, организационной культурой, базисными ценностями и принци­ пами ее деятельности;

2) нормативными документами, текущи­ ми установками и распоряжениями руковод­ ства, которые непосредственно регламенти­ руют порядок протекания процессов КМ.

Для эффективного КМ конструктивная организационная культура, основанная на де­ловом партнерстве и обмене знаниями, ком­муникациях, обучении, экспериментирова­нии и инновациях, так же важна, как и техно­логические аспекты: организация не сможет достичь успеха также и вследствие отсут­ствия соответствующей организационной культуры (в такой организации подавляют са­мостоятельность, инициативу и ответствен­ность, либо трансфер знаний не поощряют ни внутренней конкуренцией, ни политикой в отношении персонала).

3. Спиралоидные модели знаний: практические аспекты

Свой взгляд на организационные аспек­ты КМ изнутри японских организаций дали И.Нонака и Х.Такеучи [7]. Секрет успеха КМ в Японии - умение трансформировать неяв­ные знания в явные. Менеджментом, наибо­лее приспособленным рационально для со­здания нового знания, являются стили управ­ления не "сверху вниз" и не "снизу вверх", как в Европе и США, а "из центра-вверх-вниз". При таком подходе управленцы среднего зве­на являются посредниками между идеалами топ-менеджеров и хаотической реальностью, с которой сталкиваются рядовые работники.

Моделью "Спираль знаний" Нонака И. и Такеучи X. объяснено и то, как явные и неяв­ные знания взаимодействуют в любой орга­низации благодаря четырем непрерывным процессам трансформации (способам пове­дения): 1) социализация (неявные знания трансформируются в неявные .знания); 2) экстериоризация (неявные знания транс­формируются в явные знания); 3) комбинация (явные знания перетрансформируются в

явные знания); 4) интериоризация (явные знания трансформируются в неявные зна­ния). Межпроцессные переходы при этом "раскручиваются" в эпистемологических раз-мерениях, т.е. происходят по спиралоидной схеме Социализация > Экстериоризация Комбинация • Интериоризация * Социа­лизация.

Из 4-х процессов в модели "Спираль знаний", документная информационная ком­муникация (своевременное структурирова­ние и документальное фиксирование транс­формированных неявных знаний в относи­тельно легко понимаемую форму) с трудом возможна только на этапе экстериоризация знаний - (взаимо)обучения между работника­ми, осуществляемого в группе (виртуальной команде, сообществе практики).

(Взаимо)обучение и управление знаниями ключевых работников организаций, развитие продуктивных мотивационных установок, яв­ляются для каждого обучаемого работника внутренними конкурентными преимущества­ми, необходимыми для достижения стратеги­ческих целей организации в целом.

Методологическим базисохм для этого является системный подход к развитию гло­бального видения современных деловых про­цессов во всех спектрах их взаимосвязей с многоуровневым внешним окружением орга­низации. Вследствие ориентации всех ресур­сов "организаций знаний" на долговремен­ную перспективу, по мнению специалистов, внимание к этическим проблемам возрастает с ростом уровня благосостояния общества.

При переходе организации знаний на уровень создания сети знаний, единой с ее внешним окружением, работники виртуальных сообществ практики перестраивают свою деятельность всеми доступными, в т.ч. и спе­цифически национальными методами соци­ального взаимодействия, мобилизуя все доступное им неформальное знание (свое и их клиентов), которое становится общей ком­муникационной платформой для создания важнейших документов организации - "ин­теллектуальных карт" потребителя их про­дукции (услуг).

О документно-коммуникационных аспектах...

49

Такая интеллектуальная карта создается Обе спирали, разворачивающиеся в обо-

в результате хорошо организованного непо- их указанных размерениях, динамичны, одна-

средственного двустороннего задокументиро- ко "истинно динамичная природа проявляет-

ванного общения с потребителем работников ся во взаимодействии спиралей с течением

организации, выступающих в роли консуль- времени. Именно этот динамичный процесс и

зультаты каждой коммуникации обязательно документируются, а затем анализируются специалистами по управлению знаниями на предмет извлечения практически всегда неяв­ных знаний клиента о свойствах необходи­мых ему услуг, для удовлетворения именно его уникальных потребностей.

Из потребителей продукции (услуг) дан­ной организации организуются группы, до­стоверно отражающие мнения всех клиентов.

