проект учебника для студентов

тальным делением функциональных и иерархических областей деятельности

(см. рис. 75.)

Рис. 75. Типы информационных систем

В своем развитии ИС управления прошли несколько этапов: от систем, предназначенных для выполнения рутинных операций регистрации, накопления, хранения и выдачи информации, до экспертных систем, где в формальном виде представлены знания экспертов.

1 этап – системы обработки трансакций, предназначенные для выполнения рутинных операций с информацией.

2 этап – появление концепции автоматизированной системы управления (АСУ, в западных странах MIS), позволяющей делать выборку и интегрировать данные из многих источников.

3 этап – автоматизация офисной деятельности, используются преимущества распределения баз данных, устраняется излишняя централизация обработки данных.

4 этап – появление возможности использовать диалоговую компьютерную систему DSS.

151

5 этап становится вершиной развития ИС: появляются экспертные системы, база которых значительно расширена за счет знаний экспертов.

Рис. 76. Развитие информационных систем управления

Основные понятия концепции корпоративных информационных систем (КИС)

Каждое предприятие намерено управлять своим бизнесом с наибольшей эффективностью. Это значит, что предприятие должно контролировать и планировать свои расходы и доходы, быть конкурентоспособным на рынке. Конечные цели при этом могут преследоваться различные: увеличение прибыли, повышение капитализации, увеличение доли рынка и пр.

Современный рынок требует, чтобы вся продукция удовлетворяла общепризнанным стандартам качества, которые касаются не только качества конечного продукта, выставляемого на рынке, но и всего процесса производства этого продукта, начиная от выбора поставщиков и заканчивая сервисным обслуживанием.

В настоящее время всемирное распространение получил комплекс стандартов на систему качества предприятия, разработанный ISO (International Standards Organization) – Международная организация по стандартизации), точнее, техническим комитетом ISO/TC 176 (ИСО/ТК 176). Этот комплекс стандартов имеет общее название ISO 9000 (ИСО 9000).

152

Рис. 77. Структура семейства стандартов ИСО 9000

Внедрение и поддержание на предприятии системы качества в соответствии со стандартами семейства ИСО 9000 предполагает использование программных продуктов, по крайней мере трех классов:

1.комплексные системы управления предприятием (АСУП), они же автоматизированные информационные системы поддержки принятия управленческих решений (АИСППР);

2.системы электронного документооборота;

3.продукты, позволяющие создавать модели функционирования предприятий, проводить анализ и оптимизацию его деятельности (в том числе, системы нижнего уровня класса АСУТП и САПР, продукты интеллектуального анализа данных, а также программное обеспечение (ПО), ориентированное исключительно на подготовку и поддержание функционирования систем качества в соответствии со стандартом ИСО

9000).

Внедрение системы качества ИСО 9000 и внедрение КИС на предпри-

ятии взаимосвязаны. Это позволяет дать следующее функциональное определение КИС:

КИС предприятия – это открытая интегрированная автоматизированная система реального времени по автоматизации бизнес-процессов предприятия всех уровней, в т.ч. и бизнес-процессов принятия управленческих решений.

КИС – это класс компьютерных систем управления предприятием, призванных: повысить управляемость компании; обеспечить информационную прозрачность бизнеса для руководства компании; упорядочить документооборот; обеспечить сотрудников компании оперативной информацией, необходимой для принятия управленческих решений; организовать поиск, хранение и накопление данных для стратегического анализа.

153

При этом степень автоматизации бизнес-процессов определяется целями функционирования и развития предприятий в соответствии со стандартами качества ИСО 9000.

Требования к КИС:

1.Соответствие потребностям и бизнесу предприятия;

2.Интегрированность;

3.Системность;

4.Комплексность;

5.Модульность;

6.Открытость;

7.Масштабируемость;

8.Адаптивность;

9.Надежность;

10.Безопасность;

11.Мобильность;

12.Простота в освоении;

13.Поддержка и сопровождение разработчика.

За отправную точку проекта создания КИС необходимо брать:

результаты анализа деятельности предприятия;

миссию, цели и задачи, выдвигаемые предприятием;

бизнес-процессы, действующие и планируемые;

организационно-финансовую структуру предприятия;

корпоративную культуру;

на их основании и строится информационная модель управления, определяются требуемые программные средства. Также должен постоянно оцениваться эффект от введения в проект каждого модуля, определяться приоритетные первоочередные направления, выявляться направления, автоматизация которых убыточна.

Информационная модель менеджмента предприятия

Для каждого объекта менеджмента в зависимости от размера предприятия и уровня его организационной зрелости необходимо решение следующих задач:

1.Прогнозирование условий развития объекта менеджмента.

2.Планирование.

3.Диагностика.

4.Диспетчеризация.

5.Мониторинг

Эти задачи требуют для своего решения соответствующих информационных ресурсов.

Информационная деятельность (ИД) предприятия может быть охаракте-

ризована следующим образом:

154

ИД обусловлена информационными потребностями персонала предприятия;

Организуется в форме ИС (информационных систем);

Регламентируется ИТ (информационными технологиями);

Реализуется в форме информационных процессов;

Механизируется средствами размножения бумажных документов;

Автоматизируется средствами компьютерной обработки электронных

документов.

