Лекція 2 Основні способи ведення електронної комерції Візитні картки фірм. Корпоративні сайти і бізнес-портали

Залежно від обсягу і форм представництва певної компанії в Інтернет-просторі прийнято розрізняти візитні картки фірм у мережі, їх корпоративні сайти і представ­ництва на бізнес-порталах.

Електронна візитна картка —декілька WWW-сторінок інфор­мацією про компанію та її діяльність, спрямованих на ознайом­лення потенційних клієнтів з продукцією і послугами компанії.

Обсяг інформації в електронній візитній картці мо­же мати різні параметри: від невеличкого повідомлен­ня до значної кількості даних про результати господар­ської діяльності компанії, товарообіг, розміри витрат ви­робництва продукції тощо.

Нині існує безліч Інтернет-ресурсів, які дають змогу розміщувати будь-яку інформацію про фірму в певній тематиці. Наприклад, якщо фірма бажає продати свою продукцію, вона може розмістити свою візитну картку в чиїйсь Інтернет-крамниці або на бізнес-порталі (дані про те, що вона володіє цією продукцією, і свої коорди­нати для зв'язку).

Бізнес-портал — потужний WEB-сайт з функціями комплексної системи, яка надає повний спектр послуг для ведення бізнесу в мережі багатьом клієнтам (як корпоративним, так і індивідуаль­ним підприємцям).

Корпоративний клієнт — клієнт-фірма, відділення якої (дочірні підприємства) є клієнтами певної фірм й (її дочірніх підприємств) в декількох країнах (регіонах, областях).

Прикладом візитної картки є впорядкована інформація, розміщена на українському інформацій­ному сайті ресторанів міста Києва Chicken-Kiev (www.chicken.kiev.ua) про ресторан мексиканської кухні «Кантина Ацтека».

Якщо фірма має власний корпоративний сайт, то його слід прорекламувати в різноманітних засобах масової ін­формації, в телеконференціях, бажано на бізнес-порталах, і на цей сайт «підуть» клієнти, які мають намір співпра­цювати з фірмою, а також інші зацікавлені особи.

Корпоративний сайт — системне багаторівневе об'єднання різ­номанітних ресурсів і сервісів з малою; електронна «бібліоте­ка», поділена на тематичні відділи з кількісними та якісними да­ними, аналізами, графіками тощо.

Інформацію на таких сайтах розміщують за ієрар­хічними ознаками, пов'язаними з певною тематикою. Прикладами корпоративних сайтів можуть слугувати сай­ти українського «Приватбанку» (www.privatvank.ua), російської нафтогазової компа­нії «Лукойл» (www.lukoil.com, www.lukoil.com.ru).

Привабливість корпоративних сайтів полягає в то­му, що вони максимально наближають бізнес до клієн­тів, партнерів і постачальників, надають можливість на­лагоджувати стосунки всередині робочих та інформа­ційних груп компанії.

Без єдиного інформаційного простору, що дасть змогу і відвідувачам, і співробітникам працювати з даними ком­панії, користуючись аналітичними додатками в режимі реального часу, вести бізнес неможливо.

На сучасному етапі найперспективнішими напряма­ми розвитку електронної комерції Business-To-Business є:

— створення Web-сайтів із функціями автоматич­ного обслуговування постійних корпоративних клієн­тів, сервісного і післяпродажного обслуговування;

— формування і підтримка сайтів — торговельних концентраторів.

Торговельні концентратори (різновид бізнес-порталу) — сайти, які з'єднують продавців і покупців, що діють у певній галузі.

Автоматичні системи для обслуговування постійних корпоративних клієнтів створюються для того, щоб, потра­пивши на корпоративний сайт, клієнт лише визначив об­сяг закупівлі та вніс інформацію для проведення плате­жу. Відвантаження і доставка продукції здійснюються автоматично: фірмі, що постійно продає (чи закуповує) сировину або комплектуючі тим самим партнерам (на­приклад, дилерській мережі), не потрібно тримати з цією метою спеціальний штат менеджерів. Такі операції мо­жуть реалізуватися автоматично на сайті компанії.

