проект учебника для студентов

зициям и по состоянию (износ); проводится контроль за физическим состоянием оборудования, за качеством готовой продукции.

Контроль человеческих ресурсов включает правильный отбор и расстановку кадров, оценку и оплату труда.

Контроль информационных ресурсов позволяет обеспечить доступность,

достаточность, своевременность и точность информации.

Контроль финансовых ресурсов направлен на эффективное использование капитала.

Три типа контроля:

1.Предварительный контроль (направляющий)

Вего процессе менеджеры определяют ресурсы или моменты в организационном процессе, от которых зависит успех всей деятельности. Обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил (рис. 44).

Рис. 44. Схема предварительного контроля

2. Текущий контроль (просеивающий)

Применяется в процессе производства работ (рис. 45).

КОНТРОЛЬ

Затраты Производство и Выпуск операции

Рис. 45. Схема текущего контроля

3. Заключительный контроль (обратный)

Осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для её выполнения время (рис. 46).

81

Рис. 46. Схема заключительного контроля

Фазы процесса контроля (см. рис. 47)

1.Создание стандартов. Стандарт – это желаемый результат или ожидаемое событие, с которым менеджеры могут сравнивать последующую деятельность, исполнение и изменение.

Он определяется целями организации и отражает специфические цели, которых следует придерживаться персоналу. Путем определения таких специфических стандартов менеджеры устанавливают соответствующую основу для контроля результатов организационной деятельности.

2.Наблюдение изменений, прогресса или результатов. Это требует: а) опре-

деления соответствующих изменений или указателей для наблюдения; б) необходимости наблюдать систематически.

Рис. 47. Фазы процесса контроля

3. Сравнение исполнения со стандартами. Результаты могут совпадать со стандартом, могут быть выше или ниже его. Работа менеджера на этом этапе

82

состоит в том, чтобы решить, в какой степени отклонение от стандарта допустимо.

4. Проведение корректирующих действий и регулирование процесса: а) под-

держание текущего статуса – когда результаты совместимы со стандартами; б) осуществление регулирования – когда результаты отклоняются от стандартов; в) изменение стандартов – когда результаты значительно отклоняются от стандартов.

Контроль будет эффективным, если он непрерывен, нацелен на достижение конкретных результатов, своевременен, гибок, прост и экономичен.

Виды контроля:

–Общий – контроль управляемой системы в целом.

–Функциональный – контроль отдельной функции или отдельного участка, подразделения.

–Промежуточный – контроль в середине выполнения задачи или работы

–Плановый – контроль, осуществляемый в плановом порядке.

–Внезапный – контроль, осуществляемый при поступлении негативных сигналов из внутренней среды предприятия.

–Внешний – контроль, осуществляемый специалистами со стороны или сторонними организациями.

–Внутренний – осуществляется силами самого предприятия.

Все виды контроля обеспечивают организации достижение целей и необходимы для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными. Могут так же использоваться для стимулирования успешной деятельности.

Задачи контроля:

1.Диагностика состояния дел на предприятии.

2.Обратная связь с работниками.

3.Информирование работников.

4.Ориентирование деятельности.

5.Побуждение или мотивация.

6.Организация деятельности подчиненных.

7.Изучение и распространение передового опыта.

Технология и правила контроля

В практической деятельности менеджеров существует понятие «технология контроля», она состоит из следующих групп:

1 группа – процесс выбора концепции контроля, включает систему, процесс или частные проверки; определение предмета и цели контроля; определение контролирующего органа;

2 группа – процесс определения норм контроля, содержит этические, правовые, производственные и другие нормы;

83

3 группа – процесс определения объема и области контроля (полный, сплошной, эпизодический, выборочный, финансовый и пр.);

4 группа – методы или виды контроля: предварительный (диагностический, терапевтический), текущий, заключительный и др.;

5 группа – процесс определения цели контроля, его целесообразности, правильности, регулярности, эффективности.

