mp
.pdf1
2
3
4
5
6
7
8
9
Скрипт телефонного разговора по кредитным продуктам
Приветствие
Выявление потребности
Проверка соответствия клиента требованиям Банка
Презентация продукта
Работа с возражением
используя схему «Свойство – Выгода»
Договориться о встрече / следующей дате звонка
Резюмировать
Поблагодарить за разговор
Резюмировать / Закончить разговор
КЭ: - Добрый день. Меня зовут «__» Я сотрудник ИМЭКСБАНКА. Как я могу к Вам обращаться?
КЭ: - Очень приятно. И.О., чем я могу Вам помочь? Клиент: Меня интересует кредит.
КЭ: - С удовольствием ознакомлю Вас с нашими продуктами. Чтобы я мог подобрать наиболее оптимальный продукт для Вас, позвольте задать несколько вопросов? (получаем согласие от клиента на вопросы)
КЭ: - И.О., подскажите, на какие цели Вам нужны деньги? Какая сумма Вас интересует? На какой срок? Какая сфера Вашей деятельности? (работаете, учитесь, СПД, пенсионер?) + задаем вопросы исходя из минимальных требований к клиенту.
Если клиент не подходит по требованиям – переходим к п.9
Исходя их схемы на слайде №2, определяем продукт
КЭ- И.О., для того, чтоб рассчитать доступную Вам сумму кредита, скажите, сколько составляет Ваш официальный (или + неофициальный) среднемесячный доход, расходы и есть ли у Вас действующие кредиты или кредитные карты?
(ЕСЛИ «Есть» – «Какой ежемесячный платеж по кредиту?»)
КЭ: - Предварительно Вам доступна сумма кредита *** грн на ** мес. И.О., Вам подходит данное предложение? (ЕСЛИ «Да» – переходим к п. 6, ЕСЛИ «Нет» – переходим к п.5.)
1.Соглашаемся с возражением ( Прим: – Я Вас понимаю.)
2.Выясняем причину возражения (Прим: - Скажите, пожалуйста, почему Вы так считаете? С чем связано)
3.Аргументируем ответ на возражение, приводим преимущества продукта по схеме «Свойство – Выгода»: - … для Вас это означает…; - …следовательно, Вы сэкономите…; - …это позволит Вам…
Примеры возражений и преимуществ указаны на слайде №6,7
КЭ: - И.О., если у Вас не осталось больше вопросов, тогда давайте определимся на какое время Вам было бы удобнее подойти на отделение для оформления? При необходимости перечислить пакет документов - переходим к п. 7 либо КЭ: Оставьте, пожалуйста, свой контактный номер телефона, чтобы мы могли договориться о нашей следующей встречей в удобное для Вас время.
КЭ: - И.О, мы ожидаем Вас в нашем отделении «озвучить дату и время встречи».
КЭ: - Спасибо за обращение в Имэксбанк. Будем рады видеть Вас! Всего доброго!
КЭ: - И.О., к сожалению, по условиям действующих программ мы не можем предоставить Вам кредит в данный момент. В любом случае, благодарим Вас, что обратились в ИМЭКСБАНК. Всего Вам доброго!
|
|
|
|
1. Цель использования |
|
|
|
|
|||
Покупка |
|
|
|
кредитных средств |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
абонемента на ФК |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Кредитная карта |
Покупка |
|
|
|
|
Покупки в |
||||||
«Черноморец |
|
|
|
|
|
||||||
Другие цели |
магазинах |
|
|||||||||
|
автомобиля |
|
|||||||||
|
Эпицентр |
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Черноморец |
Автомания |
|
|
|
|
|
|
|
Партнер |
2. Сфера деятельности клиента
Наемный |
|
Частный |
Моряк |
|
Студент |
|||||
сотрудник |
|
предприниматель |
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|||||
Без справки |
|
Со справкой |
|
Сумма |
Низший |
Высший |
|
Работает |
||
|
|
командный |
командный |
|||||||
о доходах |
|
о доходах |
до 50 00 грн |
|
||||||
|
состав |
состав |
|
|
|
|||||
Сумма |
|
Сумма |
Сумма |
Сумма |
|
Сумма |
|
|
Сумма |
|
до 50 000 грн |
от 100 00 грн |
до 100 000 грн |
до 50 000 грн |
от 50 000 грн до |
|
|
||||
|
до 100 000 грн. |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
100 000 грн |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Супер кредит |
Супер кредит |
Денежный |
|
|
|
|||
|
|
Cash |
|
|
|
|||||
Cash без |
|
Cash работающий |
|
|
|
|||||
|
работающий |
|
рейс |
|
|
|
||||
справки, 50-ка |
|
|
|
|
||||||
XXL |
100 |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Пенсионер
Не работает(Воен ный, МВД)
Не работает – до
10 000 грн.,
остальные – до
50 000 грн.
