2 Перелік питань практичних занять Заняття 1. Професійна етика та її види. Професійна етика керівника і працівника

1. Професійна етика та її види.

2. Професійна етика керівника і працівника.

3. Правила спілкування з людьми.

4. Уміння керівника розбиратися в людях.

5. Створення й підтримка в колективі сприятливого морально-психологічного клімату.

6. Основні положення професійної етики керівника.

7. Особистісні риси й характеристики керівника.

8. Авторитет керівника.

9. Делегування повноважень.

10. Стресове інтерв'ю.

11. Принципи етики працівника.

12. Скласти резюме.

13. Проходження співбесіди з роботодавцем: ділова гра.

Література [1-3, 7, 12-13, 16, 23].

Заняття 2. Ділова етика як вид професійної етики. Діловий і дипломатичний протокол

1. Поняття ділової етики.

2. Покликання й професійний борг.

3. Рішення етичних дилем.

4. Правила ділового етикету в міжнародному діловому спілкуванні.

5. Поняття ділового етикету.

6. Взаємозв'язок ділового й світського етикетів.

7. Норми й правила ділового етикету.

8. Принципи ділового етикету.

9. Види ділових відносин: презентація, ділова бесіда, ведення переговорів. Діловий і дипломатичний протокол.

10. Вимоги до оформлення візитної картки (розмір, шрифт, мова) та до способу вручення та реагування або відповіді на візитну картку.

11. Розробка власної візитної картки з урахуванням основних вимог до неї.

12. Функції та сфери використання візитних карток (зверніть увагу на використання візитних карток для привітань, висловлення подяки, співчуття).

Література [5, 8, 10-15, 22].

Заняття 3. Специфічні особливості поведінки ділової жінки й чоловіка на роботі

1. Специфіка жіночої та чоловічої поведінки, соціалізації й комунікації в трудовому колективі.

2. Особливості спілкування та відносин між чоловіком і жінкою на роботі.

3. Діловий етикет в офісі.

4. Організаційна культура та трудова етика працівників.

5. Захист ділових інтересів і людського достоїнства жінки в сучасному офісі.

6. Поняття дресс-коду.

7. Вимоги до одягу співробітника в Трудовому договорі, санкції за порушення. Найпоширеніші дресс-коди. Діловий стиль.

8. Прийти на заняття в стилі бізнес кежуал.

9. Етикетні вимоги до привітань, знайомств, прощань, формул звернення до жінки та чоловіка.

10. Інсценовані приклади привітань, знайомств та прощань під час офіційних зустрічей в парах.

11. Специфіка телефонної бесіди.

12. Типові помилки співрозмовників під час телефонної бесіди.

13. Інсценування з партнером прикладу телефонної бесіди.

Література [5, 8, 10-15, 22].

Заняття 4. Запобігання, вирішення і подолання стресових і конфліктних ситуацій на робочому місці

1. Кризи професійно-особистісного розвитку працівників.

2. Синдром емоційного вигорання.

3. Соціальний конфлікт і його типологія.

4. Структура й стадії розгортання соціального конфлікту.

5. Шляхи врегулювання конфлікту.

6. Основні причини виникнення конфліктів на роботі.

7. П’ять основних міжособистісних стилів вирішення конфліктів.

8. Відпрацювання основних міжособистісних стилів вирішення конфліктів: ділова гра.

9. Способи профілактики та подолання синдрому емоційного вигорання.

Література [6-13, 16-21].

3 Перелік тем контрольних робіт для студентів заочної форми навчання

Відповідно до навчального плану студенти заочної форми навчання виконують контрольну роботу. Контрольна робота дозволяє оцінити насамперед науково-методичні знання студента. У роботі необхідно показати знання джерел і вміння працювати з ними. Насамперед, необхідно приступити до вивчення рекомендованої літератури. Варто застерегти від спроб простого списування того або іншого джерела, оскільки кожний навчальний посібник, журнальна стаття, монографія має особливий виклад матеріалу. Бажано приводити різні точки зору на аналізовані проблеми, що буде свідчити про самостійність роботи з літературою. У контрольній роботі важливо поглиблене вивчання якого-небудь питання. Контрольна робота полягає в аналізі літератури з теми та чіткі висновки наприкінці.

