58. Беседа с манипулятивным абонентом на тд.

Манипуляция личностью как специфический способ управления используется на всех уровнях социального взаимодействия людей - от межличностного общения до массовой коммуникации, и присуще различным культурам и историческим условиям. На современном этапе развития общества тенденция к использованию манипуляции не снижается, а усиливается, например, в СМИ и политике. Манипуляция нередко присутствует в межличностном общении и проявляет себя в разных сферах взаимодействия людей, и одной из таких сфер является психологическое консультирование. Здесь манипуляция занимает особое место, поскольку оказывает негативное влияние не только на личность человека, но и на сам процесс консультирования. Разрушительный эффект манипуляции может проявляться в состоянии фрустрации, стресса у психолога-консультанта, а в дальнейшем вызвать эмоциональное выгорание специалиста. Кроме того, манипуляция влияет на терапевтические отношения между клиентом и психологом-консультантом, от характера которых зависит эффективность и динамика процесса психологического консультирования. Поэтому каждому психологу-консультанту, особенно начинающему, важно иметь представление о явлении манипуляции, его сущности, особенностях, о технологиях и приемах манипулятивного воздействия, обладать навыками конструктивного взаимодействия с «клиентами-манипуляторами», оказывая при этом им эффективную психологическую помощь.

Манипуляция может быть определена как вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения другого к совершению определённых действий (Е.Л.Доценко, 1993).

Э. Шостром считает, что манипулирование вызвано серьёзными проблемами самой личности манипулятора. Он находится в конфликте с самим собой, поскольку в жизни вынужден опираться как на себя, так и на внешнюю среду. Здесь возникает проблема доверия себе и другим.

Э. Фромм выдвигает другую причину манипулирования. Люди придерживаются лжепостулата, что, чем мы лучше, тем совершеннее, тем любимее. Ещё одна причина - это страх затруднительного положения. Манипулятор - это личность, которая относится к людям ритуально, изо всех сил стараясь избежать интимности в отношениях и затруднительного положения. Манипуляторы имеют потребность получить одобрение всех и каждого (Э. Шостром , 1992).

Е. Л. Доценко выделены следующие основные составляющие манипулятивного воздействия: 1) оперирование информацией (её искажение, утаивание, удачный для манипулятора способ и время подачи информации); 2) сокрытие манипулятивного воздействия; 3) степень и средства принуждения, применения силы; 4) мишени воздействия (воздействие манипуляторов обычно строится в расчёте на влечения и базовые потребности человека или его агрессивные устремления, например, секс, чувство собственности, враждебное отношение к непохожим на нас, неустойчивость перед искушениями власти, денег, славы, роскоши и т. п.); 5) роботообразность, машиноподобие адресата воздействия (Е.Л. Доценко, 1997).

Хотя и не во всех случаях, исключение составляют, например, некоторые манипулятивные игры (Э.Берн, 1992), но очень часто человеку необходима защита от манипулирования. Справедливым следует признать «обвинения» манипуляции в том, что она нередко адресуется к низменным или примитивным влечениям человека, уводящим его от духовного роста, превращает человека в послушное орудие. Личностная структура адресата, если он достаточно часто подвергается такого рода воздействию, уплощается и упрощается. В результате человек искусственно задерживается в своем личностном и духовном развитии.

Возможными защитами от манипуляции различными исследователями предлагаются разные тактики, такие как уход, изгнание, блокировка, управление, замирание, игнорирование (Е.Л.Доценко, 1997), сокращение контактов, изменение темпа, непредсказуемость, диалогичность мышления, создание альтернатив, создание контекстов, включение здравого смысла, поиск корня проблемы, включение памяти, проекция в будущее, смена языка, отключение эмоций (С.Г.Кара-Мурза, 2000) или, наоборот, установление контакта с собственными чувствами, восстановление эмоционального спокойствия и  следование первоначальным целям, проведение техник «эмоциональной стабилизации» (Л.Д.Демина, 1995).

Человека, осознанно или неосознанно использующего манипуляцию для воздействия на других людей принято называть «манипулятором». «…Манипулятор- это человек с глубинным нарушением в определении жизненных приоритетов. Его желание контролировать других и руководить ими- это проявление недоверия к миру. Цели, которые манипулятор ставит перед собой - всегда чисто внешние, а суть их заключается в том, чтобы доказать себе « Я самый сильный». Основную свою задачу манипулятор видит в том, чтобы «производить некое должное впечатление», чтобы другие видели его таким, каким он хочет казаться»(А.Бабина, 2002).

У помощи по телефону есть две основные особенности: контакт с абонентом носит сугубо вербальный характер, а ситуация подчас столь остра, что требует быстрых и точных действий. К тому же всегда остается возможность, что первая беседа окажется единственной, поэтому диалог нередко строится по законам краткосрочной интенсивной психотерапии(Л.Д.Демина, 1995). Сами условия телефонного контакта облегчают возникновения доверительных отношений. Благодаря тому, что мы только слышим собеседника, но не видим, мы в большей степени и непосредственно ощущаем его личность, не "опосредуя" ее своими представлениями на его счет.

В настоящее время телефонная помощь осмысливается профессиональным со­обществом как сфера, главным образом, психологической практики, ориентированной на здо­ровых людей, которые хотя и переживают стресс, кризис, находятся в затруднительной ситуа­ции, но способны нести ответственность за себя и своих близких.

Специфика Телефона Доверия проявляется в том, что телефон буквально связывает, соединяет людей, находящихся далеко друг от друга, и делает это незамедлительно, что крайне важно для тех, кто переживает сложную жизненную ситуацию.

Кроме того, для многих людей в силу возрастных или личностных особенностей психо­логически комфортнее обратиться за помощью заочно. Абонент имеет возможность в любой момент прервать контакт и расстаться с консультантом, чего он лишен при очном общении.

Как мы уже говорили, человек-манипулятор в повседневной жизни не изменяет своей тактике и при общении по телефону, в этом случае мы можем говорить о «манипулирующем абоненте». Манипулирующий абонент в начале телефонной беседы скрывает свои деструктивные цели. Он использует незаметные хитрости, уловки и т.д.

Это является попыткой «завладеть» консультантом. Поэтому рекомендуется обращать внимание на следующие черты манипулятора: неустойчивость и прихотливость эмоций; туннельное сознание- он видит только то, то хочет видеть и слышит только то, что желает слышать; играет в проблемы, конфликты, жизненные ситуации (А.Н.Моховиков,2001).

Проблемы, возникающие в общении с манипуляторами, являются самыми распространёнными (наряду с проблемой суицида) и наиболее волнуют психологов-консультантов, работающих в сфере телефонного консультирования.

Вот почему важно проанализировать особенности феномена манипуляции на Телефоне Доверия, создать профилактическую и реабилитационную программу для консультантов, научить их защищаться от чьих-либо манипуляций.

Довольно часто проблема защиты от манипуляции является составной частью других, комплексных проблем. Потому знание закономерностей манипулирования поможет практическому психологу повысить свой профессионализм.

Исходя из всего вышесказанного, мы решили исследовать проблему влияния манипулирующих абонентов на психолога-консультанта с помощью практического исследования, организованного на базе Нижегородского Молодежного Телефона Доверия. В задачи нашего исследования входило следующее:

1. Выявить, какое влияние оказывает манипулирующий абонент на состояние психолога-консультанта;

2. Разработать программу помощи (профилактической и реабилитационной) консультантам Телефона Доверия, с целью повышения их профессиональной компетентности и предотвращения появления синдрома «эмоционального выгорания».