У системах для сервісного і післяпродажного обслу­говування клієнтів прийом рекламацій і обговорення інших питань здійснюється на корпоративному сайті електронною поштою з допомогою Інтернет-пейджерів, в чатах або Web-форумах.

Web-форум — телеконференція з WWW-інтерфейсом.

Такий засіб спілкування з клієнтами робить його не обтяжливим для менеджера за рахунок скорочення пись­мового спілкування.

Щодо торговельних концентраторів, то вони прино­сять своїм господарям (провайдерам) невеликий від­соток від кожного договору, укладеного з допомогою їх засобів. На цих сайтах зібрана інформація про ціни на продукцію у всіх її виробників і постачальників, про умови її оплати і доставки; реалізована можливість пошуку і сортування даних за різноманітними пара­метрами (наприклад, пошук усіх пропозицій з ціною в певному діапазоні), а часто — й можливість здійснення замовлення і його оплати з допомогою системи електронних платежів. На цьому ж сайті можуть бути дані про потенційних покупців певного продукту, а також різноманітні інформаційно-аналітичні ресурси щодо да­ного ринкового сегмента, які допомагають підприєм­цям орієнтуватися в певній ситуації. Наприклад, тор­говельний концентратор «AgriUkraine.com — Все для агробизнеса» (www.agriukraine.com) пропонує україн­ським бізнесменам торговельний майданчик типу В2В з доступом до всіх торгових позицій агросектору і мо­жливостями пошуку продукції агропромислового комплексу та продуктів її переробки, сільгоспмашин і обладнання, палива, нерухомості тощо. Крім того, тут можна ознайомитися з новинами агробізнесу, техноло­гічними новинами, аналітикою, ціновими індикатора­ми.

Організація бізнесу з допомогою такого Інтернет-ресурсу дає змогу зекономити час і людські ресурси. Для укладення контракту немає потреби в тривалих переговорах і відрядженнях, у трудомістких дослі­дженнях пропозицій на ринку по прайсах, перевірках партнера на надійність, бо відповідальність за ризик несуть провайдери торговельного концентратора. Господарські угоди тепер може укладати лише один ме­неджер, причому він здатний виконати такий обсяг робіт, як уся фірма із застосуванням традиційних тех­нологій.

У багатьох випадках одна бізнес-операція підпри­ємства — це угоди, оплати, заліки, інші операції. Такі господарські ланцюжки потребують чимало часу і сил, особливо керівників, що змушені тримати усі деталі си­туації під контролем. Автоматизація ж цього процесу на торговельних концентраторах не складніша, ніж ав­томатизація певної господарської операції. Тому такий ланцюжок операцій також може реалізовуватися і кон­тролюватися однією людиною.

Бізнес-портали можуть виконувати не тільки функ­ції торговельних концентраторів, а й надавати компані­ям можливості ведення бізнесу в мережі:

— оренду власного електронного офісу, призначе­ного для підтримки електронного каталогу і прайса підприємства, управління торговими операціями, надан­ня інформації про фірму, інформаційне забезпечення клієнтів;

— оренду власного корпоративного електронного офі­су для вдосконалення контролю й управління торговель­но-закупівельною діяльністю підрозділів;

— відкриття для фірми і підтримку власних адрес електронної пошти і списків розсипки для поліпшення інформаційної підтримки її клієнтів;

— використання програмних застосувань для орга­нізації електронної комерції класів В2В і В2С;

— закупівлю і продаж на галузевих і регіональних торговельних майданчиках бізнес-порталу;

— проведення торгових операцій на електронних аук­ціонах;

— повне інформаційне забезпечення фірми, надання їй галузевих новин і аналітичної інформації;

— надання комплексу рекламних, маркетингових, транспортних, кадрових, юридичних послуг;

— пошук персоналу для компанії тощо. Для забезпечення усіх процесів у складі бізнес-пор­талу можуть функціонувати такі сервіси (служби);

— електронні офіси підприємств;

— поштові сервери;

— списки розсилання;

— електронні торговельні майданчики;

• електронні аукціони;

— система автоматизації бартерних операцій;

— електронний бізнес-центр;

• рекламна Інтернет-агенція тощо.