тантов (продавцов) продукции (услуг). Ре- служит "топливом" для инноваций [7, 307]".

Заключение

Необходимо еще раз отметить, что зна­ния в каждой организации создаются и управляются в ходе интерактивных и тран-закционных процессов. Обе спиралоидные схемы генерируются взаимодействием в эпистемологическом и онтокоммуникацион-ном размерениях.

Т.к. в модели "Спираль знаний" комму­никационные аспекты знания изначально

Если в ходе таких исследований встречаются проявляются уже на 1-м этапе - социализа-такие уникумы, которые четко осознают "ТО ции, - то появляется необходимость трактов-это или не ТО" в отношении конкретной про- ки экспертного знания как феномена профес-дукции (услуги), т.е. способные адекватно сиональной культуры, интерпретации его как экстернализировать свои неформализован- профессионального пространства, которое ные запросы, то из них составляются группы структурируется согласий параметрам, выра-тестирования продукции (услуг) данной орга- ботанным в профессиональной культуре, и низации в реальных условиях с целью улуч- где взаимосвязи несводимы, в общем случае,

шения качества жизни.

Таким образом совершается подход ко второй спиралоидной схеме: "раскручива­нию" знаний в онтокоммуникационных раз­мерениях, где знания, создаваемые и доку-

к предметным (содержательным).

До понимания истинной природы транс­формаций, происходящих в рамках интерак­тивных и динамических процессов (воссо­здания знаний и управления ими в организа-

различных структур организации (в т.ч. и межорганизационных) трансформируются в документированные знания виртуальных со­обществ практики и знания организации.

ментируемые на личностном уровне, в ходе циях различных типов пока еще далеко. Все непрерывного циклического взаимодействия разнообразные феномены трансформаций в

организациях знании , описываемые в науч­ных публикациях, должны анализироваться с учетом ментальных различий, характерных для менеджмента знаний в Европе, США и Японии.

Использованная литература

1. Ларьков Н.С. Документоведение : учеб. пособие / Н.С.Ларьков. - М., 2006. - С. 359.

2. Ларьков Н.С. Актуальные проблемы документоведения на современном этапе / Н.С.Ларьков; под ред. проф. Н.С. Ларькова // Документ в меняющемся мире: Материалы 1-й Всероссийской научно-практической конференции, 27-28 ноя 2003 - Томск: Изд-во Томского ун-та, 2004. - С. 3-13.

3. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации : учеб. пособие для студентов ВУЗ, обу­чающихся по специальности "Культурология" / СПб. Гуманитарный ун-т профсоюзов / А.В. Соколов. - СПб., 1996. -320 с.

4. Каптерев А.И. Менеджмент знаний: от теории к технологиям : научно-методич. пособие / А.И. Каптерев. - М., Либерея-Бибинформ, 2005. - 296 с.

5. Сильдмяэ И. Гносеологическая структура текста и знаний / И. Сильдмяэ // Уч. зап. Тарт. ун-та N 519. -Тарту, 1980.-С. 108-117.

6. Полани М. Личностное знание: на пути к посткритической философии / М.Полани. - М., 1985. - 344 с.

7. Нонака И. Компания - создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах / И.Нонака, Х.Такеучи. - М.: Олимп-бизнес, 2003. - 384 с.

14

Власова Г. В.

збору, опрацювання (аналізу, узагальнення), збереження (враховуючи засоби інформаційної безпеки), розповсюдження інформації, яка відповідає інформаційній потребі і здатна за-довільнити інформаційний запит споживача Можна зробити висновок про те, що нам потрібен фахівець, спроможний формувати нове знання, тобто, майже вчений. Зрештою, вимальовується коло необхідних знань та вмінь. Наш підхід до змісту фахової освіти базується на підвалинах гармонійного поєд­нання гуманітарного та логіко-математичного мислення, доповненого знаннями комп'ютер­них технологій. Відповідно, зміст підготовки формується з трьох основних блоків: значного обсягу годин дисциплін гуманітарно-еконо­мічного циклу, логіко-математичного та комп'ютерно-технологічного, інформаційно-аналітичного і документознавчого циклів, що відображені у розроблених галузевих стандар­тах освіти.

