91

Донбасский институт техники и менеджмента

Международного научно-технического университета

«ДЕЛОВОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ»

Конспект лекций

«Утверждено»

на заседании методического

совета ДИТМ МНТУ

Протокол №

от «__»___________2012г

Краматорск 2012 г.

Конспект лекций по дисциплине «Деловое администрирование» (для студентов специальности 06.05.02).

Сост. Румянцев А.А., г. Краматорск. ДИТМ МНТУ, 2012г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

1.СУБСТРАТНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЛОВОГО И ПУБЛИЧНОГО АДМИНИСТРИРОВАНИЯ 5

2.АДМИНИСТРАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КОНЦЕПЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 6

3.оРГАНИЗАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ 9

4.Лидерство руководителя и стиль руководства 13

5.КАЧЕСТВЕННАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ СИСТЕМ И ПРОЦЕССОВ ДЕЛОВОГО АДМИНИСТРИРОВАНИЯ 16

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ДЕЛОВОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ 29

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 87

Компенсационные программы ОАО "ЦСТЭ-Интур - Центральный совет по туризму" 87

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 87

Компенсационные программы турагентства "Бегемот" 87

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 88

ВВЕДЕНИЕ

Курс «Деловое администрирование» рассчитан на подготовку руководителей среднего и высшего звена, которые обращают должное внимание на современные экономические реалии и стремятся адаптировать свои знания в сфере администрирования под требования рынка. Основная особенность учебного процесса заключается в использовании научного подхода к организации управления любой компанией или промышленным предприятием, в применении концепции субстратного подхода для решения задач качественной оптимизации систем и процессов делового администрирования.

На сегодняшний день резко возросла потребность в повышении уровня квалификации управленческих кадров, в обучении принципам успешного ведения бизнеса руководителей, занимающих ответственные должности на различных предприятиях.

Отдельно стоит сказать о фрагментах курса, полностью раскрывающих особенности принятия качественно оптимальных решений в ситуациях риска, что наиболее актуально в современных условиях экономического кризиса. Данные программы помогают участникам тренингов грамотно анализировать тенденции рынка и на основе анализа оперативно принимать соответствующие решения. Как специализация, деловое администрирование включает в себя изучение всех тонкостей поведения в сложных ситуациях, с которыми может столкнуться руководитель. Помимо этого, обучение дает знания о потребительском спросе, поведении конкурентов. Изучение делового администрирования в бизнес-среде включает в себя освоение всех существующих и использующихся в бизнесе управленческих инструментов, таких как учет внешней среды менеджмента, функции, структура и процессы менеджмента, организация и процесс менеджмента, учет, контроль и анализ в условиях делового администрирования, особенности лидерства и стиля руководства.

Особое внимание уделяется методам качественно оптимального делового администрирования. Изучающие курс также получат основные навыки применения специального способа мышления – субстратной рефлексии, применяемого при построении качественно оптимальных систем и процессов административного управления. Освоенный комплекс знаний об административном менеджменте дает четкое понимание того, как строить управление с наибольшей эффективностью и какую роль в этом процессе играет руководитель, его компетенция, интеллект, творчество и способ мышления.

Управление бывает эффективным, и, тем более, качественно оптимальным, только в том случае, когда оно опирается на данные науки. Конечно, можно добиться какой-то промежуточной цели, и, не опираясь на науку, или даже вопреки науке (например, используя только принуждение в чрезвычайных ситуациях), но долговременный эффект дает только научный подход к решению управленческих задач. Даже в случаях авралов необходимо убеждение в необходимости этого. Тогда работа пойдет быстрее.

Наряду с наукой управления есть и искусство управлять. Последнее зависит от многих факторов, в том числе не в последнюю очередь от способностей, навыков, умения управляющего, руководителя (не только отдельного должностного лица, но и органа управления, его состава, профессионализма). Для достижения своих целей управляющий, используя власть в форме осуществления имеющихся у него полномочий, всегда, в той или иной степени, применяет административные методы управления. Как вовне (например, установление правил дорожного движения и штраф, налагаемый после вставления протокола инспектором Государственной инспекции безопасности дорожного движения за их нарушение), так и внутри коллектива (приказ начальника инспектору ГИБДД занять определенный пост для патрулирования). Он может обладать административными полномочиями только в своем коллективе (приказ ректора вуза, согласованный с местной организацией профсоюза, об установлении правил внутреннего трудового распорядка и выговор в приказе студенту за нарушение этого распорядка), а может и не обладать ими (инспектор курса студентов в вузе). В общественных объединениях их администраторы (служащие) вообще не вправе налагать каких-либо взысканий на их членов. В определенных ситуациях администратор применяет волюнтаристское, «голое» администрирование, исходя только из собственных субъективных взглядов и мало учитывая обратные связи и отдаленные последствия, ориентируясь только на немедленное исполнение. Он может использовать более широкие приемы менеджмента, когда принятие административного решения и его исполнение подготовлено другими, не только административными и не главным образом административными приемами (например, преодоление конфликта в коллективе, мешающего эффективному управлению, путем бесед с его участниками). Для этого часто необходимо искусство управлять.

Административное управление имеет широкую сферу применения. Оно осуществляется в общегосударственном масштабе, на местном уровне, в том или ином коллективе, органами управления и должностными лицами внутри и вовне. Менеджмент тоже может осуществляться в различных масштабах, но он имеет иной характер. Это действия руководителя внутри определенного коллектива, а также вовне от имени этого коллектива и в его интересах. Менеджмент может включать приемы администрирования, но не они составляют главное в этом процессе.