Совершенствование ИД предприятия является одной из подчиненных задач совершенствования системы менеджмента предприятия. Цель инновации в ИД – получение знания для поиска рациональных управленческих решений.

Роль информации в технологии менеджмента

ИНФОРМАЦИЯ – совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы (объекта управления), используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений.

Под ИНФОРМАЦИЕЙ в бизнесе следует понимать данные (сведения), обрабатываемые определенным образом для конкретных людей, проблем, целей, ситуаций.

Сущность информации:

1.Информация – это отраженное разнообразие. А именно – это содержание, итог, результат отражения.

2.Информация является особой формой движения, которую можно измерять количественно и оценивать качественно.

3.К источникам информации относятся все виды материи. Человек имеет возможность быстро и в высшей степени эффективно перерабатывать по-

лучаемую информацию.

Информация подразделяется на несколько видов: информация неорганической природы, биологическая и социальная. В бизнесе используются все ее виды.

Информация – важнейший ресурс менеджмента. На основе информации разрабатываются управленческие решения, проводятся оценка и анализ ситуаций и проблем.

Информация

внутренняя

Команда

управления

Рис. 78. Работа с информацией

155

Особое значение для технологий менеджмента играет своевременность поступления информации, которая должна быть адекватной реальному положению управляемой системы в определенный промежуток времени.

Передача

информации

Получение, расшифровка, осмысление информации

Рис. 79. Этапы информационного обмена

Виды, источники, состав информации

Деловая – информация о внутренней и внешней среде бизнеса, необходимая для принятия управленческих решений. М.б. итоговой, обзорной, оперативной.

Релевантная информация – данные, собираемые под конкретную задачу, лицо, цель, период времени.

Текущая – информация о событиях, происходящих одновременно с событиями в бизнесе.

*Бытовая – доступна только владельцу;

*Сигнальная – предназначена для предварительного оповещения. Указывает источники, из которых могут быть получены более подробные сведения. Может быть основой для деловой и релевантной информации.

Бизнес - информация – содержит данные об изготовителе, продавце товара,

офирмах-конкурентах, товарах, работах, услугах и пр. Подразделяется на:

*Доверительную – распространяемую только по желанию её обладателя и на его условиях;

*Общедоступную – сокрытие которой недопустимо и которую может

получить любой гражданин.

Отраслевая – научная и производственная информация, относящаяся к ка- кой-либо отрасли хозяйства и отражающая её особенности. Включает внутрифирменную и внешнюю информацию.

156

ИНФОРМАЦИЯ

Общедоступная Доверительная

Экономическая Научная Правовая

Рис. 80. Основные виды информации в бизнесе

Источники внутренней информации

База стратегических данных – совокупность сведений об организации, ее сильных и слабых сторонах, внешнем окружении и содержащихся в нем угрозах и возможностях

Источники внешней информации

Рис. 81. База стратегических данных

157

Внутренняя информация содержит данные:

*О выручке, прибылях и убытках;

*Статистику оборотов, заказов, клиентов;

*Об издержках производства;

*О количестве и качестве выпускаемой продукции;

*О технологии, оборудовании и другие сведения, характеризующие все стороны деятельности фирмы.

Внешняя информация включает:

*Данные о состоянии экономики страны, региона, отрасли;

*Данные о потребителях, поставщиках, конкурентах;

*Информацию о ноу-хау, патентах, лицензиях в соответствующей отрасли;

*Другие сведения, характеризующие изменения во внешней среде, затрагивающие интересы бизнеса.

Для принятия качественного управленческого решения информация должна иметь заданные свойства и соответствовать определенным требованиям.

Свойства информации играют важную роль в понимании характеристик информационного обеспечения технологии менеджмента.

158

Существует понятие информационной культуры, которая должна соответствовать следующим требованиям:

-Организация наиболее рационально устроенного обмена информацией;

-Создание необходимых и достаточных условий для сбора, хранения, переработки и передачи информации;

-Обеспечение необходимого и достаточного объема сведений для всех абонентов;

-Овладение персоналом основами информационной культурой, которые включают:

наличие общей культуры,

умение находить и эффективно переработать необходимую информацию,

компьютерную грамотность и знание информационных технологий,

владение коммутационными приемами, коммуникабельность,

знание делового и профессионального этикета.

159

Рис. 83. Типы информационной культуры

Известно, что выбор информационной системы в значительной степени определяется организационной культурой предприятия, частью которой является информационная культура. Она предопределяет как способ использования информации, так и информационное поведение работников компании и отражает приоритеты руководителей компании в использовании информации для достижения успеха или предотвращения провалов.

Рис. 84. Помехи при обмене информацией

Информационное обеспечение технологий менеджмента

Факторы, определяющие эффективность информационного обеспечения технологии менеджмента:

1.Качество информации (И) – проявляется в ее количественной достаточности, полноте и ценности относительно цели и проблематике менеджмента.

160