Продукт |
Кратко об условиях продукта |
|
|
КРЕДИТНАЯ КАРТА (ДЛЯ ФИЗ. ЛИЦ) |
Имэксбанк предоставляет возможность оформить кредитную карту на сумму до 30 000 грн. с льготным периодом |
|
45 дней, под 0,01% год. |
|
При безналичном расчете за покупку Вам возвращается 0,5% от суммы покупки. Выпуск и обслуживание |
|
данной карты - бесплатное. |
|
|
ДЛЯ РАБОТАЮЩИХ ДО 350 ТЫС.ГРН |
Имэксбанк предоставляет возможность оформить без залоговый денежный кредит до 350 000 грн. Под 9,6% год. |
(СО СПРАВКОЙ О ДОХОДАХ) - XXL |
Сроком до 84 мес. (7 лет) |
|
|
ДЛЯ РАБОТАЮЩИХ ДО 100 ТЫС.ГРН |
Имэксбанк предоставляет возможность оформить без залоговый денежный кредит до 100 000 грн. Под 9,6% год. |
(СО СПРАВКОЙ О ДОХОДАХ) |
Сроком до 60 мес. (5 лет) |
|
|
БЕЗ СПРАВКИ О ДОХОДАХ |
Имэксбанк предоставляет возможность оформить без залоговый денежный кредит до 50 000 грн. Под 9,6% год. |
ДО 50 ТЫС.ГРН. |
Сроком до 60 мес. (5 лет). Без справки о доходах для официально трудоустроенных людей не менее 3-х мес. |
|
|
АВТОМАНИЯ |
Имэксбанк предоставляет возможность оформить без залоговый и без оформления страховки КАСКО кредит |
|
на авто до 100 тыс.грн. под 14,99% годовых на срок до 4-х лет. |
|
|
СТУДЕНТАМ |
Имэксбанк предоставляет возможность оформить без залоговый денежный кредит до 20 000 грн. Без справки о |
|
доходах. На срок 36 мес. Под 11,9% год. |
|
|
ПЕНСИОНЕРАМ |
Имэксбанк предоставляет возможность оформить без залоговый денежный кредит для пенсионеров до 50 000 |
|
грн. До 10 000грн. – без подтверждения доходов! Под 18,99% годовых. Сроком до 36 мес. |
|
|
ДЕНЕЖНЫЙ РЕЙС |
Имэксбанк предоставляет возможность оформить без залоговый денежный кредит морякам до 100 000 грн. Под |
|
17,77% годовых. Сроком до 36мес. |
|
|
ПАРТНЕР |
Имэксбанк предоставляет возможность оформить кредитную карту с овердрафтом для приобретения покупок |
|
только в магазинах Эпицентр, с установленным лимитом до 100 тыс. грн. с льготным периодом 60 дней. |
|
|
ЧЕРНОМОРЕЦ |
Имэксбанк предоставляет возможность оформить кредит наличными до 5 000грн. Под 0,01% год на покупку абоне- |
|
мента, без залога и без предоставления документа подтверждающего доходы. Срок оформления кредита 12 мес. |
|
|
|
Cash работающий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Денежный |
|
Кредитная |
|
|
|
Параметр |
|
Cash работающий 100 |
50-ка |
Автомания |
|
Пенсионер |
|
|
Черно-морец |
карта (все |
Партнер |
|
Студент |
|||
XXL |
|
|
|
|
рейс |
|
||||||||||
|
Параметры |
продуктов Cash-кредитования |
программы) |
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Годовая % ставка |
|
9,6% |
|
|
14,99% |
18,99% |
|
|
17,77% |
0,01% |
0,01% (12% после |
0,01% (15% |
|
11,9% |
||
|
|
|
|
|
ГП) |
после ГП) |
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Срок кредита (шаг |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
12 - 84 |
|
12 – 60 |
|
12 – 48 |
|
12 – 36 |
|
12 |
12 - 24 |
|
12 - 36 |
|||||
12 мес.) |
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10 000 – 100 000 |
|
3 000 – 50 000 |
(3 |
|
|
|
3 000 – 30 000 (3 |
|
|
|
Сумма кредита, |
|
|
|
|
|
|
|
50 000 – 100 |
|