Г. Шредер (немецкий специалист по менеджменту) выявил следующие негативные проявления контроля:

–сотрудник, находящийся по контролем вынужден наблюдать за собой, при этом он начинает задумываться над своими автоматически протекающими действиями, что ведет к потере производительности и уверенности в себе;

–контроль является признаком разницы в статусе и идет вразрез с человеческой потребностью в признании и высокой оценке;

–контроль особенно неприятен, когда наблюдаемый не знает точно, что именно контролируют;

–так как контроль узаконен, никто не может от него защититься; возникающее по этой причине раздражение «выливается» где-нибудь в другом месте;

–контроль часто субъективно воспринимается как придирки, хотя руководитель об этом не думает;

–контроль может восприниматься как недоверие, в этом случае он препятствует хорошим отношениям между руководителем и подчиненными.

Г. Шредер также разработал рекомендации, которых необходимо придерживаться менеджерам при проведении контроля:

1.сотрудник должен видеть, что контроль направлен не на его личность, а на рабочий процесс;

2.сотрудник должен знать что именно контролируется;

3.контролировать следует открыто;

4.осуществлять контроль надо за результатом, а не за действиями;

5.при организации контроля следует ограничиваться существенными моментами;

6.осуществляя контроль, необходимо придерживаться товарищеского тона при общении;

7.при доведении рабочих указаний особое внимание следует уделять изложению принципов контроля;

8.надо постоянно иметь в виду целевую установку контроля, не позволять ему превратиться в самостоятельную функцию;

9.контроль должен соответствовать характеру контролируемого процесса;

84

10. необходимо обосновывать контроль, делать понятной его цель; следует делегировать ответственность.

Метод контроля «Управленческая пятерня» (рис. 48).

Метод контроля «Управлен-

ческая пятерня»:

5.

4.

Рис. 48. Управленческая пятерня

Указательный палец обычно показывает на того, кого менеджер хочет обвинить в недобросовестности, недисциплинированности, недостаточной подготовленности, неаккуратности и т.д. Однако, применять этот прием можно только в том случае, если менеджер положительно ответил сам себе на следующие вопросы, «ответственность» за которые несут три пальца, указывающие назад:

Кто выбрал этого человека для выполнения работы, которая выполнена неудовлетворительно? – средний палец;

Кто инструктировал работника, как это было сделано? – безымянный

палец;

Был ли соответствующий контроль за его работой? Как мог получиться плохой результат в работе сотрудника при хорошем управлении? –

мизинец.

Большой палец напоминает, что слишком строгое взыскание (излишний нажим) не позволит достичь успеха и отрицательно влияет на деятельность работника.

ПРАКТИКУМ К РАЗДЕЛУ 4

Контрольные вопросы

1.На основании каких принципов осуществляет свою деятельность менеджер?

2.Перечислите функции менеджмента, обоснуйте их взаимосвязь.

85

3.Приведите конкретные примеры использования различных методов управления.

4.Что значит принять управленческое решение? Приведите пример алгоритма принятия конкретного управленческого решения, связанного, например, с перезаключением договоров с поставщиками основного сырья.

5.На примере принципа Д. Эйзенхауэра сформулируйте и сгруппируйте управленческие задачи, направленные на разработку рекламной кампании для организации.

6.Какие цели ставятся обычно перед контролем?

7.Какие существуют этапы контроля?

8.Какие задачи решает контроль?

9.Дайте характеристику эффективному контролю.

10.Какие виды и типы контроля Вы знаете?

11.Какие виды документации оформляются по итогам проведенного контроля?

Задания для самостоятельной проработки:

1.На рис. 42 представлены этапы разработки рационального управленческого решения. Основа такого решения – всесторонний научный анализ, условия – наличие возможностей исследования проблемы, недостатки – большие затраты времени и средств. Задание: Постройте схему этапов разработки адаптационного управленческого решения , если, его основа – аналогия с прошлыми удачными действиями; условия – общие знания, опыт, здравый смысл; недостатки – здравый смысл встречается редко, требуемый опыт может отсутствовать, обстоятельства могут не совсем соответствовать прошлым.

2.Разновидностями итоговой документации по контролю являются линейные (диаграммы Гантта) и потоковые диаграммы. Постройте самостоятельно эти виды диаграмм. В качестве исходных данных для примера возьмите: а) результаты выполнения производственного плана на одном из участков предприятия (за год поквартально): б) итоги сбытовой деятельности предприятия на одном из рынков (или сегментов). Сравните полученные результаты с плановыми показателями, проведите анализ причин расхождения основных показателей.

