2.2. Вимоги до особистості менеджера у тов «Агентство подорожей «Інтурист»
Вимоги, що пред’являються до сучасного менеджерові туризму припускають, насамперед, високий професіоналізм і компетентність в управлінні персоналом, особливі вимоги до його професійної підготовки, в якій велика увага приділяється вмінню спілкуватися з людьми, розбиратися в психології, будувати професійна взаємодія на основі знань про його індивідуально - психологічних особливостях, потребах, мотивах поведінки.
Якості, якими повинен володіти менеджер, це, по суті, якості лідера, що залучає до себе людей і захопливого їх на вирішення виникаючих у спільній роботі проблем. У силу специфіки туристської діяльності в сферу менеджменту потрапляє широке коло відносин між людьми з приводу виробництва і обігу туристського продукту. Так, при його створенні і реалізації взаємодіють працівники туристичних фірм, готельних підприємств та підприємств харчування, транспортних господарств, культурно-видовищних закладів та інших елементів туристського комплексу як вітчизняних, так і зарубіжних партнерів. І скрізь менеджери вступають у різноманітні відносини як один з одним, так і зі своїми підлеглими. Вони будуть успішними і завершуються високими результатами від такої співпраці, якщо будуть будуватися на професійній основі, що передбачає наявність у менеджера необхідних якостей.
Щоб підлеглі йшли за своїм лідером, він повинен розуміти своїх послідовників, а вони - розуміти навколишній світ і ситуацію, в якій опинилися. Оскільки і люди, і ситуації постійно змінюються, менеджер повинен бути достатньо гнучким, щоб пристосуватися до безперервним змінам. Розуміння ситуації і знання того, як управляти людськими ресурсами, - найважливіші компоненти ефективного керівництва. Все це свідчить про те, що управлінська робота ставиться до числа таких видів людської діяльності, які вимагають специфічних особистісних якостей, що роблять конкретну особистість професійно придатною до такої діяльності. Уміло використовуючи ці ресурси, керівник отримує високі результати, підвищуючи конкурентоспроможність керованого ним підприємства.
Менеджер «Інтурист» повинен володіти такими якостями:
1. Загальнопрофесійні. Оскільки менеджер досягає результату своєї праці, впливаючи на інших осіб, то головні професійні знання, потрібні менеджеру, знаходяться в області соціальної психології. Доповнює ці знання володіння галуззю. Особистісно-психологічні якості – нестандартне мислення, рішучість і наполегливість у досягненні мети, ініціативність, вміння виконувати зобов’язання та обіцянки, високий рівень ерудиції, твердість характеру, справедливість, тактовність, охайність і акуратність, уміння розташувати до себе , почуття гумору і хороше здоров’я.
2. Етичні норми – це дотримання норм насамперед ділової етики, тобто етичні норми поведінки менеджера в ринковій економіці, його моральні принципи й ідеали.
3. Особисті ресурси менеджера. Основними ресурсами менеджера є інформація та інформаційний потенціал в цілому, час і люди. Уміло використовуючи ці ресурси, керівник отримує високі результати, постійно підвищуючи конкурентоспроможність керованої ним фірми. Знання предметної області діяльності: маркетинг (реклама, робота з клієнтами); фінанси; економіка, облік; розвиток підприємства (стратегічне планування, інноваційна діяльність тощо); інші області професійної діяльності.