Особливістю сучасності є широке використання електронних ресурсів. Налічуються десятки індивідуальних і корпоративних Інтернет-сайтів, що вміщають різну інформацію з професійної етики. Малі тиражі, доступність багатьох видань, недостатня комплектація бібліотек створюють багато проблем для дослідників. У цій ситуації Інтернет незамінний, неоціненну допомогу він надає у пошуковій роботі. Але використання будь-якої інформації з Інтернету, особливо довідникового характеру, вимагає ретельної перевірки на вірогідність і відсутність помилок. Використовуючи ресурси Інтернету, у списку джерел необхідно обов’язково робити посилання, наприклад:

Шинкаренко Т.І. Дипломатичний протокол та етикет. Навчальний посібник . – К.: Видавництво Київського університету, 2007. – 296 с.// http://www.djerelo.com/index.php?option=com_content&task=category&sectionid=6&id=254&Itemid=423

Загальні вимоги до оформлення контрольної роботи наступні. Робота виконується українською або російською мовою. Якщо робота виконується в зошиті (12 аркушів), то сторінки зошита необхідно пронумерувати й залишити поля для зауважень рецензента. Якщо на комп'ютері, то робота повинна нараховувати 10-15 аркушів: 14 шрифт, 1,5 інтервал, поля: праворуч - 1,5 см, ліворуч – 3 см, верх - 2,5 см, низ - 2,5 см.

Структура контрольної роботи: 1 аркуш – титульний аркуш, 2 аркуш – план роботи (простий, до 4-5 пунктів), 3 аркуш – вступ, у якому ставляться основні проблеми, на які Ви плануєте зосередитися в контрольній роботі. За допомогою наступних шаблонів формулюється мета роботи: проаналізувати, визначити; з'ясувати…; виявити особливості…; реконструювати…; розглянути...Основна частина роботи – 10 сторінок. Передостанній аркуш – висновки, в яких пишуть, як вирішили поставлену у вступі проблему. Останній аркуш – список літератури.

1. Загальна характеристика дипломатичного протоколу.

2. Столовий етикет і правила поведінки ділових людей за столом.

3. Обмін пам’ятними подарунками у дипломатичному та діловому протоколі.

4. Етикет державного прапора.

5. Національні особливості ділового спілкування з іноземними клієнтами.

6. Міжнародний діловий етикет.

7. Невербальні засоби спілкування у діловому протоколі.

8. Роль етикету у професійній діяльності ділових осіб.

9. Дресс-код.

10. Етичний кодекс в туризмі.

11. Етикет в Інтернеті та електронній пошті.

12. Вдмінності ділового і дипломатичного протоколів.

13. Етикет усного спілкування: неформальна бесіда.

14. Етикет квітів у діловому та дипломатичному протоколі.

15. Зовнішність та гардероб ділової людини.

16. Культура поведінки в офісі.

17. Особливості організації та етикет ділових прийомів.

18. Вітання та рекомендування – важливі елементи ділового етикету.

19. Особливості візитів підприємців, банкірів, інших суб’єктів господарювання.

20. Етикет ділового спілкування та його роль у професійній діяльності.

21. Діловий протокол та ведення переговорів.

22. Міжнародна вічливість держав.

23. Класифікація візитів на високому та найвищому рівнях

24. Протокол урочистих засідань та зборів.

25. Етикет телефонної розмови.

26. Кризи професійно-особистісного розвитку на прикладі працівників туристичної індустрії.

27. Жіночий етикет.

28. Протокол міжнародних організацій та конференцій.

29. Знайомство та форма звернення в діловому протоколі.

30. Особливості ділового стилю.