7. Выводы и предложения студента о практике
Проведя анализ компании на первый план, выдвигаются следующие изъяны системы управления и организации персонала, которые в свою очередь могут привести к сбоям в управлении организационным поведением.
1. Очень медленная обратная связь: информация между отделами и департаментами идёт очень медленно, проходя через сотрудников, которые может даже и не критичны для её получения и передачи дальше по информационной цепочке. Из-за этого многие вопросы, проблемы и задачи, непосредственно связанные с решением насущных проблем, просьб клиента, имеют относительно долгий срок исполнения. Также очень часто возникают накладки и дублирование выполнения некоторых заданий, функций, что приводит некоторых клиентов, а также сотрудников компании в замешательства.
2. Из-за постоянных отключений/подключений новых клиентов, неэффективному распределению входящей и уходящей нагрузки, а также дискретному набору персонала.
3. Существует немалое количество буферных функций.
4. Низкий уровень мотивации линейного персонала, ввиду туманности в плане карьерного роста и безликим, формальным отношением к результату их труда.
Все вышеперечисленные проблемы напрямую и косвенно влияют на качество предоставляемых услуг, что влечет за собой потерю лояльности клиентов и уменьшение выручки.
Для улучшения данных показателей необходимо провести совершенствование системы управления трудовыми ресурсами ООО «Ортис». Соответственно, можно сделать вывод о необходимости разработки проекта совершенствования системы управления трудовыми ресурсами, в котором будут максимально учтены существующие недостатки в управленческой структуре. Основной упор должен быть сделан на совершенствование бизнес-процессов внутри компании, а также уменьшение издержек за счёт рационального распределения нагрузки на персонал.
Основными организационными проблема предприятия ООО «Ортис» являются:
1. Медленный процесс продвижения информации между различными подразделениями организации, которые приводят к медленному принятию решений.
2. Большое количество дублируемых функций, которые отвлекают сотрудников от основной деятельности, снижают их производительность.
3. Низкая мотивация линейного персонала и новых сотрудников ввиду упущенной возможности реального карьерного роста в компании и отсутствии заинтересованности в достижении, каких либо целей.
4 .Непропорциональное распределение нагрузки на персонал, что приводит к простою работника и потере в финансовом плане. Особенно это относится к вновь прибывшим сотрудникам, которые первые несколько месяцев работы на предприятии простаивают без дела, или занимаются не соответствующими их должности обязанностями.
Низкая лояльность части клиентов из-за ухудшения качества предоставляемых услуг.
Все эти проблемы естественным образом взаимосвязаны.
На каждый запрос клиента, о какой либо услуге или просьбу решить конкретную проблему, предусмотренную договорными обязательствами ООО «Ортис» предусматривается сложный процесс передачи информации до адресата. Поэтому первой целью совершенствования системы управления трудовыми ресурсами является ускорение процессов принятия решений и обратной связи при работе с клиентами. Второй целью совершенствования системы управления трудовыми ресурсами компании можно считать рационализацию рабочего времени сотрудников вовлеченных в исполнение дублированных функций, что должно привести к уменьшению общей нагрузки на персонал и поможет высвободить рабочие места, оптимизировать фонд затрат на персонал. Третьей целью совершенствования системы управления трудовыми ресурсами «Ортис» является рационализация приема персонала на работу в соответствии с потребностями организации.
Данные мероприятия представляют собой частичное сокращение штата персонала в тех отделах, где оно больше всего необходимо. Передача функций от одного подразделения к другому, ликвидация дублируемых функций, придание прозрачности бизнес процессам и оздоровление социально-психологической атмосферы внутри коллектива.
На данный момент целесообразным является проведение мероприятия по сокращению данной цепочки, чтобы минимизировать время, за которое решаются проблемы клиента. Для этого необходимо:
Для того чтобы набор персонала максимально соответствовал потребностям компании и не нес дополнительные необоснованные издержки необходимо:
Важно также, что данные мероприятия лишь отчасти решают проблему устранения сбоев в управлении организационным поведением; частично убирают проблему бумажной волокиты и не являются кардинальным решением проблемы, но также важно признать, что данный проект является полезным набором мероприятий, которые уменьшают потери организации из-за неэффективного использования трудовых ресурсов.
Подпись студента – практиканта