000 – 45 000 для |
3 000 – 100 |
|
|
|||
100 001 – 350 000 |
|
3 000 – 100 000 |
|
3 000 – 50 000 |
(не более 70% от |
|
000 – 10 000 для |
|
500 – 5 000 |
|
3 000 – 20 000 |
|||||
грн. |
|
|
|
|
000 |
СПД), (500 – 30 000 |
000 |
|
||||||||
|
|
|
|
|
стоимости авто) |
|
неработающих) |
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
для вкладчиков) |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
12 мес.– 4% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
24мес.– 6% |
|
12 мес.– 4% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Комиссия за |
36 мес. – 7,2% |
|
24мес.– 6% |
|
|
|
12 мес.–3,9% |
|
|
12 мес.–6% |
|
|
3,5% |
|
12 мес.–4,9% |
|
предоставление |
48 мес.– 9,6% |
|
36 мес. – 7,2% |
|
7% |
|
24 мес.–6,9% |
|
|
24 мес.–7% |
|
Нет |
|
24 мес.–6,9% |
||
|
|
|
|
|
|
(страховка) |
|
|||||||||
кредита % |
60 мес.– 12% |
|
48 мес.– 9,6% |
|
|
|
36 мес.–9,9% |
|
|
36 мес.–8% |
|
|
|
36 мес.–8,9% |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
72 мес.– 14,4% |
|
60 мес.– 12% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
84 мес. – 16% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ежемесячная |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Физ. Лица-3 |
|
|
|
комиссия ,% от |
|
2,99 |
|
|
1,69 |
1,7 |
|
|
1,99 |
3,09 |
Зарплатники, СПД, |
|
2,5 |
|||
лимита |
|
|
|
|
|
вкладчики-2 |
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
кредитования |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сотрудники-1,5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Обязательное |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Да для |
наличие |
Да |
|
|
|
|
|
|
Нет |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
студентов |
|||
поручителя |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст заемщика, |
|
|
|
|
|
|
21 - 70 |
|
|
|
|
|
|
|
18 - 70 |
|
лет |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Обязательное |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
предоставление |
|
|
|
|
|
|
|
Нет (Да от СК |
10 |
|
|
|
Да (Нет для СПД и |
Нет (Да от СК |
|
|
документа, |
|
Да |
|
Нет |
Да |
|
|
Да |
Нет |
|
Нет |
|||||
|
|
|
001 грн.) |
|
|
вкладчиков) |
10 001 грн.) |
|
||||||||
подтверждающего |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
доходы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ФЛ - до 100 000 грн., |
|
|
|
|
Неработающие, |
|
|
|
|
ФЛ, сотрудники |
|
|
|
Потенциальные |
ФЛ* |
|
СПД, ФЛ, работающие |
|
ФЛ, СПД |
ФЛ, СПД |
|
военные, |
|
|
ФЛ - моряки |
ФЛ |
Банка, вкладчики, |
ФЛ, СПД |
|
Студенты, ФЛ, |
заемщики |
|
На СПД, моряки – до 50 |
|
|
работающие ФЛ / |
|
СПД – клиенты |
|
СПД |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
000 грн. |
|
|
|
|
СПД - пенсионеры |
|
|
|
Банка |
|
|
|
|
* ФЛ – физические лица |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вы сможете правильно провести его презентацию, акцентируя внимание клиента именно на преимуществах кредита
Вы сможете использовать знания по преимуществам кредита при работе с возражениями клиента
Зная преимущества продукта вера в продукт – ключевой элемент успеха!