4. Навички та здібності менеджера ефективно управляти. Здатність до саморозвитку характеризується як постійним навчанням, а й умінням впровадити в практику отримані знання. Для менеджера важливо отримати визнання, а для цього потрібно постійно підвищуватиме свій загальний розвиток. Особливий талант менеджера – це здатність швидко і правильно приймати рішення. Рішення проблем ніколи не буває простою справою, але відповідні навички можуть бути в значній мірі розвинені. Якщо спостерігається невідповідність якостей менеджера якого-небудь з вимог, то говорять про певний недоліку можливостей менеджера. Певний інтерес у цьому зв’язку представляє собою концепція обмежень. Виділяються наступні одинадцять потенційних обмежень у діяльності керівника. Невміння управляти собою. Ті керівники, які не вміють керувати собою, обмежені цієї нездатністю і не можуть керувати іншими людьми. Розмиті особисті цінності. Ті менеджери, у яких не визначені власні основні принципи і цінності, обмежені цієї розмитістю. Неясні особисті цілі. Менеджер, не здатний визначити свої цілі, не може досягти успіху в управлінській діяльності та обмежений цієї нечіткістю. Загальмований приватне розвиток. Керівники, які не розвивають свої здібності, все частіше і частіше починають уникати гострих ситуацій. Невміння вирішувати проблеми. Менеджер, що страждає таким обмеженням постійно дозволяє собі залишати невирішені проблеми на завтра. В результаті накопичується велике коло проблем, які керівник вирішити вже не в змозі. Відсутність творчості в роботі. Ця якість особливо необхідно сучасним менеджерам, коли повсюдно ведеться пошук шляхів ефективного переходу до ринкової економіки. Невміння впливати на людей. Керівники, що мають схильність до високої впливовості, одягаються відповідним нагоди чином, мають переконливий зовнішній вигляд, ясно викладають свої думки, впевнені в собі, дають чіткі вказівки. Нерозуміння специфіки управлінської праці. Менеджер повинен домагатися результатів не особистою працею, а шляхом правильної постановки завдань своїм співробітникам. Низькі організаторські здібності. Не вміння оптимально організувати трудовий процес і неефективність застосовуваних методів роботи призводять до того, що люди відчувають себе невпевненими в завтрашньому дні, не отримують задоволеності від трудової діяльності і, відповідно, працюють нижче своїх можливостей. Вміння навчати. Кожен керівник повинен піклуватися про підвищення компетентності тих, ким він керує.
Таким чином, «Інтурист» вимагає від менеджера:
1. Здатності керувати собою;
2. Чітких особистих цілей;
3. Навичок вирішення проблеми;
4. Винахідливості і здатності до інновацій;
5. Здатності впливати на оточуючих;
6. Знання сучасних управлінських підходів;
7. Організаторських здібностей;
РОЗДІЛ 3. ЦІНОВА ПОЛІТИКА ТА МАРКЕТИНГОВА ДІЯЛЬНІСТЬ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ «ІНТУРИСТ»
3.1. Напрями маркетингових досліджень
Маркетингове дослідження – це наукове дослідження, спрямоване на систематичний збір, відображення і аналіз фактографічної інформації щодо потреб, думок, мотивацій, відносин, поведінки окремих осіб і організацій, пов’язаних з маркетингом, тобто всіма аспектами просування на ринку певних товарів і послуг, а також підготовки цієї інформації до прийняття маркетингових рішень.
Основні напрямки маркетингових досліджень споживачів туристського продукту туроператора « Інтурист»
Аналіз споживачів
Вивчення послуги
Дослідження попиту
Аналіз умов конкуренції
Оцінка тенденцій і причин зміни потреб
Виявлення головних груп споживачів
Оцінка якісних характеристик послуги
Аналіз показників їх діяльності
Дослідження зміни в попиті
Вивчення і прогнозування життєвого циклу послуги
Вивчення потреб і мотивів попиту
Виявлення переваг і недоліків діяльності конкурентів
Прогноз попиту на послуги
Оцінка можливості виводу на ринок нової послуги
Мал.3 Основні напрямки маркетингових досліджень споживачів туристського продукту туроператора « Інтурист».
При дослідженні споживачів туристичного продукту в ТОВ «Агенство подорожей «Інтурист» застосовуються різні способи зв’язку з аудиторією, а саме: інтерв’ю по телефону, анкети, що розсилаються поштою, особисті інтерв’ю, групові інтерв’ю. Вибір способу зв’язку з аудиторією залежить від цілей, завдань дослідження. Всі ці способи по-своєму гарні. Опитування проводяться зазвичай для виявлення переваг клієнтів про якість чи асортименті наданих послуг. Це дозволяє фірмі визначитися у виборі маркетингових впливів.