- •Клаус Кобьелл
- •Ваш продукт менее важен, чем вы думаете!
- •Команда как perpetuum mobile
- •Воздействие является решающим
- •Ликвидировать все секреты
- •«Менеджмент над шампиньонами»
- •Удовольствие от работы
- •Формы энергии, или Профессия как большой спорт
- •Сформулируйте видение из надгробной речи
- •Примерка целей
- •Способность к видению
- •Мероприятия вместо мыслей это болезнь
- •Смысл видения
- •Тяга к звездам
- •Значение названия
- •Наверху - индейцы, внизу - вождь
- •Действие собственной программы
- •Потребности сотрудников
- •Список «хитов» в моем предприятии
- •Хорошая зарплата как гель после бритья
- •Основополагающий принцип: все на бумаге
- •Культура управления временем
- •Философия, которую можно проверить в любое время
- •Иерархия вверх ногами
- •Удовольствие от контроля над конкурентами
- •Прибыль из недостатков у конкурентов
- •Мой список главных задач
- •Определение целей
- •Качественные цели
- •Человеческие цели
- •Экологические цели
- •Цели признания
- •Клеймо 90-х годов: ценность впечатлений
- •Пристальный контроль
- •Полная прозрачность, самостоятельность и новаторство
- •Раннее распознавание тенденций, или Маркетинг-микс
- •Письменная концепция маркетинга. Деньги на рекламу?
- •Продвижение внутри фирмы
- •Главное внимание связям с общественностью
- •Я ручаюсь: скидок не существует
- •Маниакальная специализация в своей нише
- •Немного автомобиля для как можно большего количества людей
- •Пример нашей исключительности
- •Наш «мир конференций»
- •Тонкое позиционирование
- •Финал неповторимости
- •Обновление за счет продвижения внутри компании
- •Не забывайте о радости
- •Важнейший Software: сотрудники
- •Маленькое большое отличие человек
- •Маркетинг сотрудников как альтернатива хедхантерам [25]
- •От человека к «персоналу»
- •Проспект для будущих сотрудников
- •Наш буклет
- •Объявление о вакансии, но несколько иное
- •Выбор моих «игроков»
- •Показать претендентам «задворки»
- •Анкета партнера
- •Не бойтесь зарплаты по желанию
- •Судебное разбирательство трудовых споров мне неизвестно
- •Люди типа Yes-butter u Why-notter
- •Игра начинается
- •Живая модель работника
- •Забота о сотрудниках и после первого рабочего дня
- •Коллективное самосознание
- •Ежегодное скрупулезное планирование
- •Использование «других» миров
- •Инвестиционные приоритеты
- •Годовой отчет - написан самостоятельно и своевременно сдан
- •Другие преимущества, стоящие денег
- •Премии должны даваться за дело
- •Оценка, урожай и назначение премий
- •Оценивать действия сотрудника
- •Подружиться с жадобами
- •Денежное выражение критики со стороны клиента
- •Великодушие при исправлении ошибок
- •Дружелюбное восприятие ошибок
- •Желаю удовольствия при осуществлении!
- •Примечания
Финал неповторимости
Каждый продукт, каждая марка имеет свою линию жизни. И Maggi, и Coca-Cola не удастся избежать этой участи. У Coca-Cola эта линия в фазе зрелости очень долго держалась наверху, но потом она резко нагнулась, и они должны были найти для жизни что-то новое. Cola Light, Classic Coke и, вообще, все возможное, потому что чего-то одного уже не хватало.
Жизненный цикл продукта, марки или осуществляемой идеи, если хотите, состоит из четырех этапов:
Внедрение на рынок.
Фаза роста.
Фаза зрелости.
Фаза спада.
И если мы в какой-то области предпринимательства, с каким-то продуктом находимся в фазе зрелости, мы задумываемся - как правило, минимум за неделю до планирования - о том, как мы можем вызвать вторую волну спроса. И если я сейчас не позабочусь об обновлении, а буду ждать фазы спада, тогда падение к точке, из которой нет возврата, уже нельзя предотвратить.
Иначе можно сказать так: «дойных коров» нельзя доить до «воды» и думать при этом, что еще я мог бы из этого «ящика» выжать.
Нечто подобное произошло с одними моими коллегами из Швейцарии. Они «снимали сливки», пока было можно, а сейчас должны продать первый этаж под апартаменты, чтобы расплатиться за обновление вестибюля. И иного пути нет.
Обновление за счет продвижения внутри компании
Обновление мы проводим без активизации продаж или рекламы, да и продавать-то мы, вообще, давно не продаем, а мы просто помогаем себе, используя промоушен внутри компании. Я уверяю, что отелю, который считает необходимым обзавестись так называемым «лестничным терьером» (читай; продавцом, который на международных туристических биржах и выставках тратит большие деньги и заботится о скидках), лучше внимательнее изучить свои возможности - после этого такой продавец вообще не понадобится. Мы сами находимся на рынке продавцов - мы распределяем, в этом вся разница. Мы действуем.
И тут, конечно, не стоит быть скупым. Предприятие для того и существует, чтобы полученную прибыль снова пустить в оборот.
Деньги - как навоз, он полезен только тогда, когда его разбросают на поле. Только тогда может что-то получиться, а не тогда, когда я сижу на деньгах, как наседка на яйцах.
У нас существует правило, что ежегодно 4 процента чистого оборота вновь инвестируются. С этим уже можно что-то начать. Если обновление необходимо в большем объеме, я позволяю себе навестить моего банкира. Если он действительно прочитал те документы, которые получил от нас, тогда мне не надо и говорить, зачем я здесь он просто спросит, о какой сумме идет речь.
Не забывайте о радости
Том Петерс говорит, что мы должны развивать страсть к маленьким неповторимым вещам: «А passion for the little uncopiable things». Без удовольствия, без восторга от дела, без радостного сердцебиения вы не сможете найти самые энергичные, а значит, самые действенные и успешные идеи, и об этом не следует забывать.
Я назову вам лишь одну из 300 таких мелочей, которые мы используем у себя - это прогноз погоды, написанный от руки, который ежедневно появляется на вашей подушке. Каким-нибудь лакомством перед сном ваших гостей не удивишь, это есть практически в каждой гостинице. А у нас вы сможете узнать, будет ли светить на следующий день солнце или пойдет дождь, сколько по Цельсию или Фаренгейту предсказали лягушки. Это мелочи, которые ничего не стоят, но они создают исключительность отеля, ту самую уникальность, которая и оправдывает цену. И тогда вы никогда не окажетесь в положении, когда надо вести разговоры цене.