|
|
|
Преимущества кредита |
Мы говорим… |
|
|
|
|
|
|
|
|
Возможность оформления кредита до 350 000 |
Мы предлагаем оформить кредит или кредитную карту на сумму до 350 000 гривен, для Вас это |
|
|
|
грн! |
означает возможность выбора любой суммы в указанных рамках. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Возможность оформления кредита без справки о |
У Вас есть возможность оформить кредит до 50 000 грн. без подтверждения доходов, это |
|
|
|
||
|
|
|
доходах до 50 000 грн! |
означает, что Вы можете сэкономить свое время на сбор документов. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Для оформления денежного кредита на крупную сумму не требуется залога, а следовательно, |
|
|
|
|
Вы не рискуете своим имуществом и не несете дополнительные затраты на оформление залога, |
|
|
|
Предоставление минимального пакета |
экономя при этом Ваше время и деньги. |
|
|
|
документов |
|
|
|
|
Быстрое зачисление и возможность снятия |
Воспользоваться деньгами Вы сможете в тот же день, это позволит Вам заключить кредитную |
|
|
|
денежных средств |
сделку и получить деньги, затратив минимум времени. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Погашение по кредиту осуществляется равными ежемесячными платежами, это дает Вам |
|
|
|
Аннуитетный график погашения |
возможность планировать свой бюджет и контролировать затраты. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Кредит является нецелевым. Вы можете потратить денежные средства на любые Ваши цели: |
|
|
|
Нецелевое кредитование |
развитие бизнеса, ремонт квартиры / дома, отдых и т.п. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Мы предоставляем Вам возможность досрочного погашения задолженности без каких-либо |
|
|
|
|
штрафных санкций, для Вас это означает возможность сэкономить на годовом проценте, |
|
|
|
|
который начисляется на остаток задолженности, и ежемесячной комиссии, а значит, |
|
|
|
Досрочное погашение кредита без штрафных |
существенно уменьшить размер переплаты. |
|
|
|
санкций |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Это дает Вам гарантию, что % ставка не изменится на протяжении всего периода пользования |
|
|
|
Фиксированная процентная ставка |
кредитом. |
|
|
|
|
|
|
|
Для погашения кредита достаточно знать номер договора, то есть погашать кредит можете не |
|
Удобное, бесплатное погашение кредита |
только Вы, но и Ваши родственники или друзья, при этом не заплатив комиссии за погашение |
|
|
кредита в кассах Имэксбанка. |
|
|
|
|
Возможность оформления кредита клиентам |
Если Вы – наемный сотрудник, СПД, студент, моряк, пенсионер, то Вы сможете подать заявку на |
|
с различным видом деятельности |
оформление кредита или кредитной карты до 350 000 грн. без залога! |
|
|
|
|
|
У Вас есть возможность оформить кредит сроком до 7 лет, что позволит Вам выделять |
|
|
минимальную сумму для ежемесячного платежа с возможностью досрочного пога-шения. При |
|
Возможность выбора срока кредита от 12 до |
досрочном погашении Вы пере-платите лишь за фактическое пользование кредитом, сэкономив |
|
72 месяцев |
на годовом проценте и на ежемесячной комиссии. |
|
|
|
|
|
Для получения кредита в нашем Банке не требуется залога, а следовательно, Вы не рискуете |
|
|
своим имуществом и не несете до-полнительные затраты на оформление за-лога, экономя при |
|
Кредитование без залога |
этом Ваше время и деньги. |
|
|
|
|
Выгодные условия по сравнению с банками - |
Переплата по кредиту в Имэксбанке меньше по сравнению с банками – конкурентами. Вы можете |
|
конкурентами |
ознакомиться с информацией по банкам – конкурентам здесь (показываете распечатку по банкам |
|
|
– конкурентам). |
|
|
|
|
Наличие льготного периода |
Длительность льготного периода по кредитной карте составляет *** дней, для Вас это значит, что |
|
|
в течение этого периода Вы можете вернуть деньги без комиссий! (Процентная ставка составляет |
|
|
0,01%) |
|
|
Совершая покупки в торговых сетях с помощью кредитной карты, Вы не только не переплачиваете, |
|
Возврат от суммы покупки |
но также дополнительно зарабатываете до 0,5% от суммы покупки. |
|
|
|
|
|
С помощью бесплатной услуги смс-банкинг Вы сможете всегда контролировать поступления и |
|
Бесплатная услуга СМС - банкинг |
списание денежных средств с Ваших счетов без посещения Банка. |
|
|
|
|
Прозрачность условий кредитования |
Для Вас это значит, что при консультации в отделении Вы сможете узнать все условия по кредиту, |
|
|
«без подводных камней» |
|
|
|