12. Конфликтологическая компетентность специалистов социальных служб. Социальные службы как субъекты регулирования и разрешения конфликтов.

Конфликтологическая компетентность рассматривается как вид социально-психологической компетентности (Л.А. Петровская). Она включает в себя следующие составляющие: понимание природы противоречий и конфликтов между людьми; формирование конструктивного отношения к конфликтам в организации; обладание навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях; умение оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации; наличие навыков управления конфликтными явлениями; умение развивать конструктивные начала возникающих конфликтов; умение предвидеть возможные последствия конфликтов; умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты; наличие навыков устранения негативных последствий конфликтов.

Деятельность социальных служб по регулированию и разрешению конфликтов заключается в медиаторстве. Медиатор - специалист, призванный содействовать сторонам в урегулировании споров с помощью медиации. Он участвует в процедуре медиации как нейтральная, независимая сторона. В процессе переговоров медиатор помогает сторонам понять интересы свои и оппонента, выявить истинные потребности. Стороны, опираясь на профессиональную помощь медиатора, находят свое собственное решение, опирающееся на взаимоприемлемые договоренности, отражающие их глубинные интересы.

Данная услуга применяется в различных областях, таких как: конфликты в семье, школе (между представителями администрации, учителями, учащимися и родителями), в системе высшего образования, в судебной практике (в частности, в работе судебных приставов), в сфере защиты прав потребителей и иных гражданских прав, в работе с трудными детьми и подростками, а также несовершеннолетними правонарушителями, в сфере опеки и попечительства.

Все же данная услуга не пользуется популярностью в России, поэтому чаще специалистам социальных служб приходится применять свои навыки в конфликтных ситуациях между клиентами и работниками этих самых служб, связанных с неудовлетворенностью клиента качеством услуг или же.

13. Концепция медико-социальной работы в рф: основные направления, базовая модель, формы и методы.

Медико-социальная работа — это новый вид мультидисципдинарной профессиональной деятельности медицинского, психолого-педагогического и социально-правового характера, направленный на восстановление, сохранение и укрепление здоровья. Она предполагает проведение системных медико-социальных воздействий также на более ранних этапах развития болезненных процессов и социальной дезадаптации, потенц ведущих к тяжелым осложнениям, инвалидности. мед-соц раб приобретает не только выраженную реабилитационную, но и профилактическую направленность. Основные направления. Медико-социальная работа профилактического направления включает выполнение мероприятий по предупреждению социально-зависимых нарушений сомат, псих и репродукт здоровья; формирование установок на зож, обеспечение доступа к инфо по вопросам здоровья, участие в разработке целевых программ мед-соц помощи на различных уровнях, обеспечение социальной защиты прав граждан в вопросах охраны здоровья и др. Медико-социальная работа патогенетического (реабилитационного) направления включает мероприятия по организации мед-соц помощи, проведение медико-социальной экспертизы, осуществление мед, соц и профес реабилитации инвалидов, ср в отдельных областях медицины и здравоохранения, коррекцию психического статуса клиента, обеспечение преемственности во взаимодействии специалистов смежных профессий и др. Базовая модель медико-социальной работы. А в рамках концепции необходимо отметить, что построение такой модели основывается на двух положениях. Первое. Мы выделяем пять групп клиентов: 1) группа повышенного риска; 2) члены семьи клиента и его ближайшее окружение; 3) больные с выраженными социальными проблемами; 4) длительно, часто и тяжело болеющие; 5) инвалиды. Второе. В работе с каждой из перечисленных групп клиентов специалист выполняет два блока основных мероприятий: медико-социальную работу профилактического направления и медико-социальную работу патогенетического (реабилитационного) направления. Формы и методы медико-социальной работы. Являясь видом мультидисциплинарной деятельности медико-социальная работа использует формы и методы, сложившиеся в системе здравоохранения, — профилактические, реабилитационные, психотерапевтические и др.; в системе социальной защиты населения — социальное консультирование, социальные пособия, социальное обслуживание на дому, социальное обслуживание в стационарных учреждениях, организация дневного пребывания в учреждениях социального обслуживания, предоставление временного приюта и др. Наряду с этим в данной сфере деятельности могут использоваться также формы и методы, сложившиеся в педагогике, психологии, правовой сфере. Конкретная структура медико-социальной работы в каждом случае определяется конкретным профилем патологии или проблемой жизненной ситуации, в которой оказался клиент. Умение на практике сочетать необходимые формы и методы является важнейшей задачей профессиональной подготовки специалиста.