Фахівець з зазначеними знаннями та вміннями повинен заповнити наявну і відчутну прогалину у сфері документально-інформа­ційних комунікацій. Окремо слід відзначити, що сучасний підприємець, керівник не уявляє собі функціонування установи без системи внутрішніх і зовнішніх комунікацій, які є не­від'ємною частиною інформаційної діяльності, а ефективне управління ними - запорукою успішного розвитку установи. Виникає необ­хідність вивчення теорії комунікацій, систем « управління комунікативними процесами, засвоєння знань і вироблення вмінь користу­вання комунікативними технологіями.

На цій основі вважаю за доцільне введення до переліку визначених кваліфікацій в межах спеціальності 7.020105 "Документознавство та інформаційна діяльність" таких, як: менеджер інформаційно-аналітичної діяльності, рефе-рент-аналітик, технолог автоматизованого опрацювання інформаційних потоків. Право­мірність надання даних кваліфікацій обумов­лена характером діяльності кожного з перерахованих фахівців, яка спрямована на якісне інформаційне забезпечення різних ка­тегорій споживачів інформації, а це передба­чає і оптимізацію документальних потоків шляхом впровадження сучасних інформацій­них технологій і управління автоматизованою інформаційною інфраструктурою, а також

формування стратегії розвитку інформаційних ресурсів тощо.

Крім вивчення навчальних дисциплін, визначених галузевим стандартом вищої освіти України, даний фахівець повинен мати ґрунтовну теоретичну та практичну підготовку з документознавства, інформаційної діяльності, інформаційно-аналітичних досліджень, інфор­маційного менеджменту, інформаційного мар­кетингу, інформаційних технологій.

Професійно-орієнтований цикл повинен охоплювати: теоретико-методологічний аналіз інформації і методів їхньої переробки, мето­дів підготовки інформаційно-аналітичних до­кументів, організаційну та змістовну структуру інформаційної діяльності та принципи фор­мування локальних і глобальних систем та мереж тощо. Таким чином, зміст підготовки вищезазначеного фахівця можна сконцентру­вати в такі змістовні модулі: документознавчо-аналітичний; інформаційно-аналітичний; лінгвістично-прикладний; лотіко-математич-ний; комп'ютерно-технологічний.

Перераховані змістовні модулі створюють необхідну базу знань для вироблення вмінь, які в змозі задовільнити нові витоки до фахів­ця зазначеної сфери діяльності.

Не визначеними виявились у змісті під­готовки питання захисту інформаційного се­редовища та інформаційного продукту.

Політика держави по формуванню націо­нального інформаційного простору повинна бути спрямована на забезпечення захисту ін­формаційного суверенітету України, зокрема захисту національного інформаційного ре­сурсу в умовах глобалізації процесів, що від­буваються в інформаційній сфері, причому захист одночасно припускає наявність слабких місць і слугує їх детектором. Особливу увагу потрібно приділити забезпеченню рівня інформаційної достатності для прийняття рішень державними установами, на забезпе­чення конституційних прав громадян суспі­льства та держави на інформацію. У вирішенні даного питання важко переоцінити роль засобів масової інформації, які є одним • джерел формування системи соціально політичних настанов і стереотипів, які визна чають і поведінку людини, і її ставлення Д< держави та владних інституцій. Формуванн: національного інформаційного простору ви магає і контролю за дотриманням чинног

Проблеми і перспективи підготовки фахівців... 15

законодавства в галузі інформації та забезпе- мобільність. Тому на фундаментальних під- чення його оперативної модернізації відповідно валинах традиційної освіти доцільним було б до вимог часу. запровадження певної кількості різноманітних

Дані положення відображені у блоках спеціалізацій з поглибленим вивченням цілого дисциплін правознавчого та комп'ютерно- ряду вузькоспеціальних дисциплін, що мож- технологічного циклів. ливо здійснити за рахунок таких циклів фа-

В цілому можна констатувати, що фор- хової підготовки як вільний вибір мування моделі спеціаліста зі спеціальності, навчального закладу та студентів. Зазначений що розглядається, потребує подальшого вив- висновок підтверджується тезою: багато-чення та удосконалення. Безперечно, фахова гранність - двигун прогресу. Такий підхід у освіта на сучасному етапі розвитку суспільства формуванні організаційно-структурної моде-має задовольняти нові його потреби, водно- лі дозволить здійснювати якісну підготовку час зберігати її сильні сторони. Разом з тим, фахівців з документознавства та інформацій-одним з головних чинників досконалості ної діяльності, освіти можна визначити також її гнучкість та