ТЕСТ для самоконтроля

1. Соотнесите термин и его определение.

а) Делегирование б) Ответственность

в) Организационные полномочия…это…

86

1)обязательство выполнить имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение;

2)передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение;

3)процесс создания структуры организации, которая даст возможность людям эффективно работать вместе для достижения ее целей;

4)ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач.

2. К основным видам контроля по стадиям осуществления относятся…

3. К традиционно-стереотипным методам принятия управленческих решений относятся…

1)метод собраний-совещаний;

2)«мозговой штурм»;

3)метод симпозиума;

4)метод эмпатии.

4. Установите последовательность этапов фазы организации выполнения решения.

1)формирование организационного плана;

2)доведение заданий до исполнителей;

3)исполнение плана;

4)организация контроля за исполнением решения.

5. Установите соответствие между видом управленческого решения по содержанию и конкретным действием по его реализации.

1.Научно-техническое решение

2.Экономическое решение

3.Организационное решение

1)получение запроса на сбор данных;

2)создание второй смены на предприятии;

3)премирование работника;

4)установка нового оборудования на предприятии.

6. Административные методы управления основаны на принципе…

87

7. К методам управления, базирующимся на материальных интересах людей,

относятся ___________________ методы.

1)административные;

2)экономические;

3)социально-психологические;

4)социально-экономические.

8. В менеджменте выделяют следующие группы методов управления:

1)организационно-экономические

2)административные (организационно-распорядительные)

3)социально-психологические

4)экономические

5)социально-экономические

9.Контроль, направленный на выпуск продукта, называется:

1)просеивающим;

2)текущим;

3)направляющим;

4)предварительным;

5)обратным.

10.Представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов – этот метод принятия решений называется:

1)диагностикой;

2)альтернативой;

3)декомпозицией;

4)синектикой;

5)экспертизой

11.Совокупность приёмов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей это:

1)функции управления;

2)методы управления;

3)формы управления;

4)принципы управления;

5)стратегия управления.

12.Какому уровню в принятии управленческих решений соответствуют следующие ключевые навыки менеджера: установление целей, планирование, анализ информации.

1)адаптационный;

2)инновационный;

3)устанавливающий;

88

4)селективный;

5)рутинный.

13.Контроль, направленный на наблюдение за параметрами внешней среды, называется:

1)операционным;

2)направляющим;

3)стратегическим;

4)текущим;

5)обратным.

14.Вы – начальник планового отдела. Используя принцип Д. Эйзенхауэра, проклассифицируйте выделенное управленческое решение по показателям важности и срочности и укажите исполнителя.

1)срочно, важно – поручить заместителю;

2)важно, менее срочно – поручить квалифицированному сотруднику;

3)менее важно, менее срочно – отложить;

4)срочно, важно – сделать самому;

5)менее важно, срочно – поручить сотрудникам.

15.Начальник строительного участка контролирует процесс монтажа панелей перекрытия. Какой тип контроля он применяет в это время?

3)заключительный;

16.Усилению пассивности подчиненных способствует преобладание:

1)командных подходов к управлению;

2)организационно-административных методов;

3)экономических методов;

4)психологических методов;

89

5)групповых подходов к управлению.

17.Контроль, направленный на наблюдение за параметрами внутренней среды, называется:

3)стратегическим;

18.Какому уровню в принятии управленческих решений соответствуют следующие ключевые навыки менеджера: идентификация проблем, систематизированное решение проблем, создание рабочих групп, анализ возможного риска.

3)идентификационный;

19.Основополагающие идеи, закономерности и правила поведения руководителей по осуществлению управленческих функций это:

1)принципы управления;

2)стратегии управления;

3)методы управления;

4)функции управления;

5)формы управления.

20.Вы – начальник цеха № 1. Используя принцип Д. Эйзенхауэра, проклассифицируйте выделенное управленческое решение по показателям важности и срочности и укажите исполнителя.

1)срочно, менее важно – поручить заместителю;

2)важно, менее срочно – поручить бригадиру;

90