Цели тренинга:
-
Исследовать феномен конфликта, его природу, структуру. Рассмотреть этапы протекания конфликта.
-
Освоить поведенческие роли в конфликтных ситуациях. Научить сотрудников эффективно действовать в ситуации конфликта.
-
Определить признаки синдрома эмоционального сгорания. Рассмотреть последствия нервно-психических перегрузок.
-
Отработать навыки саморегуляции, защитные техники, психокоррекционные техники.
-
Исследовать вопросы профилактики эмоционального выгорания, активизации личностных ресурсов.
-
Выработать стратегии поведения в стрессовых ситуациях, изменение установок к различным жизненным ситуациям, создание индивидуального стиля
Конфликт (от лат. konfliktus) – это столкновение сторон, мнений, сил.
Конфликт в организации - это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.
Структура конфликта
1. Предмет – противоречие, в котором отражено столкновение интересов и целей сторон.
Объект - конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Все объекты подразделяются на три вида:
-
Объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-либо невозможно.
-
Объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками конфликта.
-
Объекты, которыми оба участника конфликта могут владеть совместно. Это ситуация «мнимого конфликта».
Определить объект в конкретном конфликте далеко не просто. Субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подменять искомые мотивы, побудившие их к противоборству.
Трудности в нахождении действительного объекта конфликта возникают в сложных конфликтах, когда одни противоречия накладываются на другие, или одни причины конфликта подменяются другими. Иногда и сам субъект конфликта не в полной мере осознает реальные мотивы противоборства.
Выявление основного объекта — непременное условие успешного решения любого конфликта.
2. Понятия «субъект» и «участник» конфликта не всегда тождественны.
Субъект — это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов.
Участник конфликта (группа поддержки) может сознательно принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт.
В ходе развития конфликта статусы участников и субъектов могут меняться местами.
Также необходимо различать прямых и косвенных участников конфликта.
Косвенные участники представляют собой определенные силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы:
-
провоцировать конфликт и способствовать его развитию;
-
содействовать уменьшению интенсивности конфликта или полному его прекращению;
-
поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновременно.
Косвенные участники конфликта составляют определенную часть окружающей среды, в которой протекают конфликты. Поэтому социальная среда может выступать либо катализатором, либо сдерживающим или нейтральным фактором развития конфликта.
Субъекты и участники социального конфликта могут иметь различные ранги, статусы и обладать определенной силой.
Ранги субъектов конфликта:
-
Оппонент первого ранга — человек, выступающий от своего собственного имени и преследующий свои собственные интересы.
-
Оппонент второго ранга — отдельные индивиды, защищающие групповые интересы.
-
Оппонент третьего ранга — структура, состоящая из непосредственно взаимодействующих друг с другом групп.
-
Высший ранг — государственные структуры, выступающие от имени закона.
Социальный статус — это общее положение личности или социальной группы в обществе, связанной с определенной совокупностью прав и обязанностей. Статус может оказать значительное влияние на положение (позицию) того или иного субъекта и участника в реальном конфликте.
Сила в конфликте — это возможность и способность сторон конфликта реализовать свои цели вопреки противодействию оппонента (противника). Она включает всю совокупность средств и ресурсов.
3. Окружающая среда — один из элементов в структуре социального конфликта. Она состоит из физической сферы (географических, климатических, экологических и других факторов) и социальной среды (определенных социальных условий, в которых развивается конфликт).
Анализ конфликта
Опыт разрешения конфликтов показал, что выйти из сложной ситуации намного проще, зная формулы конфликта.
Первая формула конфликта
Конфликт №1 + Конфликт №2+…+Конфликт № n= Конфликт
Самая легкая форма конфликта. Он случаен. В таком конфликте отсутствует конфликтная ситуация, то есть напряжение между участниками, предшествующее конфликту.
Вторая формула конфликта
Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт
Конфликтная ситуация – это обстановка, которая сложилась в результате накопившихся противоречий, содержащих первопричину конфликта.
Инцидент – это случай, происшествие, являющиеся поводом для конфликта.
Конфликт – это открытое противоборство как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.
Конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, т.е. ни одно из них не является следствием или проявлением другого. Разрешить конфликт – это значит:
1. устранить конфликтную ситуацию;
2. исчерпать инцидент.
Случается, что конфликтную ситуацию разрешить невозможно по объективным причинам. Формула конфликта показывает: чтобы избежать конфликта, следует проявлять максимальную осторожность и не создавать инцидента. Конечно, первое сделать сложнее. Поэтому, в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.