Електронний офіс. Використовують його для під­тримки і розповсюдження власної інформації, забезпе­чення функцій електронної комерції та управління. зв'язками з клієнтами. Електронний офіс складається з програм взаємодії з обліковими системами підприємства, управління інформацією, програм електронної комерції класів В2В і В2С, а також управління відно­синами клієнтів і постачальників. Саме через електронний офіс підприємства мають можливість надава­ти свої каталоги на електронних торговельних май­данчиках, публікувати замовлення на закупівлю, керувати замовленнями, розрахунками, розповсюджувати інформацію про себе, збирати в єдиному місці І повну інформацію про своїх клієнтів і постачальників тощо. Як правило, для компаній така послуга доступ­на за адресою типу МуСоmраnу.роrtаl.domain. Вона являє собою повнофункціональний корпоратив­ний сайт.

Взаємодіяти з електронним офісом можливо:

— безпосередньо з облікових комп'ютерних сис­тем підприємства. В такому разі досягається макси­мальна автоматизація процесів закупівель, продажів, публікації каталогу, прайсів, інформації про стан ко­мори тощо;

— через спеціальну клієнтську програму, що вста­новлюється на комп'ютері користувача і зберігає біль­шість необхідної інформації на локальному диску. Це істотно прискорює взаємодію з порталом під час підклю­чення до Інтернет;

— через Web-інтерфейс бізнес-порталу. Деякі функ­ції служб порталу доступні тільки таким шляхом.

Поштовий сервер. Кожний користувач бізнес-пор­талу під час реєстрації одержує власну поштову скриньку на поштовому сервері. Вона необхідна для отримання інформації від постачальників і клієнтів, які не є користувачами цього бізнес-порталу. В такому разі вся інформація, що надходить, міститься в базі даних про клієнтів електронного офісу.

Служба списків розсилання. Забезпечує можливість отримання новин і аналітичних матеріалів від інфор­маційних служб бізнес-порталу на адресу електронної пошти фірми.

Електронні торговельні майданчики (торговельні концентратори). Об'єднують постачальників і спожи­вачів для здійснення операцій купівлі-продажу.

Електронні аукціони. У складі бізнес-порталу або­нентам можуть бути доступні як прямі, так і зворотні електронні аукціони.

Прямі аукціони здійснюються постачальниками дво­ма шляхами:

— постачальник публікує лот, а споживачі проводять постійне голосування для визначення кінцевої ціни то­вару або послуги;

— постачальник публікує лот для ознайомлення спо­живача і вказує дату проведення торгів. Після цього протягом кількох хвилин проводяться торги і здійсню­ється придбання товару або послуги.

Зворотні аукціони являють собою тендери і колек­тивні закупівлі. Під час проведення тендерів споживач інформує постачальників про необхідний йому товар чи послугу та одержує пропозиції, після чого приймає рі­шення про придбання. При організації колективних за­купівель тендер відкриває один споживач, і до нього при­єднуються інші, кому необхідний саме такий товар чи послуга. Внаслідок цього досягається додаткове знижен­ня ціни за рахунок гуртової закупівлі.

На вітчизняному ринку є актуальним сервіс здійснен­ня бартерних операцій на бізнес-порталі. Автоматиза­ція бартерних операцій між підприємствами істотно спрощує бізнес-процеси.

Електронний бізнес-центр. Об'єднує компанії і при­ватних підприємців для інформаційного обміну. Клієн­ти мають можливість публікувати свої прес-релізи, які класифікують по галузях і різновидах бізнес-діяльності. До цього центру надходить інформація безпосередньо з електронних офісів абонентів бізнес-порталу. Також тут можливе накопичення і класифікація бізнес-планів, ідей, нових розробок, які вимагають інвестицій. Електронна кадрова агенція в складі бізнес-центру надає компаніям інформацію про вакансії і резюме фахівців тощо.

Рекламна Інтернет-агенція. Разом з іншими засо­бами відкриває широкі можливості для проведення ре­кламних компаній і маркетингових досліджень своїх клієнтів.

Бізнес-портали можуть надавати й інші інформаційні послуги залежно від політики своїх провайдерів, їх фі­нансових і технічних можливостей.